行业感想感悟（优质16篇）

行业十字文化有哪些感想感悟呢?下面和小编一起来瞧瞧吧!

感恩,推崇,付出,配合,带动

感恩连锁经营不知道我想知道十字精髓的意义一：成就的心态==成功人生的心理支柱 一个人想要成就一番事业，首先必须树立成就的心态。

也就是说：先要立志，要敢于梦想，这。

- -你们属于哪块地方的国连锁的十字精髓感恩，推崇，付出，配合，带动什么意思感恩感恩，付出，推崇，带动，配合。

连锁经营的行业文化——十字精髓的感想感悟

连锁经营业这个项目，目前属于灰色行业，即不违法也不合法。

行业没有能不能做，只有是不是适合做。

行业里面有句经典话。

你要明白行业清楚自己是否做行业?娟娟诚意沟通你好，新手朋友开网店没信誉直接卖实物，人家看都不看直接走的建议新手从虚拟开始做起，这样信誉提升快，投资小，上手快简单，。

感悟就是赔钱，骗人推崇的感想感悟行业文化连销经营的行业文化其中的十字精髓自律和宏观调控的感想感悟可以说说行业文化吗?感恩、推崇、付出、配合、带动连锁经营业，行业文化。

朋友你好，这个行业既不异地消费，也不少量消费民族企业产品。

这个行业是利用人际几何倍增这种模式赚钱的民间资金运作。

这个行业是只用人际几何倍增的直销模式直接分钱，不销售或者很少销售产品，是世界上各国最忌讳的拉人头，养生国家严格调控，实际运作很难，也做不长久。

我为您介绍一下这个行业的一些实际问题，您自己分析一下，是否值得您选择。

其一，没有正规公司支撑，平台频繁关闭卷款! 其二，团队归根结底不是自己的、收入其实很微薄!! 其三，不合法的行业性质，决定了处处受制于人!! 其四，团队缺乏维系基础，“挖墙脚”致使团队四分五裂!! 其五，团队运作事业，决定了挣钱后不可能全身而退!! 这个。

推崇中国连锁十字精髓的含义感恩，推崇，付出，配合，带动。

短短的十个字却蕴涵着行业文化的博大精深，下面的朋友既然做过，为什么不成功，自己心里有数，。

这千个行人人都能看，但不是每个人都适合做。

传传统行业也是—样的，楼上的朋友只是在给自己的电子商务行业做宣传，明眼人一看就知道路过!踩下!这个行业充满了谎言!就模式是真实的!交流2308267340行业文化——十字精髓的'感想感悟?不知所谓，好好的行业 就被你们这帮人给误导了。

彪悍的人生不需要解释!好的十字精髓感想感悟怎样写。

配合的感想感悟想了解。

连锁经营十字精髓感想感悟

十字精髓：感恩、推崇、付出、配合、带动。

短短的十个字却能让我们学会更多。

百度输入法要了解它推崇的感想感悟挽予揪叠，类枣徐胆，隆说漳剃，感恩，推崇，付出，配合，带动。

进入每个行业都会有些相同或不同的感想感悟。下文是关于对行业的感想和感悟，欢迎阅读。

一、写在最前面

朋友，你现在快乐吗?当你看到这个帖子，说明你关心百货行业的工作，你已经身在其中、正在准备加入或有跃跃欲试的想法。

那么，日出东海落西山，苦也一天乐也一天。

你快乐吗?

如果你觉得不快乐，请你稍息一下，喝杯随便什么你中意的饮料。

让我们聊一聊。

首先，我必须正告你，这样不行啊!你的让自己快乐起来。

很简单，从热爱你的生活，你的工作开始。

百货是你此刻或即将的选择，无论它是你的跳板、将来、迷茫或者什么。

它至少是你的生活正在或即将上演的重头戏。

建议你学会热爱百货，热爱服务，热爱卖场，热爱商品，热爱顾客和热爱和你一般的百货人。

不会有人像我一样对你这么好了，我现在告诉你的是一个让你永浴幸福欢乐的最简单的方法。

不要怀疑，马上去做吧!同时，也欢迎你陪我分享这些小小的心得体会!

二、服务的心态

和其他服务行业一样，百货人的职业生涯在做同一内涵的工作----服务。

我们提供服务给四个对象，他们都是我们的顾客。

第一个，是东家，我们的公司，她是我们的主顾。

我们今天的努力都是为了满足她的生存和发展，同时，我们也在满足自己。

第二个，是上帝，我们的顾客，他们是我们的主顾的衣食父母。

我们的努力就是为了让他们认可公司的产品和服务。

当他们愿意吧口袋里的钱用来交换我们的产品和服务的时候，我们和主顾一起抓住了机会，得到了保障。

这是我们在职业中体现价值的最重要的部分。

第三个，是友军，我们的`供应商人员，他们是我们公司的忠诚强援。

虽然我们来自五花八门的不同公司，为了共同的目标，走到一起来。

我们要学会理解和帮助，正如我们从他们那里获得理解和帮助。

服务好友军，我们也就是服务好了自己。

一定记得，我们有相同的目标，不是敌人，所以千万不要走向敌对，那对彼此都是毁灭。

第四个，是伙伴，我们的同事，他们是我们的兄弟姐妹。

无论是否在同一个部门，无论是否能够朝夕相对，你随时都可能受到他们的帮助和关照，所以你一定要给予合适的帮助和关照，这也是公司利益的需要。

明白了这个内容，就请您注意，在日后的工作中，拿出服务的心态给这四类人。

把你最完美的服务美感展示给这写对象，在需要的时候。

首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。

比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。

平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。

其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。

如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。

只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。

再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。

这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。

最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。

如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。

入职 思想汇报因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。

那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略:

一、服务没有明确的规范和流程。

1.只要顾客要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。

这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心

应对策略:打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。

并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最后让顾客签字确认。

应对策略:对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。

也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就可以了。

流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。

3、服务台工作人员多的时候，论文网有些人不知道自己该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。

应对策略:不论是新手或者老手，都必须要有自己的职责，要有明确的分工，今天你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最后导致工作效率低下，而让顾客在服务台前活受罪。

当然，人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟悉的工作

二、新手较多，且都不太了解自己的工作

应对策略:每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。

在她们上任之初，需要给他们提供一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。

以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的所有流程。

(ps:要用人所长，新手同样也有他们自己的长处，如有些人打字较快，可以先分配到开发票的岗位，有些人善于沟通，可以先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅可以增进他们对工作的信心，同样也可以起到更快投入工作的作用)

三、服务没有针对性。

不是钱多了就是钱少了，要么就是交钱的名单没了，最要命的是一次收上来的25.73元放在书包里竟然被盗!面对如此的“巨额损失”，做了大半辈子会计的老妈对我只有摇头叹气的份了!

好在我识字比较多，结合着汉字居然也能学个八九不离十了，如果这次财管能考过去，我相信全国的及格率一定是百分之九十!

甚至象我学中医中药的也可以做会计，看来这行不是很难嘛!呵呵，当年我做药师的时候，进职称的要求非常严格，必须是本专业毕业才可以从事这行业，才有资格申请职称。

现在的情形好象除了公务员考试，就是全国会计考试最热门了，水涨船高，弄得现在我和上万人争，上万人和我争，太激烈了，太惨重了!

人在经历过各种事情后，便会得到了感悟或者感想。下面小编准备了关于对行业的个人感想感悟，仅供参考!

微笑服务感悟行业工作体会

微笑服务必须以优质服务为基础，以完善的设施，优美的环境为支撑.必须做好“一笑二礼三心四创”的微笑服务核心要求，必须更加注重硬件设施的跟进，以达到微笑服务：微笑自然，方便快捷，扩大内内涵，注重实效的目的.

做一切工作的结果都是要达到注重实效，都是要以艰辛的努力换来最后的实效.微笑服务是交通行业永恒的主题，是收费人员一刻不能放松的必修课.

一笑的自然.微笑服务说起来容易，做起来难.谁能保证每天的心情都愉快呢，又有谁能保证每天上班8小时始终状态如一呢.微笑，一旦成为从事收费职业所必备的素养后，就意味着不但要付出具有实在意义的劳动，还要付出感情.

一是要强化职业礼仪培训，不断提升对微笑服务内涵的领会.

二是改善环境.既要改善收费工作条件，也要改善通行道路的`条件，完善道路通行及服务设施.

三是激励措施.没有坚强的奖惩制度，管理制度和必要的激励措施作为后盾，久而久之，微笑服务的质量必定会下降，也会流于一般形式.

四提高待遇.特别是一线收费人员的待遇.

微笑服务不仅是服务方式的转变，在增加了一定的工作强度.对收费员本身的要求也是一种极限突破，是一种挑战.

五扩大宣传，提高社会对微笑服务活动的认知度.

六用活微笑服务的载体，全面推行以人为本的管理理念，为平时工作表现优秀的员工提供进一步提升的空间.

七抓源头做好沟通工作，特别是要做好收费人员的心理疏导工作.了解收费人员所思所想，了解收费人员的极苦，力所能及的帮助收费人员解决困难.从思想源头激发员工微笑的热情，确保微笑的自然亲切.

电力行业工作心得感悟

一、廉洁系从业之本，我们必须筑牢拒腐防变的思想大堤

古人云：廉者，政之本也。

廉洁是对领导干部的基本要求，也是做官、做人、做事的基本准则。

廉洁问题上，个别干部一失足千古恨;覆水难收，后悔莫及。

一个干部能力再强，工作再勤奋，如果在廉政上出了问题，就丧失了根本。

在座诸君，都是全省电网公司的高级管理人才，掌管着相当部分的人权、财权和事权，甚至掌握着基层电网职工的命运。

常言，“吴王好剑客，百姓多创瘢;楚王好细腰，宫中多饿死。

”你们的言行，必然为基层干部和广大职工所效仿。

有人说，“树朽先朽于根，人毁先毁于心”;19世纪英国政治家阿克顿曾断言，“权力会产生，绝对的权力，绝对会产生”。

绝对的权力产生绝对的，这个论断虽然片面，但也指出了各单位“一把手”如果失去自律和他律，将迅速滑向的深渊。

举办此次培训班，就是要提高各位领导干部的廉洁从业意识，筑牢拒腐防变的思想大堤，让大家时刻警醒，警钟长鸣。

让廉洁从业应当成为我们每个领导干部的立身之本和终生课题。

总书记总书记多次告诫各级领导干部，要常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心。

无数事实也证明，我们必须时刻牢记：“搞一次特殊，就降低一分威信;破一次规矩，就留下一个污点;谋一次私利，就失去一片人心”。

作为一种社会现象，古今中外时有发生，顽疾难除。

社会分配不公、等问题，是近年群众反映最强烈的热点问题，也是各地各部门加强干部队伍建设的难点。

党中央、国务院历来高度重视，一直把反腐倡廉作为关系党的生死存亡和促进社会和谐稳定的大事来抓。

电力行业，虽算高危行为，但发生在我们身边的问题也绝不容小视。

近年发生在我省电力行业的问题，如乔洪严重违纪违法问题以及党风廉政教育片《反复启示录》中的情况，难道不让人触目惊心、羞恑警醒吗。

开通电力客服95598以来，我们每天都接受了大量的客户投诉，既有涉及服务态度、服务质量、服务时效的问题，也有涉及“吃、拿、卡、要”的入户难、入户贵，电网建设不公开、不透明、造价高、乱收费等问题，还有涉及农村断电多、电价贵、不同价、电网老化等问题，群众对此意见多、要求严。

这些问题，小处说，是我们管理不够规范;大处说，就是我们党风廉政建设没有抓到位。

我们举办这次培训班，就是要共同反思发生问题的原因，共同谋划深化反腐倡廉的举措，坚持抓党风廉政建设要象抓企业安全生产一样，坚持党风廉政建设与企业经营发展同频共振，必须经常抓、抓经常。

当前，南方电网公司提出，要着力建成“服务好、管理好、形象好”的国际先进电网企业。

“三好”是我们与国际先进企业对标所确立的努力方向，是践行企业使命的内在需要，也是公司“以客户为中心”核心理念的体现。

创建“三好”企业，需要我们更新观念，始终坚持服务发展、客户至上，把客户是否满意作为检验我们工作成效的根本标准，必然要求我们把廉洁从业作为企业发展的根本出发点，坚持以廉洁凝聚人心，以廉洁树立形象。

我们举办这次培训班，既是深化党风廉政建设的重大举措，也是推进“三好”企业创建的务实之举，对于营造风清气正的发展环境有着十分重要的作用。

公司党组书记、董事长赵建国多次讲，抓好惩防体系建设，教育是重要基础，教育在前、预防在先，是对干部最大的保护。

各位领导干部，一定要站在政治和全局的高度，充分认识其重要性和必要性，主动学习，主动提高，主动抓好反腐倡廉工作。

二、廉洁从领导做起，我们必须扎实推进反腐倡廉工作

能吏寻常见，公廉第一难。

私义行则乱，公义行则治。

“吏不畏吾严，而畏吾廉;民不服吾能，而服吾公。

公则民不敢慢，廉则吏不敢欺。

公生明，廉生威”。

这些都说明，廉洁方能聚人，律己方能服人，身正方能带人，无私方能感人。

公司党组书记、董事长赵建国在党风廉政建设会上强调，“公司各级领导干部，要自觉站在群众的立场上思考和解决问题，眼睛向下研究基层问题，不要向上研究领导喜好，自己首先要行得正、坐得端、立得住，保证不越线”。

因此，扎实推进党风廉政建设工作，我们领导干部首先要做到以下四点：

一是加强党性修养。

党性是党的性质、宗旨、纲领和作风等的集中体现，党性坚强是做合格党员干部的根本条件。

加强党性修养，总书记总书记要求，必须树立正确的事业观、工作观、政绩观。

我们加强党性修养，必须立足为南方电网公司确定的“一二三四五”发展战略谋进取，立足全面完成今年“一体化、保供应、优电网、强队伍”目标任务为基点，立足创建“三好”国际先进电网企业当标兵。

具体讲，一要真抓实干。

坚持重实际、说实话、办实事、求实效，从自己做起、从身边做起、从点滴做起，克服心浮气躁、急功近利、好高骛远等不良倾向，身先士卒、靠前指挥，雷厉风行、一抓到底，兢兢业业、扎扎实实地做好每一项工作。

二要勇于创新。

当前，不管是“一体化”促进企业管理方式转变，又是依靠科技进步的“优化电网”，还是着力推进的农电发展、黔电送粤工程等“保供应”要求，甚至大力推行干部绩效管理加强队伍建设的举措，都是新任务、新要求、新课题，迫切需要我们抢抓机遇，以改革的精神、创新的思路、发展的办法，积极推进公司创新发展。

三要甘于奉献。

关键在守得住清贫、耐得住寂寞，不乱伸手、不乱张口，君子爱财取之有道。

电力行业工作心得感悟

安全管理要以人为本，只有充分调动了员工的主动性和积极性，安全工作才好开展。

工作了十几年，我觉得公司的安全管理上可以从以下几个方面加大力度。

一、安全第一，预防为主，综合治理。

在施工过程中要严格按照施工程序进行操作，相关管理人员要熟悉施工程序，这样才不会冒险在安全设施不完善的情况下工作。

安全设施到位，才能减少安全隐患。

在施工现场，每一个危险部位都要悬挂相应的标志牌，以便提示职工预防危险的发生。

在施工过程中正确使用“三宝”，在“四口”防护设施要定型化。

每天的站班会要针对危险源和危险点进行仔细讲解，并就如何采取防范措施讲解清楚，施工过程是要对不断出现的问题及时处理。

二、不断加强培训学习。

职工安全意识低，违章指挥，违章作业，违反劳动纪律是造成目前伤亡事故居高不下的主要原因。

通过不断培训学习，可以掌握更多的安全理论知识，并在工作实践中不断补充完善。

通过安全技术培训，使员工及时掌握各种新技术，这样才能在施工中适应新的工作要求。

广泛开展安全培训教育活动，努力提高员工的安全意识和素质。

尤其是对新进场的员工必须进行上岗前的三级安全教育，使员工人懂得安全工作人人参与，从“要我安全”变为“我要安全”。

公司有计划地安排安全管理人员参加安全培训 ，不断提高安全管理人员的素质，安全管理人员要脑勤、眼勤、腿勤、嘴勤，恪尽职守，为企业健康发展保驾护航。

四处交流经验，到安全工作做得好的地方参观学习，取长补短。

三、要落实《安全生产管理制度》，制度面前人人平等。

安全生产，人人有责。

不论协作工或者职工都是单位的一员，都是不可缺少的一部分，要一视同仁，给予必须的关心和沟通，才能用情感留住人。

现在正是炎热的夏天，有很多员工为了舒服，穿拖鞋、裙子、不带安全帽等上班，要杜绝这类习惯性违章，就要一视同仁，这样才能树立公司的形象。

不论科室人员还是施工队人员，都代表公司的形象，应该同等对待。

不论是安全大检查，还是平时施工都要注重安全文明施工，让员工有个舒适的施工环境。

做到奖惩分明，做好有奖，不好就罚。

奖励有精神和物质奖励两种，让员工们觉得付出就有收获。

四、管理人员要和各级人员沟通好。

每一项制度的落实都是一级到一级，沟通不好容易让原意传达走样。

安全员要和各班班长沟通好，才能把项目部的有关精神和公司的宗旨通过班长传达到每个员工。

现在工期紧，任务重，点多面广，单靠安全员一人肯定管不好整个施工现场。

安全员和班长沟通好，班长要给组长交待清楚工作和安全注意事项。

上下一心后才能把安全工作控制在手中，人人快乐工作。

短短的几天训练时间结束了，马上就要回到各自的工作岗位，一路上脑海中浮现这几天的一幕一幕、、、在这几天当中给我的感触很深，又一次得到锻炼和成长。

本来是在国庆放假期间，说心里话是不想去，抱着既来之则安之的态度来了。

江老师说起，年轻人应该做自己该做的事而不是自己想做的事。

学习，成长，锻炼自己是我们应该做的事，虽然很累很疲惫，还要忍受皮肉之苦，但感觉收获很大。

所以，这是个非常有意义的国庆节。

下面我给大家分享一下我的感悟:

1、 沟通很重要，是交际的开始。

如何做到有效沟通---主动出击!

人与人的交流很关键，在我们营销的道路上更为重要。

做销售的首先要把自己推销出去，陌生的队友们从四面八方走到一起，需要我们主动交流，尽快在短时间内融入团队，让大家记住你，记住你所做的行业，给大家留下深刻的印象，所以，结交需要主动出击。

2、 要学会适应环境。

在最短的时间内适应一切，融入集体，融入你的团队。

我们平时也一样，要适应大的社会环境，环境不可能来适应你!把自己的个性化极强的一面，主观意识太强的一面收敛一下，顾全大局，适者生存，不适者淘汰!

3、 最大的敌人是自己。

这是两个高空训练后给我的感触。

4、 人的潜力是无限的。

人的潜力需要不断的挖掘，珍惜每一次挑战自己的机会，不要把自己局限在一定的范围内，认为好多事情办不到。

要勇于冒险，敢于尝试自己从来不敢做的事情。

你会发现，你不比别人差!你也很优秀!

5、 重新认识销售。

会说话，说对话才是关键。

销售是帮助你成长最快的方式。

销售是未来最黄金的职业。

销售是高雅和高品质生活的`象征。

销----自己，售----价值观。

说话的艺术在于会说话，说对话。

我们的客户有不同的类型，处事方式也不同，所以，我们要学会变通，不能一成不变。

首先分析客户是什么样儿的性格类型，然后使用合适的应对方式。

6、 要学会换位思考。

这是“领袖风采”模拟给我的感触，自己也亲身体会了作为领导肩上的担子有多重，所要承担的责任和那么多无形的压力!站的高度不同，看问题的角度也就不同。

其实我们应该相互理解，作为员工应该站在领导的角度上多替她想想，多为公司想想。

公司发展好了，员工待遇自然也就好了。

所以:我们要把个人的目标上升到公司的目标;

我们要把个人的理想上升到公司的理想;

我们要把个人的价值上升到公司的价值;

我们要把个人的意义上升到公司的意义!

7、 目标要明确。

为什么执行力不强，是因为目标不明确，要确立明确的目标，长期，短期，近期。

要具体，量化。

写在纸上，脑子里要不断的重复想这个数字，要超越它，目标是用来超越的，不是用来完成的。

8、 执行力的重要性。

执行就是把“思考”转变为“现实”的过程。

想的再好，说的再好，不执行(行动)就没有任何结果。

只会产生思想的垃圾。

在一个团队里，谁先动起来，谁的执行力就比较强，谁就可能成为领导者。

执行的快慢，直接关系到企业效益的高低。

所以我们还要高效执行。

微笑服务必须以优质服务为基础，以完善的设施，优美的环境为支撑.必须做好“一笑二礼三心四创”的微笑服务核心要求，必须更加注重硬件设施的跟进，以达到微笑服务:微笑自然，方便快捷，扩大内内涵，注重实效的目的.

做一切工作的结果都是要达到注重实效，都是要以艰辛的努力换来最后的实效.微笑服务是交通行业永恒的主题，是收费人员一刻不能放松的必修课.

一笑的自然.微笑服务说起来容易，做起来难.谁能保证每天的心情都愉快呢，又有谁能保证每天上班8小时始终状态如一呢.

微笑，一旦成为从事收费职业所必备的素养后，就意味着不但要付出具有实在意义的劳动，还要付出感情.

一是要强化职业礼仪培训，不断提升对微笑服务内涵的领会.

二是改善环境.既要改善收费工作条件，也要改善通行道路的条件，完善道路通行及服务设施.三是激励措施.没有坚强的奖惩制度，管理制度和必要的激励措施作为后盾，久而久之，微笑服务的质量必定会下降，也会流于一般形式.

四提高待遇.特别是一线收费人员的待遇.微笑服务不仅是服务方式的转变，在增加了一定的工作强度.对收费员本身的要求也是一种极限突破，是一种挑战.

五扩大宣传，提高社会对微笑服务活动的认知度.

六用活微笑服务的载体，全面推行以人为本的管理理念，为平时工作表现优秀的员工提供进一步提升的空间.七抓源头做好沟通工作，特别是要做好收费人员的心理疏导工作.

了解收费人员所思所想，了解收费人员的极苦，力所能及的帮助收费人员解决困难.从思想源头激发员工微笑的热情，确保微笑的自然亲切.

说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。

所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。

首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。

比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。

平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。

其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。

如服务台的打包、存包、开发票、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等，这些都需要用一个规范的流程把他具体化。

只有把一个任务具体化，所有人接受的服务才是对等的，也才能避免遇到问题服务台人员不知道如何处理的情况，同时消除员工心情对工作的影响。

再次，服务提供者必须要有胜任她自身任务的技能。

这就需要公司给自己的员工不定时地提供培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。

最后，服务必须是能给消费者带来切实好处的。

如能使消费者心情愉快、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信赖。

入职 思想汇报因为，说到底，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为出发点的。

那么，下面我开始说一下我在服务部看到的我们自身的不足及应对策略:

一、服务没有明确的规范和流程。

1.只要顾客要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜。

这容易引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担心

应对策略:打开电子柜必须要有第三方监督，如防损员对开电子柜进行监督。

并且，在打开电子柜前，必须要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最后让顾客签字确认。

应对策略:对开发票、退换货、打包、存包、办理会员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、促销支持等这些服务台经常性、简单的工作进行一个流程化的管理。

也就是说，把这些工作具体化，一项工作一个流程，如办理会员卡及会员卡管理你只要按照流程去做就可以了。

流程制定后，分发到每个人手里学习，所有人都必须遵守，不得擅自违反。

3、服务台工作人员多的时候，论文网有些人不知道自己该干嘛，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。

应对策略:不论是新手或者老手，都必须要有自己的职责，要有明确的分工，今天你做什么，在人多的时候就必须做什么，不得这个工作做一下，那个工作做一下，最后导致工作效率低下，而让顾客在服务台前活受罪。

当然，人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟悉的工作。

二、新手较多，且都不太了解自己的工作

应对策略:每项工作在新员工进来之时就必须先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。

在她们上任之初，需要给他们提供一次简单的培训，培训完毕，再给他们一个固定的岗位。

以后，慢慢再对他们轮岗，直至他们熟悉服务台工作的所有流程。

(ps:要用人所长，新手同样也有他们自己的长处，如有些人打字较快，可以先分配到开发票的岗位，有些人善于沟通，可以先放到处理顾客纠纷的岗位，这样不仅可以增进他们对工作的信心，同样也可以起到更快投入工作的作用)

三、服务没有针对性。

连锁行业是一种经营模式。它指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。不同的人对它有着不同的感想感悟。

一个人要想成就一番事业，首先必须树立成就心态，也就是说敢于立志;敢于梦想的积极心态，是一切事业成功的基本心态，每个人都有属于自己的梦想，梦想是深藏在我们内心深处最深切的渴望，是一种强烈的欲望，它能激发我们潜意识中所有的潜能，去寻找梦想;确定梦想。

为了梦想努力向前，最终要让自己梦想成真。

做事业让我们每一个人在刚刚开始就已成为一名独立老板，我们是在做事业;我们都是自己的老板，那么当老板就必须要有一个当老板的心态，要给自己定位;要从内心认定自己我是一个老板，然后从仪表;气质;言谈举止;交际礼仪,能力以及学问见识等方面去提高自己，塑造自己最终成就自己。

我们要有进取心;成就感和向上的力量，并不断的修正自己;改变自己;造就自己，提高自信与勇气，树立自己的目标，按照自己的目标一步一步的前进直到成功。

{开启成功之门的金钥匙}

活到老学到老，这是老祖宗流传下来的但又有多少人做到了呢?

隔行如隔山，如果我们没有一个空杯的心态，不能接受人家的建议，不能从零开始学的话，将会走很多弯路。

每个行业的学习都包括五个方面的知识：

1：行业专业知识

2：演讲学

3：公关交际学

4：心理学

5：管理学

我们会认识来自全国各地五湖四海的朋友，在他们真诚的交流中得到提升，也在这短短的时间中得到四大财富：知识财富;健康财富;朋友财富;物质财富的大丰收。

我们提升自己的交际能力，学会与人沟通和交流，以及锻炼了我们的口才，而心理学更教会了我们如何去察言观色。

俗话说：知己知彼百战百胜，更重要的一点是通过管理学，我们懂得了怎样去理财，如何去回避风险。

天我们的这个行业就与传统行业不一样，它让我们纺织一张商业网，让自己投入到人的海洋里，去和千千万万个陌生的面孔打交道，首先你得让人接受你，欣赏你，相信你，把自己实实在在的销售出去，让别人认可你，要做到我为人人，人人为我。

{征服生存环境的唯一诀窍}

我们学到了其他公司的文化，她们运用的黄金法则和乐施精神，也非常的适合我们来运用 黄金法则就是：你想要别人怎样对你，你也要怎样对别人。

乐施精神： 不求回报的帮助别人。

有付出就有回报，但不付出就绝对没有回报。

提起付出心态，我就想起了一句格言“受得苦中苦，方为人上人”这句格言虽然是激励人艰苦奋斗奋发向上的，但语意之间因为包含了付出的意思。

“受得苦中苦”实际上就是一种不平凡的付出，它的动机还是为了自己“成为人上人”。

如果每个人都有只考虑自己的得失，不具备为大家服务的胸襟，那么我们的事业恐怕都很难做得下去了。

只有付出了，才会有回报的机会。

宽容不仅是人与人交往的.一种艺术，也是立身处世的一种态度，更是一种人格的涵养。

要想成就一番事业，首先要把握人群这个最敏感，最广阔的成就支点，别无选择的去和人打交道，人是万物之灵，是地球上最高级的同时也是最复杂的生物，但不管他是什么样的人，只要他不是白痴或精神病患者，都无一例外希望得到赞美;受到尊重，尤其是在言行出现失误时渴求得到理解和宽容。

不少人认为赞美别人，尊重别人就会贬低自己，一旦理解和宽容了别人就会委屈了自己，这种心态叫做断路心态，是断我们自己人际沟通之路。

我们在创业中，总是遇到一些意见与我们不同的人，有的朋友总是喜欢跟人争论，就算争论的问题道理是在我们这边，但如果你得理不饶人，争来争去就会把很多朋友给争跑了，虽然你赢得了争论却失去了事业上的伙伴。

人都有一个通病，你如果把她说的话先来一个“对”一个“好”他一般都会投桃报李地耐心的听你的意见，我们在把谈话中的“你”字换成“我们”他就会觉得你是和他站在一起的，那他就更容易接受你的意见了。

“小不忍则乱大谋”要想成就一番的事业，都必须将对人的耐性来一次挑战和磨练，要学会换位思考，任何事先站在别人的角度想一下，你就会理解别人从而体谅别人，“事上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨”你理解别人的苦衷，也就掌握了别人的心理，那么问题解决起来也就容易多了，俗话说：宰相肚里能撑船，反过来看，肚子里容不得事的人绝对当不了宰相干不了大事。

说到这里我想告诉大家，每个人都可以选择生活在天堂还是地狱，而胸怀宽广具备宽容的心态，就会使你永在天堂，宽容的心态还会带来意想不到的收获。

赞美使人成功，何况人都有一个共识，每个人在有过失的时候，最渴望的是得到宽容和理解，人心都是肉长的，一个人如果预计要受到处罚反而得到了尊重，感激和歉意便会油然而生，并会想方设法去报答。

{失败与成功的平衡器}

古今中外从事各种不同事业的成功人士都有一种共同点，那就是不管他们事业遭受挫折处于低谷，还是攀上了成功顶峰的时候，他们始终都能够保持那种内在的东西，它就是我现在要说的平常心态。

所谓平常心态：是指一个人在看待某件事或自己的人生时所取得的一种得不喜，失不忧;成不骄;败不馁，不偏不倚;不懈不满的镇定和正常的心理状态。

对那些普通老百姓或层次比我们低的人不要爱理不理，如果我们对待什么层次的人都一视同仁，真诚的和对方交往的话，我们就一定能赢得别人的好感和尊重。

有些朋友在遭受挫折和失败之时心灰意冷垂头丧气，而一旦获得成功又会手舞足蹈欣喜若狂，这其实都是因为对事情缺乏平常心态。

如果我们能够调整好自己的平常心态，展现出自己的真我风采，我们的事业才会出人意料地取得可喜的成功，我们做体系讲究的是脚踏实地循序渐进。

一个人如果放任自己十年，就会将自信;耐力;韧性和毅力全部消磨掉，这样的人绝对未老先衰，人一生虽有几万天但真正重要的只有一天，那就是今天。

今天必须总结昨天的经验，今天必须计划明天的发展，今天更要必须完成今天应该完成的一切，否则“少壮不努力，老大徒伤悲”。

就一定会成为你一生的写照。

我们把每一次的机会都当成最后一次机会去珍惜;去努力。

这个故事值得我们深思，也就是告诉我们必须规范好自己的心态，一旦拥有成功时要用平常心态去对待某种人和某些事情，从而走上更高的平台，创造人生辉煌。

《一切成功者的共同性格》

一个具备平常心态能够坦然面对挫折与失败的人，往往是因为他们对事物能有一个的正确的看法，他们豁达的性格其实正是一种乐观的心态。

在现实生活中，我们经常发现这样的现象，每当我们遇到一件事情，如果我们充满乐观与热情，这个事情就会向好的方向发展，而一旦我们觉得悲观失望尽往坏处想，事情也会越变越糟糕。

《生产鞋子的公司老板如何打开非洲市场》

他先后派了两名业务员去非洲考察市场。

第一位业务员是位心态很消极的人，平时做事一点激情都没有，按部就班的做事。

他去到非洲后看见当地人都不穿鞋子，发了个电报给他的老板，电报是这样写的：老板，我们的鞋子在非洲是没有市场的，因为非洲人不穿鞋子。

第二位业务员是位很积极的人，做事认真，热情，他去到非洲以后，看见的是满大街没有鞋子穿的非洲人，他也发了个电报给他的老板，电报是这样写的：老板，我们的鞋子在非洲有很大的市场的，因为非洲人没有鞋子穿，而且还没有人和我们竞争.

面对一种相同的事物，因为心态不同就会产生完全不同的结果，乐观的心态带来了积极的行动，而悲观的心态只会导致消极的思想，使你陷入困境。

乐观是选取者的驱动器，悲观则是沉溺者的摄魂铃，其实我们也面临两种选择，而生活的态度就是一切，如果让我选择，我一定选择前者。

抱怨;诉苦;责骂解决不了实际问题，只会让人更加消极，如此下去就形成了恶性循环。

《人格魅力的包装师.》

自省;自觉和自我调试的能力的，这种能力可以总括为自律的能力。

所以首先必须自律;自强;自信。

没有自律难以达到自强，没有自强难以产生自信，而一个人没有自信你的品质就不会优秀，气质就更不会美好了。

那么我们应从哪些方面调整呢?首先我们应该端正自己的仪表。

我们的事业体现的是后期效应，但我们既然干的是一桩老板的事业，那么就必须以老板的形象来塑造自己。

如果光有一个光鲜的外表，而不注意内在品质的提升，你的外表就会成为无根过对，无水之花绝对保持不了多久，而且你的人也会缺乏一种应有的气质。

而且别人肯定不会把你的话当真，喝酒误事是不容质疑的，对于色中国有句古话叫“不要江山爱美人”，听起来似乎多情浪漫，但也启示我们，爱美人就会丢了江山，沉迷于色就会荒废带来。