县政府工作报告意见建议

在企业管理过程中，管理人员需要充分认识倾听意见及建议的重要性，更需要做到善于用心倾听。因为通过善于用心倾听各种意见及建议，可以使得倾诉者感受到尊重，从而消除误会，平息不必要的感情冲动;可以集思广益，获取更多信息的保证;可以洞察倾诉者的心扉，增加对他们的了解，进而有助于建立良好关系;可以收获信任;可以协助表达;可以为沟通交流和解决实际问题奠定良好基础等等。

在企业管理过程中，管理人员需要充分认识倾听意见及建议的重要性，更需要做到善于用心倾听。因为通过善于用心倾听各种意见及建议，可以使得倾诉者感受到尊重，从而消除误会，平息不必要的感情冲动;可以集思广益，获取更多信息的保证;可以洞察倾诉者的心扉，增加对他们的了解，进而有助于建立良好关系;可以收获信任;可以协助表达;可以为沟通交流和解决实际问题奠定良好基础等等。

针对倾听而言，往往把倾听分为五个层次(听而不闻：生理的听，假装听;被动听;有选择地听;专注地听;设身处地地听)，而在此强调善于用心去倾听。因为只有善于倾听，才能获得更多人的倾诉，才能获得倾诉者更多的倾诉内容，这就需要应用倾听的技巧(比如：在倾听过程中，消除外在与内在的干扰，鼓励对方先开口，使用并观察肢体语言如目光交流，非必要时避免打断倾诉者的倾诉，利用发出鼓励性声音等方式的反应式倾听，听取关键词与数据，做出微笑、点头或身体向前倾等鼓励性示意，重复重点词句等等);同时强调用心倾听，因为只有敞开心扉、集中精力、善于捕捉各种倾诉信息，进而用耳听清、用心听懂，将注意力、理解力、记忆力、反映能力及沟通技巧有机统一和结合，才能使得倾听达到更好效果。

在倾听过程中，正确选择倾诉者也是确保倾听质量的.重中之重。对于及时倾听企业客户的意见和建议是非常有必要的，因为只有及时有效地倾听才能了解和掌握客户对产品的质量、服务等各方面的意见及建议，有助于企业根据实际情况进行改进，进而获得客户的信任和更高满意度;对于及时倾听企业员工的意见和建议也是非常重要的，因为员工是产品的直接生产者等，不同岗位不同职责的员工往往在自身工作领域具有相当的经验和技能，对于做到生产前预防、生产过程中控制、生产后改进等流程的方方面面往往具有自身的意见和建议，这就需要管理人员及时有效地去倾听，去用心收集这些意见和建议;对于及时倾听各级领导的工作指示、精神、意见等更是重中之重，因为这关系到企业的战略规划制定、营销管理、生产管理、能源装备管理、安环管理、人力资源管理、财务管理等方方面面;对于及时有选择性地倾听咨询、认证等第三方机构的建议，因为为了提升企业效益需要提升管理水平及做企业本身产品走向市场的必要认证，这就根据企业实际情况有选择性选择第三方机构，及时听取其建议，进而提升企业管理及产品质量水准;对于适当听取同行业不同企业的管理及技术人员的建议，有助于解决企业管理中遇到的同类问题，有助于提升技术及管理水平等等。

同时，也要注意应用好倾听的方式方法(张保存)，建立有效的倾听渠道。比如：对于倾听员工的意见和建议时，可以通过专题会议、现场交流、信箱等方式，通过制定有效的倾听渠道确保倾听的长期性、有效性与及时性;对于倾听客户的意见和建议时，可以采取走访式、客户联谊会、电话等多种方式多种渠道进行倾听等等。

当然，管理人员倾听各种意见和建议后，并不是只为倾听而倾听，需要把收集的信息进行收集、分类、筛癣分析、研究、解决、反愧改进等，确保良好地倾听为沟通和解决问题奠定基矗所谓收集就是对所有的意见及建议进行收集汇总;所谓分类就是将各种意见和建议进行分门别类;所谓筛选就是对于那些合理的正确意见和建议进行筛选收集;所谓分析就是结合技术及管理人员对这些问题进行分析，能及时解决的根据实际情况可以立即解决;所谓研究就是对于合理意见和建议中不能立即解决或存在难度的，要组织人员进行研究并制定实施方案等;所谓解决就是对于合理的意见及建议，要设法解决;所谓反馈，就是对解决后的情况及时给反馈给倾诉者及相关人员;所谓改进，就是针对类似情况，实施改进，减少甚至避免不良问题的发生，发扬和持续那些好的经验好的做法等等。

需要强调的是，在企业管理过程中，针对不同层级的管理人员所需要选择倾诉者和范围也有所不同，不同性质不同类别企业的管理人员倾听的内容和侧重点也有所不同，即便同一企业同一管理人员随着时间和空间的转变所需要倾听的内容也有所不同，所以，管理人员需要根据企业实际现状有针对性地进行倾听，才会达到更佳效果，进而收获信息、信任等，实现管理水平的新提升。

我记得前段时间在网上看到崔永远说：【抱怨也是建设性意见】什么叫建设性意见?我是北京市民，我说现在车太堵，路不好走，这就叫建设性意见，难道还让我们画图怎么建立交桥、怎么改善路口、怎么修红绿灯?这是我们的事情吗?纳税人养着这些人，他们就得有办法，没有办法就要下来。”我很赞同这段话，但是我现在特别怀疑某此部门的能力。

1)周日下午是路上车最少的时候，这个时候装限高架，果然很安全，但是谁去通知那些大车呢?有必要一夜之间就把他装好吗?不能先在两边支上架子，过段时间再封顶吗?这样也有个预警的效果。

很多事都是这样，北京拆了农民工小学也是一个意思。马上要开学了，把学校一夜间拆了个干净。我就想问问，不能先把学生安排好了，然后再拆吗?在中国，没有什么比拆一个东西更快了。

以上这些意见，不知道算不算建设性意见，现在看来光抱怨真的是没有用了。作为纳税人，我们不仅要养着这些人，还要花更多的时间去告诉他们该怎么办，该怎么解决。

在我们的周围经常听到有人埋怨这埋怨那，但对于问题只有简单的要求，却较少能思考提出一些切实的意见。其实在我们的周围有这样五种人：一种人是任何事情都不关心，就管自己过点日子;第二种人是关心但不上心，说到问题，总只有感觉，连个问题也说不明白;第三种人问题看的明白，就是老议论，也只议论，成了议论专家，这大致就相当于我们说的.牢骚;第四种人就是提了问题还能提供一些意见与建议，虽不实用，也至少说明不只说出问题而已，有建设的意识;第五种人就是把看到的问题当自己的问题，很认真地思考筹划，努力为问题的解决献计献策，寻找可以推动解决的条件。当然很多人说，我不在其位不谋其政，而且也没有人能强迫你怎么样，但我认为对于我们社会中真正应该看为资源也特别应该鼓励与提倡的是后两种人，任何的组织里面有后两种人，而且有较多的数量那真的是一种幸运，也是应该追求塑造的一种团队能力。

没有一个人是完美的，也没有一个组织是完美的，但追求完善的个人与组织总是值得欣赏的;没有人的建议是完美的，但只要人有诚心乐意为我们提供建设性的意见，这也是值得欣赏的，事实上建设性的信息本身也总能激励人们前进，感受建议者的善意。人们要想提出意见不难，难的是提出有建设性的意见。一个建设性的意见，首先要能把我们所面对的问题提供尽量客观的事实描述，说得明白;然后是在诸多的问题中找到一些关键与核心的问题来对待;再在这样的基础上汇集信息、思想、知识、经验，从而提出相应的可供参考的一些解决思路。实际上提出建议是一种技能，在开始的时候提不出来，或者只能勉强提点，或者只能原则上提点，但经过经常操练，或者得到别人指点，也经常与有建设性提议能力的人交往，就逐渐培养出提出准确实际可行的意见的能力;提出建议也是一种品质，只有在提出解决问题的提案的时候，我们才能更多设身处地，更多地考虑我们所受的资源条件，也才能更多与处在问题关键点上的人们有对话的对称性，而在建议思考的过程中，我们的思路才能更加具有可操作性而减少极端性与情绪化。有建议能力与品质的人，他们的发言更容易得到别人的尊敬，也更容易成为人们中的建设性的力量。

1.建议性报告

2.建议性销售

3.建议意见

4.建议及意见

5.意见及建议

6.鉴定意见

7.助学金意见

8.成果鉴定意见