售楼部客服工作计划（优质24篇）

工作计划书的编写需要考虑到时间和资源的可行性，合理安排工作步骤和优先级，以确保工作的有序进行和高效完成。随着工作节奏的加快和任务的增多，编写一份合适的工作计划书变得尤为重要。

售楼部工作计划

鉴于x月份的销售业绩严重下滑，我作为售楼部经理有不可推卸的责任，我们的销售及管理工作质量必须提高，市场是有限的，我们要剖析市场细分市场，全力以赴做好销售工作。

根据六月份的销售工作，市场反应的问题如下：

一、市场方面：

1、市场动向：信息搜集不够，对其他楼盘信息掌握不够全面，影响与客户的沟通。

3、客户维护：由于置业顾问欠缺销售技巧，与客户沟通说辞太单调，不能激发客户购买欲；二、管理方面：

1、来客来电登记不够明确，多数自到客户都不能留下联系方式以至于流失客户；

置业顾问催收付款方式有问题，客户不予配合，总以和开发商说好了为借口拒绝交款；

x月份的工作重点：

针对六月份出现的问题，我们x月份的工作重点有一、市场方面：

1、做好市场调研，分析周边各楼盘的优劣势，做详细对比表，做到知己知彼，百战不殆；2、有针对性的进行宣传，固定时间让置业顾问出去发单子；二、销售方面：

1、改变销售策略，运用假销控进行后期销售；

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，除专业知识外更要注重销售技巧的培训与锻炼，把专业知识与销售技巧相结合。

4、不定期抽查专业知识，90分过关，不过关者罚款十元充为售楼部公费；四、回款方面。

1、每天做好工作计划，按计划执行工作，一刻也不能懈怠；

3、置业顾问接待客户时要旁听，适时帮助职业顾问谈客户，必须每次想办法留下客户联系方式，以便做好回访工作才有可能不会丢失这个客户。

6、和开发商多多沟通，争取让开发商重新建立起对我们的信任；

7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8、自信是非常重要的。要经常对自己说我是的，我是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

售楼部客服工作计划

以公司下发的《xx文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。

1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。

2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。

3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。

1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。

2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。

3、其它事宜由公司另行通知。200x年销售的初步设想销售目标：销售策略：

一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，

2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得双达很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。

3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。

5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的'大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。(这里是指不要外协太杂的产品如减压阀、煤气阀、软密封闸阀等)销售部管理：

2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：

a)出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋习。b)业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。

售楼部工作计划

根据六月份的销售工作，市场反应的问题如下：

一、市场方面：

1、市场动向：信息搜集不够，对其他楼盘信息掌握不够全面，影响与客户的沟通。

二、管理方面：

1、来客来电登记不够明确，多数自到客户都不能留下联系方式以至于流失客户;。

3、对于休假、请假的管理松散，使得员工心态散漫，不能全身心的投入工作中;。

三、销售回款方面。

本月回款懈怠，

置业顾问催收付款方式有问题，客户不予配合，总以和开发商说好了为借口拒绝交款;七月份的工作重点：

针对六月份出现的问题，我们七月份的工作重点有。

一、市场方面：

1、做好市场调研，分析周边各楼盘的优劣势，做详细对比表，做到知己知彼，百战不殆;。

2、有针对性的进行宣传，固定时间让置业顾问出去发单子;。

二、销售方面：

1、改变销售策略，运用假销控进行后期销售;。

三、人员方面。

1、置业顾问要加强学习，提高自己的专业知识水平，并端正自己的管理与被管理意识;。

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，除专业知识外更要注重销售技巧的培训与锻炼，把专业知识与销售技巧相结合。

4、不定期抽查专业知识，90分过关，不过关者罚款十元充为售楼部公费;。

四、回款方面。

本月必须把首付款全部催回，若有怠慢催款工作导致不能及时结账的后果自负;。

五、七月份对自己有以下要求。

1、每天做好工作计划，按计划执行工作，一刻也不能懈怠;。

3、置业顾问接待客户时要旁听，适时帮助职业顾问谈客户，必须每次想办法留下客户联系方式，以便做好回访工作才有可能不会丢失这个客户。

6、和开发商多多沟通，争取让开发商重新建立起对我们的信任;。

7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8、自信是非常重要的。要经常对自己说我是的，我是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

售楼部工作计划范文

花园二期作为一个中高档楼盘，又在一期售价基础上增涨了260元/m2。因此，为了使整个销售工作顺利，而且完美执行。更好的与销售中心一道，并肩作战，完成二期销售任务，在此，我们策划公司作出以下工作计划，望监督执行：

1、开盘前鸟瞰在6月8日之前完成鸟瞰图的设计制作。

2、沙盘：在6月9日之前落实沙盘制作，公司在6月底完成制作(大小、户型模型等)。

3、现场照片：6月2日之前完成花园现场拍摄工作，主要用于以后宣传中用的实景图片。

4、dm单：在6月5日之前完成设计制作，在6月10日之前完成印刷工作(确定印刷数量规格等)。

5、楼书：在落实了现场实景拍摄和鸟瞰图的制作后，在6月15日之前完成设计工作在月底完成印刷工作。

6、现场广告牌：在6月20日之前完成，确定在什么地方做多大?怎么做?

7、在6月10日之前完成售楼部里面近10平米的广告鸟瞰图的制作和门楣的灯箱制作。

8、在6月底要完成开盘活动策划报告，力争落实到执行工作中。

9、在6月20日之前，把销售过程中客户管理系统表格和广告测评办法落实到销售中心。

10、在6月20日之前落实花园销售培训计划(与_落实到培训细节、过程、内容讲师、时间等)。

11、广告策划计划在6月15日之前确定广告语。

12、在6月15日之前确定开盘广告内容，并设计出广告样稿。

13、在6月20日之前对开盘广告进行预测。

14、在6月20日之前对制定出广告媒体计划。

15、在对开盘广告进行测评调整后，制定强销期广告内容，并设计制作广告样稿。

售楼部工作计划

鉴于x月份的销售业绩严重下滑，我作为xx售楼部经理有不可推卸的责任，我们的'销售及管理工作质量必须提高，xx的市场是有限的，我们要剖析市场细分市场，全力以赴做好销售工作。

根据六月份的销售工作，市场反应的问题如下：

1、市场动向：信息搜集不够，对其他楼盘信息掌握不够全面，影响与客户的沟通。

3、客户维护：由于置业顾问欠缺销售技巧，与客户沟通说辞太单调，不能激发客户购买欲；二、管理方面：

1、来客来电登记不够明确，多数自到客户都不能留下联系方式以至于流失客户；

置业顾问催收付款方式有问题，客户不予配合，总以和开发商说好了为借口拒绝交款；

针对六月份出现的问题，我们x月份的工作重点有一、市场方面：

1、做好市场调研，分析周边各楼盘的优劣势，做详细对比表，做到知己知彼，百战不殆；2、有针对性的进行宣传，固定时间让置业顾问出去发单子；二、销售方面：

1、改变销售策略，运用假销控进行后期销售；

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，除专业知识外更要注重销售技巧的培训与锻炼，把专业知识与销售技巧相结合。

4、不定期抽查专业知识，90分过关，不过关者罚款十元充为售楼部公费；四、回款方面

1、每天做好工作计划，按计划执行工作，一刻也不能懈怠；

3、置业顾问接待客户时要旁听，适时帮助职业顾问谈客户，必须每次想办法留下客户联系方式，以便做好回访工作才有可能不会丢失这个客户。

6、和开发商多多沟通，争取让开发商重新建立起对我们的信任；

7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8、自信是非常重要的。要经常对自己说我是的，我是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

售楼部客服工作职责

(3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题;。

(4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报;。

(5)完成上级安排的其他工作任务。

第六条岗位规范。

(1)客服代表要时刻持续良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、职责心强;。

(7)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时光不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。

售楼部工作计划

鉴于x月份的销售业绩严重下滑，我作为xx售楼部经理有不可推卸的责任，我们的销售及管理工作质量必须提高，xx的市场是有限的，我们要剖析市场细分市场，全力以赴做好销售工作。

根据六月份的销售工作，市场反应的问题如下：

1、市场动向：信息搜集不够，对其他楼盘信息掌握不够全面，影响与客户的沟通。

1、来客来电登记不够明确，多数自到客户都不能留下联系方式以至于流失客户；

3、对于休假、请假的管理松散，使得员工心态散漫，不能全身心的投入工作中。

置业顾问催收付款方式有问题，客户不予配合，总以和开发商说好了为借口拒绝交款。

x月份的工作重点：

针对六月份出现的问题，我们x月份的工作重点有：

1、做好市场调研，分析周边各楼盘的优劣势，做详细对比表，做到知己知彼，百战不殆；

2、有针对性的进行宣传，固定时间让置业顾问出去发单子。

1、改变销售策略，运用假销控进行后期销售；

1、置业顾问要加强学习，提高自己的专业知识水平，并端正自己的管理与被管理意识；

4、不定期抽查专业知识，90分过关，不过关者罚款十元充为售楼部公费。

本月必须把首付款全部催回，若有怠慢催款工作导致不能及时结账的后果自负；五七月份对自己有以下要求：

1、每天做好工作计划，按计划执行工作，一刻也不能懈怠。

2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯，并根据总结改变工作方式，自身管理水平要尽快提高。

3、置业顾问接待客户时要旁听，适时帮助职业顾问谈客户，必须每次想办法留下客户联系方式，以便做好回访工作才有可能不会丢失这个客户。

4、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

5、及时向上层领导汇报工作及工作状态，不能与公司断绝联系，以免让公司误会我们有“天高皇帝远，不服天朝管”的思想。

6、和开发商多多沟通，争取让开发商重新建立起对我们的信任。

7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8、自信是非常重要的。要经常对自己说我是的，我是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9、和公司其他员工要有良好的沟通，工作中遇到各种各样的困难，要向公司请示，向同事探讨，抓好细节共同努力克服。为公司做出自己的贡献。

售楼部客服工作职责

1、通过在线客服系统，facebook等方式协助玩家解决游戏过程中遇到的各种问题.

2、负责监控游戏的运行状况;。

3、负责线上活动的执行、游戏问题的处理、bug的确认;。

4、与玩家建立良好的服务关系，提高客户满意度;。

5、接受玩家的咨询、投诉，及时解决对方期望的问题;。

6、对玩家需要解决的问题及时收集、整理、记录并汇总上报。

售楼部工作计划

一、市场方面：

1、市场动向：信息搜集不够，对其他楼盘信息掌握不够全面，影响与客户的`沟通。

二、管理方面：

1、来访来电登记不够明确，有些自来客户不能留下联系方式以至于流失客户；

十月份的工作重点：

针对今年出现的问题，我们十月份的工作重点有

一、市场方面：

1、做好市场调研，分析周边各楼盘的优劣势，做详细对比表，做到知己知彼，百战不殆；

2、有针对性的进行宣传，固定时间，固定地点让置业顾问出去发单子；

二、销售方面：

1、改变销售策略，运用假销控进行后期销售，营造热销的氛围；

4、做好售楼部日志记录工作，做好客户资源的入档，和数据的及时统计；

三、人员方面

1、置业顾问要加强学习，提高自己的专业知识水平，并端正自己的管理与被管理意识；

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，除专业知识外更要注重销售技巧的培训与锻炼，把专业知识与销售技巧相结合。

4、不定期抽查专业知识，90分过关，不过关者罚款十元充为售楼部公费和停轮排一天；

四，七月份对自己有以下要求

1、每天做好工作计划，按计划执行工作，一刻也不能懈怠；

3、置业顾问接待客户时要旁听，适时帮助职业顾问谈客户，必须每次想办法留下客户联系

方式，以便做好回访工作才有可能不会丢失这个客户。

4、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、和开发商多多沟通，争取让开发商重新建立起对我们的信任；

7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8、自信是非常重要的。要经常对自己说我是最好的，我是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

10、为充分发挥大家的积极性，实施多劳多得，不劳不得，实干加巧干，确保本月的销售工作计划能如期完成。

售楼部工作计划

鉴于六月份的销售业绩严重下滑，我作为xx售楼部经理有不可推卸的责任，我们的销售及管理工作质量必须提高，xx的市场是有限的，我们要剖析市场细分市场，全力以赴做好销售工作。

根据六月份的销售工作，市场反应的问题如下：

1、市场动向：信息搜集不够，对其他楼盘信息掌握不够全面，影响与客户的沟通。

1、来客来电登记不够明确，多数自到客户都不能留下联系方式以至于流失客户；

3、对于休假、请假的管理松散，使得员工心态散漫，不能全身心的投入工作中；

置业顾问催收付款方式有问题，客户不予配合，总以和开发商说好了为借口拒绝交款；

七月份的工作重点：

针对六月份出现的问题，我们七月份的工作重点有

一、市场方面：

1、做好市场调研，分析周边各楼盘的优劣势，做详细对比表，做到知己知彼，百战不殆；

2、有针对性的进行宣传，固定时间让置业顾问出去发单子；

二、销售方面：

1、改变销售策略，运用假销控进行后期销售；

4、做好售楼部日志记录工作；三、人员方面

1、置业顾问要加强学习，提高自己的专业知识水平，并端正自己的管理与被管理意识；

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，除专业知识外更要注重销售技巧的培训与锻炼，把专业知识与销售技巧相结合。

4、不定期抽查专业知识，90分过关，不过关者罚款十元充为售楼部公费；四、回款方面

1、每天做好工作计划，按计划执行工作，一刻也不能懈怠；

3、置业顾问接待客户时要旁听，适时帮助职业顾问谈客户，必须每次想办法留下客户联系方式，以便做好回访工作才有可能不会丢失这个客户。

4、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、和开发商多多沟通，争取让开发商重新建立起对我们的信任；

7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8、自信是非常重要的。要经常对自己说我是最好的，我是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

售楼部客服工作职责

职责描述:。

1、负责客服中心日常管理工作,制订部门规章制度和工作流程,并督导部门员工执行;。

3、负责监督部门员工的仪容仪表,。

5、负责督导部门员工配合、协调公司内各部门相关工作,完成其它由公司领导安排的工作。

任职要求:。

1、形象气质佳,有亲和力;。

2、掌握物业服务技巧,沟通协调能力较强,语言表达能力强;。

3、具备较强的团队合作意识、敬业精神和服务意识;。

4、熟练操作办公软件。

售楼部工作计划

根据六月份的销售工作，市场反应的问题如下：

1、市场动向：信息搜集不够，对其他楼盘信息掌握不够全面，影响与客户的沟通。

1、来客来电登记不够明确，多数自到客户都不能留下联系方式以至于流失客户;

3、对于休假、请假的管理松散，使得员工心态散漫，不能全身心的投入工作中;

置业顾问催收付款方式有问题，客户不予配合，总以和开发商说好了为借口拒绝交款;

七月份的工作重点：

针对六月份出现的问题，我们七月份的工作重点有

1、做好市场调研，分析周边各楼盘的优劣势，做详细对比表，做到知己知彼，百战不殆;

2、有针对性的进行宣传，固定时间让置业顾问出去发单子;

1、改变销售策略，运用假销控进行后期销售;

4、做好售楼部日志记录工作;三、人员方面

1、置业顾问要加强学习，提高自己的专业知识水平，并端正自己的管理与被管理意识;

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，除专业知识外更要注重销售技巧的培训与锻炼，把专业知识与销售技巧相结合。

4、不定期抽查专业知识，90分过关，不过关者罚款十元充为售楼部公费;四、回款方面

1、每天做好工作计划，按计划执行工作，一刻也不能懈怠;

3、置业顾问接待客户时要旁听，适时帮助职业顾问谈客户，必须每次想办法留下客户联系方式，以便做好回访工作才有可能不会丢失这个客户。

售楼部案场客服述职报告

时间真是一个快速流动的沙漏，这么快一年的时间就又过去了，而我又在二手房房产销售的岗位上坚持一年了。这几年的工作让我还是对房产销售的工作具有无比的信心，并且在自己不断地分析、总结中感受到了自己更加应该奋进的方向。现将一年的工作做出总结如下：

作为在二手房房产销售岗位上的一位老员工，对于自己的工作更是有一番自己的方式，所以在完成工作上也是有较大的成果。当然也很谢谢公司能够颁发给我一个“销售之星”的荣誉，我对此也感受到自己似乎有些受用不起。对于我的销售业绩排行今年的第一，我自己也没有任何可以骄傲、高兴的点，毕竟我在这份工作上的年限那是远远高于其他的员工。对于我个人在这份工作上的成长还是没有太多的成长。

在销售的岗位上，我还是有付出我自己的努力，但是随着工作时间的增加，我也愈发的感觉到疲劳，有时甚至也是有在工作中偷懒，虽说我也是知道这样的行为是相当的不好，但是这一方面我还是没有办法控制。由于我在这个岗位上坚持了如此之久，所以在我自己的工作上也是有较大的方便，较多的客户也都是我之前客户相互推荐过来的，更是对我的信任度极高，所以我在完成销售业绩方面也没有投入太多的心血。而这既是好的方面，也是相当不好的方面。

对于这一年的工作我自己也是明白自己有较多的疏漏之处，而我更是在现在意识到了我这方面的情况，所以我将会对自己进行一次全方位的改变。下一年我希望自己能够以全新的姿态出现在公司，出现在同事的眼前，当然也会对自己的销售工作进行一定的提升。对于自己的工作，虽说自己的业绩是不用太过于忧愁，但是自己身为销售员还是应该保持有销售员该有的激情，在自己应该做好的工作上保持好自己的态度。身为销售员就应该要有一个销售员的态度，当然也是应该在自己的岗位上题慢慢提升自己，这样才能够更好地完成自己应该要做做到的每一件工作任务。

不管这一年的工作完成得怎么样，但是这一年还是有很多地方都是需要我自己进行不断反思和成长的，我更是知道自己在成长的路上是需要自己更多的坚持，更多的努力才能够让我们成长得更好。虽说我不知道自己的未来在哪里，但是我相信我定是可以将自己最好的一面展现出来，并且让自己为自己感到骄傲。

文档为doc格式。

售楼部物业工作计划

1、为前来售楼处的客户提供热情、礼貌、专业的优质服务。

2、熟知岗位的服务流程及工作标准，并严格按照要求执行。

3、认真做好本区域的卫生工作，保持良好的工作环境。

4、负责器皿的清洗、消毒工作及所负责区域的设备设施安全。

5、负责每天的饮料的盘点工作，定期向相关负责人递交采购申请，包括需采购的名称，数量等;保证饮品供应正常。

6、做好交接工作，填写工作交接记录表，要准确无误，不出差错。

7、认真完成上级交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

8、参加公司及部门开展的各项培训、学习、训练，不断提高自身的服务意识和素质，弘扬和落实公司管理理念和企业文化。

9、严格遵守劳动纪律及各项规章制度，尊重上级、关爱同事、服从管理，积极完成上级交给的各项工作任务。

售楼部工作计划【】

8、确保储放物品的地方要保持干净整齐；

9、在日常保洁当中发现售楼处物品如有损坏应该及时上报主管部门；

10、发现有丢失物品在公共地方，要立即通知所属管理员处理；

11、为客户更换烟灰缸，用过的水杯及时清洗；

12、定期清理沙盘，保证沙盘干净、无尘土；

13、遇到下雨天气时候及时对售楼处地面做保护，将地毯收回，准备出雨伞，同时在醒目地点竖立“小心地滑”警示牌。

1、注重个人卫生、穿着指定的'制服；

2、注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；

4、售楼处的清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：

1.包括但不限于；办公垃圾收集、桌面擦拭；

2.每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次；

3.每日擦拭售楼处木地板；

4.每日售楼处大理石牵尘工作；

5.每日售楼处地毯吸尘；

6.每日售楼处家具擦拭；

7.每日售楼处一层玻璃清洁；

8.每周售楼处墙面弹尘；

9.每周沙盘吸尘；

10.售楼处客户接待区随时清洁工作；

11.售楼处洽谈室随时清洁工作；

12.售楼处卫生间随时清洁工作。

售楼部保洁月工作计划

三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作;。

四、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂;。

六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。

七、洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁;。

一、清洁绿化日常管理工作。

1、一年来本着对员工同等公平、公正、公开的原则，加强员工沟通、交流，培养员工的团队意识和集体凝聚力，使员工以主人翁责任感投入工作，工作从消极被动转为积极主动，并大大的减少了人员流动。

2、员工培训工作。

员工培训工作作为日常工作的指标任务(因大部分是新员工，皆是生手或根本未做过清洁工作)，利用中午休息时间每周一次，每次2小时的集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《。

岗位职责。

》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等，并根据实际情况制定了各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧，同时在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个上半年度，经考核，员工实操考核100%合格，理论考核95%及格。另外对两组领班进行了基层管理能力培训，使基层管理不断加强和提高。

3、对两班组员工日常的仪容仪表、礼貌礼节、考勤纪律、上下班列队、统一工鞋(员工自购)等严格要求，并运用到日常工作中，清洁绿化员工的整体形象及素质得到很大提高。

加强一期的日常保洁管理，尤其是会所地面晶面处理、玻璃清洗、地毯清洗、油烟机清洗等工作都按计划完成，并按周计划、月计划定期完成对各个卫生死角清理、天湖、仙子湖落叶清理、溪水源头泥沙清理、喷泉清洗、下水道清捞及山路清扫等各项机动工作，同时加大力度对外围及草坪落叶清扫，垃圾收集，卫生质量有了很大的改进和提高、垃圾收集清运实行日产日清。

5、工具物料管理。

为控制成本，杜绝物料浪费，清洁绿化物料实行专人专管，严格领、发登记，并按计划用量领用。常用工具实行以旧换新，工具实行自我保管，谁丢失谁赔偿，在确保质量情况下，能省的一定省该用的就用，同时协同采购进行物料质量的把关，物料单价的市场调查，采用质量可靠、合理的价格的物料，清洁物料消耗在数量、价格上都下降很多，真正做到开源节流。同时做好各种机械设备的使用、保管养护工作，以提高机械设备的使用寿命。

二、清洁开荒工作。

在确保日常保洁工作同时，二期收楼单元清洁开荒、及由于渗漏水维修后清洁、又一城售楼部、样板房开放工作摆在所有工作之首位，根据实际情况，科学合理调动员工，进行合理安排清洁开荒、地板打蜡和绿化植物摆设等工作，在全体员工的共同努力下，圆满完成并安排员……来年计划同样可以根据部门职责来说，具体到这些职责采用何种方法方案落实实施，进度及控制方案，并对今年的不足采取改善方案及预防措施，同时结合公司的发展规划，调整工作的方向及重点，做到事前计划，事中控制，事后总结，使部门工作融入公司的发展大计中。

物业管理公司应制定出清扫保洁工作每日、每周、每月、每季直至每年的计划安排。例如：

(1)辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁;。

(2)辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等处清扫一次;。

(3)楼宇电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次;。

(4)楼宇各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次;。

(5)收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾，并负责清运至指定地点。

(2)业户信箱清拭一次;。

(3)天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠清扫一次。

(1)天花板尘灰和蜘蛛网清除一次;。

(2)各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次);。

(3)公共走廊及路灯的灯罩清拭一次。

此外，楼宇的玻璃幕墙拟每月或每季擦拭一次;花岗石、磨石子外墙拟每年安排清洗一次;一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次等。

定期检查。

物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。

售楼部客服外出心得体会

售楼部客服是楼盘销售的重要环节，而客服的外出服务显得更加重要。本文将会从五个方面介绍售楼部客服外出服务的经验，分别是沟通技巧、专业知识、服务态度、礼仪规范和安全防范。

一、沟通技巧。

售楼部客服外出服务的首要任务之一就是与客户进行交流沟通。这个时候，只有良好的沟通技巧才能让客户感受到我们的真诚和专业。在与客户交流的过程中，需要大声、清晰地发音，注意语速和语调。同时，对于客户的表态和需求需要保持耐心和认真倾听，不要进行打断和干扰，根据客户的需要给出专业的意见和建议。

二、专业知识。

在售楼部客服外出服务中，除了良好的沟通技巧，还需要具备专业的知识。客服人员需要了解楼盘的基本情况，包括基础设施、空间配置、咨询价位等，并对户型、面积、销售政策等进行展示和介绍，以便让客户能够全面了解楼盘的情况，从而更好地进行购买决策。

三、服务态度。

售楼部客服外出服务中最为显著的就是服务态度。需要包括微笑、问候、主动服务等方面。在与客户沟通的时候，尽可能地解决客户遇到的问题和困惑，提供专业的服务和热情的帮助。若遇客户投诉或不满意，要以平和、耐心的态度来排查和解决问题，使客户及时得到解决及安慰。

四、礼仪规范。

售楼部客服外出服务中，礼仪规范也是不可忽视的一个关键方面。首先，需注意穿着规范，服饰整洁，精神饱满。其次，需要做好礼仪礼节，尊重客户并即时回复客户的信息沟通，流露自己对待行业和职业的专业态度，给客户留下深刻好印象。

五、安全防范。

售楼部客服外出服务中，安全防范需要放在首位。首先，需要认真查看客户信息、签订协议并做好个人隐私保护。其次，要注意交通安全，对于高速行驶的车辆进行避让，行车过程中注意道路预警，确保自身安全。

总而言之，售楼部客服外出服务是一项非常重要的任务，其成功与否不仅涉及到销售面积和业绩，还直接关乎到公司形象和客户之间的关系。售楼处员工要时刻不忘本职工作，从微小的做起，不断提高自身素质，让客户感受到贴心的服务，更好地深耕房地产销售的这个行业。

售楼部客服个人简历

售楼部物业客服年终总结

20__年即将结束，我进入__公司客服部工作也将近x年。在客服部综合点，主要负责客服服务方面的工作。

一、工作概括。

1.深入销售第一线，在销售现场了解客户的特点和需求，掌握客户的心理动态，找出客户最关心的问题。

2.收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告，掌握竞争楼盘的动向，了解其他楼盘的促销手段和销售措施，收集了x月份至今各楼盘的报纸广告并整理分类。

3.学习和观摩其他楼盘的促销活动，吸取别人成功的经验，以便为将来搞好公司的促销策划活动多做贡献。

参观了__广场，__花城，__新城的开盘促销以及房展会的各楼盘促销。

二、具体开展情况。

1.与策划公司对接，对其提交的策划方案根据实际情况提出修改意见供领导参考，同时把销售部的意见与策划公司沟通，力图将宣传推广工作做得更加切合公司的销售部署，更加实际，更加有效。

2.参加公司的各种促销活动，组织销售人员在促销现场开展宣传工作，协调和沟通销售部和策划公司的分工合作。

参加了九月份的“房展会”，“__园国庆看房专线车”，__节期间的“投资贸易洽谈会”的展览等促销活动。

3.根据实际情况，对重要问题多想办法，多出主意，尽最大能力提出相应的建议和方案给领导参考，做好营销人员的参谋策划工作。

三、20__年之后的打算和计划。

1.指导各销售点做好每个月的互访报告和每季度的市场调查报告，让各点人员都熟悉公司其他各点的相关情况，了解市场上竞争对手的情况和动向。收集整理各点交来的互访报告和市调报告，以备领导查阅。

2.学习销售部综合点人员应该了解的基本的房地产销售知识和工作程序，工作方法，协助其他同事接待办理产权证的客户等。

3.处理销售部有关营销策划方面的事务等。

近x年的工作中，我通过实践学到了许多房地产的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过到销售第一线的不断学习和实践，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，为公司多做贡献。

售楼部的工作计划

针对今年出现的问题，我们十月份的工作重点有：

1、做好市场调研，分析周边各楼盘的优劣势，做详细对比表，做到知己知彼，百战不殆；

2、有针对性的进行宣传，固定时间，固定地点让置业顾问出去发单子；

1、改变销售策略，运用假销控进行后期销售，营造热销的氛围；

4、做好售楼部日志记录工作，做好客户资源的入档，和数据的及时统计；

1、置业顾问要加强学习，提高自己的专业知识水平，并端正自己的'管理与被管理意识；

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，除专业知识外更要注重销售技巧的培训与锻炼，把专业知识与销售技巧相结合。

4、不定期抽查专业知识，90分过关，不过关者罚款十元充为售楼部公费和停轮排一天；

1、每天做好工作计划，按计划执行工作，一刻也不能懈怠；

3、置业顾问接待客户时要旁听，适时帮助职业顾问谈客户，必须每次想办法留下客户联系方式，以便做好回访工作才有可能不会丢失这个客户。

4、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6、和开发商多多沟通，争取让开发商重新建立起对我们的信任；

7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8、自信是非常重要的。要经常对自己说我是最好的，我是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

10、为充分发挥大家的积极性，实施多劳多得，不劳不得，实干加巧干，确保本月的销售工作计划能如期完成。

售楼部工作计划【】

花园两期做为一个中下级楼盘，又正正在一期买价基础上删涨了260元/m2。是以，为了使局部收卖义务顺利，而且完美实行。更好的取收卖中心一讲，并肩做战，完成两期收卖任务，正正在此，我们策划公司做出以下义务挨算，视看管实行：

1、支盘前俯瞰正正在6月8日之前完成俯瞰图的想象建筑。

2、沙盘：正正在6月9日之前落实沙盘建筑，公司正正在6月底完成建筑(大小、户型模型等)。

3、现场照片：6月2日之前完成花园现场拍摄义务，主要用于以后宣传中用的实景图片。

4、dm单：正正在6月5日之前完成想象建筑，正正在6月10日之前完成印刷义务(确定印刷数量规格等)。

5、楼书：正正在落实了现场实景拍摄战俯瞰图的建筑后，正正在6月15日之前完成想象义务正正在月底完成印刷义务。

6、现场广告牌：正正在6月20日之前完成，确定正正在什么地方做多大年夜？如何做？

7、正正在6月10日之前完成卖楼部里面远10平米的广告俯瞰图的建筑战门楣的灯箱建筑。

8、正正在6月底要完成支盘活动策划陈说，力争落实到实行义务中。

9、正正在6月20日之前，把收卖历程中客户解决系统表格战广告测评方式落实到收卖中心。

10、正正在6月20日之前落实花园收卖培训挨算(取x落实到培训细节、历程、内容讲师、时刻等)。

11、广告策划挨算正正在6月15日之前确定广告语。

12、正正在6月15日之前确定支盘广告内容，并想象出广告样稿。

13、正正在6月20日之前对支盘广告中止预测。

14、正正在6月20日之前对制定出广告媒体挨算。

15、正正在对支盘广告中止测评调剂后，制定强销期广告内容，并想象建筑广告样稿。

售楼部客服外出心得体会

售楼部客服是楼盘的门面和代表，在售前、售中和售后都承担着重要的角色。而客户对售楼部客服的服务和印象，也是影响购房者决策的关键因素之一。因此，售楼部客服外出也至关重要，这不仅是一个展示品牌形象和服务质量的机会，更是一个提高销售业绩和客户满意度的关键过程。

售楼部客服外出的准备工作不是简单的集合人员和文具，而是需要对外出目的、客户需求和售楼部特点进行全面分析和准备。这包括准确掌握客户信息和楼盘信息，熟练掌握售前售后技巧和沟通技巧，了解市场动态及竞争对手的特点等。这些准备工作不仅有助于提高客服外出的效率和客户体验，也是售楼部服务专业化和品牌化的必要手段。

随着楼市竞争的加剧，售楼部客服外出中遇到的问题也越来越多。如客户的拒绝和质疑、对楼盘信息的不全面和误解、与客户沟通的困难等。但面对这些困难，客服们不仅要保持冷静和耐心，更重要的是要根据客户的需求和实际情况提供专业、准确和满意的解决方案。

售楼部客服的外出不仅仅是单纯的营销活动，更重要的是客户联络和服务质量的提升。在客户看房、咨询、预订和售后服务等环节，客服人员一直是客户面对的主力。而客服们的专业服务、热情服务、耐心服务和贴心服务，将直接影响着客户的购房体验和楼盘的口碑。因此，售楼部客服外出的意义和价值是不言自明的。

售楼部客服外出是客户接触售楼部的重要节点，这是客户了解楼盘、交流需求、建立信任和决策的关键时刻。售楼部客服外出需要面对客户、市场和竞争的各种情况，但通过专业的服务、良好的沟通和耐心的解释，售楼部客服的业务水平和服务质量会得到提升，同时，也会为楼盘带来新的销售机会和客户满意度。因此，售楼部客服外出不仅是一项工作，更是一种责任感和担当，也是售楼部服务专业化和品牌化的必经之路。

售楼部客服外出心得体会

售楼部客服是一个不断与客户接触的岗位，不仅需要良好的沟通技巧还需要善于解决问题，因此外出学习与交流是非常有必要的。在最近的一次外出学习中，我深有体会，并从中受益匪浅。在本文中，将重点分享我的几点心得体会。

第二段：尝试接触不同的客户。

首先，我学习到了与不同客户建立联系的技巧，这在售楼部中尤为重要。在客户问询过程中，我可以根据他们的身份背景和需求特点进行分析，不能用一种套路来处理所有的客户。在交流中，平等地对待每一个客户，并尝试理解他们的需求和意愿。如果能够从客户的角度来考虑问题，那么就可以创造出更多的机会来满足他们的需求。

第三段：注重传达关键信息。

随后，在与客户交流中我发现，必须要注重传达关键信息。这不仅仅是你要说的话。同时还需要注意你的肢体语言和眼神，这对于客户来说尤其重要。如果我们手忙脚乱地讲话，那么客户就可能会感受到我们的不专业和缺乏诚意，从而失去与我们合作的兴趣。当我们在与客户交流时，应该将自己放置在客户的视角上，考虑如何用最简单直接的方式来向他们表达业务信息和需求。

第四段：注重有效的沟通技巧。

与此同时，学习怎样进行有效的沟通也是非常重要的。这一点对于售楼部业务员来说尤为重要，因为我们必须时刻和客户进行互动。要想达到有效的沟通，需要配合及时的沟通方式和良好的语言表达能力。当我们与客户沟通时，需要遵循一些沟通原则，如用简单直接的语言，注重细节并尽量避免使用模糊的词句。

第五段：总结。

总而言之，在我最近的一次外出学习中，我学到了很多关于售楼部客服的经验和技能。以上提到的一些心得体会，有助于我的沟通技巧和职业能力水平的提升。我相信这些对于未来的工作和事业上都非常有用，希望我的这些经验也可以帮助其他从事售楼部客服行业的人们，在工作中更加顺利，更加成功地执行客户服务。

售楼部的工作计划

售楼部接待员是房地产销售过程中的重要岗位之一，接待员需要为客户提供专业而优质的服务，并协助销售团队完成业绩目标。本篇文章将详细介绍售楼部接待员工作计划。

1、深入了解售楼项目。

首先，接待员需要全面了解售楼项目的基本情况，包括项目地理位置，周边配套设施，建筑结构及房源类型等。只有掌握了这些基本知识，接待员才能更好地为客户提供专业咨询和服务。

2、热情接待客户。

接待员需要用热情的态度和礼貌的'语言接待客户，为客户提供舒适的环境和愉悦的氛围。同时，需要适当的引导客户，根据客户需求和购房意向，为客户提供相应的房源介绍和方案建议。

3、完善客户档案。

接待员需要根据客户的需求和购房意向，收集客户相关信息并完善客户档案。同时，需要定期跟进客户购房进度和相关事宜，及时为客户提供帮助和解决问题。

4、积极开展营销活动。

为了提高售楼项目的知名度和销售效果，接待员需要积极开展各种营销活动，如举办开盘仪式、推出优惠活动等。同时还需要与各种公共关系、市场营销等部门共同协作，共同促进售楼项目的市场推广和销售业绩。

5、不断学习和提升服务水平。

随着房地产市场的不断发展，接待员需要不断学习和更新自己的知识和技能，提高自身的服务水平和业务能力。可以通过参加各种培训、内部学习等方式，增强自己的专业素养和应对客户问题的能力。

售楼部接待员是房地产销售过程中极其重要的一个角色，需要从各个方面为客户提供优质的服务和专业的咨询。通过制定合理的工作计划和积极开展各种营销活动，接待员可以有效提高售楼项目的知名度和销售业绩。同时，不断学习和提升自身的能力，也是不可或缺的一部分。