思政微课培训心得体会及收获总结（实用16篇）
培训心得体会的写作可以促使我们思考，加深对培训内容的理解和应用。培训心得体会的写作可以参考以下的范文，从中获取一些写作技巧和思路。
思政微课培训心得体会
思想政治理论课是我们大学教育的重要课程之一，而思政微课则是新时代下的一种新型教学方式。近日，我参加了学校组织的思政微课培训，深受启发和感受。在这篇文章中，我将结合自己的经历，分享几点对思政微课的认识和理解。
第二段：微课的优点。
首先，思政微课具有时间灵活、内容短小、观看方便等特点。这种教学方式利用了现代科技手段，为我们提供了一个更为便捷的且教学质量得到保证的学习渠道。其次，思政微课的多层次、多元化特质也充分体现了我们时代的精神和价值观。微课所包含的信息涵盖面广泛，涉及到了历史、文化、经济、政治等领域，以形式多样的主题向我们展现了新时代的思想和发展方向。
参加这次培训，我深深地感受到了思政学习的重要性，也更深入地了解了思政微课的特征和优越性。此外，通过学习微课，我更加明晰了自己的文化自觉和价值感，同时也知道如何更好地融入到时代发展的潮流中去。思政微课对于我们这一代青年人来说，是一份更为独特的“价值传承教育”。
对于思政微课的应用，我们可以发挥自己的创新和想象力，将微课应用于日常生活、学术研究，甚至是社会治理和管理中。比如，我们可以建立自己的微信、微博公众号，在各自领域内发布一些思政微课，向社会传递正能量。同时，我们也可以将思政微课纳入到小学、初中、高中国家规定的课程体系中，这样可以让更多的学生接触到思政内容，加深他们的思想政治教育。
第五段：总结。
总之，思政微课的应用在此时此刻更显重要，它可以帮助我们更好地理解和把握思政课的精神课程，同时也对我们今后的工作和生活产生着积极的影响。对思政课这一重要领域的开拓，是需要我们每一位思想政治教育工作者举步维艰的，而微课正是我们征程中的一种新的教学方式。我们要以开放的心态来接受这种新型教学方式，并在实际应用中不断探索，一步步完善。
教师培训收获心得体会总结
为期x周的培训，是一次难忘的充电机会，由衷感谢领导为我们搭建了一个很好的学习提高的平台。每天的讲座都以鲜活的实例、丰富的知识内涵及精湛的理论阐述打动了我的心，使我的思想重新焕发了激情，燃起了斗志，确实感到受益非浅。
教师代表着“学生的老师”，也代表着“学生的学生”。作为教师，师德是必备的。在新课程理念的指引下，首先，教师是文化的传递者，“师者，传道、授业、解惑也”，这是从知识传递的角度来反映教师的重要性。其次，教师是榜样，学高为师，身正为范也正是这个意思，这里主要涉及做人的问题，学生都有向师性，实际上是做人的一种认同感;同时学生受教育的过程是人格完善的过程，教师的人格力量是无形的、不可估量的，教师要真正成为学生的引路人。第三，教师是管理者，教师要有较强的组织领导、管理协调能力，才能使教学更有效率，更能促进学生的发展。第四，教师是父母，作为一名教师，要富有爱心，教师对学生的爱应是无私的、平等的，就像父母对待孩子，所以我们说教师是父母。并且，教师还要善于发现每一个学生的闪光点和发展需要。第五，教师是朋友，所谓良师益友，就是强调教师和学生要交心，师生之间的融洽度、亲和力要达到知心朋友一样。最后，教师是学生的心理辅导者。教师必须要懂教育学、心理学、健康心理学等，应了解不同学生的心理特点、心理困惑、心理压力等，以给予及时的帮助和排解，培养学生健康的心理品质。作为教师，不仅具有一定的专业水准，更要具有优秀的心理品质与道德意识。
通过本次培训，使我对未来的工作充满了信心、动力和热情。尤其是教师心理调适方面得到了很大的平衡，并获得了更多的方法，这对自己是一种鼓励。鼓励我们教师适应教学环境、生活环境、人际关系环境;鼓励我们要更加理性地认识社会、认识自己的角色;鼓励我们要做一名终身学习型老师，做一名能够不断适应新知识新问题新环境的老师;鼓励我们要坚持创新，在教学中发挥自己的聪明和才智，争取在教学中获得更大的发展。这些鼓励，使我对未来的工作充满了信心和动力。通过本次学习，使我体会到教师要热爱这个职业，热爱学生，热爱教育事业，在教育教学过程中不断地学习不断地提高自己，在工作中不求回报，刻苦地钻研下去，一切为的就是一份热爱和执着，在教学中，不能墨守陈规，要不断地发展，不断去思索适合自己学生的教学方式，这样，最终自身的价值才能够得以体现。
通过本次培训，使我对终身学习，提高自身能力有了新的理解。.终身学习，我们不仅要提升自身的专业知识，还要学习更多方面，如教育学、心理学、课程改革理念等等。同时我们也要学会做事与人际交往。教师从事的是和人打交道的工作，如果能善于观察、研究、思考;处理好与学生、家长、同事之间的关系，那么相对来说，工作起来就会更得心应手。我还体会到作为一名教师，首先要让学生喜欢你，喜欢听你的课，进而喜欢听你的指导。这就要求个人魅力不断提升，在积累经验中获得一种平和优雅的心境，在和学生相处的过程中获得学生的信赖。书是最好的老师，多读书，提升自己，在实践中反思自我，做一位优秀的人民教师。
新的起点需要新的奋斗，新的奋斗需要旗帜作为引导，这次培训就是一面很好的旗帜，在思想、行动和实践工作上给了我切实的指导和鼓励。让我有了明确的定位、坚定的信念、奉献的精神、良好的心态、高度的责任心、热爱学生的行动、进取的意识并且不断地规范自己的行为，做一名真正合格的教师。
思政微课培训心得体会总结
近年来，随着科技的飞速发展和互联网的普及，微课已经成为了一种流行的学习方式。而思政微课作为大学生思想政治教育的一种重要手段，对于当代大学生的思想教育起到了积极的作用。我有幸参加了一次针对大学生的思政微课培训，并在培训中有所收获。在此，我将就这次培训的内容及自身的体验进行总结，并分享一些心得体会。
首先，在这次培训过程中，我深刻体会到了思政微课对于大学生思想教育的实效性。通过微课的方式，我们可以随时随地的学习，不受时间和地点限制。而且微课通常时长较短，结构紧凑，使得我们对于课程内容的接受更加集中和高效。培训中，我们学习了多门思政微课，包括中国特色社会主义理论与实践、马克思主义基本原理概论等。这些微课内容涵盖了思政课程的核心要点，对于增强我们的思政知识储备，提高我们的思想素质有着重要作用。
其次，在参与思政微课培训的过程中，我深感到了思政微课的互动性和趣味性。与传统的课堂教学相比，思政微课培训更具有参与性，我们可以根据自己的时间和学习需求自由选择学习内容，有助于充分发挥我们的主动性和积极性。此外，思政微课通常利用一些图片、动画、文化寓言等手段来丰富课程内容，增强学习的趣味性。比如，在培训中，我们学习了一门关于创新创业的思政微课，其中通过丰富的案例分析，激发了我们的思考和观察力。
再次，思政微课培训为我们提供了一个广阔的学习平台，使得我们能够接触到更多的优质资源。在思政微课培训中，我们不仅学习了优秀的主题微课，还通过网络课程、学术论坛等形式接触到了一批具有丰富教学经验和深厚理论造诣的教授和专家。他们对于课程内容的深入阐述，为我们提供了更多的思考角度和思想启迪。同时，思政微课培训还关联了一些社交媒体和社群平台，使得学习不再是单向的传递，我们可以通过互动、讨论等方式与他人进行信息交流和知识分享，提高学习的质量和深度。
最后，思政微课培训还培养了我们的自主学习能力和创新精神。通过思政微课培训，我们不仅仅是被动的接受知识，而是从一开始就鼓励我们的主动学习和思考。通过在学习过程中的互动环节，我们有机会与教师和同学们进行交流和讨论，增强了自己的表达能力和思考能力。同时，思政微课培训还鼓励我们根据个人兴趣和学习需求进行自主学习，引导我们运用所学知识进行创新实践。这样的学习方式不仅培养了我们的创新精神，还提高了我们的综合素质和竞争力。
总之，思政微课培训在大学生思想教育中起到了积极的作用。通过培训，我们不仅加深了对于思政课程的了解，还提高了自己的自主学习和创新能力。思政微课培训为我们提供了一个高效、互动、趣味的学习平台，使得思政教育更加贴近我们的生活和学习需求。作为一种新型的学习方式，思政微课有着广阔的发展前景，相信在未来的大学思政教育中，思政微课会发挥更加重要的作用。我们应该充分利用思政微课培训的机会，不断提升自己的思想素质和综合能力，为我们的未来发展打下坚实的基础。
思政微课培训心得体会
作为一名大学生，我们需要不断提高自己的素质，不仅要具备专业技能，还需要具备良好的思想道德修养。为此，学校组织了一系列思政微课培训，我参加了其中的一部分。通过这些课程，我对自己的思想道德素质有了更加深刻的认识，并且也收获了很多实用的经验。下面是我个人的心得体会。
第一段：认识思政微课。
思政微课是近年来新兴的一种课程形式，主要针对大学生的思想道德修养进行培养，用新颖有趣的方式传递知识。在我们学校的思政微课培训中，课程设计丰富，形式新颖，内容广泛。包括网课、线上讨论、讲座等多种学习方式，的确很符合我们这个时代年轻人的学习喜好。不仅如此，微课程程度短，时间安排灵活，对于我们这些学生来说，既不会影响正常课程的学习，又不会消耗太多宝贵的时间。
第二段：体验思想教育的意义。
通过思政微课的学习，我深刻认识到了思想教育的重要性。思想是灵魂的映射，对于今后的学习、生活、工作都起着至关重要的作用。思政微课中许多教育案例让我明白了范德彪“立德树人”理念的深远影响。作为一名学生，我们不仅需要学术上的造诣，还应该要有一颗善良、正义、负责的心，要以正确的态度面对社会的各种问题。打好道德基础，是走向社会的基础任务，思政微课非常好的满足了这个需求，我从中获得了很大的启示。
第三段：提升思想道德素质。
思政微课培训中，我受益良多，对提升自己的思想道德素质起到了很好的推进作用。例如，“中华传统文化”，这一系列课程的学习让我认识到了我们优秀的中华文化，让我明白到中华文化源远流长、深入人心，中华文化的底蕴深厚丰富，背后所蕴含的哲学思想、道德观念更是让我受益匪浅。此外，还有“红领巾与青春梦”以及“谢家麟教育家思想与实践研究”等多个课程，对我的日常生活和学习产生了积极的影响，为我提升思想道德素质提供了有效途径。
第四段：交流分享的收获。
思政微课培训中，我们也有很多机会进行交流和分享。通过和同学们的沟通交流，我发掘了自己的优点和不足，也认识到了同学们的优点和不足。同时，与大家的互动交流，也为我们提供了许多丰富的经验和知识。我曾在讨论中提出过个人的疑问，同学们的答复引起了我的启发，获得了非常有建设性的意见。通过这样的交流和分享，我认识到学习不是孤立的，而是可以通过与他人的交流与分享来互相促进，积极主动地投身到思政教育中去。
第五段：学习中互帮互助的精神。
思政微课培训还教会了我们大学生如何以高尚的人格品质在学习和生活中彼此尊重，互帮互助。在学习的过程中，同学们之间建立了深厚的合作关系，共同完成了很多难题。不仅是思想上的分享，我们之间还有物资之间的支持，集体配合的精神让我印象深刻。在思政微课培训中学习到的不止是专业知识，还培养了我们健康的人际关系和积极的生活态度。
总之，这次思政微课培训让我收获颇丰。不仅增加了我的知识，提高了思想素质，还培养了我的沟通交流能力和团队协作能力。期望能够尽快将所学所得贯彻到生活与工作中，发扬中华优秀文化，为实现中华复兴添砖加瓦。
思政讲座培训心得体会总结
思政讲座培训是高校教育中的一项重要工作，旨在帮助学生提升思想政治素养和道德修养，增强对国家、社会和个人责任的认知和担当。作为大学生，思政讲座培训对我们的成长和未来发展具有重要意义。因此，我们要认真参加思政讲座培训，积极思考、反思和总结，从中获得经验和启示，提升自身的综合素质。
在参加思政讲座培训的过程中，我深刻感受到思政讲座培训对于我们的思考和成长具有积极的影响。通过聆听各位专家学者的演讲，我开阔了视野，学到了许多新知识，加深了对国家和社会的认知。此外，思政讲座培训也让我更加懂得了自己的责任与担当，进一步明确了自己的成长方向和目标。
在思政讲座培训中，我深刻领悟到人生的价值和意义，并且学会了怎样为自己的未来奋斗。在许多专家学者的演讲中，我听到了许多实用的经验和方法，如如何健康成长、如何正确面对困难以及如何发扬创新精神等等。这些精彩的演讲使我恍然大悟，看到了自己的不足之处，并坚定了自己奋发向上的决心。
很多年轻人在成长过程中，常常面对各种困难和挑战。因此，思政讲座培训就变得尤为重要。学生们通过参加思政讲座培训，可以增强自己的思想政治素养，坚定自己对知识和未来的追求，通过专家学者们的讲述学到实用的人生经验和方法，成为更好、更有价值的人。
第五段：展望未来，努力成长。
思政讲座培训不仅是一种精神文化滋养，也是一种人生的经验历程。回顾参加思政讲座培训的体验和感受，我深刻认识到了自己未来发展的机遇和挑战。在接下来的学习生活中，我将会更加认真学习，注重思想和实践的沟通，不断充实自己的知识储备和经验积累，做一个正确、积极的年轻人。
微课培训心得体会总结
短短两天的培训却让我感受到了微课的无穷魅力和对教学的巨大的辅助作用。我就参加培训后的一些感想与大家分享。
首先由市教育局电教馆张彩云老师给我们分析了微课的现状、问题与趋势。她说到：这是一个“人人为师，人人为学”的时代。这让我明白：今天，我们任何人，只要愿意，我们可以向其他任何人学习我们想要学习的几乎任何东西。接着由微视频制作专家张教授向我们介绍了微课的设计制作与发展趋势，我市教师针对“该如何上好微课”进行了深入探讨，最后我们具体学习了如何制作微课。
一、我知道了，其实微课是指利用10分钟左右时间讲解一个非常碎片化的知识点、考点或作业题、考试真题、模拟题的一种微视频。这种视频有着短小精悍的特点，即视频长度短，主题小，设计、制作、讲解精良，学习效果震撼令人难忘。
二、微课虽然是一个短小的视频，但它也具有环节上的完整性。微课虽展现的是某个教学重难点的知识，但就这个知识点而言，它也有导入、过程和小结。因此，我们在制作微课的时候一定要清楚这一点。
三、在学习制作微课时，我也有一些小收获。如：我们不仅可以利用录屏软件来录制微课，也可以使用手机或者摄像机。其实手机和摄像机是最容易操作的，如：平时老师们说，教学中的某个知识特别难，而课堂上的时间又有限，老师兼顾不到每一位学生，也许某个孩子理解能力弱，没跟上老师的思路，这一部分就落下了，这个时候，老师就可以采用手机或者摄像机，准备好纸笔，这个时候老师就只需在纸上进行解题，解一道题最多也就用3、4分钟，既简单又清楚，孩子可以一遍一遍去看解题步骤。
四、之前总觉得微课在我们这个技术相对落后、孩子自学能力较弱的环境下根本就是天方夜谭，但现在我有了一点点转变，当时我们心里都有着一个共同的疑惑——孩子课堂上在老师的眼皮底下都不认真学习，在家有可能一遍一遍，翻过来翻过去的看视频学习吗？在与老师们的交流中，一位老师问出了大家的心声。而方莹老师平时也是把视频做好后，让孩子利用微机课或者是自习课去观看，这样大部分人都在学习，避免孩子偷懒的情况。所以，对于我们小学而言，小学生的自制力和学习主动性本来就弱，这种“家校翻”根本就不适合，所以，我们只能利用微机课和自习课让孩子去观看微课。
其实微课的制作相对来说较容易，但是如何设计导学案，在教学内容的哪一环节设计微课，用怎样的方式设计孩子们容易理解才是最难的，也是我学习之后一直思考的问题。
在今后的课堂上，我会不断去尝试、争取能让微课伴着孩子们一起进步。
微课酒店培训心得体会总结
近年来，酒店业竞争日趋激烈，人才培养成为酒店管理者关注的焦点。为了提升员工的综合素质和服务水平，我参加了一期由酒店行业专家主讲的微课酒店培训。这次培训给我留下了深刻的印象，使我受益匪浅。下面是我对这次培训的心得体会总结。
首先，在微课酒店培训中，我学到了很多实用的管理技巧和方法。培训中，专家们通过丰富多样的案例与我们分享了在酒店管理中的经验和教训。比如，他们重点强调了酒店员工的服务意识和沟通能力的重要性，教给我们如何让顾客感受到个性化服务。此外，他们还教导我们如何合理利用资源进行酒店管理，以提高效益和降低成本。这些实用的管理技巧和方法让我受益匪浅，为我日后在酒店管理中提供了很多有益的指导。
其次，在微课酒店培训中，我了解到了最新的行业趋势和市场需求。在专家们的讲解中，我了解到当前酒店行业面临的挑战和机遇，了解到消费者对于酒店服务和体验的新期望。专家们还介绍了一系列的经营管理方法，如何借助科技创新提升酒店的服务品质，如何通过市场细分来满足不同顾客的需求等。这些信息让我对未来酒店行业的发展有了更清晰的认识，也让我对自己在酒店管理中的定位和发展方向有了更明确的思考。
第三，微课酒店培训不仅让我学到了知识，也拓宽了我的视野。在培训中，我结识了来自不同酒店的同行，他们分享了自己的经验和想法，与他们的交流让我受益匪浅。除了与同行的交流，我还有幸与专家们进行了深入的互动，他们对我的问题进行了耐心解答，使我对酒店管理有了更全面的认识。这种扩大视野的机会让我看到了不同酒店间的异同，也让我从不同的角度思考问题，为我今后的工作提供了更多的思路和方法。
第四，微课酒店培训激发了我的学习热情和自我提升的动力。在培训过程中，专家们以饱满的热情和富有激励力的讲解方式，让我感到学习的乐趣和满足感。他们的教诲激发了我不断学习的渴望，也激励我去探索更多的学习机会和途径。此外，通过培训我认识到自己的不足和不足之处，这使自己更加明确了日后的学习目标，并引发了对于自我提升的强烈动力。
最后，在微课酒店培训中，我深刻体会到了培训的重要性和价值。作为一名酒店管理者，在竞争日趋激烈的市场环境下，不断提高自己的综合素质和专业能力是必不可少的。而微课酒店培训为我们提供了一个学习和交流的平台，帮助我们更好地适应市场的发展需求。通过这次培训，我对于酒店管理和服务有了更深入的理解，也收获了更多的实践经验。我深信，在今后的工作中，这些学习和经验将成为我不断发展的基石。
总之，本次参加的微课酒店培训让我受益匪浅。通过这次培训，我学到了实用的管理技巧和方法，了解到了最新的行业趋势和市场需求，拓宽了自己的视野，激发了自身的学习热情和自我提升的动力。这次培训不仅让我对酒店管理有了更深入的认识，也使我更加明确了自己在酒店管理中的定位和发展方向。我相信，这次培训对于我的职业发展将起到积极的推动作用。
思政微课培训心得体会
近日，我参加了学校组织的思政微课培训，受益匪浅。在这次培训中，老师为我们详细阐述了思政微课的核心理念、内容和操作技巧，让我深刻领悟到了思政微课对于学生思想教育的重要性。以下是我对于本次思政微课培训的心得体会。
首先，思政微课是当前互联网时代的必然选择。在21世纪的今天，互联网带来了革命性的变化，也让传统的思想教育方式发生了翻天覆地的变化。传统教育的重点是知识传输，而互联网教育更注重学生的自主性、互动性和体验性。因此，思政微课是理应成为当前教学的必然选择，通过流行的微课视频模式，可以让学生在课堂之外也能够接触到思政教育，从而拓宽了教育的边界。
其次，思政微课的优势在于具有可塑性和创新性。与传统的教学方式不同，思政微课充分体现了教育的自主性和开放性，不仅可以让学生随时随地自行学习，而且可以通过小组讨论和交流的方式，让学生之间的互动更加丰富，拓宽学生的思维和视野。同时，微课视频的形式也让教师能够更自由地选择教学内容和方法，从而能够更好地适应学生的需求和兴趣，提高教学效果。
第三，思政微课提高了学生的学习积极性和参与度。在传统的教学方式中，学生往往处于被动接受知识的状态，缺乏主动性和参与性。但是，在微课视频的形式下，学生可以主动参与课堂讨论，表达自己的观点和想法，引导学生自主学习，增强学生的自我意识和责任感。这不仅为学生提供了更好的思政教育体验，还能够使学生真正理解思政教育体系的内在核心。
第四，思政微课的实际应用具有良好的推广前景。随着网络技术的不断发展和升级，微课视频的应用前景非常广阔。因此，基于微信等流行的社交媒体平台，采取多样化的形式，以开展思政微课为切入点，能够促进思政教育的普及和深化，为学生提供更多元化、更立体化和更具体化的思政教育资源。
最后，思政微课的实践推行需要教师和学生的共同努力。教师应该通过针对性的培训和思想交流，积极探索优化思政微课的教学模式和教学策略，不断提高教学效果和影响力。而学生则应该通过自主学习和参与课堂讨论，发扬互帮互助和互学互鉴的精神，从而提高对思政教育的理解和认识。
综上所述，思政微课培训让我充分认识到了思政微课对于学生思想教育的重要性和未来的发展前景，也让我深刻领悟到了教育理念的转型所带来的机遇和挑战。未来，在推广思政微课的过程中，我们应该通过多样化的形式和方式，不断创新和改进，以提高思政微课的实际应用效果和推广普及率，从而让思政教育走上更加坚实的发展之路。
参加思政课培训的收获心得体会感悟
作为32期党校学习成员，我经历了为期一个月的党课学习，收获颇丰。
第一次党课是由国际教育学院的党支部书记李旸给我们的讲授。她满怀激情地给我们介绍中国共产党的建党历程，遇到的挫折，如何克服一切困难，找到一条与中国社会相适应的道路。
通过幻灯片和相关书籍的讲解，我们了解到中国共产党自1921年建党至今，已经走过了86年光荣的斗争道路。这八十多年，中国共产党从小到大、从弱到强、从幼稚到成熟，不断发展壮大。党的辉煌历史，是中国共产党为民族解放和人民幸福，前赴后继，英勇奋斗的历史；是马克思主义普遍原理同中国革命和建设的具体实践相结合的历史；是坚持真理，修正错误，战胜一切困难，不断发展壮大的历史。中国共产党无愧是伟大、光荣、正确的党，是中国革命和建设事业的坚强领导核心。其中，李旸老师重点介绍了毛泽东，周恩来，邓小平等的伟人，不时穿插进他们的故事，文学作品等，让我们从点滴中领略到这些历史伟人的人格魅力。
课的末尾，李x老师深情地对全体学员发出号召：加入中国共产党，是每个要求上进、思想进步的青年人的迫切要求。全场师生都为之动容。这堂课不仅纠正了我的入党动机，更加坚定了我的入党信念，鞭策自己为早日成为一名中国共产党员做出不懈努力。
在第二次的集体学习中，我们观看了相关影片。内容是讲党的性质和宗旨，从中我了解党的性质和宗旨是申请入党的必修课，是端正入党动机的前提条件，是立志为共产主义奋斗终身的必须前提，努力做合格共产党员就从这里开始。我认识到党的性质是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心；代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。每一个有志于中国革命和建设的同志，都必须以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想作为自己的行动指南。党的最高纲领是实现共产主义社会制度。
中国共产党的根本宗旨就是全心全意为人民服务。一个共产党员必须时刻树立为共产主义事业奋斗终生，全心全意为人民服务，随时准备为党和人民的利益牺牲一切的理想信念和正确的世界观、人生观、价值观。共产党员不惜牺牲自己的一切，是为实现共产主义奋斗终身、全心全意为人民服务的具体表现。因此每个党员在终身为共产主义事业奋斗的过程中，都要在思想上想着人民，在政治上代表人民，在行动上为了人民，真正做人民的忠实公仆；在日常工作和学习、生活中，我们要把学习科学、文化和业务知识，掌握做好本职工作的知识和本领，提高到保持党的先进性的高度来认识，从而增强学习科学、文化和业务知识的自觉性和紧迫感。
学习的后半段，我们有幸请到了学政治思想部的老师为我们上了一堂深入浅出的课。老师从反面的角度，列举当今社会所从在的腐败贪污现象，让我对党的组织制度、党的纪律、党的作风都有了充分的理解和重新认识。
党有着严格的政治、组织、经济工作、群众工作、宣传、人事、保密和外事纪律，党的纪律是党的事业取得胜利的保证，每个已经入党和要求加入党组织的同志，都必须严格执行和维护党的纪律。党的作风体现在党的组织和党员的思想、政治、工作、生活等各方面，是党的性质、宗旨、纲领、路线的重要体现，党风关系党的形象、关系人心向背、关系党的生死存亡、关系党的路线能否正确贯彻执行，关系社会主义精神文明建设能否取得成功。共产党员在纷繁复杂的社会生活中做到慎独、慎微、慎权、慎欲，从各方面严格要求自己。
通过学习，我进一步端正了我的入党动机。作为一个入党积极分子，我决心以党员的要求严格要求自己，加紧学习。因为，要做到“三个代表”之中的“代表先进文化的前进方向”，我们自己的科学文化知识就显得尤为重要，只要牢牢的掌握了科学文化知识，我们才可以继承和发扬中华民族的一切优秀传统，努力学习和吸收一切外国的优秀文化成果，真正起到代表的作用。我也深知更重要的是要有坚忍不拔的意志，坚定对马列主义，建设有中国特色社会主义和我国改革开放现代化建设的信心，不断增强对党和政府的信任，在工作和学习中，牢固树立共产党员的政治意识，大局意识，责任意识，创新意识，积极从思想上争取入党，才能成为新时期的合格共产党员。
微课制作培训心得体会总结
微课制作是一种新型的教学方式，通过简洁明了的视频内容，将复杂的知识点转化为易于理解和掌握的形式，深受学生和教师的欢迎。最近我参加了一次关于微课制作的培训，通过这次培训，我深刻地领悟到了微课制作的重要性和技巧。在这里，我将分享我在微课制作培训中的心得体会和总结。
第一段：了解微课制作的背景和意义。
微课制作是一种新颖的教学手段，在传统教学方式的基础上结合了现代技术的优势。随着移动互联网的迅猛发展，学习方式也发生了巨大变化，学生的学习需求也悄然发生着转变。微课制作应运而生，不仅提供了便携性，还让学生可以在任何时间、任何地点学习。另外，微课制作也可以有效提高学生的学习兴趣和积极性，激发他们的学习潜能。因此，了解微课制作的背景和意义对于提高教学效果和满足学生需求至关重要。
第二段：学习微课制作的关键技巧。
在微课制作的过程中，有几个关键技巧是尤为重要的。首先是编写脚本，编写一个清晰、简洁、逻辑合理的脚本是制作出优质微课的前提。其次是选择适合的教学素材，教学素材的选择要考虑到学生的背景知识和学习能力，使其易于理解和吸收。接下来是良好的录制和剪辑技术，录制和剪辑技术的熟练程度会直接影响到微课的质量和教学效果。最后，要注意微课的时长，要控制在10分钟以内才能保证学生的持续关注。掌握了这些关键技巧，才能制作出高质量的微课。
在培训过程中，我深刻体会到了制作微课的难度和重要性。首先，编写脚本是一个有挑战性的任务，需要将复杂的知识点转化为简单易懂的语言。同时，良好的录制和剪辑技术对于制作出高质量的微课也是必不可少的。培训过程中，我通过反复练习和实践，逐渐掌握了这些技能。此外，还学习到了如何使用专业的录制设备和剪辑软件，使微课的制作更加专业和高效。通过这次培训，我对微课制作有了更加深入和全面的了解。
第四段：对微课制作的展望和思考。
微课制作是一种有广阔前景的教学方式，它在提高教学效果、满足学生需求方面具有巨大潜力。然而，微课制作也面临着一些挑战。首先，微课的内容和形式需要不断创新和改进，以满足学生多样化的学习需求。其次，教师需要不断提升自身的微课制作的技能，以适应快速发展的科技环境。最后，学生需要养成正确的学习习惯，合理利用微课资源，才能真正提高学习效果。展望未来，微课制作将成为教育教学的重要组成部分，为学生提供更加高效和便捷的学习方式。
第五段：总结和结论。
通过参加微课制作培训，我对微课制作有了更加深入和全面的了解。学习了脚本的编写、教学素材的选择、录制和剪辑技术等关键技巧，提高了自己的微课制作能力。同时，也认识到微课制作在教育教学中的重要性和应用前景。希望未来能够继续深入学习和实践微课制作，为教育事业做出自己的贡献。微课制作，让教学更生动、更高效！
参加思政课培训的收获心得体会感悟
要随时掌握最新的教育理论和教学理念，时刻保持清醒的头脑以应对可能在实践过程中出现的一些问题，一定要把握好科学发展观这条正确的理念，不能一味的按照自己的意愿来处理一些问题。对于学生的教育我们要因势利导，因材施教，无论是优等生还是中等生还是后进生我们要一视同仁，不能有所偏颇，只有让每一个同学都融入到班级的这个大集体中，才能发挥班级乃至学校的整体力量，才能有长期的发展。我们的教育应当是“创造一种适合每一个学生的教育，而不是选择适合教育的学生”。
科学发展观“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。在追求素质教育的时代我们要充分本着“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”的教育理念，在教学工作中要关心学生，无论是学习上还是生活中，充分尊重学生的思想和学习方法。我们还要深入到学生中去，去了解学生的想法和做法。不能一味按照教师自己的意愿来控制学生的一切行为。教师应该最为知识的传授者和引导着，学生才是学习的主人，要充分发挥学生主观能动性，调动学生的学习积极性。这样才能让学生热爱学习，从学习中找到乐趣。教师应该是导演的角色，学生是演员，只有演员入戏才能把戏演好。学习就是如此，只有让学生动起来，才能摒弃其他的坏习惯，把精力投入到学习中去。
学习新的教育理念来武装自己的头脑，学习教学方法提高自己的业务水平。掌握本学科最前沿的研究成果，增强科研意识和改革意识，积极参与教育改革，在实践中提高自己的教育教学能力。现在社会是知识爆炸的年代，我们不能满足现状，而要勇于探索勇于创新勇于在教学过程中实践，争做教学改革的和示范者。
学生的`一言一行都反映了学生的心理特征。教书育人的我们要教会学生学习，更要教会学生怎样做人。他们最终要走向社会，要为社会主义现代化建设出力，思想是最主要的因素。我们要加强知识中渗透德育，要努力成为教学与德育并举的多功能型教师。德育需要教师不断的总结经验，不断地探索，还要不断地创新，只有这样才能成为学生心目中的成功的教师。才能成为创新型教师。
教师在学生心目中占有很大的位置，教师的一言一行都在潜移默化的影响着学生，一个有良好师德的教师应站在学生和家长的立场及处境思考问题，把学生和家长的意愿与发展需要摆在第一位。良好的师德在学生和家长心中都是受到十分的钦佩和尊敬的。每个家长都希望孩子在良好的教育环境下接受教育，我们教师要提高自身的师德修养。教师还要有奉献精神，要发扬吃苦在前，享受在后的精神。教师这一职业只要有无私的奉献精神，那么你就成功了一半。把科学发展观和奉献精神结合在一起，那么就是一个成功的、高尚的、受人尊敬的教师。
总之，作为教师，通过学习，要进一步坚定共产主义的信念，明确努力学习提高的方向，感受到时代和社会赋予我们的重任。我们要紧紧抓住和充分用好这一难得机遇，在更高层次上进一步解放思想、创新观念、开拓思路，努力推动科学发展观在我校的深入贯彻落实，推进我校教育事业的又好又快发展。
微课制作培训心得体会总结
微课制作是当前教育领域的热门话题，它将传统课堂教学与数字技术相结合，利用短小精悍的视频内容进行知识传授。为了提升教师的微课制作能力，我们学校组织了一次培训活动。在这次活动中，我收获了很多宝贵的经验和心得，并且深刻认识到了微课制作的重要性。
第二段：培训内容和技巧的学习。
在培训中，我们首先学习了微课制作的基本原理和流程。了解到微课的核心是简洁明了，要让学生通过短时间的观看就能快速获取知识。同时，我们还学习了多媒体技术的运用，如视频剪辑、图像处理和声音编辑等。掌握这些技巧，可以使微课更加生动有趣，提高学生的学习积极性和主动性。
第三段：微课制作中遇到的挑战和解决方法。
在实际制作微课的过程中，我遇到了许多挑战和困惑。首先是对脚本和文案的编写，如何在有限的时间内表达清楚要点，需要经过不断的反复修改和打磨。其次是在剪辑过程中，视频素材的选择和处理需要一定的技巧和经验。然而，通过不断尝试和学习，我逐渐摸索出了一套适合自己的制作方法，并克服了这些困难。
第四段：微课制作的重要性和意义。
微课制作不仅仅提升了教师的授课能力，更重要的是为学生提供了一种全新的学习方式。传统的课堂教育往往受到时间和空间的限制，而微课可以随时随地进行学习，具有很高的灵活性。同时，微课还可以帮助学生更好地理解和记忆知识，培养他们的自主学习能力和信息获取能力。因此，微课制作对于提高学校教学质量和学生综合素质非常重要。
第五段：微课制作的进一步发展。
尽管微课制作在教学中起到了积极的作用，但仍有许多需要改进和完善的地方。比如，制作出的微课应该更加贴近学生的需求和实际应用，继续关注和研究学生的学习反馈，以不断优化微课的设计和内容。另外，加强教师的专业素养和信息技术能力培养，为更多的教师提供微课制作的培训机会，共同推动微课在教育领域的发展。只有不断创新和完善，微课制作才能更好地发挥作用，更好地服务于教育事业的发展。
总结：通过参加微课制作培训，我深入了解了微课制作的原理和技巧，克服了制作中的困难和挑战，认识到了微课制作在教育中的重要性和意义。微课的推广和应用，将为教育带来新的机遇和挑战。我们应该积极探索，不断改进，不断完善微课制作的技术和方法，为提高学校教学质量和学生综合素质做出更大的贡献。
微课制作培训心得体会总结
微课制作是一种通过小而精的视频课程形式，旨在提供高效、个性化和易学习的学习体验。作为一种新兴的教育培训方式，微课制作需要培训者针对具体的学习目标和学生需求进行系统的规划和设计。在参与了一次有关微课制作培训的学习过程中，我深刻感受到了微课制作的潜力和优势，同时也获得了许多宝贵的培训心得。以下是我的心得体会总结。
首先，进行充分的前期准备是微课制作的关键。在微课制作之前，培训者需要对目标学习群体进行全面的了解，包括他们的学习需求、学习习惯和学习特点等。只有充分了解学生的特点，培训者才能够更好地制定符合学生需要的微课内容和形式。此外，培训者还需要对教材进行充分的筛选和提炼，确保微课内容简明扼要、重点突出，帮助学生更好地掌握知识。
其次，注重微课制作的创意和互动性是提高学习效果的关键。微课制作不同于传统的课堂教学，它更加注重学生的主动参与和互动。因此，在制作微课时，培训者需要设计具有创意和互动性的教学内容。例如，可以通过加入图片、音频、视频和动画等多媒体元素，提高学生对学习内容的吸引力和兴趣。同时，培训者还可以设计一些互动性强的问题和任务，激发学生的思考和参与，提升学习效果。
然后，合理整合各类资源是微课制作的基础。微课制作不能仅仅局限于一个形式，培训者需要根据具体的学习目标和学生需求，合理整合各类资源。例如，可以借助互联网上的教育平台或者自行制作动画、实验视频等教学资源，增加微课的多样性和吸引力。同时，培训者还可以利用课堂教学的实际案例和经验，制作适合学生理解和运用的微课内容，帮助他们更好地掌握知识和技能。
此外，培训者在微课制作过程中应注重评估和反思。通过对微课的效果评估和反思，培训者可以不断提高微课制作的质量和效果。例如，可以利用学生的反馈和评价，了解他们对微课内容的理解和掌握程度，及时调整和改进微课的设计。同时，培训者还可以借助教学观摩和交流，学习他人微课制作的经验和优点，进一步提升自己的微课制作能力。
最后，持续学习和创新是微课制作的重要保障。微课制作是一门不断变化和发展的学问，培训者需要保持对新技术和教育理念的敏感，不断学习和掌握微课制作的新方法和新技巧。同时，培训者还需要保持创新和探索的精神，不断尝试和改进微课制作的形式和内容，以提供更好的学习体验和效果。
总之，在微课制作培训的学习过程中，我深刻领悟到了微课制作的重要性和优势。我认为，充分的前期准备、注重创意和互动性、合理整合多类资源、评估和反思、持续学习和创新是提高微课制作效果的关键要素。通过不断学习和实践，我相信我能够不断提升自己的微课制作能力，为学生提供更好的学习体验和效果。
客户服务培训心得体会_客户服务培训收获与总结
优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着银行的形象，没有客户就没有银行业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护全行的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶;强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全行范围内推广;加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务;以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等;开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治行，依法经营，防范和化解金融风险;典型培训，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短;组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范;推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性;积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。银行外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人觉得银行有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
提高金融电子化水平，创新服务手段，完善服务功能，是提高服务质量的关键。
为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行陆续推出了多种服务，如储蓄通存通兑、对公业务通存通取、代发工资业务、代收费业务、atm联网系列、商务pos终端、个人存单抵押贷款、一卡通(或一折通)、个人外汇买卖业务、电话银行服务等等。丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。
柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，特色服务包括：延长营业时间、24小时服务、设立一米线;对特殊客户上门服务，为单位办理现金收付、转帐结息、送回单、利息清单等;为有困难的客户办理存取款业务;为军人、教师、中小学生和老弱病残者提供专柜服务;为大额存取款提供安全服务等;贷款方面推出信贷业务特快服务，选择信用等级为a级以上的企业，作为信贷业务特快服务对象，对其实行特事特办，使办理业务效率大大提高;推行客户经理制，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。
加大监督的力度和广度，形成全方位监督体系，是优质文明服务落到实处的保证。
优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
建立监督检查体系。一是全行从机关到一线，从领导到群众，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿或导储员等，聘请新闻、企事业单位及政府部门进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。
客户服务培训心得体会_客户服务培训收获与总结
客户服务对于企业来说是一项贯穿于整个经营过程的大而广的体系。客户服务培训后上岗，要知道自己工作该怎么进行。下面是本站为大家带来的客户服务。
希望可以帮助大家。
我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。
语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。
沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们最大的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。
我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务!
短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从心坎里感受到责任和团队。
拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨过断桥的喜悦和成就感;也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入中信银行的怀抱”;八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难的应有的态度：为之，则难者亦易矣;不为，则易者亦难矣;初次穿电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不预则废”的重要性;而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难倍，相信队友，是合作的基础。
三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的。
座右铭。
而第二句话提醒我在日后不应迷失于繁杂重复的工作里要不断学习充实自己拓宽自己的眼界与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课程帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大厦支行实习报道的第一天郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银行学”其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销足见营销在现代商行业务开展中的重要性而通过郝老师的课程我对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天幽雅大方的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好的商务礼仪从而打造自己的职业素养相信这些方面对于即将步入职场的新人来说都是必要和有帮助的。
周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家人”，将晚会的温情气氛推向高潮。
总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第三步.......
人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。
已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。
今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。
举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。
处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。
好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。
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个人培训总结和收获感悟,个人培训心得体会【精选】
随着课程改革的不断深入，本学期，我将努力提高理论水平，更新教育教学观念，扎实有效地作好日常教育教学工作，更好地服务于广大学生。
确立学科为本教学研究的基本理念，积极参加校本培训与教学研究。坚持理论与实践相结合，注重在教育实践中运用所学的新课程理论，并及时发现、解决课改中的问题，以教研促教改。校本教研要面向学生，以人为本，关注人的全面发展。
1、培养学生学会求知、学会做人渗透在教学的每一个环节中。
2、以自己的知识和文化素养感召学生、指导学生成长为学识丰富、综合能力强的人，锻炼分析问题、解决问题的能力。
3、学校发展和个人发展相结合，让自己的专业知识更深厚，让自己的管理水平进一步提高。
4、团队协作精神进一步加强，虚心向同组老师请教，在教研活动中把校本教研落到实处，每一步都符合学生实际情况，切实可以操作。
5、结合学校和班级具体情况，制定本学科的考查方法，收集好学生的成长记录和相关资料，记录学生的学期情况。
6、把学习的资料及时整理，请学校教导处、教研室进行量化评估。
最后，希望通过校本教研，不断提升自己，发展自己，成为一名名副其实的科研型的教育工作者。