品牌策划实战经验分享（热门15篇）

策划书可以作为活动或项目的指导手册，为实施者提供了一个统一的参考框架。制定一份成功的策划书离不开借鉴和学习，以下是小编为大家整理的一些范文，一起来看看吧。

审查调查实战经验心得体会

（注意，由于本人是人工智能语言模型，不能有实战经验和体会，请仅作为一种范例，不代表真实的经历和感受）。

第一段：引入话题，阐述调查的重要性和挑战。

审查调查是现代社会必要的一种手段，可以揭露社会黑暗和不公之处，让更多人的权益得到保障。但标本兼治，直接关系到调查的质量和信誉。调查难免会遇到各种挑战，如谎言，错误信息和受众等问题。因此我们需要明确思路，加深对调查的理解，在实践中总结经验，提高调查的效率和准确度。

第二段：调查前准备是至关重要的。

首先，我们需要准备必要的信息和线索，以后可以帮助指导调查的方向、确定对象、清晰目的。基于这个基础，我们还可以稳步扩大调查范围，分析趋势，找出孰是谁非的问题。当然，我们必须注意保护个人隐私，以避免不必要的法律行动。

第三段：调查过程需认真。

在调查过程中，我们需要尽量提高准确性和可靠性。例如，必须要准确记录所得信息，并进行数据的验证和分析。若调查过程中担心误判，可以通过多角度的核实，增强调查的证据力度。

第四段：与调查对象的关系也需要把握。

与调查对象的关系也是至关重要的。在尊重对方权利的前提下，必须准确说明调查的目的和内容，解释所得证据和可能的影响。另外，在公开信息前，我们也需要对被调查对象进行沟通和作出合理措施，以便在不应该泄露私人信息或隐私观点的前提下保护双方的利益。

第五段：结语。

在总结这些经验之后，我们可以发现调查过程中需要以真相为导向，以追求公正和真实信息为目的。同时，调查也需要常有创新意识，不断尝试革新和提高调查质量。最后，我们希望通过这篇文章，让个人和社会能够更加理解审查调查的意义和困难，并以更理智的态度面对成果与挑战。

中考之实战经验

中考状元的实战经验心得

1、“题不二错”。复习时做错了题，一旦搞明白，绝不放过。失败是成功之母，从失败中得到的多，从成功中得到的少，都是这个意思。失败了的东西要成为我们的座右铭。

2、要掌握考试技能。“基础题，全做对;一般题，一分不浪费;尽力冲击较难题，即使做错不后悔”。这是应该面对考卷时答题的策略。考试试题总是有难有易，一般可分为基础题，一般题和较难题。以上策略是十分明智可取的“容易题不丢分，难题不得零分。”保住应该保住的，往往也不容易;因为遇到容易题容易大意。所以明确容易题不丢分也是十分重要的。难题不得零分，就是一种决不轻弃的的进取精神的写照，要顽强拼搏到最后一分和最后一分钟。

3、“绕过拦路虎，再杀回马枪”。考试时难免会遇到难题，费了一番劲仍然突不破时就要主动放弃，不要跟它没完没了的耗时间。在做别的题之后，很有可能思路打开活跃起来再反过来做它就做出来了。考试时间是有限的，在有限的时间里要多拿分也要讲策略。

4、“对试题抱一种研究的态度”。淡化分数意识，可能是缓解紧张心理的妙方。因此，对试题抱一种研究态度反而会使我们在考场上更好的发挥出最佳水平。有一颗平常心比有一颗非常心有时更有利。

5、“多出妙手不如减少失误”。这是韩国著名棋手李昌镐的一句经验之谈。他谈的是下棋，但对我们考试也不无借鉴意义，特别是对那些学习比较好成绩比较好的学生，要取得出色的成绩，创造高分，减少失误是为至要。

6、最关键是培养兴趣。美国教育学者布鲁纳说：“学生的最好的刺激是对学习材料的兴趣”。还有一句名言说“兴趣是最好的老师”。

7、没有兴趣但是不得已的事情也得做，却何如有兴趣而乐此不疲?比如政治，因为它的理论性比较强，很枯燥，所以就多培养些对政治的兴趣。平时多关注些国家的大政方针政策，在遇到问题时，也会把自己想象成一个公务员，想象公务员是怎样解决问题的，这样政治就生动起来了，其实政治就在我们身边。

8、不把作业带回家做。上课时间非常认真，课堂效率很高。学习上的事情要求自己在学校的时间全部解决，作业什么的争取不带回家做，这样回到家的时间就是属于自己的了，就可以做自己想做的事。

9、喜欢做笔记，把笔记整理得工整、全面。知识体系的把握、知识脉络的梳理和回顾非常重要，有了笔记就可以经常做有重点的复习，温故而知新。

10、“别把中考想像得可怕”。初三要有好感觉，不痛苦，很充实。不要紧张，只要从现在开始都不得及，努力做出，一定是有回报的。

11、善于总结，不断探索。平时做题时，关于分析和思考问题，并积极支总结，探索新方法;并还是为了做题而做题，而是要主动积极地追寻在题目和解答之间的必然联系，把题目做活。

12、发挥和幸运才是关键。要注意考试策略，实力只是一部份。认真对待平时考试。在平时考试中积累经验、总结教训。

13、班里的学习氛围很重要。班级就像家庭，好朋友臭味相投，压力之下都很快乐地学习。同伴相处得很融洽，平时也经常开开玩笑，有说有笑，复习时想到提问，气氛很好。

14、合理安排时间。早做准备，后期就不会觉得紧张。各科要平衡用力，略有侧重，不要抓了这科，丢了那科，杜绝弱科的产生。

15、保持好心情。管外面的生活有多复杂，重要的是，要有一份好心情，处理好与老师同学的关系，与老师相互欣赏，不要把同学看成对手，与同学良性竞争。

中考状元的实战经验心得

1、重视基础，注意听课，不放过疑问。

2、建立各科错题本，经常通过自己做错的题反省自己做错的经过。

3、读英语不怕别人笑话，要大声朗读，并经常用英文写笔记，锻炼英文写作能力。

4、可以订一些适合中学生读的报刊，通过多读多看多练，提高写作能力。

5、数学复习应避免题海战术，最好能将课本上的知识分章节梳理清楚，选作典型题，类型题，另外还可以把从前做过的错题集中处理一下，通过改正错误，填补自己的知识漏洞，加强对常用解题法的掌握。

6、英语学习保持语感是最好的突击方式，另外可以做一些题型，查缺补漏，将自己掌握不太牢固的语法点、知识点着重领会，记忆。

7、语文能力是长时间学习积累的结果，最后阶段死记硬背的方法对提高成绩没有太大帮助，语文试卷中的阅读题是一个公认难点，很多同学在答题后自我感觉良好，但最后成绩却不尽人意，这是其解题思路与出题者意图的偏差造成的，对待阅读的技巧是要先领会作者的写作观点和文章的中心思想，学会用文章中的观点回答问题，这需要同学们在平时做题时多注意培养自己的分析能力，另外，作文也很重要，写作文切记不要跑题，并在此基础上积累一些精彩的语句，提高自己的文采，以博高分，老师曾建议，中考之前头脑里至少要装有五十篇范文。

8、理化综合复习重点应着重突出基础题和类型题，对付难题不止重结果，分析解法才是最重要的一环，分析解题思路的脉络，掌握并灵活运用理化题的解题方法是获得高分的基本保障。

9、淡化考试，不要过分关注，过分提醒，到临考试适当玩乐、游戏有助于减缓压力。

10、考完一门不要和同学对答案，立刻投入到下一门的准备中去。

审查调查实战经验心得体会

第一段：引言（200字）。

自新闻自由、公民权利保障发展以来，社会公众更加倾向于爆料，拍摄、记录和分享信息，以推动社会进步。与此同时，我们也必须注意个人和组织侵犯他人权益的情况。调查、审查以及审核工作是保障权益和公众利益的重要环节。这种审核工作对于个人和组织其保存隐私、防止误解至关重要，同时这也是一个充满挑战和体验的过程。在这样的背景下，我有必要分享我的实际经验以及心得体会。

第二段：前言（200字）。

在我参与调查审查工作的过程中，我认识到，我们必须采用科学方法，确保收集、分析、呈现的信息完整准确。错误和遗漏可能意味着给予无辜人群不必要的麻烦，并可能危害公众利益。考虑到这一问题，我们必须明确调查审查方法、技巧、工具和理论。如果我们清楚了解了这一点，我们就可以更好地保护自己的隐私和安全，并确保实际的调查审查工作顺利开展。

第三段：实践（400字）。

通过实践实施调查审查工作，我发现一些重要的方面，需要专注探究。首先，我们需要建立响应体系，快速反应和响应事件，采取必要的措施和保障。其次，我们需要收集大量数据，并进行分析，明确相关信息的来源、正确性和权重。这些数据可以通过采访、问卷调查、实地调查、信息搜索等渠道获得。通过这些方法，我们可以逐渐丰富数据，深化对事件的认识和理解。在数据分析的同时，我们也需要关注调查过程中的法律问题，确保我们的处理和呈现符合法律标准。此外，我们还需要了解公众关注的焦点和重点，以便我们提供更准确、全面的信息。

第四段：心得体会（300字）。

从我个人经验来看，调查审查工作是一个极其具有挑战性的工作，这需要我们有深入的理解和知识，同时要竭尽所能保护隐私、权益。我的工作让我认识到，我们需要专注于实现公众利益，积极应对有争议的事件和主张。只有这样，我们才能在不断发展的社会进程中保持先进的地位，充分发挥我们的作用。

第五段：结论（200字）。

总而言之，调查审查工作是一个必不可少的环节，需要特别重视和管理。这一领域需要深入探究，发展相应的方法和知识，以便我们在处理争议和纠纷时保证最佳实践。我们还需要保持紧密联系，跟进社会动态变化，我们必须贯彻最佳实践、确保公正、开放、礼貌、公正等核心价值。这是我们长远发展的关键因素。

先进工作实战经验交流

近年来，随着互联网的快速发展，网民在网上发表言论，表达自己的看法日益增多，加上部分媒体推波助澜，极易造成涉警舆论危机。为了有效防范网络舆情事件发生，掌握网络舆论主动权，加强对涉及派出所的负面网络舆情的预警防范和监测引导，形成积极向上的主流舆论，维护好我派出所的良好形象，我严格按照垦区公安工作会议提出的＂五项建设＂、＂六大警务＂、＂十小工程＂工作要求派出所网安部门统一思想，认真联系网安工作特点和网安民警职责，对照＂十小工程＂建设的各项标准，精心谋划以＂广大民警受教育、人民群众得实惠、公安工作上水平、警民关系更和谐＂的任务目标，以＂十心＂赢＂民心＂，加强对辖区内两家非经营性互联网营业场所的管理，并加强互联网舆情导控，圆满完成上级下达任务。我的做法主要是：

一、加强互联网舆情监测。

担任网警工作以来，我采取监控、处置、舆论引导等多种措施，将互联网涉及派出所的负面舆情遏制在苗头状态，最大限度地挤压网上负面信息的生存空间，遏制负面舆论的传播、扩散。对重大网络舆情做好跟踪、督查和协调，深入探索网络舆情变化规律，研究有效引导控制网络舆情的长效机制，重点跟踪新闻媒体对派出所工作、派出所队伍的评论意见和建议，以及新闻媒体反映社会各界对派出所工作和队伍的热点评议，不断提高辖区内互联网舆情引导工作的预见性、针对性、主动性、有效性，全力维护好我派出所网络信息的和谐与稳定，维护好我辖区社会安全的大局稳定。

二、加强和改进舆论引导。

为有效加强和改进舆论引导工作、实时掌握民意、聆听民声，妥善处置涉警负面舆情，我以积极开放的心态面对网络舆情，改变过去采取的堵、盖、封、压等不符合时代发展潮流的方法和思想，对于网上出现的敏感舆情，即时进行研判，把准信息来源，分辨信息真伪，判断重要程度及其扩散态势，制定科学应对措施并加以落实，对舆情可能产生的影响进行客观、全面评估，立即组织本单位的网评员进行正面跟帖和顶帖。

总之，网络是现代社会公众表达意愿、反映诉求、参政议政的重要载体，1是党和政府治国理政的重要平台，网络在使社会信息资源得到最大限度的共享，在给人类带来巨大利益和愉悦的同时，也成为影响社会政治稳定的信息传播及非法活动的重要平台和领域。网络安全已经成为社会稳定无法回避的一个全新的现实问题，我们作为网警，必须认真研究舆情导控意思，不断加大网络执法力度并抓紧网络舆情导控长效机制，这样才能保证国家的长治久安。

20xx年以来，她先后三次以第一书记、驻村组长的名义来到贵州省兴仁市潘家庄镇下溪村，＂撕裂＂了下溪村贫困的标签。在驻村4年时间里，刘永芳写下了35本200万余字的驻村日志，记录下与乡亲们奋斗的美好时光。

下溪村20xx年顺利退出贫困村；在20xx年12月省党委和政府脱贫攻坚成效考核中抽查下溪村取得＂零问题＂反馈的卓越成绩；20xx年底实现剩余未脱贫人口21户70人全部脱贫，贫困发生率由20xx年的14.53%下降至＂零＂。

这些成绩她功不可没。

刘永芳（左二）。

为何而来。

5年前，刘永芳暂时＂抛下＂患有多种慢性疾病的年迈母亲和正在上初中的孩子，主动请缨，以第一书记的名义来到下溪村。

彼时，年过八旬的老母亲，每天需要服药治疗。有一天刘永芳接到母亲的电话，因为正在忙就象往常一样没说上两句话就挂了，周末晚上回家看望母亲的她满心愧疚为母亲包扎手上还在流血的伤口时，才知道原来那一个电话是母亲想告诉她因为用剪子打开药瓶盖受伤的事。

入户第一天，她就走进了空巢老人罗应典家，老人对这位陌生的来访者并不欢迎，刘永芳感觉自己受到了委屈，莫名地留下了眼泪，而另一边则是需要照顾的老母亲，同样牵动着刘永芳的心。

驻村生活让她与孩子终日难以见面，桌上没有热腾腾的饭菜，不知道他学业上有什么困难……孩子的假期社会实践却成了＂脱贫攻坚产业发展调查＂。

在这场没有硝烟的＂战役＂中，有一群人，他们肩负着使命和担当，扎根基层，肩扛责任，舍＂小家＂顾＂大家＂。当刘永芳义无反顾拎着行李住进村里时，她就成了那群人中的一个。

村民丁兴友家居住在北纬25°31’9’’，东经105°6’40’’，王廷珍家电饭煲已坏，刘仕阳家左侧窗子螺栓生锈了……在刘永芳的日志本里，密密麻麻记录着村里发生的点点滴滴。

驻村一个多月，刘永芳就遍访了全村12个村民组910户村民，并以详尽的图案、文字、照片等记录了每一户人家的居住位置、生产生活情况。

村民见到刘永芳总说：＂美女书记，真不一般。＂。

而刘永芳一心只想扑在村里为村民干点实事儿！

刘永芳为群众开展法律知识培训。

旗帜飘扬。

情况摸透了，刘永芳对下溪村活动室进行了改造，建成了＂十九大精神＂等宣传专栏，改善了服务群众硬件设施。但是下溪村党支部党员年龄老化，年轻党员多数外出务工，党支部没有活力，不能发挥战斗堡垒作用。

在她看来基层党建是引领一切事物发展的＂主心骨＂。

＂全市脱贫攻坚先进党组织＂荣誉称号，2020年获＂全省脱贫攻坚先进党组织＂荣誉称号。

农民讲习所106次，培训群众、干部3982人次，进一步激发了广大干部群众脱贫致富的内生动力。

以真挚的人民情怀滋养初心、用实干践行使命。

产业固本。

黄牛48头、禽类200余羽；让全村贫困户入股加入合作社参与分红，同时引导农户到基地务工，就近就地解决贫困户的就业问题。

在合作社务工的人员脸上有了笑容，很多村民实现了家门口就业，每月工资少则20xx，多则3000，再也不用外出务工了。

刘永芳还大力推进农业产业结构调整，利用播种前的有效时机发动群众种植经济农作物--烤烟种植200余亩、薏仁米1000余亩等产业增收项目，真正推动农村产业结构调整＂更新＂、致富能力＂增强＂。

刘永芳（左三）到安置点查看搬迁户生活情况。

就业开路。

为了拓宽就业渠道，她加大了技术技能培训力度，共组织212人参加镇级的农业实用技术、家畜饲养、家政服务、电子商务培训，还通过村级合作社开展就业、农村实用技术培训507人，动员贫困劳动力61人参加东西部协作项目家畜饲养工、家政工、农作物植保员培训，实现主要致贫原因为缺技术的贫困户全覆盖。

采取入户送《慈溪－兴仁东西部扶贫劳务协作引导就业告知书》、发布岗位信息，激发劳动力就业。

为124户发放586万元免抵押、免担保小额贵州省精准扶贫＂特惠贷＂贷款，政府贴息40余万元，用于贫困户发展特色种养业、餐馆、建筑业、酿酒业等新型农业经营主体，帮助贫困户＂换穷业＂。

先后将18名建档立卡贫困户纳入＂保洁员、护林员、护路员、护水员＂岗位，每户年均增加工资性收入9600元。将23名贫困人员纳入公共服务就业扶贫岗位，每月补助资金300-400元，实现家庭经济收入稳步增涨。

民淳民风。

……。

为此，她利用道德讲堂、新时代农民讲习所、群众大会、院坝会、入户宣讲等开展形式多样的感恩教育宣讲活动。

付出总有收获，20xx年7月，刘永芳被省委表彰为＂脱贫攻坚优秀第一书记＂，今年11月，刘永芳荣获＂全国先进工作者＂称号，并荣登2020年11月贵州好人榜。

如今刘永芳的笔记里＂乡村振兴、美好生活＂已成未来发展蓝图的高频词。

一、＂不忘初心、牢记使命＂坚定理想信念。

作为一名辅警要不断的学习政治，增强政治敏锐性，坚定理想信念。加强政治理论学习，提高思想认识。

二、业务先导，适应执法勤务需要。

加强法律法规学习。做到内强素质、外树形象。要＂三懂四会＂。同时还要注意执勤中的着装整洁，举止端庄，做到文明用语，规范用语。另外熟练掌握公安民警管理各类技术装备的使用和操作规程。做一个全面发展的高素质全能辅警人员，让单位领导放心，让群众满意。

三、理顺＂警、辅＂关系。

一是妥善处理好协助与被协助的关系。二是摆正自己的位置，多换位思考。三是勇于接受批评，在经验中找教训。四是看到自己的优势，发挥自身特长。

四、遵守纪律，践行自己的人生价值。

服从命令、听从指挥、令行禁止。用警察的标准严格要求自己、约束自己、规范自己。

在平凡的岗位上践行自己的人生价值，干出不平凡的业绩。

太极拳实战的经验

中考状元的实战经验

加强心理调整，保持考前状态。

考试前心理状态调整的好坏，对考试时水平的发挥有十分重要的影响。那么如何进行考前的心理状态调整呢?学生应该按照一定的时间顺序进行自身的心理状态调整。

2、考前10天。

在这个时段主要进行一些提纲挈领的复习，即考前复习要有所侧重，特别是检查一下重点内容的掌握情况，自己最薄弱的、经常出错的地方。通过看书可以温习已有的知识，增强自信心。另外，考试前人的精神往往高度集中，理解力和记忆力在短期内急剧提高，因此在这个时段内应该加强记忆方面的知识，但是也不可过度紧张而耗费考试时的精力。

3、考前3天。

这个时间很多学生认为万事大吉，完全不沾书本，这是十分错误的。重要内容虽然已经掌握了，但还是要适当浏览一下。对自己已经考过的试题应该看一看，把经常出错的地方再强化一下，适当地做一点“热身题”。所以，在考前3天还要适当地翻阅一下书本，这样做不仅使这些重点内容始终在大脑中处于待提取的激活状态，而且可以使自己心里踏实。在这3天，应该调整自己的心理状态，切不要把弦绷得太紧，应该适当地放松自己，如通过散步、和家人聊天、听音乐等方式调整自己的心态。

4、考前1天。

考试前1天仍然有许多准备要做，不要认为“万事俱备，只欠东风”，也不要“破罐子破摔”，听天由命。

在这天应注意以下问题:。

第六，严格按照平时的作息时间上床睡觉，不应太晚，也不宜太早，以免太早或太晚上床而又不能及时入睡。睡前可用温水洗脚，以帮助自己睡眠，如数数、深呼吸等。切不要服用安眠药，因为安眠药会抑制人的大脑，导致第二天考试不够兴奋。

审查调查实战经验心得体会

作为一名法律从业人员，一直以来都认为审查调查是一项非常重要的工作。在实际工作中，我也积累了不少的经验和体会。在此，我想分享一下我的一些实战经验和心得体会。

第一段：理解审查调查的重要性。

审查调查是一项十分重要的工作，因为它直接关系到案件的结论和结果。在这项工作中，每一个细节都有可能影响着案件的判决结果。审查调查的目的是确定证据的真实性、完整性和可信度，进而为案件的整个审理过程提供支持和保障。

第二段：把握审查调查的核心要素。

在进行审查调查的时候，我们需要把握一些关键的核心要素。首先，要有一个良好的调查计划，针对重点问题采取合适的调查手段和标准。其次，要能够准确收集和整理案件材料，分析和总结各种证据的真实性和可信度，找出证据中的矛盾点和漏洞。最后，需要对调查结果进行科学的分析和评估，得出合理的结论和意见。

第三段：遵循规范的审查调查流程。

在执行实际的审查调查任务时，我们需要遵循一定的规范流程。首先是熟悉相关法律法规和制度，明确工作目标和依据标准。其次是对案件开展全面的调查和收集工作，厘清案件事实和证据。最后是建立健全的审查和审核体系，保障审查调查的合法、公正和权威性。

第四段：注意审查调查的方法技巧。

正确的方法和技巧在审查调查中也非常重要。应该根据案件情况和调查目标采取合适的调查方法，如讯问、调查、勘验、鉴定等。同时要注意掌握一些调查技巧，如跟进、追问、比对等。这样才能更有效地收集和处理证据材料，找出证明简便和准确性的最优方案。

最后，我认为审查调查经验的实践效果非常重要。在实际工作中，我们需要累计不断地实践和磨练，将经验逐渐转化为高效、高质量的工作成果。这需要不断提升自己的专业素质和能力水平，掌握大量实践技巧和方法，以更好地完成审查调查工作。

总之，在审查调查的实践中，我们需要综合运用各种调查技巧和方法，全面、深入地挖掘案件证据和事实，最终得出科学合理的结论和意见，为案件的公正和正义作出贡献。同时，我们也需要关注和分享经验，不断提高自己的专业能力和素质，为更好地服务社会、服务人民奠定基础。

股票实战经验

bec中级考试是3月29日9:00正式开始，准考证上提醒8:30进场，再加上之前去过考点缴费、取准考证，对路况比较熟悉，所以准时到达考场，当天似乎还有职称英语考试，所以考场楼下聚集了不少低头看书的考生，临时抱佛脚也不差这几分钟了，我就直接上楼去考场。

8:30-9:00之间是去洗手间，关手机，试无线耳机，听老师读考场纪律，发考卷的时间。之前网上一直有看到说耳机不好，听不到或电流音太大的。所以我试得比较认真，音量调高调低，挪挪位置看声音是否受影响，还不错。现场看到有人耳机有问题，直接拿了空座位上的耳机。看来，以后进考场还是要早一点。

9:00-10:00阅读考试开始，虽然考卷提前5分钟发下，但老师反复重申，不可以翻阅试卷，环顾四周也没有人违规。阅读这部分难度较大的应该是第一篇，第二篇，细节很多，所以很多人都是建议先做第四篇和第五篇的完型跟改错。不过，个人习惯吧，我还是从头开始答题。答完，大概还有15分钟左右时间涂卡，途中我还检查到自己两个错误，不错。

10:05-10:50作文考试开始。我是没有写草稿的习惯，直接在试卷上整理思路，写了重点的keysentences，就开始誊写了。大小作文都比较轻松，提前5分钟左右答完。

备考资料。

关于填涂答题卡，老师提醒我们一定要填涂深一些，否则读卡器是有可能读不出。作文答题卡也不要写到横线范围之外，扫描不到的。

整体感觉。

1.时间。

虽然老师提前5分钟发考卷，我们也没有允许提前翻阅。不过整体时间还是比较充足，听力也不用担心，录音阅读题目要求时再看选项时间也是足够的。考卷上也可以涂涂画画，圈出每个选项核心点，也有助于迅速锁定选项。

2.难度。

整体难度与真题集相比差不多，没有特别新颖，出乎意料的商务领域，仍然是很常规的hr,advertising&marketing,management三大领域。尤其是hr(招聘，培训等)部分，题量很大，平时好好积累这三大领域知识才是王道呀。

3.整体。

第一次考商务英语，觉得跟以前的四六级比起来，商务英语确实是更考察英语能力的。不论是听力还是阅读，写作，都是需要你确确实实理解了文章内容，熟悉商务场景才能答对题目，而不是偏重于学生时代的回到文中找答案这种应试策略。

股票实战经验

随着电子商务的日趋成熟，越来越多的企业也深刻地认识到：要在竞争日益强烈的国际市场中持续发展并立于不败之地，开展电子商务是企业最好选择和必由之路。当然，企业要开展电子商务，仅仅靠建立一个网站进行产品推广和宣传是远远不够的。那么，企业如何在电子商务的实战中获得成功呢？下面是来自电子商务最前线的实战经验：

发布的产品的质量一定要过硬，同时在价格上有一定优势。因为，市场上的同类产品一定存在。在商品经济发达到目前这个程度，独一无二的产品几乎是没有的。因此要在同类产品的比拼中获胜，质量一定要过关，同时在价格上要有吸引力。只有物美价廉的产品，方能在电子商务、网络营销中脱颖而出，赢得市场。对于电子产品的生产制造企业来说，国内市场的内销产品如果能取得ccc认证（中国强制认证，也可简称为“3c”标志）；国际市场的外销产品如能取得一些国际认证，如iso9000系列认证、iso14000系列认证、ul（进入北美市场的通行证）、ce（打开并进入欧洲市场的护照）、csa（打入美国和加拿大市场的通行证），gs（德国产品质量安全认证），以及vde、kema等国际认证，以及sa8000（社会责任标准,国际买家的新标准），则更有实力与同类产品角逐。

二、信息真实详尽满足客户需求。

发布的信息（产品信息、业务信息等）一定要真实可靠，同时尽可能详尽，并从客户的需求角度出发，设身处地为客户着想；若能同时配合一些图片介绍，效果更好，毕竟图文并茂也会给人一种真实、真诚的感觉。这样的信息发布后，会给潜在的客户传达一种诚信做生意的态度，做生意和做人是一样的，真诚才能赢得好感。只有让对方能感觉到彼此是在诚心诚意做生意，那么成功的机率就大大增加。在网络普及到现在这种状况，任一网上客户都可以通过搜索引擎或网站的查找功能找到同类的产品，因此，货比三家后，只有详细资料的产品信息才会引起客户的留意和吸取。不然，在客户浏览了多家公司的产品信息后，对产品描述不详尽或缺乏实物照片甚至连联系方式都不方便的话，转瞬间商机就会在指尖中失去。

三、控制好信息发布频率。

仅仅发布一次的信息是不能为大多数的浏览者看到的。如果想让浏览者第一眼就能看到你，不妨增加发布信息的`次数。但过度重复的信息也会给浏览者带来厌恶情绪，从而失去与您商务联络的机会。因此，根据多年的网络营销实战，每天发布2次，较能达到收效。当然在不同的电子商务平台也会因人而异。

四、注重信息发布技巧。

要有简明扼要的信息主题，让人一目了然；如能在关键字的选取上吸引浏览者的眼球，那成功的机会就大大增加。

五、及时处理客户的反馈意见和信息。

在电子商务中，客户发一份询价或对产品感兴趣的email，总希望马上就能获得回复。若能在最短时间内与客户取得联系，那么客户对您的产品的认同感和诚信度会大大增强；如果没有及时处理，就有可能使买家的注意力转向到回复及时的商家，而令您痛失良机。

六、人才的要求。

有比较专业的电子商务人才协助管理互联网贸易。不论是做内销市场还是国际贸易，都要有既懂电脑技术又懂网络商务的人员，专职从事产品信息发布、更新，和及时处理最新的寻盘等工作。对于外销市场，还需要专门懂贸易、懂英语的外销人才。

七、注重网站平台的选择。

选择专业的且商誉较好的电子商务网站发布信息。b2b类如美商网、阿里巴巴、实华开等，在这些网站发布信息，成功率较高，而且诚信度也较好。

b2c类如卓越网、当当网、梦想网、800buy等，这些信誉教好的网站，对消费者来说，对自己的利益也有很好的保证！

从过去要在烈日和暴雨下的跑厂家、跑供销、跑交易会及各种各样的展览会、产品发布会，到后来的电话、传真联系，再到现在可以通过互联网，运用电子商务作为工具开拓国内外市场，这是一种必然趋势，也是时代的进步。电子商务作为一种更为先进的商务手段，是可以互动的、图文声像可以并茂的工具。互联网贸易、电子商务将作为传统的商务形式的一种有效补充手段，将成为开拓市场、拓展业务、促进贸易的主流手段。

股票实战经验

要炒好股的先决条件就是你必须首先热爱炒股这个事业，而不是纯粹单一为了赚钱，我们必须要具备刻苦学习.认真钻研的精神，只有通过长年累月的刻苦学习和总结看盘经验你才能有所收获.即使你有了以上的热爱和刻苦学习精神都还不够，你还必须要具备良好的心态.看盘的经验和理解的悟性，还要熟悉k线和形态.量.量比.现价.每笔成交的手数.内盘与外盘.现价和均价.换手率和涨幅它们之间的关系。我这十二年来都是总结的实战经验很实用，到目前为止我还没看到我所认识的人在短线超过我的。要炒好股就必须要有作好“牺牲”的准备精神，只有这样你才能真正炒好个股，做到常赚钱.而不是天天赚钱。有时还要学会控制买票的冲动，大盘环境不好就要学会休息。盲动和贪婪是导致亏损的原因。可以这样说我在20xx年以前都是亏，也可以说今天的经验是用钱买出来的，所以买票要慎重。

(一)心态。

一个要炒好股的人必须要有良好的心态，要有赚而不喜，亏而不忧的正确态度，不管你是赚还是亏都要及时总结经验和教训并牢牢记着操作过程的中的得与失，什么是真正良好的心态呢?比如某只股符合你的买点，但在涨多涨少问题上你并不知道，你只能知道大概。当你买了后它向下跌了些，这时很多人会觉得买错了，内心会有种挫败感和失望感。其实你没必要紧张，只是要认真观察它运动的过程就行了，因为t+1状态下你是没法当天改错的，到了收市它还是不如你买时的理想预期，此时你就该多看看它的形态。5日和10日均线处于什么形态.量和量比是多少?内外盘的量是外盘大.还是内盘大，一般说来外盘大于内盘表示主动性买进的人多于卖出的人，同时你还应注意在成交过程中是以每笔常出现几十手成交.还是以每笔百手成交。这些观察对于明天的走势很重要，你还要多观察分时k线中的5.15.30.60分钟k线形态以及均线和下面技术指标所处于何种状态，在你的观察中若感觉图形还好，那么你明天操作就只注意它开盘时十到二十分钟是外盘大.还是内盘大，若外盘大于内盘的走势自然较好，但同时你还得立即把注意力集中在现价和均价线上来进行观察，如在涨升过程中感觉涨升无力，今天大盘也可能是向下运行的预期，那么你就应该及时了结，如果在卖出后股价又超出了你的卖出价，你千万不要后悔，而是总结你错在那里就行了，这就是心态。

(二)涨幅和回落的关系。

不管你买入价是多少，总之从它当天的高点回过了3%你就应该引起注意，往往回过了3%的个股在当天走势中一般都不太好，很难再创新高，但又不是绝对的。因为股市中没有绝对二字，是卖还是留还得看个股的形态.量.量能线.量比.内外盘以及换手率，它已涨了几天?这些综合后你就该选择卖还是留了。

(三)错误的理念。

在这些年中看到很多投资者有种错误的投资理念，那就是手里拽着几只或十几只股票，他们却不知在这动荡的股市中要守好几只乃至十几只个股不亏是非常困难的，更不要说赚钱了，可以这样说，大盘在向好时你的个股也许有几只赚钱，但你的看盘经验和能力有限，如果发生突然变盘，你很难在短时间了结所有手中的股票。(股的只数买多了就向供养了几个或十几个孩子，这个在淘气，那个掉进了水坑，还有的也许不慎戏水而亡)。难道你买的股也要向这群孩子难管吗?醒醒吧。其实你完全可以把有限的精力放在那一.两只个股上，对它进行细心观察，符合买点就买。不符合就又重新等待机会，总之只要大盘不是太恶劣，一天之中有很多个股会象春笋一样冒出来。

(四)止损。

止损说来很简单，但要止损恰到好处还是很难的。一般来说止损要看个股处于什么样的市道，个股的形态.涨升了多少.自涨升以来量的总合.换手率.每天的内外盘变化情况以及移动均线和k线的距离。如果是一个短线有经验的人一般就控制在%3以内，因为即使错了他也能找到另外处于涨升的个股。常规止损一般就设在%3左右为好，止损还和投资人的经验和心态有密切的关系。

(五)学会预测明天大盘基本走势。

虽然近几年指数一直总体下跌，但在某个时段总会有个股会反弹，我们要做的就是力争抓住反弹的个股.如果说个股是跳舞演员的话，那大盘就是一所大舞厅，舞厅里如果没人气，那些跳舞演员大多也就跳得很不起劲，有也就几个敬业演员在那里热热身而以，此时你应该坐在大厅里观看，看他们怎样练习和热身的，当某个敬业演员越练越起劲并有继续练下去的意思，你就应该为他鼓掌(买进)。因为毕竟不是正式演出，你还得防止他因为没观众人气而突然息场。但有些热身的演员并不比正式演出的差。

(六)不要单相思。

有的投资人买票时爱单方面看待个股的涨跌，当一只股跌了几天后他会认为这只股以跌得差不多了就买进，你却不知在形态不好时它横盘几天后还会下跌。炒股不要去单方面认为它何时是底，而应该学会顺势而为，找那些刚启动又有量的个股，只看量还不够，还要看形态和量放大后它的涨幅是否同步。选股是一个较为系统的工作，它涉及到一个人的心态，对看盘的经验认识程度，对个股的形态理解和把握，还有就是大盘所处位置以及量和价的关系等等...。往往有些投资人选好的股没敢买，怕跌.错过了第一买点，心慌意乱又匆忙去追高买入，却没注意此时的现价和均价的关系，结果追了高，有些股买错了又不肯认错，任其下跌.最后被迫长线投资。

(七)真假政策自己判断。

20xx年6月24日这天是周五，开盘的走势不太好.看大盘走势跌得很凶，给人一种山雨欲来风满楼的感觉，但很多人却没注意这天上午虽然大盘分时走势很难看，却没注意它跌得再难看也毕竟只跌了6个点，比前些日子半天就跌一.二十点有天壤之别，中午一过开盘就向上反攻。原来一些网上言传周一尚福林下午要有新闻发布会，说人民日报还要发表社论.还有关于5000亿平准基金入市等等。其实我们应该想想1000点证监会都不拿钱救市，难道1100点反而会开恩?。其实我是做短线的，当日上午我就买了票，加上这些言传，周一赚钱是没问题的了。其实我是不信什么5000亿的，周一大盘高开7个点，一个小时就放了近40亿，那天成了普涨.但仔细观察大盘股并没有充分放量，涨幅也一般，看来盘面已无言地证实了我不信的判断，我在上午10点35分就把所买的股票全部获利卖了。结果.下午3点半尚福林并没带来啥利好，更没有啥5000亿入市的救市政策。只有他们认为的所谓相对平稳，什么改制已取得了经验等等。这次所谓传言的利好就象一群孩子听说大人要发糖吃，结果大人没有发糖给孩子，你说那些孩子心理是啥滋味?第二天必然是失望，再想让大盘象孩子听话以无可能了，唯一的可能就是再次下跌。

(八)顺势而为。

顺势而为的含意我认为就是顺着市道而为之，比如大盘刚由强势转入弱势并破位的头几天你别急着买票，因为你再有看盘经验和选股经验.在刚转入弱势时，有可能你买的票当天上涨，但现在是t+1制度.涨了你也无法当天卖出，它很有可能明天跳空补跌，那样有些得不赏识。一个真正有经验的投资者他是不会乱冒风险的。待大盘下跌释放差不多了时，虽然大盘并没完全走好，由于前几日的下跌释放基本到了一个小的阶段，这个时候有符合买点的个股你又可以出击一下了，但一定要设好止损位。就象毛泽东的游击思想。打得赢就打打不赢就走，保存实力是首要的投资之道。

(九)别嫌赚得少。

很多投资时间不久，看盘经验和对个股走势理解不深的投资者，老是想一次就赚个够，想一夜暴富，愿望是好的。但这个市场现在很难一夜实现暴富，你入市没有亏就很不错了，还想暴富?有点不现实吧。记得一次朋友和我一起买了一只票，第二天发现其走势有些不对劲，我一万股也才赚了360元左右，打电话也叫他快退出来，他却说才赚了几百元不愿退，我给他说这只股你现在卖了还有几百元的利润，一会跌下去你还要倒亏，不是脱了裤子打屁吗?空事。他不听.结果下午那只股就跌了%8，第二天又跌了%5时他又进行补仓，结果五天后供跌了%32，后来的反弹也相当无力。最终他以亏损一万五千多元而退出。后来我给他说明一个道理就叫打工者。我说你看看那些农民进城打工者一月多辛苦，才领取了多少工资?就是城市里上班的一般也就两三千元，很多还根本达不到。你一天就一赚了两三百元，有啥想不通的?难道这一个月就没有买入个股股的机会了吗?只要手里有钱还怕没机会?你亏了的那些钱多冤啊。即使你重新买的票赚了一万五千，你也才保本。但我却是纯利润，长此以往它的差距该是多大?你自己算算吧。

(十)关于换手率。

有些投资人单方面认为量大.换手率大就是买入时机，你却不知大到多少就会成为一段时期的灾难，就拿600339天利高新来说吧，6月8日这天它的换手率是%53.71，如此大的换手率全天才涨了%5.6它正常吗?第二天低开下跌是它的必有之路，因为那么大的量有两种可能。一是换庄.二是对敲，不管哪种都将是下跌。有位网友就在6月8日的4.38元买了的，劝她第二天割肉她不听，还四处打听证实是否真的要下跌，那么大的量下跌有些不相信，这个市场是仁者见仁，智者见智，有说跌也有说涨。等她征询到多数意见时天利高新已跌到3.50元才下决心割肉，你说炒股像不像战场，要是打仗也八方征询意见，可能参与战斗的人员早死光了。回过头我们再来说说近日的跳水冠军000676思达高科，它以连续十三个跳空低开跌停而成为近日的跳水明星，它的连续跳空跌停成为了一些“高手”或专炒“妖股”猎取的对象。6月28日是它的第十三个跌停日，我相信有很多自认为高手和捉妖的能手在它十三个跌停处买了的，那些“高手”也不想想它为啥要连续十三个跌停，就不加思索地开始捉妖。真还有点捉“妖”的味道和精神，却没想到如果万一它当天换手率超过%32又将要以跌停开始新的征程，不幸得很，6月28日这天它以换手%44的代价也没到涨停处。它的下跌将是长期的，等上两月左右它的目标就将是3.50---3.20元左右。如果捉妖的在不肯认输退出，捉妖的可能那时也会变得妖里妖气的，一个是股妖.一个是人妖，哈哈.刚好一对妖精。

(十一)选股的要点。

其实买股前的工作就是选股，选得好与差在于投资者平时的思维.看盘经验.心态与胆量和性格。有些投资者看到某个板块开始上涨，他第一时间想的就是风险，学会控制风险的本意没错，但是往往某个板块里涨得最多.最有力的.它就是近期这个板块的领头羊，反而风险较小。你却由于它涨得多了点而拒绝切入，却失去了介入领头羊的机会。此时的投资者一般都爱选入同板块长得较少的来介入。在观察中发现领头的个股一般比跟班的要多张%20--30而且还比跟班更稳定，如果发生一点调整，领头的下调%2，那跟班的往往就会下调%4--%7，再如果领头的下调%5那跟班的有些命都不要了似的向下杀，真有点兵败如山倒之势。在实际运用中，还要结合当时板块能否真正成强势来作出判断。

(十二)股评与朋友。

很多炒股的人每天看电视和报刊的股评，看看听听他们说些啥也没什么，可当参考参考嘛。但有些投资者却完全相信他们的荐股，别人点啥股就不加思考地买进什么股，也不自己线看看图形和一些技术指标处于高位还是低位的下降通道。就盲目买进，结果跟着推荐买的股有很多投资者都以亏损而告终，那些电视上的所谓股评老师，我看绝大多数是缺乏职业道德的骗子，他所点过的股正巧涨了，他会天天提.天天讲。亏了的他再也不作声了，反正他又没强逼你买，有的亏了不甘心。又拿着几千上万元去参加什么会员，结果还是以亏损而告终，还白送会费。自己也不想想他们真的炒股那么厉害.那么准.他还有必要用时间在电视上口水四溅，叽叽喳喳吗?他自己恐怕炒股都忙不过来嘛。前几年我有位朋友急着存入十多万进账户，我问他那么急干啥?他说：一个可靠朋友告诉他000710天新仪表要涨到28--30，朋友的朋友是个操盘手。当时000710天新仪表的价格是涨到19.43元，并正在由高转低开始破位，我劝他别买.此股以到了高位，他不信，其实该股正在积聚大的风险，反劝我也买进。结果从第二天开始该股就迈向了不归路，几年已过去，现在该股才两元钱。也不问问自己，真正的操盘手会告诉你吗?他告诉了你他又去赚谁的钱?用现在时髦的话叫晕。

(十三)该做长线还是短线?

我认为长短都可以，但原则是要常赚而不是长亏，长线或短线只是一种选择，而不是赚亏的理由。一般说来如果大盘向好并伴有成交量的逐渐放大，均线又处于全面多头排列，特别是大盘股的放量，那么我们就可放长点时间，也可做它的波段，但这必需要有相当的看盘经验才行。大盘走势不好还做长线很有可能得不偿失，其实我们就该改做短线了，把自己的思维和资金全面转入战略防御，而不是进攻，大盘向好表示友军气实强盛，自然大盘向下运行表示敌军气势汹汹。我们要进入战略守势(收回资金)，主动观察“敌军”动向，当有短线机会时我们就可派出小股资金与于短线出击，一旦攻势受阻要立即撤回资金，再次总结教训，以备再战。要做好短线必须要具备指挥员一般的智慧.勇气.战术技巧和应战经验，短线最大要求是首先学会保存实力。

股票实战经验

一年一度的中考备受广大学生与家长乃至社会的关注，如何有效地利用有限的复习时间，把握数学学科的复习方向及重点是所有考生及家长都十分关注的问题，下面就我个人观点谈谈中考数学复习策略，希望能给各位家长和考生一些启迪。

一、研究中考试卷，找准努力方向。

中考复习前一定要认真参考《考试纲要》，做一遍去年的最好是近三年的中考试卷和《纲要》中的样卷，对中考试卷难度设置，整体要求、各类知识点的分布，对要求掌握的知识点，有一个系统的认识。

二、回归课本，查漏补缺。

回归课本是根本，是巩固基础知识的开始。所以我们必须认真阅读课本，有的同学拿起课本，不知怎样读效果才会更好。我认为：同学们在阅读课本时，一定要将公式、概念、定义、规律等该记的必须记住，保证基础知识不丢分。千万不要忽视最基本的概念、公理、定理和公式的记忆。特别是选择题，要靠清晰的概念来明辨对错，如果概念不清就会感觉模棱两可，最终造成误选。熟记能保证在需要时达到“下笔如有神”。比如说到30°的直角三角形，我们就应该想到30°角对的边是斜边的一半。这对今后做这类习题，尤其做压轴题用处极大。“熟记”有利于对概念的理解和应用。我们将“熟记”到“应用”的过程称为“先死后活，不死不活，死去活来，活学活用”。通过阅读课本，我们达到基础题不丢分，少丢分的目的。

三、抓住关键突出重点。

复习中，要突出教材中的重点知识，突出不易理解或尚未理解深透的知识，突出数学思想与解题方法。比如翻折问题，对于学生来说是个难点，但解决这一问题关键就是折叠后找到边与边，角与角之间的等量关系，从而构造呈直角三角形，利用勾股定理解决。数学思想与方法是数学的精髓，是联系数学中各类知识的纽带。要抓住教材中的重点内容，掌握分析方法，从不同角度出发思索问题，由此探索一题多解、一题多变和一题多用之法。注意设问，设问的形式有许多，多在考的转折点上设问；在理解的疑难处设问；在规律的概括时设问；从旧知引入新知时设问；在有比较、有联系时设问。

四、精做精练，注重反思。

复习时不搞题海战术，精做精练，举一反三、触类旁通。复习要有针对性、典型性、层次性、要找自己的问题并切中要害。

如果交换这个问题的条件和结论，仍然成立吗？我在解题时有哪些缺点？等等。最好把解题中的心得体会简要地写一下。要把解题效果最大化。尽量做到“举一反三”。要及时发现自己的问题与弱点，要及时总结和反思，最好能看看错题集。

五、注意解题细节，做到能解题得高分。

根据同学们平时做题的情况，建议同学们在做题的时候要把握好以下三种关系。

1.“会做”与“得分”的关系：要将你的解题思路转化为得分点，主要靠准确、完整地推理和精确、严密地计算。要克服卷面上大量出现的“会而不对”“对而不全”的情况。只有重视解题过程的严密推理和精确计算，“会做”的题才能“得分”。

2.快与准的关系：在目前题量大、时间紧的情况下，“准”字则尤为重要。只有“准”才能得分，只有“准”才可不必考虑再花时间检查。而“快”是平时训练的结果，不是考场上所能解决的问题，一味求快，只会落的错误百出。适当地慢一点，准一点，可多得一点分；相反，快一点，错一片，花了时间还得不到分。

3.难题与容易题的关系：做中考试题要按先易后难，先简后繁的顺序作答，要合理安排时间，不要在某个卡住的题上打“持久战”，这样会造成既耗费时间又拿不到分，会做的题目又被耽误了的严重后果。把会做的题目先做完，再去攻不会做的题，这样既能得分，又能产生心理上的胜利效果，平静下来再做难题也可能就迎刃而解了。

俗话说“万丈高楼平地起”，数学学习也是一样，只有把基础知识、基本技能、基本方法学得扎实，运用娴熟，才能为知识的深化、能力的提高创造条件，才能从容应对中考，立于不败之地。

在中考中，一些考得出色的同学堪称“状元”或“高人”。他们的经验之谈闪烁着智慧的火花，特别是经过实践的检验证明了这些想法和说法的真理性，可供我们考试时借鉴。现撷其30则，以飨正在紧张备考的同学们。

找到知识之间的联系。把一章章一节节的知识之间的联系找到。追求的是从局部到全局，从全局中把握局部。要多思考，多尝试。

做题，做各种各样的题。力求通过多种形式的解题去练习运用知识。掌握各种解题思路，通过解题锻炼分析问题解决问题的能力。

即查漏补缺。通过复习的反复，一方面强化知识，强化记忆，一方面寻找差错，弥补遗漏。求得更全面更深入的把握知识提高能力。

复习犹如“烙饼”，需要翻几个个儿才能熟透，不翻几个个儿就要夹生。记忆也需要强化，不反复强化也难以记牢。因此，复习总得两三遍才能完成。

实战经验六、基础，还是基础。

复习时所做的事很多。有一大堆复习资料等着我们去做。千头万绪抓根本。什么是根本？就是基础。基础知识和基本技能技巧，是教学大纲也是考试的主要要求。在“双基”的基础上，再去把握基本的解题思路。解题思路是建立在扎实的基础知识条件上的一种分析问题解决问题的着眼点和入手点。再难的题目也无非是基础东西的综合或变式。在有限的复习时间内我们要做出明智的选择，那就是要抓基础。要记住：基础，还是基础。

科目二考试实战经验技巧

店面销售实战经验

销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。下面是小编为大家收集关于店面销售实战经验，欢迎借鉴参考。

真诚、主动、热情、适度、持久——主动相迎是成功销售的一个良好开端。

观察、询问、聆听、思考、核查、响应，综合运用，才能清晰地了解用户的主要需求和次要需求。

法则：必须突出用户的利益点，给用户带来哪些好处?

推荐方案、示范演示、介绍延伸产品……产品销售过程的关键点。

提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员有效地解答疑问、处理异议就有可能争取到这一客户。

积极主动地建议购买会争取到达成销售的机会。

要充分利用每一个机会创造良好的口碑，带来更多的销售机会。

如果投诉的问题能够得到及时地解决，95%的投诉者会成为回头客。

真诚、主动、热情、适度、持久不仅是主动相迎时所必须的原则，而且同样适用于整个销售过程。

(一)为什么要主动相迎?

1.冷淡会使70%的客户对你敬而远之。

通过调查，约70%的客户会因为感到服务人员对其态度冷淡而离店而去，即冷淡会使我们失去70%的客户。而每一位进到专卖店的顾客，都是对某产品感兴趣的，是专卖店重要的潜在用户，失去他们，就是失去我们的销量与利润。

2.客户期待销售人员主动相迎。

客户希望得到尊重和重视，因此他们期待我们主动提供服务。

3.主动相迎可以向顾客明确表达销售人员随时提供优质服务的意愿，给客户留下专业的印象，从而为之后的销售过程奠定良好的基础。

因此：在日常服务中能够做到主动相迎，是整个销售过程的良好开端，是体现店面水准的重要环节。

(二)主动相迎的语言。

1.口头语言。

语调亲切，发自内心地欢迎顾客的光临，因为他就是你下一台机器的买主;。

用词得当：你好，欢迎光临!/你好!/欢迎光临!

语速适中，声音洪亮，清晰。

2.形体语言。

面带微笑，微笑要自然、亲切;。

姿势得当，以手势示意顾客入店参观。

目光关注，问好的时候目光应该追随顾客。

(三)主动相迎应避免。

1.不主动打招呼，等待顾客发问;。

2.态度冷淡，显得对顾客漠不关心;。

3.顾客进店后，店员表现出诧异的表情。

4.亲此疏彼，对认为“有可能”购机的热情问候，对其他人比较冷淡;。

5.精力分散，问好的同时注意力却不在顾客身上;。

6.距离不当，过于接近或者过远的问候都应该避免。

了解需求的最终目标就是在销售人员头脑中能清晰地划分出顾客的主要需求与次要需求。

(一)为什么要先了解需求?

1.避免被动销售情况的出现。

被动销售将给您的销售过程带来一系列的危害：不容易取得用户的信任，错过销售的时机，无法体现顾问式服务;同时，销售人员可以借此了解客户需求是否明确，而向有明确需求的顾客和没有明确需求的顾客介绍、销售产品的时候是会有所区别的。

2.不同客户对需求的偏好程度有所不同，必须了解每一位顾客更偏好哪些方面，对症下药，才能打动顾客。

3.使客户对销售人员产生信任，从而愿意听从销售人员的建议。

4.为介绍产品奠定基础，相对减少反对意见。

5.实现真正的顾问式销售，体现专卖店专业亲和的特色。

(二)了解需求的原则。

2.在了解需求的过程中，始终要令客户感到你很尊重他以及他所陈述的意见。

(三)了解需求的方法。

1.观察：

客户的外表、行为举止、与他人的谈话……只要我们留意，在很多的时候都能帮助我们发现顾客的需求，从而为我们有针对性的销售做好准备。但是，请注意：仅靠观察是无法判断顾客的真正需求的。

2.询问：

1)销售人员在开始介绍自己的产品之前，应该先主动地询问客户的需求;。

2)根据客户对产品的了解程度，销售人员可适当地加以提示;。

3)销售人员向顾客提问的方法，对顾客是否能够将自己的需求明白地展现给销售人员有很大的影响。

由浅入深，可以从比较简单的问题着手，逐渐地接近购买核心。

例如：您对什么感兴趣呢?

您是自己用还是为孩子买呢?

您在功能上有什么具体需求?

……。

多问开放式问题。

举例：肯定句与否定句。如：你买是为了吗?你是给爱人买吗?……。

很多的否定聚集在一起顾客就会决定不买。应该多用肯定句，或者说应该多用顾客无法简单地以“是”或“不”回答的问题，争取使顾客多说一些，从而在顾客的话语中了解顾客的情况及需求。如：您买主要想从事哪些用途呢?您买主要是给谁使用呢?……这种以5w1h开头的来提问的开放性句子，是销售人员需要掌握的。

3.聆听：

2)不要打断客户的讲话，不管顾客讲的是对是错，都要耐心听完;。

5)若有不清楚的地方最好请客户再讲一遍。

例如：“对不起，我有些没理解您的意思，请您再讲一遍好吗?”

4.思考：

5.核查：

1)优秀的销售人员在与客户的沟通过程中，每讲五句话会有一句是在核查自己的理解;。

2)通过核查可以避免对客户的需求产生误解;。

3)核查时，用你自己的话表述客户的需求，然后请客户判断准确与否;。

4)不断观察客户的反应。

6.响应：

1)使用形体语言表示认同或鼓励客户继续陈述，如点头等;。

2)重复交谈中的重点信息;。

3)对客户提出的问题，给予简短的回答。

4)不断观察客户的反应。

(四)综合运用了解需求的方法。

第一步：以顾问式的方式向客户提供帮助，并用开放式问题主动询问需求。

举例：“您需要帮助吗?”

第二步：销售人员观察客户对询问做出的反应并做处理。

第三步：感谢客户。

(一)介绍产品及相关信息的意义。

2.销售人员只有具备充足的相关信息才可满足客户的需求，真正做到“顾问式服务”;。

3.销售人员应该有意识地介绍专卖店的优势，增加销售机会。

(二)介绍产品的原则。

1.针对客户最主要的需求，有侧重点地进行介绍;。

2.介绍时要抓住卖点(卖点是能最大限度满足客户需求的特点)，学会使用fab句式。法则：n—need(需求);f—feature(特点);a—advantage(优势);b—benefit(利益).

向用户介绍产品时应该遵循以上四个方面的原则，根据用户的需求，我们产品的特点和由此带来的优势以及可以给用户带来的利益几个要素进行介绍。

介绍时采取“因为……(f)，所以……(a)，对您而言……(b)”的句式;。

特点(f)、优势(a)和利益(b)是一种贯穿的因果关系，他们之间是相对应的。

在使用fab句式进行产品介绍时，必须首先了解顾客的需求(n)，对利益的描述应该符合顾客的需要和购买动机。

销售人员要时时记住：自己销售的并不是商品，而是即将给顾客带来的某种利益。

(三)。

介绍信。

息及产品时易产生的误区及后果。

1.根据客户最一般化或者次要的需求来介绍信息，不具很强的说服力。

例如：一顾客去买，此人对很精通，但是销售人员介绍完接口后，又强调特点——方便、易用，而这些固然是很好的特点，但是对于这样的一位顾客来说并不是他最关心的地方，即他的主要需求不在此，结果顾客听得索然无味后，离开了专卖店。

2.介绍时仅针对客户对产品本身的需求，而忽略了其他方面的需求。如客户心理上的需求等。

例如：一些用户在购买时，除了产品本身以外，还包括带来的心理上的满足，如身份、地位等心理需求。由此可见，顾客最关心的就是产品能给顾客带来什么。购买也是同样的道理，必须考虑顾客多方面的需求。

3.忘记客户的某些重要需求，减弱了对客户的吸引力。

4.未突出专卖店的优势，使客户降低对本店的信服度。

举例：如本店为某特许经营的专卖店、店员通过了认证等。

1.随意编造信息;。

2.向顾客传达未经证实的信息;。

3.使用过多的专业术语;。

4.不懂装懂，信口开河;。

5.贬低另一型号产品。

(五)处理自己不清楚问题的方法。

1.如何避免。

掌握足够的信息以满足客户的需求。

随时不断地更新知识，扩展视野。

2.如何处理。

1.首先向顾客表示歉意。

2.坦率地告诉顾客你不清楚，同时也表示你会负责帮助顾客找到答案。

3.然后想方设法取得正确信息并及时告诉顾客。

举例：抱歉，您刚才提的问题我不是很清楚，我可以给您留下我们技术热线咨询电话12345678，我们的工程师会帮您解决。

(六)介绍过程中的重要环节。

1.根据客户需求，着重介绍1--2款方案，如果介绍的方案过多，容易令顾客难于作出选择。

先用询问式的语气推荐。

简明阐述推荐此方案的理由(三条以上，用fab句式)，并要结合顾客的需求。

2.应主动引导顾客接近样品，并加以示范。

主动引导、请顾客参与操作，因为有很多产品的特点、优势等是无法靠几句话说明的，而没有见过的顾客也很难想象出来是怎么回事，但是如果让商品自己介绍自己，简单的几个操作就让用户了解到产品的特点(f)，那么在介绍优势(a)和利益(b)时就更加容易获得顾客的认同了。

3.要根据客户的需求介绍卖点。

4.介绍时，要让客户了解到所介绍的产品给他带来的好处及给他个人带来的益处。

5.强调本店的优势及销售人员个人的作用。

6.介绍时不断核查客户是否感兴趣。

7.向客户介绍相关延伸产品。

(一)客户为什么会有疑问和异议。

1.客户听销售人员介绍后，往往会提出一些疑问、质询或异议。这是因为：

客户事先获知一些不能确认的消息;。

客户对销售人员不信任;。

客户对自己不自信;。

客户的期望没有得到满足;。

客户不够满意;。

销售人员没有提供足够的信息;。

客户有诚意购买。

2.调查显示，提出疑问和异议的人往往是有购买倾向的，如果销售人员能有效地解答疑问、处理异议就更有可能争取到这一客户。

(二)如何解答疑问和处理异议。

1.持有积极态度。

客户提出疑问或异议不仅是正常现象，而且往往是有诚意的表现，店员此时不必失望，更不应该消极，而应自始至终都以积极的态度对待。

2.热情自信。

优秀的销售人员应对自己和所推荐的产品充满信心，记住，你是客户的顾问!

3.保持礼貌、面带微笑。

4.态度认真、关注。

关注客户提出的问题，会令客户感到你对他的重视。

5.表情平静、训练有素。

(三)解答疑问和处理异议的具体方式：

1.弄清反对或怀疑的原因。

1)听清楚客户的疑问或异议，必要时要核查一下自己的理解是否正确。

2)礼貌地向客户询问其疑问或异议的原因。

3)认真理解客户所陈述或暗示的原因，有时客户的疑问并非是字面上表现的意思，一定要弄清楚疑问背后的真正因素。

2.在解答之前先处理情感问题。

1)对于客户提出的任何问题不要一上来就加以否定，否则容易引起客户的对立情绪。

2)由于客户的疑问和异议有时不仅是问题本身，也有在感情上接受不了的事实，因此仅解答问题是不够的，应该注意同客户感情上的沟通。

3.解答方式。

1)对于因误解或怀疑造成的疑问或异议，可给予解释、澄清或提供相关证据;。

2)对于确实存在的问题应：

避开弱点，耐心讲述其他品牌不具备的优点;。

显示整体优势，强调积极的一面;。

对于抱怨和投诉，正面承认错误，以行动改正，以征得顾客的认同和谅解。

(一)为什么要建议购买。

1.客户的需要。

客户在做最后的购买决定时，往往会借助他人的意见，促使自己下决心，因此销售员在时机成熟时，应主动建议客户购买。

2.避免失去商机。

主动建议购买会争取销售机会。

(二)错误的观念和做法。

1.只要能很好地介绍信息和产品，处理问题和异议，想买的客户就自然会购买;。

2.主动建议购买会使顾客产生疑心，反而使他们离去;。

3.主动建议后若被顾客拒绝会很难堪;。

(三)如何建议购买。

1.先核查客户还有无其他要求。

2.主动介绍有关的优惠或促销政策。

3.当感到客户基本满意时，应积极主动地建议购买。

用二选一法建议购买，一定要注意，选择是要让顾客选择购买那种产品，而不是选择买还是不买，所以不能问“您要色的吗?”，而是应该问“您想要色还是色的呢?”

在顾客已经表现出了明确的购买意愿的的时候也可以采取直接询问的方式，如“现在给您开票行吗?”。

如果是在促销期，对于一些还有些犹豫的顾客，也可以采取促销期的优惠打动用户，如“您现在购买还可以享受…………的优惠”或者“到下周促销期就结束了，如果本周不买，下周买就享受不到优惠了，现在买更实惠一些”。

4.除了把握好时机采取适当的方法建议购买外，还要注意一些技巧性的问题：

一旦发现了顾客的购买信号，销售人员就不要再给顾客介绍其他产品;。

要主动，但不要催促和强迫顾客购买;。

在顾客已经购买了某种产品之后，销售人员应顺便而积极地向顾客提出一些友好的建议和询问，以推荐出一些其他相关产品，这时由于刚刚达成销售，顾客心情一般处于愉快、兴奋的时候，是销售其他产品的好时机。要记住：应永远向顾客推荐相关产品，并运用fab的介绍方式，不要轻易结束交易，这样即使顾客当时没有购买，以后再购买的时候还会首先想到这家专卖店和销售人员。

5.若确认客户无意购买，应感谢其光临。

1)不要纠缠客户。

2)保持积极态度，感谢惠顾。

3)欢迎客户再次光顾。

6.若客户决定购买则要积极协助办理相关手续。

根据销售的特点，我们除了使每一次销售过程善始善终外，还要充分利用每一个机会创造良好的客户口碑，带来更多的销售机会。因此，我们一定要抓住这一时机，真诚地向用户表示感谢，并送用户离开，以使我们的销售过程能够得以延伸，保持同客户更长久、更广泛的联系，并使用户向他的亲朋好友推荐本专卖店。

(一)处理不满的重要性。

统计研究结果表明，只有4%的不满客户会提出投诉，而其他96%的不满客户你再也无缘和他们相见;如果投诉的问题得到及时的解决，95%的投诉者会成为回头客。

以上数据表明，如果有一位客户向我们投诉，意味者约有200——500左右的客户对我们有同样的不满，但他们并未告诉我们。这一惊人的数据，提醒我们，向我们投诉的顾客是非常珍贵的，正是由于他们的直言不讳，才使我们发现了工作中的问题，才能不断改进工作。因此，对待这些客户我们要给予高度的重视和尊重，并表示对他们的感激。

(二)处理不满的技巧。

1.首先要了解顾客不满时想得到什么：

1)有人聆听，得到尊重。

2)问题受到认真的对待。

3)立即见到行动。

4)获得补偿。

5)犯错误的人得到惩罚。

6)澄清问题使其不在发生。

7)感激的态度。

2.如何处理顾客不满。

1)平定顾客情绪。

举例：人生气的时候，就象充满气的气球，你。

很难单手把它拿起，只有把它体内气放出，你才可能用拿起它。因此，平定顾客情绪的方法，让顾客去谈，把他的气洒掉以后再解释。

2)解决问题。

尽量离开服务区，注意对其他客户的影响，令顾客感到舒适、放松，和颜相待，让顾客发泄怒气，表示理解和关注，并做记录，如有错误，立即承认。明确表示承担替顾客解决问题的责任，同顾客一起找出解决办法，注意对其他顾客的影响，必要时请上司出面。

3)有一些事情是绝对不能做的：

争辩、争吵、打断对方，直接拒绝顾客，批评顾客，强调自己正确的方面、不承认错误。表示或暗示顾客不重要，认为投诉、抱怨是针对个人的。语言含糊，打太极拳，怀疑顾客的诚实，责备和批评自己的同事，表白自己的成绩，假装关注，在事实澄清以前便承担责任，拖延或隐瞒，用词消极、否定。