酒店财务培训心得（热门20篇）

在培训过程中，我结识了很多优秀的同行，他们的经验和见解让我受益匪浅。一起来看看以下是小编为大家整理的培训心得范文吧，相信会给大家带来一些启发和思考。

酒店财务管理培训心得体会

酒店财务管理是酒店运营中不可或缺的一环。为了提高酒店财务管理人员的专业能力，我们参加了一次精彩的酒店财务管理培训。通过这次培训，不仅深入了解了酒店财务管理的基本知识和技巧，更重要的是明白了酒店财务管理对于酒店经营的重要性。在这篇文章中，我将分享我在培训中获得的心得体会。

在培训中，我们系统全面地学习了酒店财务管理的基本知识和技巧。首先，我们了解了酒店财务报表的编制和分析方法，包括利润表、资产负债表和现金流量表等。通过学习这些报表，我们可以从多个角度全面了解酒店的财务状况和经营情况。其次，我们学习了酒店成本控制和成本分析的方法，帮助酒店管理层合理控制成本、提高利润。最后，我们也学习了酒店预算编制和财务指标分析的方法，为酒店的经营决策提供准确、科学的依据。通过这些基本知识和技巧的学习，我们可以更好地理解和掌握酒店财务管理的核心要点。

在培训中，我们还深入了解了酒店财务管理对酒店经营的重要性。首先，酒店财务管理是酒店持续经营的基石。只有通过科学的财务管理，酒店才能保证资金的充裕、成本的控制、收入的增加，以及利润的最大化。其次，酒店财务管理可以帮助酒店管理层做出准确的经营决策。通过财务指标的分析，管理层可以识别问题、制定对策，及时调整经营方向，提高酒店的竞争力和盈利能力。最后，酒店财务管理对于酒店的可持续发展至关重要。只有通过合理的资金运营和良好的财务状况，酒店才能长久地经营下去。

在培训中，我们通过实际案例分析和实操练习，将所学的酒店财务管理知识运用到实际工作中。通过分析实际财务报表，我们能够更好地识别酒店经营中存在的问题和风险，并提出相应的改进措施。通过进行实际运算练习，我们能够更准确地理解和掌握财务指标的计算方法，并对酒店的财务状况做出科学的评估。通过与其他同事的交流和讨论，我们可以互相学习、共同进步，提高整个团队的工作能力。这些实践操作不仅深化了对酒店财务管理知识的理解，更重要的是提升了我们的工作能力和应对复杂情况的能力。

第五段：未来展望。

通过这次酒店财务管理培训，我深入了解了酒店财务管理的基本知识和技巧，明白了酒店财务管理对酒店经营的重要性，并且能够将所学知识应用到实际工作中，不断提高自己的工作能力。未来，我将进一步加强对酒店财务管理知识的学习和研究，不断完善自己的财务管理能力，为酒店的发展贡献自己的力量。同时，我也希望能够将所学的酒店财务管理知识传授给其他同事，共同推动酒店财务管理水平的提升，为酒店行业的可持续发展做出自己的贡献。

财务培训心得

为期半个多月的新员工入职培训终止了，我收获的远比想象中丰富。从小到大我们学习了无数的课程，经历了十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次培训对我的意义是重大的，它作为一面镜子照出了我的缺点和不足。但同时我又是最荣幸的，由于我还有时间和机会去改正我的缺点。

参加完培训，我最深入的感触就是要学会团队合作和虚心学习，在这里我想真心的感谢公司给我机会参加这次新员工入职培训，同时感谢给我们讲课的每一位讲师，她们给我的感觉是工作认真、敬业。其实刚进课堂时我是抱着无所谓的心态，由于我自己是学会计专业的，对于培训课程的内容基本上在学校都学习过，而且之前我还在事务所实习了三个月，觉得培训对我来说应当很简单。但是随着课程的.进行，我有了自己的搭档，有了自己的小组，最后我才发觉我们是一个团队，这种质的转变让我渐渐的投入到课程中去。

在培训中不同的讲师讲述着不同的理论及实务知识，随后我们还会做一些练习，给我记忆最深入的就是高总给我们讲到实质性的审计底稿时，让我们做长期借款和固定资产的实质性工作底稿，我就给做错了，由于我把折旧时间给算错了，之前底稿给我的感觉就是复制粘贴数字，一样可以很快搞定，可是这次培训让我改变了以前的这种认识，这次毛病给我留下了深入的影响，通过这次培训让我认识到有时候有些事情看起来很简单，但是做起来其实并不那么容易。在课堂中好几位讲师一直在强调我们的团队合作精神，我记得高总在讲货币资金中银行询证函时，老在提示我们，我们在发某个银行的询证函时只填写与自己所做的银行存款就觉得ok了，一定要去问全部项目团队中的其他人员有没有与此银行有关的银行借款等，我们不是一个人在做，而是一个团队，要去沟通，通过这些课程的学习，还让我学习到好多在学校里是学不到的，我把这些课程与我们在学校所学的理论和寒假的实践结合了起来，发觉我需要学习和改进的地方还很多。以后我也会以每一位讲师为榜样，努力工作，尽快能够提高自己的能力。

培训终止了，我相信大家的收获颇多，但我真心的期望大家能把。

所学的运用到工作当中，踏踏实实的走好每一天，与驰远天合共同发展。

酒店财务管理培训心得体会

第一段：引言（200字）。

在当今竞争激烈的酒店行业中，科学高效的财务管理至关重要。作为一名财务管理人员，我有幸参加了一次由行业权威机构举办的酒店财务管理培训。通过这次培训，我对酒店财务管理有了更深入的了解，积累了许多宝贵的心得体会。本文将分享我在培训中所获得的经验和感悟。

第二段：培训内容（200字）。

酒店财务管理培训内容涵盖了财务基础知识、财务分析、成本控制、预算编制等方面。在课堂上，我们系统地学习了财务报表的编制和分析方法，了解了财务指标的计算和解读。同时，通过案例分析和小组讨论，我们深入研究了如何进行成本控制和预算编制，以及如何应对不同财务风险。这些培训内容使我掌握了酒店财务管理的基本原理和方法，并为我以后的工作提供了很多有益的参考。

第三段：实践应用（300字）。

培训中的理论知识并不仅仅停留在课堂上，我们还进行了实际应用的演练和模拟。通过与导师的互动交流，在模拟的财务决策中，我学会了如何进行风险评估和利润最大化。同时，也通过实际案例的演练，学习了如何分析和解决实际中会遇到的财务问题。这种实践应用的培训方式，帮助我更好地理解和掌握了财务管理的要点，并培养了我的解决问题的能力。

第四段：团队合作（200字）。

培训过程中，我们组成小组进行了多次团队合作。在解决实际案例问题的过程中，我们相互协作，共同商讨解决方案。通过与其他同事的互动，我不仅学到了很多新的思路和方法，也感受到了团队合作的重要性。在酒店财务管理中，财务人员不仅需具备专业知识，更需要与其他部门密切合作，共同为酒店的财务目标而努力。这次团队合作的经验对我在工作中更好地与其他部门合作提供了很好的参考。

第五段：总结（300字）。

通过这次酒店财务管理培训，我对财务管理有了更深入的了解。我深刻体会到财务管理在酒店运营中的重要性，财务目标的实现离不开财务人员的精细管理。同时，这次培训也让我意识到学习永无止境，财务知识的不断更新与学习对于我个人的职业成长至关重要。作为酒店财务人员，我将继续学习和提升自己，为酒店的财务目标和业绩增长做出更大的贡献。

结语：通过这次酒店财务管理培训，我对酒店财务管理有了更深入的了解和实践。这次培训不仅提供了专业知识和实践机会，更培养了我们的团队合作精神。我相信，通过持续的学习和实践，我将能够更好地应对酒店财务管理的挑战，为酒店的发展贡献自己的力量。

财务部培训心得

培训是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;培训又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

一、培训目的(重要性)。

会计是对会计单位的经济业务从数和量两个方面进行计量、记录、计算、分析、检查、预测、参与决策、实行监督，旨在提高经济效益的一种核算手段，它本身也是经济管理活动的重要组成部分。会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。

针对于此，在进行了三年的大学学习生活，通过对《中级财务会计》、《财务管理》、《管理会计》、《成本会计》及《会计电算化软件应用》的学习，可以说对会计已经是耳目能熟了，所有的有关会计的专业基础知识、基本理论、基本方法和结构体系，我都基本掌握了，但这些似乎只是纸上谈兵，倘若将这些理论性极强的东西搬上实际上应用，那我想我肯定会是无从下手，一窍不通。自认为已经掌握了一定的会计理论知识在这里只能成为空谈。于是在坚信“实践是检验真理的标准”下，认为只有把从书本上学到的理论知识应用于实际的会计实务操作中去，才能真正掌握这门知识。因此，我作为一名会计专业的学生，在20__年的暑假，有幸参加了为期近一个月的专业培训。

二、培训单位情况。

怀着一种美好的憧憬，我来到了温州市华信汽车配件有限责任公司，这是专业生产汽车离合器的生产厂家，具有十于年的离合器生产经验，本公司于20__年通过国际iso9002质量体系认证，现有产品800余种，是温州地区的离合生产厂家，同时在绍兴嵊州，我们拥有九十余亩地的新厂房，将于今年十一月份投入使用.本公司生产规模达到：离合器片[disc]550，000只/年，压盖[cover]352，000只/年，其中有60%的产品常年出口到欧美、中东和非洲及东南亚等20几个国家和地区。

三、培训主要过程。

是第二次来到这里培训，所以财务科工作人员都认识，自然而然很顺利的进入了培训工作。工作的紧张气氛仍然有点紧张。

(一)第一天上班，心里没底，感到既新鲜又紧张。新鲜的是能够接触很多在学校看不到、学不到的东西，紧张的则是万一做不好工作而受到批评。

带我培训的前辈是王会计，也许同是家乡人的缘故吧，王会计对我非常和气。他首先耐心地向我介绍了公司的基本业务、会计科目的设置以及各类科目的具体核算内容，然后又向我讲解了作为会计人员上岗所要具备的一些基本知识要领，对我所提出的疑难困惑，他有问必答，尤其是会计的一些基本操作，他都给予了细心的指导，说句心里话，我真的非常感激他对我的教导。在刚刚接触社会的时候，能遇上这样的师傅真是我的幸运。虽然培训不像正式工作那样忙，那样累，但我真正把自己融入到工作中了，因而我觉得自己过得很充实，觉得收获也不小。在他的帮助下，我迅速的适应了这里的工作环境，并开始尝试独立做一些事情。

(二)第一天算是熟悉了一下公司的基本情况，第二天，我按照上班的时间早早地来到单位，先把办公室的地板、桌椅打扫干净，然后又把玻璃擦了擦，第一项工作完成了，我满意的给了自己一个微笑。

王会计也准时来到办公室，他对我说，今天主要让我浏览一下公司以前所制的凭证。

一提到凭证，我想这不是我们的强项吗?以前在学校做过了会计模拟培训，不就是凭证的填制吗?心想这很简单，所以对于凭证也就一扫而过，总以为凭着记忆加上大学里学的理论对于区区原始凭证可以熟练掌握。也就是这种浮躁的态度让我忽视了会计循环的基石——会计分录，以至于后来王会计让我尝试制单时，我还是手足无措了。这时候我才想到王师傅的良苦用心。于是只能晚上回家补课了，我把《基础会计》搬出来，认真的看了一下，又把公司日常较多使用的会计业务认真读透。毕竟会计分录在书本上可以学习，可一些银行帐单、汇票、发票联等就要靠培训时才能真正接触，从而对此有了更加深刻的印象。别以为光是认识就行了，还要把所有的单据按月按日分门别类，并把每笔业务的单据整理好，用图钉装订好，才能为记帐做好准备，呜呼!这就是会计所要从事的工作。

(三)在接下来的日子里，我所作的工作就是一边学习公司的业务处理，一边试着自己处理业务。

做过会计模拟培训的人都知道，填制好凭证之后就进入记帐程序了。虽说记帐看上去有点象小学生都会做的事，可重复量如此大的工作如果没有一定的耐心和细心是很难胜任的。因为一出错并不是随便用笔涂了或是用橡皮檫涂了就算了，不像在学校，错了还可以用刀片把它刮掉，在公司里，每一个步骤会计制度都是有严格的要求的。比如说：

1、写错数字就要用红笔划横线，再盖上责任人的章子，这样才能作废。而我们以前在学校模拟培训时，只要用红笔划掉，在写上“作废”两字就可以了。

2、写错摘要栏，则可以用蓝笔划横线并在旁边写上正确的摘要，平常我们写字总觉得写正中点好看，可摘要却不行，一定要靠左写起不能空格，这样做是为了防止摘要栏被人任意篡改。在学校模拟培训时，对摘要栏很不看中，认为可写可不写，没想到这里还有名堂呢!真实不学不知道啊!

3、对于数字的书写也有严格的要求，字迹一定要清晰清秀，按格填写，不能东倒西歪的，做好会计试用期工作。并且记帐时要清楚每一明细分录及总帐名称，而不能乱写，否则总帐的借贷双方就不能结平了。

酒店财务管理培训心得体会

第一段：引言(100字)。

在酒店行业中，财务管理扮演着至关重要的角色。为了提高酒店管理者的财务素养和能力，最近我有幸参加了一次关于酒店财务管理的培训课程。通过这次培训，我不仅增加了对财务管理的理解，还学到了一些实用的技巧和方法。以下是我对这次培训的心得体会。

第二段：财务管理的重要性(250字)。

在培训的开始，我们首先深入了解了财务管理在酒店业中的重要性。一家酒店的财务管理直接关系到其经营状况和利润率。通过良好的财务管理，酒店能够准确掌握收入、支出和利润的情况，有效预测和控制风险，并根据市场需求做出相应的调整。此外，财务管理还能帮助酒店制定预算和目标，并监控其实现过程，从而实现经营效益的最大化。经过培训，我意识到只有具备良好的财务管理能力，酒店才能在激烈的竞争中立于不败之地。

在培训过程中，我们系统学习了酒店财务管理的基本原则。首先，准确和透明的财务信息是财务管理的基础。了解酒店的资产、负债和所有者权益结构对于有效的决策非常重要。其次，财务管理需要根据酒店的经济特点和经营环境制定相应的管理策略，充分利用财务数据和指标进行决策。最重要的是，财务管理需要与酒店的经营目标和战略紧密结合，确保财务目标和经营目标的一致性。培训课程使我更加明确了财务管理的基本原则，为将来在工作中的实践提供了指导。

第四段：财务分析和投资决策(300字)。

除了了解财务管理原则，我们还学习了如何进行财务分析和投资决策。财务分析可以通过比较不同酒店的财务指标来评估其经营状况和盈利能力。我们学习了各种财务比率和指标的计算方法，并如何根据这些指标判断一个酒店的财务状况是否良好。此外，我们还学习了投资决策的基本方法，例如如何评估投资项目的可行性、如何计算回收期和资本成本等。这些知识和技巧对于帮助酒店管理者做出明智的财务决策非常重要。

第五段：总结与展望(250字)。

通过这次酒店财务管理培训，我不仅扩展了对财务管理的认识，还学到了实用的财务分析和投资决策技巧。这些知识和技能对于酒店管理者来说至关重要，它们将帮助我们更好地理解和应用财务数据，提升酒店经营效益。未来，我会继续努力学习财务管理知识，提高自己在这个领域的能力。相信我所学的知识和培训经历将在我的职业生涯中发挥重要作用，并为我在酒店行业的发展开启更广阔的道路。

财务培训心得

财务培训心得

为做好xx年会计人员连续训练工作，增加连续训练培训班的针对性和有效性，电网公司财务部与电网培训中心于xx年7月开办了xx年会计人员连续训练培训班。培训对象为电网公司直属单位财会人员。学习期间，学员们仔细听讲，相互沟通，学员意见反馈较好，达到了预期的效果。现对本次培训做以下总结：

经xx省电网公司打算，电力培训中心举办培训班8期，每期学习6天。从xx年7月19日开头到xx年9月10日培训工作圆满结束，历时2个月。本年度的连续训练重点讲授《电网企业财务会计管理基础》这一门课程，参与培训的人员达704人。由于培训中心领导重视，学习抓得准时，组织工作到位，教学内容紧密联系工作实际，学员普遍反映虽然学习时间短，但学习收获比较大，学以致用，对省电网公司直属单位会计队伍思想建设和业务水平的提高很有关心。

第一，坚持严格选择授课老师，请理论水平高、会计实务力量强、授课效果好、又能联系企业实际的老师上课。

第二，坚持严格的学习纪律，不允许无故缺席迟到早退，严格考勤制度。

第三，坚持严格的考试制度，凡参与培训的学员都必需参与考试，考试成果记入学习档案。今年会计人员的培训强调以《电网企业财务会计管理基础》的训练为重点。学员们仔细参与考试，从答卷中能感受到学员们联系实际学以致用，在思想和业务素养上获得提高。

会计人员连续训练培训工作责任重大，要仔细负责，严厉对待，表现在严格教学纪律等措施上。同时，围绕培训内容这个中心，抓好老师、纪律和教学三个环节，严格把关、严格选材、严格考试。

长期以来，会计人员连续训练培训在有些社会培训单位流于形式，对会计人员造成许多消极的影响。本培训中心本着为省电网公司负责，乐观探究更加有效的教学与管理方法，确保在本培训中心进行的会计人员连续训练工作扎实有效、规范操作。为此，在整个培训班的'运行过程中，本培训中心工作人员严格纪律，规范连续训练报名、授课、考试等工作流程，使xx年度会计人员连续训练培训工作圆满结束。

本培训中心的老师都以高度负责的态度参加培训的组织和管理工作，热忱为学员学习生活服务。例如，为了让学员们能安心参与培训，培训中心供应相应的住宿和餐饮服务，竭力使培训工作的后勤保障做到温馨爱护，无微不至；对考试试卷仔细阅卷评分、记入档案；对表现突出的学员准时进行表扬鼓舞。由于培训中心的仔细组织、严格管理，这样大大促进了会计人员参与连续训练学习的乐观性。

所聘请的授课老师仔细备课，征求各方面的意见，合理支配授课内容，克服统一教材内容针对性不强的局限，探究财政部统一法律法规与企业会计实际工作的连接。尤其是，结合本省供电行业的特点，讲授的内容也倾向于将现有财经法规与电网企业的财务工作紧密结合，用案例教学法，深化浅出，达到很好的授课效果。

酒店财务培训心得体会

第一段：引言（100字）。

酒店业作为服务行业的重要组成部分，其财务管理对于酒店经营的发展至关重要。近期，我参加了一次关于酒店财务培训，通过这次培训我深刻体会到了财务管理的重要性以及学习财务知识的必要性。下面我将从培训内容、学习收获以及未来应用等方面，分享我对于这次酒店财务培训的心得体会。

第二段：培训内容（250字）。

这次酒店财务培训内容非常全面，主要包括财务基础知识、酒店财务管理方法以及财务报表分析等方面的内容。在财务基础知识方面，我们学习了财务会计、成本会计以及管理会计等方面的基本知识，通过了解各类财务报表的制作方法和读懂其内涵，我对酒店的财务状况有了更加清晰的认识。同时，针对酒店行业的特点，我们还学习了酒店财务管理的方法和技巧，比如预算管理、利润分析等。通过这些内容的学习，我对于酒店财务管理的整体框架有了更加全面的了解。

第三段：学习收获（300字）。

这次酒店财务培训让我受益匪浅。首先，我学会了如何正确理解和运用财务报表。在过去，我对于财务报表只是停留在表面的数字，但通过培训我深刻意识到财务报表的背后有着丰富的信息，只有通过综合分析财务报表，才能更好地判断企业的财务状况和未来发展趋势。其次，我学到了酒店财务管理的实际操作技巧。在培训中，我们进行了实践案例分析，通过解决真实问题，我了解到了如何合理制定预算、如何有效控制成本、如何提高酒店的经营利润等方面的方法和技巧。这些知识和技巧对于我的职业发展具有重要的指导作用。

第四段：未来应用（300字）。

酒店财务培训的学习让我充满信心，我相信我所学到的知识将对我的未来发展产生重要影响。首先，在工作中，我将能更好地理解和运用财务报表，通过财务报表的分析，我能够更好地判断酒店的财务状况，帮助企业制定合理的经营策略。其次，在财务管理方面，我将能够运用所学的方法和技巧，提高酒店的盈利能力和持续发展能力。最后，在我的职业规划中，我将选择更加与财务管理相关的岗位，通过不断学习和实践，成为一名优秀的酒店财务管理人才。

第五段：结语（150字）。

通过这次酒店财务培训，我深刻认识到财务管理对于酒店业的重要性。学习了财务基础知识和酒店财务管理方法后，我对于财务报表的理解更加清晰，对于财务管理的实际操作也更加熟悉。我相信通过不断学习和实践，我能够在酒店财务管理领域取得更大的成就。同时，我也希望能够将所学的知识和技巧应用到实际工作中，为酒店的财务管理和发展做出自己的贡献。

酒店财务培训心得体会

第一段：引言（150字）。

酒店财务是酒店管理中至关重要的一环，它直接关系到酒店的经济运营和财务状况。为了提升酒店财务管理水平，我参加了一次酒店财务培训。在本次培训中，我深入学习了财务管理的基本知识和技巧，不仅提高了自己的职业素养，也为酒店的发展提供了更好的支持。以下是我从培训中所获得的心得和体会。

第二段：学习到的财务基础知识（250字）。

在培训中，我系统地学习了财务管理的基础知识。首先，我了解到了财务报表的重要性和编制方法。财务报表提供了酒店财务状况的全面展示，对于管理者来说具有重要的决策参考价值。其次，我学习了如何进行成本控制和成本分析。通过合理的成本控制和对成本的深入分析，酒店能够更好地提高盈利能力和效益。此外，我还学习了财务指标的测算和分析方法，如利润率、资产负债率等。这些指标能够全面评估酒店的经营状况。

第三段：培养的财务技能（250字）。

在培训中，我不仅学习了财务理论知识，还培养了实践操作的能力。首先，我学会了如何利用财务软件进行会计核算和报表编制，提高了工作效率和准确性。其次，我掌握了财务预测和预算编制的方法，能够通过对市场环境和酒店内外部因素的综合分析，准确预测酒店未来经营状况，并制定合理的预算方案。此外，我还熟练掌握了财务分析和评估的技巧，能够根据财务指标和经营数据，做出科学、准确的评估和决策。

第四段：应用到实际工作的体会（250字）。

学以致用是任何培训的目标之一，而本次酒店财务培训也是如此。通过将所学的知识和技能应用到实际工作中，我发现财务管理对酒店的经营和发展确实起到了积极的推动作用。例如，在成本控制方面，我运用了所学的成本分析方法，找出了一些不必要的支出，并采取相应的措施进行调整，从而降低了酒店的运营成本。此外，在预算编制和利润分析方面，我以前所未有的清晰度和精确度，将酒店的经营目标和预算要求体现在财务数据中，为决策者提供更好的决策依据。

第五段：对未来发展的展望（300字）。

通过这次酒店财务培训，我对自己的未来发展有了更清晰的规划和展望。首先，我意识到只有不断学习和提升，才能更好地适应行业发展的需求。因此，我将继续深入学习相关领域的知识，不断提高自己的专业能力。其次，我将积极应用所学的财务管理理论和技能到实际工作中，为酒店的财务决策和运营管理做出更大的贡献。最后，我希望通过不断的实践和经验积累，成为一名优秀的酒店财务管理者，推动酒店的经济运营和全面发展。

结尾：（100字）。

通过本次酒店财务培训，我不仅拓宽了知识面，还获得了实践操作的技能。这些知识和技能将成为我未来发展的重要支撑，让我能够更好地适应和应对酒店管理中的各种问题和挑战。我相信，只要不断学习和提升自己，我一定能够成为一名优秀的酒店财务管理者。

酒店培训心得

短暂又难忘的培训旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这期间的感受也像五味瓶――酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张漫长的工作环境中不觉间已经走过了八个月的培训期。回首这将近一年的培训期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。

我在客房部培训，在此期间我学到了也懂得了很多。每个部门上岗之前，都要经过培训。当然，客房部也不例外。培训的主要内容就是怎样铺床。有我们主管培训我们铺床。整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套。其中三线合一就是指被子的中线要和床、被单的中线重合。

铺床的每一步都有要求，床单要整齐的包进床垫上，套被子要把被子和被套的角相对应，用力甩几下即可;套枕套，要让枕头充满枕套。除了铺床之外，还有清理房间包括擦尘、吸地、清理卫生间。每一次进入客人房间，都要先敲门，然后进行床上用品的整理;擦尘也是一项重要环节，每个角落都要擦到位，并且将物品放回原处;吸地就是吸房间地上的尘土、毛发，同样如此，每个角落都要吸到包括床底下。接下来就是卫生间的工作，要更换干净的毛巾、清理马桶、卫生间地面，最后补齐客用品。除了每天做房以外，我们还有查房、查洗衣等工作。

查房就是在客人离开饭店时检查一下房间物品有无缺失，同时看一下客人是否有遗留物品，以便客人及时取走，与此同时，若客人有酒水消费，我们要将酒水及时入账。差洗衣也是一项重要内容，每天早上10点开始查洗衣，其过程为客房服务员先问客人是否有洗衣，若有，请客人填好洗衣单，然后服务员签上自己的姓名和收洗衣的时间，将洗衣收出后由工服放人员将洗衣收走。这些工作基本上是客房服务员的主要工作，当然还有每天的`计划卫生，也不可忽略。

作为为一名刚刚接触社会的培训生，我深知自己要学的东西还有很多，而对即将踏入的工作岗位又有太多的陌生和神秘。在这种矛盾心理的促使下，我怀着信心和期待去迎接它。来到酒店安排岗位，我才发现自己并没有太多的优势，因为从来未接触过酒店管理，一切都需要学习摸索，这对于我来说是一个绝好的锻炼机会。从踏入岗位的那天起，我就暗下决心自己一定要努力，不要让自己有遗憾。

在这八个月的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论是繁忙还是清闲，都要用积极的态度去完成我们的每一份工作。我们不要把事情想得太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉得工作的疲惫与乏味。“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”微笑的去对待每一位客人，我们所得到的不仅仅是微笑，更是客人对我们饭店的认可，对我们饭店发展的支持与赞赏。

为期八个月的短期培训，使我比较全面地直观地了解了企业的生产经营过程，认识到管理实践的重要性。为今后的理论学习进一步打下坚实矗同时，在培训的过程中，也结识了很多同事和朋友。，对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。这次培训英语口语是锻炼到了，英语真的很重要，但是对于自己的英语还有待加强。

财务培训培训心得体会

财务管理是企业管理中非常重要的一环，其重要性不言而喻。为了能够更好地推进企业的财务管理，不断提高自身的财务素养，很多企业会选择开展财务培训。在这次财务培训中，我深刻领悟了财务管理的重要作用，并有了很多新的收获和感悟。

第二段：学习心得。

在财务培训中，我学到了很多的财务管理知识。通过讲解和案例分析，我对企业的财务管理体系有了更加清晰的认识，更好地掌握了企业的财务分析和管理指标。同时，在培训过程中，我还学习了很多方法和技巧，能够更有效地解决财务管理的问题。比如，如何利用财务报表分析企业经营情况，如何正确制定预算计划等等。这些知识和技巧的学习，为我今后的工作提供了很好的帮助。

第三段：思考收获。

除了学习知识和技能外，在财务培训中我还有了一些思考收获。首先，我认识到在企业中，财务管理是为了更好地掌握企业的经济状况和运作情况，进而为企业的决策提供数据基础的一种管理行为。其次，具有高度的财务素养和洞察业务的意识可以帮助我们更好地理解企业经营模式，创造更具有竞争力的商业模式。

第四段：实践应用。

在财务培训中，我还学习了很多实践应用知识。培训中，老师把复杂的实际案例逐一讲解，并为我们提供了一些切实可行的应对方法。在实际工作中，我运用这些知识，发现实践应用的效果非常好。比如，我可以通过分析业务的盈亏情况，发现了一些不合理的成本，帮助企业进行了调整和优化，取得了明显的跨越式发展。

第五段：总结。

此次财务培训让我深受启发，不仅提高了我的财务素养，也增加了我的自信心和应对能力。我相信，只要掌握足够的财务知识和技巧，将能带领我的企业在竞争中取得更大的成果。作为一名企业人员，我们要知道企业的财务管理是决策关键，只有通过不断的学习和实践，才能够更好地为企业运作提供支持和保障。我将始终坚持学习，不断进修提高自己的财务素养，做好企业财务管理工作，为企业创造更多的价值。

酒店培训心得

12月份学校组织我们班的学生赴株洲“福尔莱”大酒店进行了实地学习，通过这次学习对我的触动很大，体会深刻，同时感到了前所未有的强烈震撼和压力，也进一步增强了危机感、紧迫感和责任感。没有比较就没有差距，福尔莱的服务真正做到了“7s”管理质量，其质量是企业的生命，联系目前的现状，我们服务质量有待进一步提高。就如何改善我们的服务质量，提升自己的形象，增强竞争力，下面谈谈我的一些观点。

作为导游专业的一员，虽然我没有直接参与员工的招聘工作，但我认为，在我们挑选酒店新员工时应该做到“宁缺毋滥”，必须将新员工是否具有亲和力作为入选的必备条件。因为没有亲和力的员工显然无法与客人进行良好的沟通。严格管理体制是管理好酒店的首要条件，提高服务员的素质，加强安全防范。

随着工作逐步的开展，我发现自己越来越忙，曾经有一度我对自己管理工作长生了怀疑，也失去了信心，因为我发现，我竟然不知道该如何去做一些更重要的事情，同时也深刻体会到光凭目前的知识和素质是远远跟不上酒店发展的需要。我想，以这次外出学习为契机，虚心学习，加强与其它部门、同学之间的沟通与交流，调整自己的工作心态，做到谦虚谨慎，小局服从大局，个人利益服从集体利益为指针，为实现公司的销售目标而努力工作!

酒店培训的心得

进入酒店这个大年夜集体，也经由过程这几天引导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下便是我对此次体会：办事的紧张性。

一个酒店能不能在猛烈的市场竞争中，持续稳定地成长，能否成为品牌企业，菜品、办事、情况三大年夜支柱缺一弗成。菜品和情况的提升必要花费人力、财力及较长光阴的投入。跟着就餐不雅念的变更，如今人们越来越注重酒店的办事水平，以致把办事水平的上下作为选择餐馆的紧张依据。是以，提升办事水平是投入少、奏效快的主要手段。

提升办事水平的核心在于提升办事职员的本质，办事说话则是办事职员本质的最直接表现。说话是人们用来表达思惟、交流情感的交际对象。办事不是演讲也不是讲课，办事职员在办事时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多措辞。办事历程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有说话的共同。传统办事是吆喝办事，鸣堂叫菜、唱收唱付，今世办事则考究轻声办事，为客人保留一片宁静的寰宇，要求三轻(即措辞轻、走路轻、操作轻)。一些办事职员每每因为内疚，或者通俗话说得不好，在办事历程中不能向客人供给清楚清楚明了的办事，造成了客人的不满。分外是报菜名，常常使顾客听得一头雾水，不得不再问。

由此阴碍主客之间的.沟通，延误正常的事情。纵然是由于地方风味和风格凸起的餐厅，要采纳方言办事才能显现出个性，也不能阴碍正常的交流。是以这类餐厅的办事员也应该会说通俗话，或者要求领班以上的治理职员会说通俗话，以便于用双语办事，既能表现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅职员直接面对顾客办事，天天打仗的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在办事时很小心，但无意偶尔仍难免一时纰漏，造成客人的危害;或者办事职员办事时所做的统统都相符规定，但仍旧不能使客人知足。这里餐厅办事职员应以“顾客至上”为原则，向客人性歉以求客人的谅解。身为餐厅的办事职员，必然要懂得各类顾客的类型，才能因时制宜，把握机会，应答自若，顺应其必要，供给最佳的办事。

要做到以上的办事，日常平凡必须要留意教养，不要随便发性格。必然要做到衣饰划一、仪容庄重、立场和睦、亲切待人、卖力认真、迅速相助、诚笃不欺、礼貌殷勤等要求，让客人感到进入所吸收的办事无可抉剔。现将各项应遵守的规定分述如下。

办事职员在办事时必然要衣饰划一、仪态庄重，使顾客笃信酒店是重洁净办事的。男性办事生必须常刮胡子，衣服划一，双手及指甲要洁净，并留意口臭及体臭。女性办事生头发要梳理划一，并带上规定的发罩;除告终婚戒指及腕表外，不带其他任何装饰品;不要应用艳色指甲油，指甲要修剪划一;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下庄重及留意卫生的印象。事情时办事职员不要吸烟、嚼口喷鼻糖。礼貌、亲切、助工资乐的立场以及讲话时适度音调等更能增添办事生的美感。餐厅办事职员在办事时必然要做到立场和睦，待人处事的立场须异常小心。如发生意外事故时，应记着必然要忍耐，以诚恳的立场来办理任何争端，统统以“顾客至上”为原则。

事情职员必然要做到卖力认真，迅速相助，这样都能使事情更顺利。办事员不只应能开心胜任自己的事情，而且也应能发明及懂得同事们的艰苦，并立即知道在何处以何种要领来帮忙同事。这种积极介入、相助的精神有助于事情的顺利进行。

事情的同事之间必然要互相尊重，相互赞助;遵守餐厅的规定，不贪财，不诈骗客人，礼貌殷勤。这样在办事时，才会赢得客人的好感。只要日常平凡就留意培养从业职员应有的教养，买卖才能更好，才能达到餐厅营利的目的。

礼貌、亲切、助工资乐的立场以及讲话时适度音调等更能增添办事生的美感。

别的，酒店办事职员在办事时必然要做到立场和睦，待人处事的立场须异常小心。如发生意外事故时，应记着必然要忍耐，以诚恳的立场来办理任何争端，统统以“顾客至上”为原则。

财务培训心得

歌德曾说过“人不光是生来就具有一切，而是靠他从学习中得到的一切来造就自己”。作为一位财政监督检查人员，不但要掌控相干的专业知识，还要熟悉最新的法律、法规和政策;不但要掌控检查工作流程，还要掌控检查技能，只有广泛学习，不断的“充电”，提升学习能力、提高自身修养，才能胜任本职工作。否则即便是一个知识渊博的人，如果停留在塬有的水平上，很快就会被时期剔除;即便是一个工作上尽心尽力的人，如果不接受新的知识，也难以胜任新形势、新情形下的岗位。

学习要立足于工作进步和修养提高，广泛学习一切有益知识。既学习与自己业务有关的专业知识，提高实行岗位职责能力，也要广泛涉猎政治、经济、法律、科技、文化、历史等基本知识，并把这些方面的学习同自身的工作实际紧密结合起来，做到“专”与“博”相结合，求知与修身共进步，使知识结构更加公道，个人修养全面提高。

人生需要知道自我加压，过分的安逸会使人变得懈怠，变得“弱不由风”，经不起生活的'击打，只有不断地自我加压，大胆地挑起生活的重任，人生的步履才会迈得更坚实、更稳健、更有力。我虽然参加工作二十年，但时过境迁，平时忙于事务性工作多，深层次摸索工作少。通过学习，结合自身从事的财政监督检查工作，我深入认识到当前工作面临的压力大、肩负的责任重，我要把压力变为动力，把学习的收获化为谋划工作的思路，增进工作的措施，展开工作的本领。

1、克服消积情绪。“物竞天择，适者生存”。要生存、要发展、要成功，学历、资力、某个阶段的能力早已不是决定性的因素，起决定作用的是不断修炼自己、勇攀高峰的意识，有了这种意识，我们才能跟上时期的步伐。

2、明确奋斗目标。没有明确的工作目标，就没有工作压力，也就很难产生工作动力，没有动力很难获得工作实效，只有自我加压，才会创造无穷动力。在今后的工作中，我要给自己建立明确的工作目标，定下标杆，向着目标努力。

3、坚定理想信念。只要思想不滑坡，办法总比困难多。自我加压、发奋图强是一种工作的方法，更是一种对待工作的态度。做好工作离不开自我加压、发奋图强的精神。态度端正了办法自然会多，门路自然会顺。事实证明，只要坚定理想信念，一切行动都从大局动身，从局中心工作动身，积极开动脑筋，一切困难都能迎刃而解。

叁、勤于摸索，在创新方面求突破恩格斯说，人类思维是“地球上最美的花朵”。而创新思维更光辉。当前各项工作的争先恐后，实际上就是创新的争先恐后，这是形势发展的必定要求。为不断提升本职工作水平，美满完成各项工作任务，要重视工作中遇到的各种困难和问题，要以饱满的热情和高昂的斗志积极投身到创新工作中去，积极培养创新思维。在今后的检查工作中，努力实现“叁转变”、“叁坚持”。

一方面在检查内容上，实现“叁转变”。即从“单一型”向“综合型”的转变、“纠错型”向“预警型”的转变、“会计型”向“管理型”的转变，将部门预算与会计信息质量、政府采购政策实行情形、非税收入情形等结合起来，提高检查的综合效能。

另一方面在检查实行上，实现“叁坚持”。一是坚持科学选点，体现代表性。牢牢环绕政府和人民群众关心的热门、重点、难点展开检查;二是坚持紧扣中心，体现针对性。在全面关注的同时，紧扣中心，突出重点。环绕做大财政收入“蛋糕”，加强税收征管质量和非税收入征缴质量的日常监督，积极展开财税政策实行情形的监督检查，保证财政收入真实、完全;叁是坚慎重视成果运用，体现监督效应的可连续性。重视检查成果多元化利用，增进整章建制，着力提高对检查成果的综合利用程度，固化监督检查成果，充分体现监督效应的可连续性。

学习带来收获，压力提供动力，摸索成绩创新。新的一年里，在局党组的正确领导下，在同志们的关心支持下，我将以更加饱满的政治热情，高昂的工作斗志，强烈的责任意识，开辟进取、扎实工作，保质保量完成领导交办的各项工作任务。

以上是我一周来学习的几点体会，不当之处，敬请领导和同事批评指正，谢谢大家。

酒店培训心得

20xx年7月4日，北京北大资源研修学院“酒店管理精英体验营”活动的第四天。为了让体验营的同学进一步开阔视野，深入了解酒店行业，亲身感受国际星级酒店的优雅环境和优质服务，“酒店管理精英体验营”师生一行人来到洲际酒店管理集团旗下的皇冠假日五星级酒店进行参观学习。

我校体验营师生受到了酒店方的`热情接待。该酒店人力资源部经理向同学们介绍了洲际酒店管理集团的发展历史、旗下品牌的发展历史、企业文化以及发展理念。随后，带领同学们参观了酒店客房、康体中心、宴会厅、中餐厅、西餐厅、自助餐厅等。

参观结束，体验营的同学们在酒店的西餐厅享用了西餐，不仅体验到了国际星级酒店一流的接待和服务，而且对西餐文化有了更深入的认识和学习。

此次参观学习，体验营的同学们亲身感受了洲际酒店管理集团的企业文化和管理理念，增强了对酒店行业的认识。

酒店培训心得体会

进入酒店这个大集体，也通过这几天老师对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。

提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻(即说话轻、走路轻、操作轻)。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。

因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害;或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。

1、服务员的仪态。

服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩;除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品;不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐;穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。

2、服务员的合作精神。

工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。

3、服务员的诚实与礼貌。

工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助;遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。

礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。

另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的淳淳教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。

酒店培训心得

培训的最后一天是由前厅部经理领头的。首先是经理和她下属的三个主管分别给我们介绍前厅部的工作范围。酒店的前厅部下设四个部门，分别是踪迹和行李接待、总台、商务中心。踪迹控制的是各楼层各房间电话的内外转接，同时又是酒店内部的xx，为客人提供各方面的咨询服务；行李接待主要是行李生为客人提供行李搬运服务，在这里行李要注意的有很多，比如上电梯，上电梯时要手护着电梯让客人先上，下电梯时自己出来用手护住电梯再做出“请”的姿势让客人下电梯，往往看似平常的事也要认真对待。总台是客人入住酒店时办理入住手续和离开酒店时办理退房手续的地方，同时总台的计算机网络也和公安机关连接，拥有先进的电子设备，一旦入住酒店的客人身份有异常，酒店和公安机关都会及时了解情况从而及早采取行动。酒店的商务中心为客人提供的主要服务是商务方面的如打印、复印、传真和翻译等，另外备有碎纸机，为客人商务行动保密。经理还通过一个对于客人来说很尴尬的问题让我们来了解前厅部员工的应急能力。

1、准备工作。

虽然我们只在酒店进行为期一个月的培训，但酒店还是按正规的培训生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：

第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们培训的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的培训让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们以后的学习和工作都是十分有用的。

中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都个性的友好，主管还专门为我们每人安排了两傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。

我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们培训生的上班时光是7小时工作制，每周休息一天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上3个半小时和晚上3个半小时，这样我们中午就有了休息的时光。但往往下班的具体时光是不确定的，经常根据实际状况加班加点，但是加班时光都有记录，适当的时候会有补休，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。

酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员制服太过简单而且比较陈旧，常有破损的现象。但是令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是培训生而对我们冷漠生硬；在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通但是的“辛苦了”都会让人分外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一齐聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔还的会对没有做好工作的下属发发脾气。

在服务过程中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的嘉奖，也曾招受客人的投诉，由于xx酒店是一所老牌的涉外酒店，拥有极为丰富的海外客源，因此餐厅的大半数客人都是外国人，在服务的过程中，我们提高了英语口语水平，增长了见识，开阔了视野。

1、各项规章制度落实不是个性到位。

所有高酒店的管理制度其实是大同小异的，关键是要看谁落实的怎样样，效果怎样。xx酒店的各项规章制度也很完善，但我个人认为贯彻的就不是很好，比如酒店规定在酒店公共区域员工必须要用普通话交流，但是实际状况是当地方言还是员工的主要交流方式，甚至是在有客人的状况下，使用方言的员工大有人在，毕竟xx酒店是一个涉外的高酒店，服务需要标准化，所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之急。

2、加强对餐厅卫生的管理和监督。

以前在网上看过一个调查，有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心。在餐厅培训的一个月的时光里，透过自我的切身体会，也确实感受到了其中的问题。据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。

3、建立一套公开透明的激励机制和晋升制度。

据我了解，很多老员工工作的时光已经很长了，个人服务意识和技能也到达了十分高的水平，但是由于酒店的相关机制的限制，他们并没有获得什么激励和晋升，而个别员工表现的并不是很好却能依旧留在原职；另外酒店的激励机制中也过多的注重于物质上的激励（最多也只是发钱），事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们管理者借鉴。

xx市xx大酒店秉承“顾客至上、员工第一”的宗旨，力求达到顾客、酒店、员工三者的和谐及各自需求的满足。酒店行业的竞争归根结底是酒店人才的竞争，酒店将力争为每位员工提供和谐、向上的`工作氛围和相关的培训，从而使每个员工实现自己的发展愿望。“让所有客人满意”是酒店一直都在追求的理想目标，通过有效的管理使每位员工都能在自己的岗位上尽心尽力地为客人提供优质服务是酒店一贯的希望和努力的方向。通过酒店全体员工的努力，实现“为顾客创造更大的价值、为酒店争创更大的效益”的建店目标。

在酒店管家部培训，上岗之前是要经过培训。而培训的主要方式就是学会怎样铺一张合格的床。培训我们的是我们部门领班李小姐。

在铺床时每一步都有要求，而整个铺床进程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等，这个过程必须在限定的三分钟内完成。对从未接触过客房工作的我而言，首先的甩单就显得很艰难。一般的，这个步骤是要一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。接下来就是给床单包角，即把床单划一地包进高低两个床垫之中，这里的要求是不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单就不能保持平整。然后就是开端套被子，这个步骤很讲究，也很显技巧性，操作时需把被子和被套的角相对应，然后用力向里甩几下，使被子在被套里均匀分布。整个过程完成后被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床进程中所谓的的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户。在酒店行业中，这是很有讲究的。

通过培训后，我正式加入了管家部。经过几天的工作后，我发现管家部服务员的工作不仅是铺床的复杂而已。客房服务员的首要职责是清洁客房。清洁客房也是有概定的标准可寻的。培训时我了解到，服务员进客房进行服务要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后拾掇渣滓，倒掉，接下来就要更换床上用品，首先要撤下已经被客人使用过的被子、床单和枕套等，按照铺床次序一一换上。这一切结束之后开始打扫客房的卫生，要注意的是，手上的湿布一般用于擦木制家具，干布则用于拭擦金属和玻璃制的家具，客房内每一个角落的卫生都不能马虎，整体上擦拭次第呈环形。整个进程中还要把各种家具、器皿归放原位，另外还要检查房间里耗费了的日常用品，并且补足到客房物品要求提供的数量。至于细节的地方，如电话该当摆放在床头柜两头、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应留意反复检查镜子是否干净等等，在整个清洁进程中都需要细心对待。

打扫过之后要用吸尘器清算地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理挪动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间耗费掉的物品补上，假如有丧失的物品，则要记载并上报主管。培训时期就发生过了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，当时客人在离店之际返回客房，服务员向客人阐明情况，最终客人的方巾失而复得，并对服务员大加赞许。客房部服务员的职责还包括，每个员工都要熟悉一定的安全知识，服务员至少要了解普通的的消防常识。另外，服务员还应对酒店和酒店所处的地方比较熟悉，这样才能为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。

经过在酒店客房部培训，我认识到客房部工作内容和职责都是复杂繁多的。此外，我了解到客房部的领班、主管和经理等管理人员基本都是从基层服务员一步一步走上来的，他们对基层员工很理解，也很热情，比如我们的客房部经理就曾亲身给我们做铺床示范。而且，每当酒店接待重要的客人时，一般由主管甚至经理亲身打扫客房，一丝不妥也绝不忽视。由此可知，注重细节是酒店每一位员工不可忽视的技能。

酒店的培训心得

由于南北方这种客观的气候，经济，生活，人口素质等一系列外界因素的干扰，对那里的吃饭的不习惯，气候的炎热，饮食的不适，再加上工作的起步和对酒店环境及同事的陌生，出现了近半个月的适应和调整过程，这也是向我们发起挑战，考验我们毅力的时候，但同学之间的互相鼓励，酒店领导对我们的关心使我鼓足了干劲，化磨难为动力一步步的走来，战胜困难和挑战的信心和力量，领导的耐心教导，同事的热情帮忙无不在激励着我，鼓舞着我，尤其是发自内心的那种想及早进入社会的情绪是我适应酒店，习惯生活，努力学习的动力源泉。

2、之后的用心工作，努力学习

根据工作的需要，初次将我分到前台接待，当时心无杂念，尽头十足，酒店采取一带一的方式从慢慢的认识，前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经验，迅速成长。

我们一点点，一滴滴，一天天的反复学习，不耻下问，到了最后就是整个接待的基本要领，运作流程我也都了如指掌，但是由于时间的推移，理论和实践的掌握慢慢的结合，使得我们也发现酒店的某些不足，也深受酒店人对我们大学生歧视的痛苦和无奈，因此和酒店的部分领导也有过理论上的辩论。尤其是工作安排上的不公平和心理上对我们的偏见，我们是十分的不能理解，两个月过去了，出于学习的思考，开始用心主动的申请换部门学习，但因酒店的立场和我们的立场不同，利益点不同，因此进行过正式的协商。但最后还是给了我们一个部门交流学习的机会。我随之申调到房部务做一个基层服务员，这与我之前的工作大不一样，前台是脑力工作，而客房主要付出的是体力劳动，我开始学会多做事少说话，这样的工作也很好，很单一，很纯净，没有竞争与烦恼。

培训虽然只是我学生生涯中的一小段时间，但在工作过程中，我不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是时刻以一个学生，尤其是以一个社会工作者的标准去服务别人，仅有一颗爱心是不够的，我所学习的是一种意识，服务别人的意识。也许自己以后不必须在服务员就业，但这种关心他人，奉献社会的意识将永存。培训是一个接触社会的过程，透过这次培训，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。透过这次培训，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业方向做了一个指引。

酒店培训心得

这次的培训是格外贵重的，为期十天我对自己工作看法更加不一样的了，我格外的清楚自己工作的一些弊端，这次酒店开展的一系列培训让我豁然开朗，自己工作的一些问题也得到了解答，短短的培训让今后的工作更加清楚，我对自己的要求也高了，这次的培训让我知道了自己在一些地方还需要加强，作为我们酒店的门面，前台一职我自己觉得自己做的还不错，但是通过这次的培训我又是看到了更加先进的一面，一些工作的技巧也让我自叹不如没尽管在我们酒店担任前台不短了，我格外看好自己的力量，在这里也工作了那么长的一段时间，我知道是我自己高看自己了。

培训的内容就是正对我们每个人的一些问题，主要是针对我们的一系列业务水平，我觉得自己作为前台懂的东西不少了，不管是自己的工作流程，还是礼仪礼节上都自认为懂的不少，但是这次的培训让我看到了新天地，自己把握的东西实在是不多，自己义务水平也只能够说一般般，酒店前台的工作是一门学问假如说自己仅仅是想要应付日常的工作那不需要深入，但是我觉得在这个职位上面就应当全面的进展自己，不断的吸取一些新的学问，我自己把握的一些前台业务学问，对于日常的工作的确够用了，但是我自己事前也没有意识到原来酒店前台工作不是那么简洁的'，我需要知道的东西很多，对自己的正确的评判，力量上也不能够夸大自己。

这次的培训也讲到了礼仪礼节，不管是中式的礼仪，还是西式的我自己本身都有肯定的了解，但是礼仪理解是博大精深的，这是很难得的一个机会，这次的培训我看到的不仅仅是博大精深的礼仪礼节，还有一些我们平常工作需要用到的礼仪，这是我不知道的，我不知道原来还可以这样跟顾客打招呼，我们酒店提倡一个以服务为中心的高质量体验，这次的培训正对我们前厅人员的礼仪培训格外的重视，次的培训我感受到了很多，我感受到恶劣不一样的酒店制度，这让我在接下来的前台工作中抱有更多的信念。

培训的时间不长，我们每一个人在这次培训都有所收获，每天中午的时间在培训，虽然这个点都是大家休息的时间，但是大家都会准时的到达培训场地，我们只为成为更加优秀的酒店成员，这里的一切都是值得我去学习的，这次的培训是一个很好的机会今后我会更加的认真，用自己在这次培训学到的学问，深入的学问，在酒店前台工作中更加认真。

酒店的培训心得

今年根据学校安排，我和几个同学来到了xx酒店进行培训，主要工作是担任餐饮部的服务员，以下是我的培训。

xx酒店项目按照国家五标准设计，酒店的内部功能布局和设施均按国家白金五酒店标准设置，酒店共有客房346间，公寓144间，大中小会议室及多功能厅12间，并可提供1000多人同时用餐的中餐厅、西餐厅，风味厅。地下二层停车位492个。餐饮、购物、康乐、商务、休闲、健身等综合设施一应俱全。在室内、室外装修设计上聘请国内外知名设计公司，同时采用先进的施工技术和环保材料。投入使用后的xx酒店将凭着自身的管理优势、服务优势和团队精神，始终秉承“品质、品牌、品位、服务”的经营理念，以全新的观念、全新的投入努力将__酒店打造成西北一流的企业，并一如继往服务当地经济建设。

在xx酒店的培训生活中，培训的部门是餐饮部分支的风味餐厅，在其担任服务员一职。风味餐厅主要经营本地特色菜，可容纳250人的同时就餐，其中包括四个包间。我负责的包间虽然不是的，却是最豪华的，其实就是比的包间多了一套沙发，多了客用卫生间。我每天负责餐饮包间的一切，卫生，餐具盘点，当然也包括最重要的客人用餐，当包间无客人的时候也会到大厅为客人服务。

餐饮都是两头班，早上十点到下午两点，下午五点到晚上九点半，如果值班就从中午的十二点一直到晚上九点半。每天早上九点五十提前十分钟按时到岗，到部门后的第一件事就是每天的例会，例会会对昨天的工作进行然后对今天的工作进行安排;之后所有到岗员工对部门所有区域的卫生进行打扫，到十点三十分的时候会有三十分钟的吃饭时间;十一点就到了我们的正式工作时间。

客人来了坐定以后，首先向其问好，确定来客人数，之后向其递上菜单，在本子上记录其点的菜品，如果客人在反复看了菜单后仍不知道吃什么这时就要主动询问其的口味，向其推荐，客人点完菜之后向其倒上茶水，在客人喝茶的空余对客人所点的菜品进行输点，之后就是等厨房的出品，在传菜生的配合之下将客人所点菜品尽快上桌，如果客人对菜品有任何的变动要及时跟厨房进行沟通进行调整;等客人走后我们的工作是对台面及周围区域进行清洁和整理;收拾整理好一切之后迎接下一位客人的到来。

1、微笑服务

对于服务这个直接对客的一线行业，微笑服务至关重要。微笑既是对客的尊重也是对客到来的欢迎。以前在课本中老师讲到微笑服务的时候觉得不就是笑一笑有什么难的，但在培训中让我深刻的体会到每天保持微笑并没想象中那么简单。通过六个月的培训之后，微笑已成为我生活中必须要做的事。

2、灵活变通

三年的专业系统学习使我们对服务有了一定的理论认识，使我们在对客服务中对自身有一定的规范要求，以做到更好。理论来源于实践。不同的顾客有不同的需求，我们在工作中，规范是不能满足所有客人的，有些客人的需求有时比较特殊，一般规范难以包罗万象，所以要求我们在工作中一定要灵活机智地处理每件事情。只有根据不同的需求提供不同的服务，才能使我们的服务达到优质甚至及至。

3、推销技巧

在六个月的对客服务中，推销菜品、推销酒水是做得最多的也是我最喜欢的。当客人拿起菜单不停翻阅后仍不知道点什么，这时就需要服务员发挥推销技巧向客人主动推荐。首先，询问客人的口味及对菜品的喜好，然后针对客人的需求投其所好进行推荐。从刚开始的见客不知如何开口到现在娴熟的推销，都是六个月培训生活的累积和沉淀。其实点菜也是很有讲究的，如颜色搭配、荤素搭配、营养搭配等，在我们的用餐过程中，有很多东西是不能同时食用的，如果客人点了海鲜，那么在最后上水果的时候就要注意了，果盘中含维生素c的水果就要尽可能得少一些;当地的羊肉特别出名，也几乎成为就餐客人的必点，在食用羊肉的时候需要注意，羊肉不能与醋同时食用的：醋宜与寒性食物相配，而羊肉大热，不宜配醋。

1、理论与实际操作的结合

在学校我们学习的都是理论知识，而在工作中更多的是需要实际操作：

(1)在学习的同时学校应有属于自己的实际操作室。如一张床、一张桌子。在前厅与客房管理的课程中我们知道，什么是三点一线，而在实际操作中并不知道怎样才算是三点一线;在餐饮管理的课程中我们知道骨碟与杯子的距离，碗与骨碟的距离，酒杯该怎样摆等，而实际操作中我们并不知道怎样摆才合适，怎样做才会更漂亮美观。只有理论与实际操作的完美结合才能使我们在这个竞争激烈的时代更有机会。

(2)在社交礼仪的学习中我们知道见客要保持微笑，微笑的标准是露八颗牙齿，而我们却不懂怎样做才能时时刻刻使我们的微笑保持标准，而这也可以通过一定的达到比如说咬筷子。怎样的坐姿、站姿算完美，实际操作并不知道。

2、酒店英语的学习

英语已成为国际化的通用语，在高的酒店中对服务员的的英语要求也尤为的重要。英语的实际应用能力包括听、说、写，在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他(她)服务。在三年的学习中很遗憾没有接受过专业的酒店，在就业压力如此大的时代任何东西都不能落下，当然学习也要求个人的主动性。

通过六个月的培训生活，我受益匪浅。我不仅向酒店员工学习了酒店服务的基本方法和技巧，体会到应该如何跟客人和同事交流和相处，更被酒店人员的无私敬业精神所感动。这不仅为我今后的工作和学习打下了良好的基础，也使我今后从事酒店行业有了一个良好的开端。在此我感谢酒店领导给了我在贵酒店学习的机会，也多谢同事们多日来无私的照顾和关心，使我开心顺利的完成在酒店的培训生活。