客服解决问题心得范文（20篇）
写心得体会可以帮助我们发现自己的优势和不足，为个人成长提供指导。以下是小编为大家收集的心得体会范文，供大家参考，希望能对大家的写作提供帮助。
解决问题培训心得
上周四周五学的《鸡兔同笼》问题给学生留下很深印象。这部分知识学生不太好理解，教材主要采用列表法，还有假设法和方程法等。
一.列表法。
方法1：从有一只鸡开始一个一个的实验，把试得结果列成表格，让学生记录一下完成之后需要多少步。
方法2：先分析在列表，提醒学生注意由于兔子有4条腿，那么如果计算结果现实总共的腿的条数太多的话，一定是兔子只数太多，要增加鸡的只数。
如何增加？要让学生思考，因为有了第一种方法，不要一个个去试，而是按照1~5~10的数量级进行，试验过程中发现腿的条数比54还多很多，让学生增加鸡的只数。当进行到15的时候，结果发现腿的条数变成了50，比54少了，说明“兔子的数目应该在5和10之间。”
方法3.先假设在列表。
首先假设鸡和兔子的数目各占一半，列表，计算出腿的条数。从表中发现，腿有60条，多于5题目中的54条，应该减少兔子的数量，当数到7时发现正好合适。
三种方法做完后，让学生比较那种方法计算量最少，自己做题时选择步骤少、计算量小的方法解答。
二.假设法。
20个头――20只动物（假设全是鸡）――40条腿。
这种方法的难点是：如何确定得到的是兔子只数。
因为开始的时候已经假设这些动物全是鸡，我们也把兔子当成了2条腿的鸡，但兔子有4条腿，每只兔子少算了2条腿，那么多出的14条腿是兔子的总共少的腿，一只兔子少算了2条腿，那么14条腿就是7只兔子少的，这样兔子为7只，鸡为20-7=13（只）。
三.方程法。
这种方法的关键是设其中一个动物数量为x，另一种动物就是（20-x）只。对小学五年级学生来说，解这样的.方程也是难点，需要移向。
解：设兔子有x只，那么鸡有20-x只。
4x+(20-x)×2=54。
4x+40-2x=54。
x=7。
20-7=13(只)。
答：兔子有7只，鸡油13只。
鸡兔同笼问题还有捆脚法和配组法等。
本节课，我采用“问题情境――学生自主探索――交流反馈――解释、应用与拓展”的模式，充分利用实际问题、古代的趣题，尽可能增加教学过程的趣味性、实践性，强调学生的动脑思考和主动参与，通过丰富多彩的集体讨论、小组活动，以合作学习促进学生自主探究，培养学生主动探索问题的能力。
注重培养学生用多种方法解决问题的能力，如假设法、列表法、图解法，方程法等，让学生掌握这些阶梯方法不只是解决鸡兔同笼问题，还可以为以后的学习打好基础。
学习过这类题后，还要选择有代表性的习题让学生练习，使学生更熟练地掌握计算方法，为以后的学习做好铺垫。
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解决问题培训心得
这几天，武汉的天气很糟糕，每天都下着倾盆大雨，但这糟糕的天气淹没不了我们学习的兴趣与快乐，武大的培训给了我一把解决问题的钥匙。
我是一名农村教师，我是带着许许多多的困惑，走进武大的。这几天，我快乐地畅游在各位名师智慧的海洋中，他们的气质，思想一次又一次的触动我的心弦，在他们的思想中，我找到了一些解决农村孩子学习现状的方法。
第一，真情投入，用爱开启农村孩子兴趣的大门。作为一名教师，要时刻关心学生，走进学生，和学生交流。了解他们的内心与生活，找到他们不愿学的原因，时时激励学生，表扬学生，树立他们学习的自信心。
第二，要做一名智慧型老师，通过各种途径，了解每位学生的心理与性格，因材施教，找到适合不同学生的科学的教育教学方法。
第三，要有锲而不舍的教育教学精神，农村有很多学生都是“要我学”而不是“我要学”，改变这种现状不是一两天就能有效解决的，我们要做好打持久战的准备。
我是一名人民教师，教书育人是我的职责，我要做到：一切为了学生，为了学生的一切，真心地关心、呵护每一名学生。
客服解决问题心得
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求，我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。
“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。
一、努力完善美好的教师形象1、努力塑造良好的教师仪表形象。
微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢?他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。
二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我。
身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事?”
也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀本站为您提供大量免费范文!教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。
当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。
发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。
解决问题培训心得
今天培训的主题是“问题解决”。体会颇深。
从董研老师的培训中，让我了解到了大到“智慧教育”以及国内外一些信息网络化的应用，小到我校双平台的运用，使我大开眼界深深的感受到现在是一个信息网络化的时代，我们要不认真用心的去学习，将会被淘汰，尤其学校给老师们提供了有力的资源平台，我们更要学会珍惜有利的资源不断充实自己，提高自己。
从郝晶晶老师的培训让我很震惊，一位80后的新教师居然进步这么的大，无论是专业还是思维、理解都有自己独到的见解和认识，俨然象一位专家型的教师，由此我体会到只要我们做个有心的、用心的、对学生负责的教师，就一定会成长为专家型的教师。
铁补校长的培训，让我最受益的是学道的编写，即情境的设置、问题的提出、思维导图的设置等。以开发学生潜能为目标的“问题体系”。这个体系以“问题”为中心，以“方法”为中介，以“答案”为结果，根据学生的智力发展水平构建了五个层次的教学结构，揭示了五种类型的“问题解决”情景对于开发学生潜能的功能作用。“所谓基本问题，教师在学道中可以设计开放性的问题让学生有一个能够不受限制地发表自己的观点和见解的环境和机会，提出质疑，同时为学生介绍一些适当的研究方法，提供必要的探究条件和手段，让学生通过自己实践或实验来验证所学的知识，以及提出的解决问题方案。
解决问题培训心得
10月25日我有幸参加了马建青教授的焦点解决短期心理咨询实务培训，受益匪浅，收获很大，让我学到了许多在心理咨询工作中没有接触到的东西，如：个案是自身问题的专家、从正向的意义出发，更容易与个案达成改变的目标、凡事都有例外，有例外就能解决问题、刻度化询问技术、振奋性鼓舞技术、赞许技术、改变最先出现的迹象等专业咨询技术。学习后让我更清楚地知道在咨询工作中应该怎样运用这些方法来帮助个案解决心理问题。
1、个案是自身问题的专家。
个案有能力自己解决问题，只要沟通中从个案的优点而非缺点着手，关注个案的特性、力量与偏好。不去深究问题行为的根源，而是相信个案本身具备所有改变现状的资源，充分利用个案本身的资源达到改变的目标，提供机会让个案去积极发现改变的线索。
2、从正向的意义出发，更容易与个案达成改变的'目标。
多看个案的正向力量，而不是去看他们的缺陷，寻找他们成功的经验，而不是失败，发现个案的可能性，而不是他们的限制。从正向的角度来拟定个案的咨询目标，商定做什么能够解决问题。不是从原因入手、努力减少黑的作法，而是从解决入手、努力增加白，白越来越多，黑自然越来越少，学生多做对的，就没有时间去做错的。利用个案自身存有的力量和资源达成改变的目标。
3、凡事都有例外，有例外就能解决问题。
凡事都有例外，只要有例外发生过，就能从例外中找到解决方法。在了解个案问题性质的同时，应特别地注意“例外”的存在。例外是指个案的问题没有发生或严重程度较低、发生次数较少等较不被个案注意的特定情境。帮助个案找到这个不被注意的例外后，以例外为根基，发展出多元的解决策略。
4、刻度化询问技术。
简单的理解就是把自己想要知道，想要改变的用一些刻度化的数字的形式描述，把抽象的概念用比较形象的数字表现出来！便于更直观的感知自己目前的处境！
5、振奋性鼓舞和赞许。
简单理解都是赞美别人，区别在于前者是赞美外在的事件，而后者就是人内在的独特的潜能，每个人所具备的优良品质！其实每个人都有内在的独特的潜质，我们关键在于要有一颗善良的懂得感恩的心去发现别人的优点，从内心深处去肯定并且赞美他人！
焦点解决短期治疗的神奇之处就是：简单、快捷、灵活、实效！
两天的课程，无论是课程本身的内容还是我在课程中的互动，都让我看到了一些平时没有关注或疑惑的问题。通过这期的焦点培训，使以前一些模糊的部分变得明确、清晰了，对心理学又有了更近一步的理解在今后的咨询工作中我会好好运用它，帮到更多的学生，让学生在最短的时间内找到解决问题的方法，重新建构新的正向目标，迈向一小步，让学生得到更好的发展。看到学生一小步一小步的进步与发展，也会让我迈向一小步，成就自己的理想，实现自己的人。
数学解决问题心得体会
从董研老师的培训中，让我了解到了大到“智慧教育”以及国内外一些信息网络化的应用，小到我校双平台的运用，使我大开眼界深深的感受到现在是一个信息网络化的时代，我们要不认真用心的去学习，将会被淘汰，尤其学校给老师们提供了有力的资源平台，我们更要学会珍惜有利的资源不断充实自己，提高自己。
从郝晶晶老师的培训让我很震惊，一位80后的新教师居然进步这么的大，无论是专业还是思维、理解都有自己独到的见解和认识，俨然象一位专家型的教师，由此我体会到只要我们做个有心的、用心的、对学生负责的教师，就一定会成长为专家型的教师。
希望本文对您有所帮助！
问题让学生有一个能够不受限制地发表自己的观点和见解的环境和机会，提出质疑，同时为学生介绍一些适当的研究方法，提供必要的探究条件和手段，让学生通过自己实践或实验来验证所学的知识，以及提出的解决问题方案。
解决问题培训心得
高效解决问题和做出决策的步骤：1、明确问题产生;2、产生可选方案;3、评估可选方案;4、做出决策/选择方案;5、实施方案;6、事后评估，在此分享培训心得。下面是本站小编为大家收集整理的解决问题培训心得，欢迎大家阅读。
今天培训的主题是“问题解决”。体会颇深。
从董研老师的培训中，让我了解到了大到“智慧教育”以及国内外一些信息网络化的应用，小到我校双平台的运用，使我大开眼界深深的感受到现在是一个信息网络化的时代，我们要不认真用心的去学习，将会被淘汰，尤其学校给老师们提供了有力的资源平台，我们更要学会珍惜有利的资源不断充实自己，提高自己。
从郝晶晶老师的培训让我很震惊，一位80后的新教师居然进步这么的大，无论是专业还是思维、理解都有自己独到的见解和认识，俨然象一位专家型的教师，由此我体会到只要我们做个有心的、用心的、对学生负责的教师，就一定会成长为专家型的教师。
铁补校长的培训，让我最受益的是学道的编写，即情境的设置、问题的提出、思维导图的设置等。以开发学生潜能为目标的“问题体系”。这个体系以“问题”为中心，以“方法”为中介，以“答案”为结果，根据学生的智力发展水平构建了五个层次的教学结构，揭示了五种类型的“问题解决”情景对于开发学生潜能的功能作用。“所谓基本问题，教师在学道中可以设计开放性的问题让学生有一个能够不受限制地发表自己的观点和见解的环境和机会，提出质疑，同时为学生介绍一些适当的研究方法，提供必要的探究条件和手段，让学生通过自己实践或实验来验证所学的知识，以及提出的解决问题方案。
6月底我参加了为期两天的《班组长问题分析与解决》培训，通过此次培训，从中收获颇多。对演绎思维、归纳思维有了更清晰的认识，创新思维需要有独特的想法，就如老师所说的，“创新，就是把睡过两个月的床单拿起来抖抖，反过来再铺上”，其实创新也是蛮简单的，就是把平时所掌握的知识或技能尝试以不同的方式、方法或答案去实践，就可以做出不一样的结果。
老师让我们对一些案例使用头脑风暴来说出筷子的几百种用途、杯子里的水在不倾斜的情况如何倒出来等，通过这两个案例，让我知道其实你所想的也是别人所想的，你所想到的不一定别人也想到了，只要自己能通过自己大胆独特的想法去想每一件可行的事情，这样才能收获学习更多，才能不断的提升自己。
这次培训让我收获最大的就是让我知道如何填写九宫格，虽然这是一道很简单的数据逻辑思维题，但是这次老师教了我们一个非常简便有效的填写方法，通过规律可以快速的填写出正确的数据，而且该方法还可以应用到其它类似的数学游戏中，这次培训的最大收获就在于此了。
对于问题的认识，在进行问题分析时，要知道什么是真正的问题?问题是从哪儿来的?谁的问题?问题具体是什么?我们真的想解决问题吗?通过这五问，可以很轻松的解决出现在工作中及生活中的很多问题，其实，在工作和生活中，有时我们把所遇到的问题过于想得复杂化、矛盾化，所以往往在面对问题时出现逃避、躲避的错误想法，通过这次的问题分析，让我在以后面对出现的问题时可以从容面对，且能快捷的解决每一个问题。
晚上用两个小时将不停地讲解，从开始到结束，我记得没有休息过，也没有喝过一滴水。
培训后下面是一个学员发给我他的培训总结报告，写得非常好，如果我们学员都向她一样每次这么认真对待培训，培训的力量就是无穷大。下面我分享下她的培训总结：
本堂课程的主题是问题分析与解决，有比较高的实用性，我平时的工作正是需要发现问题，解决问题。通过为期两天的课堂学习，有。
心得体会。
总结如下：
一、学会探寻工作问题的根源，而不仅是关注问题表象。
在平时的工作中，因为自己的工作经验不足，思考不够深入，看问题总是浮于表面。正确响应问题的方式应该是：发生什么事情?为什么会发生?到底存在什么问题?有什么可能的解决办法?如何解决?阻碍问题意识最大的敌人就是：差不多、没关系、没办法、好面子、官本位。
例如在串货号的问题中，以前总是机械的统计数据，汇报数据，至于串货号的原因，有没有办法可以避免，是没有认真考虑过的，认为串货号是没有办法的事情：换条码是一个纯人工的作业，有人工参与一定不可避免的会有错误产生。这种错误的观念一直到今年才有变化，串货号的货品有自制产品和外协产品，自制产品是仓库条码组的员工自行穿挂，通常错误也比较多，再进一步思考原因有：
2、现有系统中，车间和仓库交接只能核对总数，不能核对细节;。
3、员工责任心欠缺，没有正负激励，对于差错根源的产生没有追究，没有处罚。
在经过部门的领导的指导后，现在对于每次的串货号差错，都尽力追踪到问题产生的源头，对于无法查明源头的问题，也及时报备到负责主管，引起主管重视，在平时工作加强监督和宣导工作，加强员工责任感。对于现在车间和仓库交接的系统的缺陷，也要积极建议是否可以加以升级改进，纠正人工入库偏差。
发现问题的最终目的不是问题本身，而且如何避免问题的再次产生，所以必须要追究问题的根源才能拿出解决对策。
二、科学管理：掌握问题分析的工具和方法。
运用科学、优选的对比法找出问题最可能的原因与机会，经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能的原因。首先所关注的问题与观察到的事实是什么?再全面辨识及发掘可能的原因，并比较诊断事实每一个可靠的原因，最后选择最可能的原因。
老师在这里介绍了一个比较实用的工具就是因果链，即以鱼骨图的形式，先界定问题产生的所有原因类别，再各个原因类别内穷举各要因，最终确认大、中、小要因，确定解决策略。
在确定原因的阶段，原因的再分析是相当重要的一个环节，盲目确定原因只能是与良策背道而驰，在不明确的情况下，一定要注意原因再分析才能正确界定原因。
老师在举例环节，有一个我印象非常深刻的实例：问题是，在“十一”期间，售后服务部货品返修周期过长，引起门店不满。在原因分析中，有一条是品控部对于产品生产质量把控不严，导致产品返修率增高。
如果原因是产品质量问题，则返修率高应该持续在整个销售季节，在特定的“十一”国庆环境中，最主要的矛盾应该是工厂放假，导致返修时间延长，那么产品本身的质量问题，则不是引起门店不满的要因。
如果在原因分析中，没有正确确定引起问题产生的原因，结果只能是事倍功半。
三、科学管理：掌握运用解决问题的工具和有效手段。
高效解决问题和做出决策的步骤：1、明确问题产生;2、产生可选方案;3、评估可选方案;4、做出决策/选择方案;5、实施方案;6、事后评估。
头脑风暴方法是日常工作中常用和有效的问题解决工具，头脑风暴法要遵从一定的原则：
1、提倡自由发言，畅所欲言，任意思考;。
2、禁止批评和评论，也不要自谦;。
3、目标集中，追求设想数量，越多越好;。
4、鼓励巧妙地利用和改善他人的设想;。
5、与会人员一律平等，各种设想全部记录下来;。
6、主张独立思考，不允许私下交谈干扰别人思维;。
7、不强调个人成绩，以小组的整体利益为重。
我们部门也多次采用头脑风暴法解决问题，在我参与的几次头脑风暴中，有些是不太成功，主要有几个原则没有遵守：参与人员没有独立思考，容易人云亦云;批评评论他人的设想;主持人没有激发参与人员的积极思考性，导致没有达到设想数量。而且主持、书记、设想的数量也没有事前明确规定，过程和结果都不是很理想。
头脑风暴法不是一群人开大会，要遵循科学的原则，才能取得理想的效果。
四、心得体会。
问题的发生不是最糟糕的，发现不了问题，或者发现问题不去解决才是最可怕的，我们不能以“那不是我的问题”“那不可能解决”“我也没办法”等消极的想法回避问题，必须养成问题意识和改善意识。
在问题的原因分析中，因果链，原因界定和原因再分析可以帮助我们正确找出原因，头脑风暴法则是常用的产生问题解决方案的方法。
日常工作积累经验，培训课程教会科学方法，两者的合理结合才能提高工作效率，提高产能。
客服解决问题心得
来证券工作到现在6年多了，中间也换过很多岗位，在客服的这一年与客户电话沟通是我每天正常工作之一，2015年初来客服的时候正好赶上行情大涨，感觉来不及系统培训就上手了，多亏之前的柜台工作有一些基础，每天接电话不停的说话，脑子不停的思考问题，手还要不停的在操作电脑，还要注意自己的语音语调要保持热情、耐心，一颗心分成几半用，不管你今天的心情是高兴还是不高兴，在你戴上耳机开始接听电话时就要开始保持微笑服务。
在这期间遇到过各种各样形形色色的客户，有过内心喜悦，有过辛酸苦楚，被客户表扬过，也被客户投诉过，总结这段时间的工作，内心真实的心得分享如下：
一是要具备良好的心理素质。有时候接电话就像吃辣椒，不管辣到咳嗽还是泪涕直流，都不能改变服务的态度，我们的工作要有忍耐性，客户第一不是说说而已。但是大道理谁都懂，做起来是要有一百分的宽容和良好的道德素养的。
二是要对业务非常熟悉。虽然我们每个人不可能就全部的业务种类都精通，但是一些基本常见的问题，业务办理流程、客户解答和投诉建议等方面的条条框框，我必须烂熟于胸。如果遇见不会的问题一定找到最专业正确的答案回复客户，并且把这些问题整理分享下次在遇到时就可以第一时间找到答案。客户打客服电话，本身就带有咨询和希望得到专业解决的诉求在里面，不能因为我的不专，导致客户的不满甚至投诉。
三是要有应变和沟通的能力。我们不是机器人客服，在与客户的交谈中，在做好倾听的同时，我也要有自己的独立和客户沟通的能力，而且我认为这比其他岗位的要求更高，时间短、不是面对面，那么在考验我倾听客户倾诉、收集客户信息、判断客户需求的方面，就提出了很高的要求，既要根据对方的语速语气，来判断推测对方的表情变化，回答时还要不卑不亢、口齿清楚，专业的用语规范，有很好的语言组织能力。通话途中如果遇到突发性的客户不满投诉事件时，还要能掌控局面。客户一般最希望自己的意见能得到认同，能被尊重，我们听完客户陈述后，用自己的话重述顾客的恼火原因，用一两个关键词把我从客户那里感受到的情绪说出来，以取得客户的信任，也就是建立与客户共鸣，得到对方的信任，情绪对了，什么也就都对了。
四是要有高度的责任感和荣誉感。客服工作我们证券公司对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这需要我们具备高度的职业道德，做好本职工作，维护公司的形象。
解决问题培训心得
晚上用两个小时将不停地讲解，从开始到结束，我记得没有休息过，也没有喝过一滴水。
培训后下面是一个学员发给我他的培训总结报告，写得非常好，如果我们学员都向她一样每次这么认真对待培训，培训的力量就是无穷大。下面我分享下她的培训总结：
本堂课程的主题是问题分析与解决，有比较高的实用性，我平时的工作正是需要发现问题，解决问题。通过为期两天的课堂学习，有心得体会总结如下：
一、学会探寻工作问题的根源，而不仅是关注问题表象。
在平时的工作中，因为自己的工作经验不足，思考不够深入，看问题总是浮于表面。正确响应问题的方式应该是：发生什么事情?为什么会发生?到底存在什么问题?有什么可能的解决办法?如何解决?阻碍问题意识最大的敌人就是：差不多、没关系、没办法、好面子、官本位。
例如在串货号的问题中，以前总是机械的统计数据，汇报数据，至于串货号的原因，有没有办法可以避免，是没有认真考虑过的，认为串货号是没有办法的事情：换条码是一个纯人工的作业，有人工参与一定不可避免的会有错误产生。这种错误的观念一直到今年才有变化，串货号的货品有自制产品和外协产品，自制产品是仓库条码组的员工自行穿挂，通常错误也比较多，再进一步思考原因有：
2、现有系统中，车间和仓库交接只能核对总数，不能核对细节;。
3、员工责任心欠缺，没有正负激励，对于差错根源的产生没有追究，没有处罚。
在经过部门的领导的指导后，现在对于每次的串货号差错，都尽力追踪到问题产生的源头，对于无法查明源头的问题，也及时报备到负责主管，引起主管重视，在平时工作加强监督和宣导工作，加强员工责任感。对于现在车间和仓库交接的系统的缺陷，也要积极建议是否可以加以升级改进，纠正人工入库偏差。
发现问题的最终目的不是问题本身，而且如何避免问题的再次产生，所以必须要追究问题的根源才能拿出解决对策。
二、科学管理：掌握问题分析的工具和方法。
运用科学、优选的对比法找出问题最可能的原因与机会，经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能的原因。首先所关注的问题与观察到的事实是什么?再全面辨识及发掘可能的原因，并比较诊断事实每一个可靠的原因，最后选择最可能的原因。
老师在这里介绍了一个比较实用的工具就是因果链，即以鱼骨图的形式，先界定问题产生的所有原因类别，再各个原因类别内穷举各要因，最终确认大、中、小要因，确定解决策略。
在确定原因的阶段，原因的再分析是相当重要的一个环节，盲目确定原因只能是与良策背道而驰，在不明确的情况下，一定要注意原因再分析才能正确界定原因。
老师在举例环节，有一个我印象非常深刻的实例：问题是，在“十一”期间，售后服务部货品返修周期过长，引起门店不满。在原因分析中，有一条是品控部对于产品生产质量把控不严，导致产品返修率增高。
如果原因是产品质量问题，则返修率高应该持续在整个销售季节，在特定的“十一”国庆环境中，最主要的矛盾应该是工厂放假，导致返修时间延长，那么产品本身的质量问题，则不是引起门店不满的要因。
如果在原因分析中，没有正确确定引起问题产生的原因，结果只能是事倍功半。
三、科学管理：掌握运用解决问题的工具和有效手段。
高效解决问题和做出决策的步骤：1、明确问题产生;2、产生可选方案;3、评估可选方案;4、做出决策/选择方案;5、实施方案;6、事后评估。
头脑风暴方法是日常工作中常用和有效的问题解决工具，头脑风暴法要遵从一定的原则：
1、提倡自由发言，畅所欲言，任意思考;。
2、禁止批评和评论，也不要自谦;。
3、目标集中，追求设想数量，越多越好;。
4、鼓励巧妙地利用和改善他人的设想;。
5、与会人员一律平等，各种设想全部记录下来;。
6、主张独立思考，不允许私下交谈干扰别人思维;。
7、不强调个人成绩，以小组的整体利益为重。
我们部门也多次采用头脑风暴法解决问题，在我参与的几次头脑风暴中，有些是不太成功，主要有几个原则没有遵守：参与人员没有独立思考，容易人云亦云;批评评论他人的设想;主持人没有激发参与人员的积极思考性，导致没有达到设想数量。而且主持、书记、设想的数量也没有事前明确规定，过程和结果都不是很理想。
头脑风暴法不是一群人开大会，要遵循科学的原则，才能取得理想的效果。
四、心得体会。
问题的发生不是最糟糕的，发现不了问题，或者发现问题不去解决才是最可怕的，我们不能以“那不是我的问题”“那不可能解决”“我也没办法”等消极的想法回避问题，必须养成问题意识和改善意识。
在问题的原因分析中，因果链，原因界定和原因再分析可以帮助我们正确找出原因，头脑风暴法则是常用的产生问题解决方案的方法。
日常工作积累经验，培训课程教会科学方法，两者的合理结合才能提高工作效率，提高产能。
工作就是解决问题心得
在我们的工作中，解决问题是一种常态。无论是项目延误、团队冲突，还是业务变化，问题总是如影随形。这篇文章是我从理论学习到实践应用的心得，希望能对你们有所启发。
首先，我们需要理解，问题解决并非是一种特例，而是一种常态。解决问题能力是每个员工必备的核心能力之一。问题解决的过程就是寻找、分析并解决问题的过程，它的实质就是“预防”。预防和解决二者之间存在微妙的关系：解决问题是预防的另一种形式。
解决问题的方法论包括四个步骤：确认问题、分析问题、制定解决方案和实施解决方案。这四个步骤需要按顺序进行，每个步骤都需要深思熟虑和团队协作。
确认问题是我们解决问题的第一步。我们需要清晰地定义问题，包括问题的本质、影响范围以及影响程度。分析问题需要我们运用批判性思维，挖掘问题的根源，找出问题的本质。在这个过程中，我们需要理解问题的各种可能原因，以及这些问题对项目和团队的影响。
然后，我们进入解决问题的核心步骤：制定和实施解决方案。制定解决方案需要我们提出并评估各种可能的解决方案，找出最佳的解决方案。实施解决方案需要我们采取行动，确保解决方案的有效性。
在这个过程中，我们需要时刻关注问题是否得到解决，并持续监控和评估解决方案的效果。这可以帮助我们确保问题真正得到解决，并且防止问题再次发生。
最后，我们需要不断地学习和改进。解决问题是一个不断学习和改进的过程。通过反思解决问题的过程，我们可以了解哪些方法有效，哪些方法无效。通过持续的改进，我们可以不断提升我们的解决问题能力。
总的来说，解决问题是一种技能，也是一种态度。我们需要用开放的思维去面对问题，用积极的态度去解决问题，用持续的学习去提升自己。希望我的这篇文章能给你们带来一些启示，也希望你们能在工作中不断提升自己的解决问题能力。
工作就是解决问题心得
工作就是解决问题，这个观点在我的职业生涯中深入我心。最初，我被这个理念所吸引，是因为我认识到在工作中，问题和挑战是不可避免的，而解决这些问题正是我们的职责所在。通过不断实践和深入思考，我逐渐明白了这个道理。
在我的工作中，我面临过各种大小不一的问题。从协调团队成员，到解决项目中的技术难题，再到管理复杂的数据分析项目，每一个挑战都让我学到了很多。我发现，当我认真面对和解决一个问题时，我会在这个过程中成长和进步。尽管过程可能会充满困难和挑战，但是当我看到问题的解决结果，我会感到深深的满足和欣慰。
解决问题的过程中，我也体验到了团队协作的力量。当我们面对一个复杂的问题时，最好的解决方案往往来自于团队的共同智慧。我们通过讨论、交流，不断优化和完善解决方案，最终找到一个大家都能接受的答案。这种团队协作的精神和过程，让我深深感受到了解决问题的重要性。
同时，我也明白了解决问题需要具备批判性思维和创新能力。当我们面对一个困难的问题时，我们不能仅仅依赖过去的方法和经验，而是需要独立思考，寻找新的解决方案。这种批判性思维和创新精神，使我在解决问题的过程中不断找到新的方法，提高了我的工作效率和质量。
总的来说，工作就是解决问题，这个理念给了我很大的启示。它让我明白，解决问题不仅是我们的职责，也是我们成长和进步的机会。在未来的工作中，我将继续学习、实践，不断提高我的解决问题的能力，为公司和团队做出更大的贡献。
解决问题策略教学心得
所谓的替换的策略是指对条件关系复杂，没有直接的方法可解的问题，就可尝试按问题中的条件去假设、替换，得到一个答案，然后把答案代入问题中去验证。教学要求是，让学生在解决问题的过程中初步体会替换，充实思想方法，发展解题策略。教材安排的例题就是利用“小杯的容量是大杯的”这个数量关系进行的替换活动，把较复杂的问题转化成简单的问题。本节课教学内容(属于“鸡兔同笼”的奥赛题型)学生学起来的确有一定的困难。本节课的教学重点难点是让学生掌握用替换的策略解决一些简单问题的方法;弄清在有差数关系的问题中替换后总量发生的变化。
1、创设情境感知策略。
在课前我通过播放《曹冲称象》的动画图片并让学生说说曹冲是用什么办法称出大象?然后指出：曹冲用相同重量的石头代替大象的重量，这就是解决问题的一种策略——替换，今天我们就利用这种办法来解决一些实际问题，从而引出新课。生动有趣的动画场景加上耳熟能详的故事，在很大程度上激发学生学习的兴趣及进一步探索新知的欲望。且通过故事让学生初步感知替换策略及其它在实际生活中的应用，再次感受数学与生活的密切联系。
2、巧创练习优化策略。
本节课教材只安排三道题，例1替换的两个量是倍数关系，练一练替换的两个量是相差关系，练习17第一题跟例题题型一样。为了体现练习的强度与坡度，我删去练习练习17第一题把他改为：1盒饼干的.钙含量相当于3杯牛奶的钙含量，爸爸早餐吃了1盒饼干，喝了一杯牛奶，钙含量共计400毫克，你知道一盒饼干钙含量是多少毫克?一杯牛奶呢?这道题旨是让学生在练习过程中发现选择把牛奶替换成饼干解题会更容易，从而让学生明白在解决实际问题的过程中我们一般要灵活的选择简洁、容易的方法，以达到策略的优化。
3、多种策略综合运用。
新课程标准指出：努力使学生“形成解决问题的一些基本策略，体验解决问题策略的多样性，发展实践能力与创新精神”。教学中，我让学生通过画图把替换的过程表示出来。并且在检验后我提出“回顾一下，刚才这个问题有什么特点，我们是怎样来解决这个问题的呢你觉得哪些步骤是解题关键?”引导学生既感受到用替换的策略可以解决什么样的问题，又让学生感受到面对一个问题有时会有多种策略的综合运用。
通过解决问题的策略的教学，使我更加明白了“数学方法是数学的灵魂。”数学的学习，对学生来说，能使其终身受用的，绝不仅仅是知识，数学思想方法获得是更重要的。
矛盾论解决问题心得体会
矛盾论是一种思维方式和解决问题的方法论，它在解决现实问题中具有普遍适用性。通过对矛盾的辩证分析，我们可以找到问题的矛盾焦点，进而找到解决问题的办法。在实践中，我深刻感受到矛盾论的力量和价值，它为我解决各种问题提供了有力的指引和启示。以下是我的一些体会和心得。
首先，我们要学会正确认识问题的矛盾所在。在解决问题时，我们常常会面对各种矛盾，如利益矛盾、关系矛盾等。如果我们无法准确把握矛盾所在，就无法找到解决问题的切入点。例如，当我们遇到工作中的合作问题时，我们需要分析是由于团队内部的沟通不畅还是团队成员之间的利益冲突所引发的矛盾。只有正确认识问题的矛盾所在，才能对症下药，找到解决问题的路径。
其次，我们要学会辩证地对待矛盾。矛盾是事物发展中普遍存在的现象，它既是问题所在，也是解决问题的动力。如果我们能够辩证地对待问题中的矛盾，就能够找到解决问题的机会。例如，在工作中，我们经常面临时间紧迫的任务和质量要求的矛盾。如果我们能够辩证地对待这个矛盾，就可以通过合理安排时间，提高工作效率，同时保证工作质量，从而解决这一问题。
同时，我们要善于挖掘矛盾中的潜力。矛盾可能是问题的根源，但也是问题的解决办法。在解决问题时，我们要善于挖掘矛盾中的潜力，寻找解决问题的创新思路。例如，在企业管理中，我们面临着效率和质量之间的矛盾。如果我们能够善于挖掘矛盾中的潜力，可以通过引入先进的工艺设备、优化生产流程等方式，提高生产效率，同时保证产品质量，实现效益最大化。
此外，我们要建立协调处理矛盾的机制。矛盾的解决需要各方的积极参与和共同努力，为此我们需要建立起协调处理矛盾的机制。例如，在解决环境问题时，政府需要发挥引导和监管的作用，企业需要承担责任，公众需要增强环保意识，各方共同参与，形成合力，才能解决环境问题。
最后，我们要善于总结经验，不断提高解决问题的能力。问题解决是一个迭代的过程，我们应该在实践中不断总结经验，不断改进解决问题的方法和思路。例如，在处理人际关系问题中，我们可以通过总结成功案例来提高自己的解决问题的能力，找到问题的症结和解决方法。只有不断总结经验，才能在解决问题中不断进步。
总之，矛盾论解决问题的心得体会可以总结为：正确认识问题的矛盾所在，辩证地对待问题中的矛盾，善于挖掘矛盾中的潜力，建立协调处理矛盾的机制，善于总结经验，不断提高解决问题的能力。通过运用矛盾论的思维方式和解决问题的方法论，我们可以更加有针对性地解决问题，提高问题解决能力，取得更好的效果。
解决问题培训心得体会
在xx年3月20日，我校举行校本培训，王老师对小学数学“解决问题”的评价内容与方式进行仔细的讲解，作为一名小学数学老师的我受益匪浅，下面就简单谈几点体会：
“‘解决问题’教学上，不要再按旧的模式去做解题铺垫，不要锁定固定的解题思路和方法，要注重方法多样化，注重解题方法和策略的开放。”
二、自己以往教学上的不足，同时也进一步领悟了新课程背景下“解决问题”教学上的要求和重要作用。
新课程强调的是学生自身的发展和能力的培养。教学上，我们必须注重推动学生的个性发展，注重动员和启动学生的认知、情感、意志等过程，注重培养学科知识的综合运用能力。“解决问题”的教学要确定以“人”为本位，从根本上保证以促进“人”的发展为目标。不要过高要求书写格式，不要做解题铺垫或解题思路指导，以免锁定了学生思想，从而扼制了学生独立思考和创新思维能力的发展。教学中，应让学生先独立思考、自主解决，再让学生讨论、交流。不但要培养合作、交流能力，还要培养学生的独立、自主能力。新课程改革所要构建的课程目标是：“改变课程过于注重知识传授的倾向，强调形成积极主动的学习态度，使获得基础知识与基本技能的过程同时成为学会学习和形成正确价值观的过程”。
三、“解决问题”教学的正确有效实施，可促进新课程在目标、结构、内容、学习方式、评价和管理等六个方面的“改变”，有利于实现我国基础教育课程改革的具体目标。小学数学课程，“解决问题”内容就约占教学内容的50%以上，且几乎每次测试都占试题内容的30%左右。可见，对于当今课程与教材改革热潮兴起的今天，在“解决问题”的教学上就一度存在着许多迷惘。然而就在这次听了王老师关于《小学数学“解决问题”的评价内容与方式》的精彩讲座后，我心里豁然明朗，对新课改理念指导下的“解决问题”教学要求有了进一步的了解和认识。
总之，作为教师，我们必须认真学习新课程改革的重要理论知识和指导思想，积极钻研新教材，认真总结经验、教训，积极反思，不断努力提高自身素质及教学能力，脚踏实地贯彻、落实课改理念，才能在新课程改革的浪潮冲击下秉风破浪，扬帆远航，做一名更优秀、合格的小学数学老师。
公司解决问题的心得体会
公司经营过程中难免会遇到各种各样的问题，如市场竞争激烈、产品质量问题、管理不善等。解决问题是公司经营的核心能力之一，也是公司发展的关键所在。在长期的经营实践中，我深刻认识到，解决问题需要一系列的方法和经验，下面将分享我对公司解决问题的心得体会。
首先，我们要正视问题存在的原因。只有清楚了问题的本质，才能有的放矢地解决它。解决问题要先找到产生问题的具体原因，这样才能对症下药，才能真正解决问题。比如，我们公司在一个市场中销售业务一直不振，刚开始我们很困惑，后来我们仔细分析市场、竞争对手，发现自己的产品在质量上与竞争对手有落差，价格也比不上，最关键的是我们在市场推广方面做得不够好。经过深入分析，我们制定了一系列的对策方案，优化了产品质量，价格更具竞争力，并加大市场推广力度，最终成功解决了销售业务不振的问题。
其次，解决问题要善于运用团队合作力量。公司是一个集体，解决问题需要集思广益，团队合作的力量是不可忽视的。团队成员之间应当互相扶持、共同努力，共同承担责任。比如，我们公司某一产品出现了质量问题，打击了市场声誉，对公司的信誉产生了负面影响。在解决问题时，我们组成了一个由相关人员和部门组成的专门团队，通过深入调查、数据分析，最终确定了问题的具体原因，并提出了解决方案。在整个解决问题过程中，团队合作的精神起到了至关重要的作用，不仅凝聚了大家的智慧和力量，而且提高了问题解决的效率。
第三，要不断学习和改善的心态。解决问题需要持续学习和改进，要时刻保持良好的学习心态。随着时代的变迁，市场的变化，解决问题的方法也会不断地更新和改进。如果我们仅停留在过去的经验和方法上，就很难应对新问题和新挑战。我们要有持续学习的意识，积极研究行业发展趋势，关注市场变化，及时调整和改进解决问题的方法。只有不断学习和改进，我们公司才能保持竞争力，不断创新。
第四，要注重预防和风险控制。公司经营中的问题，有些是可避免的，如果我们能提前预防和控制好问题，就能大大降低问题发生的概率，从而减少解决问题的成本和风险。我们公司在生产过程中，注意关注生产设备的维护和保养，预防设备故障造成的生产中断；加强对员工的培训和教育，提高生产操作技能，降低错误率；制定详细的应急预案，及时应对突发事故。通过预防和风险控制，我们减少了问题的发生，提高了公司的稳定运行能力。
最后，解决问题需要明确目标和规划步骤。解决问题不是一蹴而就的，而是需要明确目标、规划步骤，有序推进。在解决问题前，我们首先要明确解决的目标和时间节点，然后根据目标制定详细的实施步骤和计划，按计划逐步执行。在执行过程中，要不断对进展进行监测和评估，如果发现问题，及时调整和改进计划。通过明确目标和规划步骤，我们公司能够有条不紊地解决各种问题，取得更好的效果。
总之，解决问题是公司经营中必需的能力和技巧。我们应该正视问题、善于合作、持续学习和改进、注重预防和风险控制，同时明确目标和规划步骤。只有这样，我们才能更好地解决问题，推动公司的发展。
解决问题策略心得体会
今天学习了吴厚明老师的一节数学课《解决问题的策略》，又一次感觉到新教材的难教。新教材中对于解决问题的策略这部分的内容是一个重要的安排，是新教材的一个亮点，意图很明显，授之以渔嘛，给学生以方法的学习更重于知识的学习。
例2中出现的订阅报刊杂志，每人至少订一种，最多订3种，一共有多少种订法?《科学博览》《优秀作文》《小小发明家》。教者在学生理解题意的基础之上，让学生分类分析。订一种、两种、三种各有几种可能，并让学生通过小组合作分析的形式共同一一列举出所有的可能。大组交流时我认为应该将学生的`列举显示在黑板上，这样学生的理解更有样可寻，有样可依，对于后面题目的解答有一定的帮助。
在教学的过程中，引导学生运用一一列举的方法解决实际问题，让学生理解一一列举这种方法是在平时生活中经常运用的解决问题的方法。在教学中教者重在引导学生学会先分类，再有序地进行一一列举。学生对这部分内容的学习，有一定的难度，虽然只有两三条例题，但练习中的题目都需要教者引导学生仔细分析，方法的形成更需要一定的练习才行。
解决问题策略教学心得
作为一名已从教二十年的"老"资历教师，我深知，不断学习、不断更新的重要性。学期开始，我园参加的"镇江市幼教艺术教研协作发展共同体"研讨活动中邀请了丹阳市教育局教研室的狄留芬老师为我们作精彩的讲座"幼儿园歌唱教学中存在的问题及解决策略"。早就听说狄留芬老师长期开展幼儿园音乐教学的研究与实践，有及其丰富且独到的幼儿园音乐教学经验，是镇江市的学科带头人。上学期有幸见到过狄老师，她平易近人、温柔随和，脸上总是呈现一抹淡淡的微笑。她把自己在幼儿园音乐教学研究与实践中的宝贵经验毫无保留地娓娓道来，使我对幼儿园音乐教学的内容了解得更全面、更系统；使我更深切地体会到音乐活动的重要性；使我懂得幼儿园音乐教学中竟可以创设这么多有趣、多变的游戏；使我懂得幼儿园也可进行合唱教学；……更重要的是，我深深感受到了音乐带来的快乐与趣味，感受到音乐带给孩子们的是一生受益。
这次狄留芬老师带来了《幼儿园歌唱教学中存在的问题及解决策略》的研讨活动。针对幼儿园歌唱教学中常见的问题：1。教学目标的单一；2。教学方法的枯燥；3。歌唱形式的老套；4。技能方法的缺失。一一做了分析和问题解决的策略。
（一）教学设计规范严谨。
解决思路或办法：目标明确，教学环节要得当，教学程序要严谨。
（二）教学准备充分。
解决思路或办法：教材要熟记，课前准备充分，教态要自然生动。
（三）歌唱活动中忽视对幼儿声音的关注。
1.从养成"轻声"说话的习惯开始；2.教师正确范唱（熟记：情感投入、合理表达、把幼儿当观众）；3.引导幼儿在体验作品情感的基础上尝试用咬字、吐字、呼吸变变化。
狄老师重点研讨了歌唱活动的三个环节。歌唱活动一般有三个环节：导入、学唱、表现。
动作导入、情景表演导入、讲故事导入、歌词朗诵导入、游戏导入、提供感性经验导入、绘画导入、发声练习导入、一日活动中的渗透（形成初步印象）。创设情景的目的是调动幼儿的积极性和自信心，激发幼儿参与活动的兴趣。
借助图谱、分句教唱法（难点部分）、按音乐旋律及词边做动作、利用课件跟唱、借助游戏学唱、反复重复练习（每一遍的运用不同的形式）运用多种形式，让幼儿体验歌唱带来的快乐。幼儿年龄小、活泼好动、兴趣易转移，情绪不稳定。如果仅让幼儿随着教师一遍遍的反复学唱，势必会引起幼儿的'反感，对学唱歌曲失去兴趣，教师要想提高幼儿的音乐素质，高质量的进行歌唱教学，就必须运用生动活泼的教学形式，引导幼儿积极参与音乐活动。因为幼儿只有在参与音乐实践的活动中获得能力，受到教育，才能得到发展。从节奏入手对幼儿进行歌唱教学，才能收到好的效果。
歌表演、单独、集体、合唱、对唱、接唱、轮唱、集体与个别的互动，启发引导，使幼儿掌握演唱技巧。
1.幼儿园唱歌活动有必要发声练习吗？
2.是否支持分句教唱的方法？
教师：不支持逐句教唱法，建议可以将歌曲中的难点句单独拿出来教唱，并采用游戏的方式。分句教的好处：便于幼儿模仿，提高音准。分句教的不足：破坏了歌曲的完整性、艺术形象和情感；难以促进幼儿积极记忆和思维。
从狄留芬老师的研讨里我学到了歌唱教学活动的新理念，以及歌唱教学活动中遇到的问题如何去把握、去解决，也不禁感慨狄留芬老师对歌唱教学的深入研究，很多意想不到的，新鲜的教学方法的运用，是我以前都没做到的。"教学有法，教无定法"在狄留芬老师的教研中表现的淋漓尽致。
为学生解决问题心得体会
学生在学习和生活中，常常会遇到各种问题，有些问题可以自己解决，但有些问题需要寻求外部的帮助。作为一名老师，我们不仅要传授知识，更要关心学生的学习和成长。因此，解决学生的问题是我们教师必须要做好的工作。本文将探讨如何有效地为学生解决问题。
第二段：沟通与倾听。
首先，作为一个有效解决问题的老师，必须保证自己具有良好的沟通和倾听能力。当学生遇到问题时，我们不仅要倾听他们的问题，还要了解问题出现的背景和原因，以及学生对问题的看法和感受。这能帮助我们更好地理解和处理问题。沟通和倾听不仅是一种技巧，更是一种态度。只有教师真心关心和理解学生，才能够有效地解决问题。
第三段：个性化解决方案。
每个学生的问题都是独特的，因此，我们需要根据学生的情况提供个性化的解决方案。例如，对于一个有学习困难的学生，我们可以和他一起制定学习计划，并提供更多的辅导和支持；对于一个在人际交往方面有问题的学生，我们可以和他谈话并提供一些建议；对于一个遇到情感困扰的学生，我们可以引导他们接受心理辅导。不同的问题需要不同的解决方案，只有为每个学生制定针对性的解决方案，才能够真正帮助他们。
第四段：建立良好的信任关系。
解决学生问题需要建立良好的信任关系。通过与学生的交流和互动，我们可以得到学生的信任。当学生遇到问题时，他们会首先想到我们。与学生建立信任关系是个漫长的过程，在这个过程中，我们需要不断与学生保持联系，关注和了解他们的生活和学习情况。只有建立了良好的信任关系，学生才会敢于向我们倾诉自己的问题。
第五段：评估效果。
解决问题的过程需要不断地评估效果。我们需要考虑到每个解决方案的实际效果，以及学生的反馈。如果学生的问题并没有得到完全解决，我们需要不断地调整和改进解决方案，直到达到预期的效果。只有不断评估效果，才能够保证解决问题的成功。
结论：
总之，解决学生问题是一项需要认真对待的工作。我们需要具备良好的沟通和倾听能力，并为每个学生提供个性化的解决方案。建立良好的信任关系和不断评估效果也是成功解决学生问题的关键。通过我们的努力，我们可以为学生提供更好的支持和帮助，帮助他们克服困难，实现自己的梦想。
解决问题培训心得体会
今天的“解决问题”专题研讨会先是听了两节课，然后是听报告，从这次活动中我深有体会，受益匪浅。
听了年轻老师陈蒙的课，让我们感知了“解决问题”的教学策略，找到了自己与陈老师之间的差距。我在平常的解决问题的教学中小组讨论的较少，在今后的教学中要多设计此环节，让学生在交流中掌握新知。
听了马牧池老教师的课，让我回想起了我的小学数学老师，他的课用综合法，让学生分析数量关系，找出已知条件，并说明它是哪个量，找出问题是什么，求哪个量。这样的课很扎实，也给我们提供了一种教学思路。
在今后的教学中，我要把年轻教师注重培养学生的'小组合作交流与年长老师的综合法两者有效的结合起来，让学生即有一个生动的情境学解决问题，又能分析数量关系，学得扎实。
解决问题培训心得体会
今天的“解决问题”专题研讨会先是听了两节课，:“解决问题”研讨会学习心得体会。
听了年轻老师宋娅的课，让我们感知了“解决问题”的教学策略，找到了自己与宋老师之间的差距。我在平常的解决问题的教学中小组讨论的较少，在今后的教学中要多设计此环节，让学生在交流中掌握新知。
听了刘光荣老师的课，让我回想起了我的小学数学老师，他的课用综合法，让学生分析数量关系，找出已知条件，并说明它是哪个量，找出问题是什么，求哪个量，这样的课很扎实，也给我们提供了一种教学思路。
在今后的教学中，我要把年轻教师注重培养学生的小组合作交流与年长老师的综合法两者有效的结合起来，让学生即有一个生动的情境学解决问题，又能分析数量关系，学得扎实。
听了高主任和张主任的报告，让我理清了教学“解决问题”的思路，明确了今后工作的重点是什么，以及如何处理这部分教材，让我明白了以前似是而非拿不准的东西，找到了教学的方向。令我记忆犹新的是其中的一条建议：“加强数量之间的分析，三量之间的逆变关系，记住常见的数量关系。如工效、路程、总价。”“会用数学语言表述数量关系。”这两条建议对学生数学解题能力的提高有很多的帮助作用。这几年的改革改的摸不着头脑，让我们失去了方向，通过今天的学习让我们明确了改怎样传承旧的教学方法，怎样将新旧两种教法有机的结合起来。