销售谈判培训心得（汇总19篇）

培训心得是对培训过程和效果的一种客观和主观评价，对提升培训质量具有重要意义。随后，小编整理了一些精彩的培训心得，希望能给大家提供一些思路和借鉴。

销售谈判培训

不自信是因为你太以”自我“为中心，太注重自己地形象。

以自我为中心地视角会产生这种倾向：“每件事都针对我!”。

然后用客观的视角来看，这是另一个不同的故事。但在受害者眼中，每件事情都是针对他。

所以，把视线转移到其他人身上去：“今天amy在课堂上的发言真精彩!”“他家猫咪lily昨天去世了，他们肯定很伤心。”

不要再停留在自己的文艺世界小情绪里不能自拔了。

销售谈判培训

虽然我们前面讲了很多的销售人员谈判的技巧和方法，但是每当我学完一次销售培训的课程我又觉得有很多的东西没有讲完。从老师那里获得的感悟很多，想法也很多。那么我们今天在这里就再谈一下销售谈判的心得吧。

大家都知道我们作为一名销售人员，压销量、催货款、搞终端生动化建设等工作，都离不开跟客户的有效沟通。这种沟通的目的性很明确，就是让客户跟着自己的思路走，让客户听话按我的安排去做事。怎样才能在谈判中取得主动权，出奇制胜呢?一位著名的销售培训大师说过，谈判就是坐下来互相妥协的过程。也就是在双方利益对立的情况下怎样找到一个平衡点，哪方取得了谈判的胜利，利益的平衡点就更倾向于哪方。笔者并非什么谈判高手，只是就谈判中遇到的一些问题进行了总结，希望对战斗在一线的销售同仁有所启发。

一、不打无准备之仗.20xx年2月24日，公司的电工产品上市，按公司要求每家专卖店要实现3万元的首批进货。在与一位姓王的老板沟通时，我就吃了没做充分准备的亏。任凭我耗尽口舌，该老板就是不同意备货，只愿意出样陈列，想销多少产品进多少货。在长达两个小时的拉锯战中，我从经销跟代销的差别谈到了公司的宏伟规划，从客户忠诚度谈到兄弟感情，可该客户就是不为所动。最后甩出一句，“这是你的个人行为，不能代表公司政策，你拿什么让我相信你，作为**公司这样的大品牌，不可能作出这样的草率决定，你有文件吗?”一句话，问得我哑口无言。公司是有文件的，可走时匆忙根本没带在身上。仅仅因为一份书面文件，我长达两个小时的努力化为乌有。

因此，在进行谈判以前一定要做充分的准备。这在销售培训的章节中我们前面的也讲多了，首先需要明确谈判的目的，想要达到什么结果。只有确定了目标，才能把一切因素尽量往有利于自己的这方转化。

二、师夷长技以制夷.一旦业务做得久了，总给身边的人一种“人变滑了”的感觉。实际上是因为业务人员经常和各种类型的客户打交道，察言观色慢慢地养成了用客户的方式对付客户的习惯。对付蛮横不讲理的客户就事事强硬，一切按公司政策办;对付天天哭穷的客户就先发制人，大倒工作压力之苦等等。客户不配合公司行为，总是可以找到很多借口，这个时候就需要我们认真研究客户的心理和可能使出的招术，只有这样才能见招拆招，最终取得主动权。我们所负责的上海金山区域就有这样一家经销商，常常找出各种冠冕堂皇的理由来推托公司下发的任务，业务人员的工作推进到这里时经常搁浅。后来我和业务人员去拜访了这个客户。寒暄过后，我开始了正式的谈判攻势。首先我分析了整个行业的劣势，肯定了整个行业生意难做，接着又对各专业市场销售状况进行了叙述，也点出了市场人流稀少等等原因，把在谈判中他可能用到的所有借口都罗列到了。接着开始正式谈到公司任务的完成和经销商的义务问题，此时经销商再用我谈到的情况做借口时，我就表示很同情地说：“周老板，刚才我已经谈到了这个原因，我也知道现在生意难做，可这不是最关键原因啊，别的经销商和你一样有困难，可别人都完成任务了。”经过一番拉锯战，经销商不得不答应我进货，因为他跟我谈的所有原因都已经被我陈诉过了，那只能是一种事实不能也不应该成为他推托我的借口了。

三、借他人之口说事.承接第二点“师夷长技以制夷”，我们的很多客户虽然不是“夷”，但他们的许多想法和做法真可谓百花齐放，百家争鸣。所以，作为一名优秀的业务人员不仅要善于搞掂客户，还需要善于向客户学习。在我接触的一些客户中，就有这样一些人善于使用事实举例的方法来拒绝我。20xx年9月份，我负责公司工程产品的市场开发工作，在九星灯具市场就遇到过这样一位客户。我找到他的时候，他正坐在店里的电脑桌前玩游戏。一番介绍之后递上了公司的产品宣传手册，他并没有表现出很大的反感或不耐烦。而是开始了用他人之口说事，“我有一位朋友，以前也作过工程照明产品，他们厂家的支持力度很大，厂家免费铺货，光广告投放就有十几万，而且公司还配了5个人专门给他跑工程。”在我们还没有报出自己对客户的合作要求时，他借他人之口先说出了对我们的期望：免费铺货，广告投放和人员支持。这一类客户一般都很老道，喜欢借用别人的事来说自己，所以听话一定要听仔细，往深里研究一下，不然你很难套出他的真实想法。

同样，业务人员学会用他人之口说事，也会取得很好的谈判效果。用他人之口说事，可以使尖锐突出的矛盾相对变得柔和，不会发生正面冲突最后落到大家都很尴尬的地步。

综合上述的这些内容，我们的销售人员在实战的销售过程当中如果你运用这些方法的时候，有不同的想法以及不同的感悟我们都可以在这里跟大家一起分享，这会让我们更加丰富销售培训的知识和内容。也能提升自己的综合能力。

销售谈判技巧培训心得

销售技巧与谈判技巧培训

销售谈判培训

前几天参加了一个培训，在没有参加培训前，有这么一门课程，我是很不以为然的。

培训后，才发现我自己认为的世界其实很小的。一个人的想法可以通过另一个人的实战经验而有很大提升的。有的地方落后，有的地方发达，除了先天的地理条件，很大一部分人的落后，是思想的落后。

通过这样的一门课程，我学到了什么?我这几天一直在反思。得出以下几点：

1.如果要对自己的职业有所成就，首先要找准自己的定位。

2.如果让自己的生活更精彩，要丰富自己的知识。

3.如果想在事业上有发展，要有一定的业务能力。

4.如果要很好的处理人际关系，客户关系，要把心理素质提高。

想把这几点都做到，其实我们平时要有意识，有意义的积累。正所谓要得到什么，首先要付出什么。所有的一切都不可能存在于不劳而获。

*自己的定位：这是一件很难倒我的事情。有的时候分析别人可能觉得很方便，因为你只看到了他的表面，所以觉得，她应该就是这个样子的了。但是对于自己，由于自己太过于了解自己的太多面了，反倒不知道那些是自己最擅长的。那些是自己最不擅长的。目前为止，我对此还是在黑暗中摸索，不过目前还是很黑暗。还需继续摸索。有人说做你自己最喜欢做的事情，什么是最喜欢的，现在的最喜欢，几天，几月，几年之后，我是否还是同样有热情。人会变得，而且变得很难把握。

*丰富自己的知识：这点上我非常赞同，人只有不断地提升自己才能有更好的发展，不管是事业，婚姻，家庭。甚至对于小孩子的教育。只有知识越丰富，人生才能更精彩。针对不同的事情，做出不同的解决方法。

*业务能力：从事一个行业，就算不喜欢也要喜欢。也有可能本来不喜欢，在工作中由于自己不断地克服了很多的困难，发现自己喜欢了。业务能力其实就是自己在不断地提升自己的过程中能力的提升。怎么提高业务能力，这是一个很重要的问题，要让自己的能力提升，我们要不断地有意识的积累，分析，总结。

*心理素质提高：心理素质真的是千差万别。由于环境，思想，知识面的不同。同样的事情发生在不同人的身上，结果就有喜有悲了。

这门课程我们只是培训了2天，但是在这2天中，却让我的思想和心态上有了一些颠覆。

以前我遇到问题的时候，可能会发一些牢骚，通过牢骚，由于心情得到纾解，这件事情就算没有结束也自动结束了。其实这属于逃避型，不勇于面对挑战，也没有克服困难的精神。一件事情的发生有必然的原因，以及不可抗等因素。如果没有学会解决问题，一味的逃避，下次再遇到时，结果还是一样的。了解自己，了解别人。就要从心理学，以及性格学上多做了解。性格浅析为9型，但是实际上千千万万的人的性格怎么可能只有9种。为了让我们更好的分析和了解人性，我们简化为9种。针对9种不同性格的人群，我们应该怎么做?每个人其实都是一个矛盾的个体。当同一件事情，因为在遇到不同的人，不同的情况，不同的环境。我们可能处理同样的事情的方式和方法上面也是截然不同。老师在课程中说：人有时是圆形的，有时是方形的，有时是三角形的。这随着我们的容器模型的不同，而不断地变化。所谓的容器模型，就是我们生存的环境了。

销售有时让人感觉有点虚伪。有人为了拉近距离，为了某种目的，就要说一些与事实根本不相符的赞美。有的人能接受还好，不接受说的人不觉得恶俗，听得人觉得恶心。一件事情直接掰掉了。

所以做任何事情了解，再了解，知己知彼，才能百战百胜阿。

如果做，怎么做，都是学问。一门课程，虽然只有2天的时间，但是却把我的思想和思维上打开了一扇窗。让我知道很多东西都有很多的解决方式。要勇于去解决，才能把问题给克服。

题外话：

有想法是好事情，有了想法才能把想法变成事实。如果连想法都没有，就惨了。但是有了想法不去实践也是很可悲的，就如一个人，不停的在地上画圈，说要在很多地方种树，到最后一颗树都没有种出来。如果想法是不可行的，就把可行的想法变成现实。总比不断的画圈实在。有想法不实践不如不想。

销售谈判培训的感想

谈判与推销是一门理论性、技术性、实践性很强的学科。下面本站小编整理了销售谈判培训的感想，供你阅读参考。

虽然我们前面讲了很多的销售人员谈判的技巧和方法，但是每当我学完一次销售培训的课程我又觉得有很多的东西没有讲完。从老师那里获得的感悟很多，想法也很多。那么我们今天在这里就再谈一下销售谈判的心得吧。

大家都知道我们作为一名销售人员，压销量、催货款、搞终端生动化建设等工作，都离不开跟客户的有效沟通。这种沟通的目的性很明确，就是让客户跟着自己的思路走，让客户听话按我的安排去做事。怎样才能在谈判中取得主动权，出奇制胜呢?一位著名的销售培训大师说过，谈判就是坐下来互相妥协的过程。也就是在双方利益对立的情况下怎样找到一个平衡点，哪方取得了谈判的胜利，利益的平衡点就更倾向于哪方。笔者并非什么谈判高手，只是就谈判中遇到的一些问题进行了总结，希望对战斗在一线的销售同仁有所启发。

一、不打无准备之仗.20xx年2月24日，公司的电工产品上市，按公司要求每家专卖店要实现3万元的首批进货。在与一位姓王的老板沟通时，我就吃了没做充分准备的亏。任凭我耗尽口舌，该老板就是不同意备货，只愿意出样陈列，想销多少产品进多少货。在长达两个小时的拉锯战中，我从经销跟代销的差别谈到了公司的宏伟规划，从客户忠诚度谈到兄弟感情，可该客户就是不为所动。最后甩出一句，“这是你的个人行为，不能代表公司政策，你拿什么让我相信你，作为**公司这样的大品牌，不可能作出这样的草率决定，你有文件吗?”一句话，问得我哑口无言。公司是有文件的，可走时匆忙根本没带在身上。仅仅因为一份书面文件，我长达两个小时的努力化为乌有。

因此，在进行谈判以前一定要做充分的准备。这在销售培训的章节中我们前面的也讲多了，首先需要明确谈判的目的，想要达到什么结果。只有确定了目标，才能把一切因素尽量往有利于自己的这方转化。

二、师夷长技以制夷.一旦业务做得久了，总给身边的人一种“人变滑了”的感觉。实际上是因为业务人员经常和各种类型的客户打交道，察言观色慢慢地养成了用客户的方式对付客户的习惯。对付蛮横不讲理的客户就事事强硬，一切按公司政策办;对付天天哭穷的客户就先发制人，大倒工作压力之苦等等。客户不配合公司行为，总是可以找到很多借口，这个时候就需要我们认真研究客户的心理和可能使出的招术，只有这样才能见招拆招，最终取得主动权。我们所负责的上海金山区域就有这样一家经销商，常常找出各种冠冕堂皇的理由来推托公司下发的任务，业务人员的工作推进到这里时经常搁浅。后来我和业务人员去拜访了这个客户。寒暄过后，我开始了正式的谈判攻势。首先我分析了整个行业的劣势，肯定了整个行业生意难做，接着又对各专业市场销售状况进行了叙述，也点出了市场人流稀少等等原因，把在谈判中他可能用到的所有借口都罗列到了。接着开始正式谈到公司任务的完成和经销商的义务问题，此时经销商再用我谈到的情况做借口时，我就表示很同情地说：“周老板，刚才我已经谈到了这个原因，我也知道现在生意难做，可这不是最关键原因啊，别的经销商和你一样有困难，可别人都完成任务了。”经过一番拉锯战，经销商不得不答应我进货，因为他跟我谈的所有原因都已经被我陈诉过了，那只能是一种事实不能也不应该成为他推托我的借口了。

三、借他人之口说事.承接第二点“师夷长技以制夷”，我们的很多客户虽然不是“夷”，但他们的许多想法和做法真可谓百花齐放，百家争鸣。所以，作为一名优秀的业务人员不仅要善于搞掂客户，还需要善于向客户学习。在我接触的一些客户中，就有这样一些人善于使用事实举例的方法来拒绝我。20xx年9月份，我负责公司工程产品的市场开发工作，在九星灯具市场就遇到过这样一位客户。我找到他的时候，他正坐在店里的电脑桌前玩游戏。一番介绍之后递上了公司的产品宣传手册，他并没有表现出很大的反感或不耐烦。而是开始了用他人之口说事，“我有一位朋友，以前也作过工程照明产品，他们厂家的支持力度很大，厂家免费铺货，光广告投放就有十几万，而且公司还配了5个人专门给他跑工程。”在我们还没有报出自己对客户的合作要求时，他借他人之口先说出了对我们的期望：免费铺货，广告投放和人员支持。这一类客户一般都很老道，喜欢借用别人的事来说自己，所以听话一定要听仔细，往深里研究一下，不然你很难套出他的真实想法。

同样，业务人员学会用他人之口说事，也会取得很好的谈判效果。用他人之口说事，可以使尖锐突出的矛盾相对变得柔和，不会发生正面冲突最后落到大家都很尴尬的地步。

综合上述的这些内容，我们的销售人员在实战的销售过程当中如果你运用这些方法的时候，有不同的想法以及不同的感悟我们都可以在这里跟大家一起分享，这会让我们更加丰富销售培训的知识和内容。也能提升自己的综合能力。

前几天参加了一个培训，在没有参加培训前，有这么一门课程，我是很不以为然的。

培训后，才发现我自己认为的世界其实很小的。一个人的想法可以通过另一个人的实战经验而有很大提升的。有的地方落后，有的地方发达，除了先天的地理条件，很大一部分人的落后，是思想的落后。

通过这样的一门课程，我学到了什么?我这几天一直在反思。得出以下几点：

1.如果要对自己的职业有所成就，首先要找准自己的定位。

2.如果让自己的生活更精彩，要丰富自己的知识。

3.如果想在事业上有发展，要有一定的业务能力。

4.如果要很好的处理人际关系，客户关系，要把心理素质提高。

想把这几点都做到，其实我们平时要有意识，有意义的积累。正所谓要得到什么，首先要付出什么。所有的一切都不可能存在于不劳而获。

*自己的定位：这是一件很难倒我的事情。有的时候分析别人可能觉得很方便，因为你只看到了他的表面，所以觉得，她应该就是这个样子的了。但是对于自己，由于自己太过于了解自己的太多面了，反倒不知道那些是自己最擅长的。那些是自己最不擅长的。目前为止，我对此还是在黑暗中摸索，不过目前还是很黑暗。还需继续摸索。有人说做你自己最喜欢做的事情，什么是最喜欢的，现在的最喜欢，几天，几月，几年之后，我是否还是同样有热情。人会变得，而且变得很难把握。

*丰富自己的知识：这点上我非常赞同，人只有不断地提升自己才能有更好的发展，不管是事业，婚姻，家庭。甚至对于小孩子的教育。只有知识越丰富，人生才能更精彩。针对不同的事情，做出不同的解决方法。

*业务能力：从事一个行业，就算不喜欢也要喜欢。也有可能本来不喜欢，在工作中由于自己不断地克服了很多的困难，发现自己喜欢了。业务能力其实就是自己在不断地提升自己的过程中能力的提升。怎么提高业务能力，这是一个很重要的问题，要让自己的能力提升，我们要不断地有意识的积累，分析，总结。

*心理素质提高：心理素质真的是千差万别。由于环境，思想，知识面的不同。同样的事情发生在不同人的身上，结果就有喜有悲了。

这门课程我们只是培训了2天，但是在这2天中，却让我的思想和心态上有了一些颠覆。

以前我遇到问题的时候，可能会发一些牢骚，通过牢骚，由于心情得到纾解，这件事情就算没有结束也自动结束了。其实这属于逃避型，不勇于面对挑战，也没有克服困难的精神。一件事情的发生有必然的原因，以及不可抗等因素。如果没有学会解决问题，一味的逃避，下次再遇到时，结果还是一样的。了解自己，了解别人。就要从心理学，以及性格学上多做了解。性格浅析为9型，但是实际上千千万万的人的性格怎么可能只有9种。为了让我们更好的分析和了解人性，我们简化为9种。针对9种不同性格的人群，我们应该怎么做?每个人其实都是一个矛盾的个体。当同一件事情，因为在遇到不同的人，不同的情况，不同的环境。我们可能处理同样的事情的方式和方法上面也是截然不同。老师在课程中说：人有时是圆形的，有时是方形的，有时是三角形的。这随着我们的容器模型的不同，而不断地变化。所谓的容器模型，就是我们生存的环境了。

销售有时让人感觉有点虚伪。有人为了拉近距离，为了某种目的，就要说一些与事实根本不相符的赞美。有的人能接受还好，不接受说的人不觉得恶俗，听得人觉得恶心。一件事情直接掰掉了。

所以做任何事情了解，再了解，知己知彼，才能百战百胜阿。

如果做，怎么做，都是学问。一门课程，虽然只有2天的时间，但是却把我的思想和思维上打开了一扇窗。让我知道很多东西都有很多的解决方式。要勇于去解决，才能把问题给克服。

题外话：

有想法是好事情，有了想法才能把想法变成事实。如果连想法都没有，就惨了。但是有了想法不去实践也是很可悲的，就如一个人，不停的在地上画圈，说要在很多地方种树，到最后一颗树都没有种出来。如果想法是不可行的，就把可行的想法变成现实。总比不断的画圈实在。有想法不实践不如不想。

销售培训心得

在总公司的统一组织下，我有幸参加了明道咨询的为期三天的“打造金牌置业顾问”的专业培训。虽然时间比较短，但在这短短的几天时间里，通过听老师讲课，课堂情景训练，互动游戏等方式，收获颇丰。

通过礼仪方面的培训，从外在形象上增强了自信心；通过深入挖掘我们产品的优势、价值，以及对于不同类型客户的剖析以及应对技巧的分享，让我们更从心理上坚定了信心，能以积极的心态，更加自信、从容地面对各类型的客户。

作为一名专业的优秀的置业顾问，首先要有专业的礼仪，坐、立、行、言必须适宜、得体，以期实现增值销售；其次要对自己的项目非常了解，才能从容应对客户提出的各种各样的异议，准确掌握自己产品的优势，突出我们产品的与众不同，足以打动客户。

通过实战训练，情景演练，实例分析，提高了我们对于楼盘的销讲技巧，之前虽然会说，但是往往不知道怎么说才能更好地抓住客户，引起客户的购买欲望。通过客户类型分析，更知道了怎样准确地区分客户类型，不同类型客户的价值标准，以及对于不同类型客户的逼定技巧。

之前认为，在我们日常的销售接待工作中，需要我们销售团队之间协作完成的事情不多。但是通过此次的培训，使我深刻地认识到，只有团结协作，才能创造更好的业绩。通过团队训练，发现个人的特长、优势，在今后的工作中能扬长避短，提高工作效率。只有大家锁定一致目标，共同前进，才能为公司、为自己创造利益。

虽然收获很多，但还需慢慢消化，只有很好地理论与实践结合，才能把这些别人的理论精髓、实战经验拿为己用。

汽车销售价格谈判培训

2.价格商谈的时机不对，往往是战败的最主要最直接的因素。

3.应对顾客询问价格的策略：争取时间、为顾客留下空间和余地、细节给顾客的感觉。

技巧二、刚进店的砍价。

顾客第一次来店，刚进门不久，就开始询问低价：

“这车多少钱?”

“.......”

“能便宜多少?”

这时，汽车销售人员就需要注意以下几点：

1.注意观察顾客询问的语气和神态。

2.简单建立顾客的舒适区。

3.禁忌立即进行价格商谈。

4.询问顾客。

您以前来过吧?(了解背景)。

您以前在我们店或其它地方看过该车型没有?(了解背景)。

您买车做什么用途?(刺探顾客的诚意)。

您已经决定购买该车型了吗?(刺探顾客的诚意)。

您为什么看中了这款车?(刺探顾客的诚意)。

您打算什么时间买?(刺探顾客的诚意)。

1.顾客是认真的吗?

2.顾客已经选定车型了吗?

3.顾客能现场签单付款吗?顾客带钱了吗?

如果顾客不是真正的价格商谈，则应先了解顾客的购车需求，然后推荐合适的车型请顾客决定。

1.关键是您先选好车，价格方面保证让您满意。

2.选一部合适的车，对您是最重要的，要不然得后悔好几年。

3.我们每款车都有一定的优惠，关键是您要根据您的用车要求，我帮您参谋选好车，然后给您一个理想的价格：要不然，谈了半天价，这款车并不适合您，那不是耽误您的功夫嘛。

5.我坐车好几年了，要不帮你做个参谋，根据您的要求推荐几款车?

技巧三、电话砍价。

顾客在电话中询问低价(仅针对最终用户—零售)。

电话中，我们无法判断顾客价格商谈的诚意。电话中的价格商谈是“没有结果的爱情”，因为我即使满足了顾客的要求，也无法在电话中收款签单。同样，如果我们一口拒绝了“爱情”(顾客求情)，就连“结婚”的机会都没有了。

处理原则：

1.电话中不让价、不讨价还价;。

2.不答应、也不拒绝顾客的要求;。

3.对新顾客，我们的目标是“见面”;对老顾客，我们的目标是“约过来展厅成交”或“上门成交”。

处理技巧。

1.顾客方面可能的话述。

“价格谈好了，我就过来，否则我不是白跑一趟!”

“你太贵了，人家才......，你可以吧?可以喔马上就过来。”

“你做不了主的话，去问一下你们经理，可以的话，我这两天就过来。”

处理技巧。

销售顾问方面的话述应对(新顾客)。

1.价格方面包您满意。您总得来看看样车呀，实际感受一下，就象买鞋子，您总得试一下合不合脚呀!

2.“您车看好了?”价格不是问题。那买车呢，除了价格，您还得看看购车服务和以后用车时的售后服务，所以呀，我想邀请您先来我们公司参观一下我们的展厅、维修站，看看您满意不满意。

3.“厂家要求我们都是统一报价，而且经常检查，查到我们让价的话要重罚的。所以，你要是有诚意的话，就到我们展厅来一趟，看看车，咱们见面都好谈。”

4.“再要么您忙的话，反正我经常在外边跑，，哪天顺便过去一下，给您送点(车型、购车环节)资料介绍一下。”(刺探顾客诚意)。

5.“顾客是上帝呀，我哪能让您大老远跑过来!这样，我马上到您那去一趟，耽误几分钟，您地址在哪儿?”(刺探顾客诚意)。

销售顾问方面的话述应对：(老顾客)。

1.“顾客是上帝呀，我哪能让您大老远跑过来!这样，我马上到您那去一趟，耽误几分钟，您地址在哪儿?”(变被动为主动，刺探顾客的诚意)。

2.“再要么今天您忙的话，反正我经常在外边跑，，哪天顺便过去一下，给您送点(车型、购车环节)资料介绍一下。”(变被动为主动，刺探顾客的诚意)。

3.“别人的价格怎么算的?车架只是其中的一部分呀，这电话里也说不清楚，要不您过来我帮您仔细算算?”

4.“您这价格，我实在是很为难：要么这样，您跟我们经理(老总)谈一下?您哪天方便，我给您约一下?”

5.“我去问问经理肯定没戏，像这种价格，准被他骂的，我倒觉得，您如果是亲自跟他见面谈的话，以您这水平，没准能成呢，我再在旁边敲一下边鼓，应该问题不大。”

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销售培训心得

逝去的是青涩，赢来的是苦涩；漫漫飞雪诉说着年关迈进，xx犹那江水已去不复；xx以锐不可挡之势席卷而来——备战，在路上！

xx年xx地区实现销售xx万；其中主力品牌：xx牌子xx万、xx牌子xx万；较xx年xx增幅xx%、xx增幅xx%；与20xx年相比整体持平的主要因素是xx、xx等整体萎缩，另xx国xx、xx库存的转代销冲抵销售等。

1、市场竞争白热化：xx年是冰洗行业竞争急速白热化的一年，也是洗牌元年；各厂家纷纷跳水，一二线品牌亦是；直接导致三四线品牌生存压力加剧；例如：xx的部分型号利润空间可到达xx余元，并且零售价位并不高。

2、促销活动拉升年：xx年是“惠民”年，各种富有创意、吸引力的促销活动方案收获了很多销售；搞活动生，搞有创意、与政府关联的活动更是活的无比滋润；不搞活动就死，并且死的很惨；例如：xx经过与xx合作，一场活动销售xx冰箱xx余台、xx洗衣机xx余台！

3、渠道变革加速：xx年渠道变革迅速加速，县级卖场、连锁巨头纷纷植入乡镇市场；经过各种模式进行掌控，虽然哪一种模式能够持续生存，我们拭目以待；但确确实实给我们代理商提出了一个全新的课题；例如：我们的xx市场xx、xx区域连锁模式，xx县家电协会的成立。

4、核心店品牌主推：经过观察我司品牌、及竞品的销售，我们能够发现核心店的建设十分重要，构成核心店品牌主推，销售立竿见影；例如：xx冰箱经过xx一场“惠民”活动销售就到达我司一年在该地区的销量，xx冰箱在xxxx年的销量将近xx万。

1、团队建设：团队建设我首要讨论的是“统一思想”仅有思想统一、认识一致，才有资格讲执行力；而执行力的原则就是：用有执行力的人；思想统一、具有执行力和销售活力的团队才是有战斗力的团队，才能够做大做强三四线品牌；我们能够借鉴参考一下xx的销售团队！

2、规则优化：规则的力量是一种隐性的力量，自古就是规则定方圆；我们所期望的任何高端愿望，总是依靠规则来实现的；规则优化我想讨论的是必须明确各个岗位：业务、内勤、行政、财务、仓管物流、各级领导的权、责、利；应避免多头领导、权责不明，利用经济手段直接考量各岗各职，调动员工主观能动性，使其全力以赴解码、达成公司高端愿望、实现销售；建立签字职责制十分有必要，谁签字谁就要承担职责；同时我们也要优化行业规则，参与直至制定行业规则，这是一项长期工作；但，必须要有意识的去关注、去引领，这方面我觉得xx是所有子公司的榜样！

3、品牌架构：针对xx这样一个年轻的公司来说，品牌架构还远远没有完成，合资品牌、规模化品牌是目前比较急需的；长期来看，想要在xx这片土壤上生根发芽务必构成高、中、低的冰洗格局，才能够在行业中掌握话语权，成为行业规则制定者；此后才有资格有本事引进其他品相，构成规模化运营；成为xx地区家电行业中一颗璀璨的明珠。

4、应对措施：市场白热化证明充满着机遇，同时极具挑战；随着洗牌的开始，接下来就是撕牌，我们能否成为幸存者，就看我们所采取的措施！应当来说我们目前手中掌握的品牌生存优势还是相当明显的，因为与我们合作的厂家都有着自身不可替代的优势，都处于品牌上升期，只要我们有效挖掘并放大我们的优势，经过我们团队全力以赴的耕耘，机会远大于挑战！

具体来说，运用好会议营销及时抢占客户的资金和仓位是第一步；其次，用有力的促销手段跟进消化渠道库存，抢占市场份额，构成良性循环，活动务必多搞尤其针对核心网点核心卖场；再三，务必确保经销商的合理利润，使其有利可图；第四，针对部分市场渠道变革加速的特点，首先稳住阵脚，因为所有的模式仅仅是一种探索，并不必须适合市场，我们应了解并消除渠道经销商心中的困惑、顾虑，寻找切机不应放弃和消极对待。

xx年褪去了年少，成熟了心智；这一载顺与不顺都告知了自我，这一载的平凡也仅有自我知晓，这一载的得失皆已过往云烟；波动的是心境，有助的是未来，不变的是梦想；懂得了应当更好的了解本性、了解自我，并需要努力克服与生俱来的缺陷；融入社会、融入团队中去，不仅仅需要坚持自有的个性，也要参考社会的标准；俗语有之“一口吃不成胖子”那么就要一口一口去吃成胖子；不能一步登天，那么就需要一步步脚踏实地的去实现自我年轻的梦想；谦逊、和气、包容、乐学、勤奋、坚定、果断等等都是比不可少的优良品性，务必时时提醒自我；浮得起、藏得住，听的了掌声、忍得住委屈；人的成长总是要经历起起伏伏，过去的一年真的教会了我许多、也参悟了许多。

来年——即便道路依旧泥泞崎岖，相信我能够走的更加坚定、更加沉稳！

来年——也坚信我们所处的团队能够更好的驾驭市场，实现更辉煌的销售！

来年——我们依旧在路上！

销售培训心得体会_销售技巧培训心得_培训心得

最终一天的培训了，今日培训的资料就是做好客服与后勤。客服和后勤是每个实习生必备的知识，在岗位轮转的时候，有可能会安排你去做客服或者后勤中的任意职位，所以先做好相应的培训。客服即售后服务工作，是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件:。

1、了解市场现状，了解客户需求，并且了解一些企业运作和服务途径;。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，对产品知识熟悉;。

3、个人交际本事好，懂得必须的关系处理，第一印象好能给客户信任;。

4、头脑灵活，现场应变本事好，能够到现场利用现场条件立时解决问题;。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度;。

6、工作态度良好，热情，进取主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

销售与谈判心得体会

销售与谈判是商业活动中非常重要的环节，成功的销售和谈判能够推动公司的业务增长和盈利。在我的职业生涯中，我积累了一些关于销售与谈判的心得体会，希望与大家分享。

首先，在销售与谈判中，与客户建立良好的关系是非常重要的。从业务初期开始，我就充分认识到了客户关系的重要性。在与客户交往的过程中，我注重倾听客户需求，通过与客户建立良好的沟通和信任关系，确保了在销售和谈判中能够更好地理解和满足客户的需求。通过与客户建立长期合作关系，不仅能够增加销售额，还能提高客户满意度，为公司带来更多的业务机会。

其次，在销售与谈判中，充分了解产品或服务的优势是非常重要的。作为销售人员，我们必须深入了解公司的产品或服务，包括其特点、功能、优势等。只有了解了产品或服务的优势，我们才能够在与客户的谈判中更好地展示，增加其吸引力。同时，我们还要借助市场调研和竞争分析等工具，了解竞争对手的产品和定价策略，以便在谈判中找到自己的竞争优势。

第三，在销售与谈判过程中，灵活运用谈判技巧是非常重要的。在与客户的谈判中，双方可能会出现分歧和争议，我们需要善于处理和解决这些问题。在这个过程中，我们可以灵活运用一些谈判技巧，比如互利互惠、迎合客户需求、解决客户顾虑等。通过这些技巧，我们可以有效地解决问题，增加与客户的共识，达成合作意向。

此外，在销售与谈判中，我们还要注重团队合作。尤其是对于大型销售项目或复杂的谈判，团队合作至关重要。在团队合作中，我们需要明确分工和职责，做到互相支持和协作。团队成员之间要建立良好的沟通和信任关系，相互协调和配合。只有团队合作良好，我们才能够更好地应对各种挑战和困难，达成销售目标和谈判结果。

最后，销售与谈判中，持续学习和改进是必不可少的。销售与谈判是一门艺术，需要不断学习和提高。我们可以通过参加培训课程、阅读相关书籍和行业资讯，学习到新的销售与谈判技巧和理念。同时，我们还要根据自身的实际情况进行反思和总结，找出自己的不足和改进的空间。只有不断学习和改进，我们才能够在销售与谈判中不断提高自己的能力和水平。

综上所述，销售与谈判是商业活动中非常重要的环节。在销售与谈判中，与客户建立良好的关系，充分了解产品或服务的优势，灵活运用谈判技巧，注重团队合作，以及持续学习和改进，都是取得成功的关键。通过不断实践和积累经验，我相信在销售与谈判中能够不断提升自己的能力和业绩。

汽车销售价格谈判培训

注意一：

本处的技巧是先请顾客坐下来，逐步引导进入销售流程，全面了解顾客对我们产品的了解情况，购买意愿情况等，然后再使用系列技巧，达到成交目的，切记不要着急!

注意二：

此处运用的销售技巧是转移法，就是把顾客的注意力从价格转移到购买时间，配置，颜色和付款方式上来，因为只有很多细节都落实了，价格谈判才有意义，如果没有细节的落实，也许顾客就是咨询一下价格而已，而我们还高高兴兴的跟顾客砍价格，最后顾客挥挥手不带走一片云彩，把在我们这里了解到的价格再去其他家砍，砍来砍去，我们很难掌控!

注意三：

此处运用的销售技巧是转移法，就是把顾客的注意力从价格转移到购买时间，配置，颜色和付款方式上来，因为只有很多细节都落实了，价格谈判才有意义，如果没有细节的落实，也许顾客就是咨询一下价格而已，而我们还高高兴兴的跟顾客砍价格，最后顾客挥挥手不带走一片云彩，把在我们这里了解到的价格再去其他家砍，砍来砍去，我们很难掌控!

要看是什么类型的顾客。我们可以先试探性的问客户，要什么型号，什么排量，什么颜色。如果都准确答出来，证明他不是第一次看车了，起码对这款车了解较多。那报出来的优惠起码要持平市场价格了。不然客户会觉得我们诚意不够。另外，如果都答不出来，证明他不了解市场。那再细分客户类型。了解客户是价格敏感型，还是服务要求型等等再具体分析给多少优惠。

注意四：

在这里我建议使用铺垫子，给面子，下套子的策略!如：向您这样专业的人士，对汽车一定非常了解，同时也全面地进行了考察，请问大哥都看过那些车型，觉得这款车那些方面很不错呢?这样的说法就能够套出客户的实际情况，然后我们见客下菜碟!

注意五：

此处主要是了解客户的付款方式，我们也非常鼓励销售顾问做贷款渗透，这个时候我们可以转移话题，了解顾客的付款方式，从而为推销贷款打下基础，同时也可以用贷款各种费用的杠杆给顾客一个综合报价或者在综合报价的利润基础上给自己一个较大的谈判空间!

如果客户说:你今天优惠越大，我定的可能性就越大。那该怎么回答呢?你要优惠大的话，我们来看看这辆车吧，然后带他去看高配车型。

注意六：

此处是引导客户去看另外的我们优惠幅度比较大的车型，表面上是看其他车，没有完全满足顾客要求，实际上我们多了与顾客接触和沟通的机会，另外也增加了一个谈判的筹码，既让客户了解了情况，也给了我们缓冲的机会!现在很多公司的广告某某车最高优惠30万其实就是用的这种方法!当我们实际去看的时候，他最高优惠的车子其实是销售量很小或者库存很长的车辆，他这样做的目的就是为了吸引大家的关注，从而增加潜在客户，当顾客上门后再进行有效沟通，从而增加成交机会!

先问他确定好车型了吗?如果没确定好呢，就给他介绍车型。如果客户说确定好车型和颜色配置了，问他在其他店问的优惠多少钱，客户如果说的优惠比自己店优惠大，就问他哪个店?你要问他那里有现车吗?来判断客户说的是真是假，然后再想对策，随机应变。

哥，您看这话说的，给别人没有，给您必须有啊!来，咱们到办公室好好谈谈。到办公室后。哥，您看，咱们联系这么长时间了，小弟我对你一直是非常实在的。这样咱们先确定几个问题。咱们是分期还是全款啊?回答，分期。(心里想太好了，分期是有手续费的，而且必须全险。因此这个车不会亏钱了)，剩下的就是多跑几次经理办公室，把“实在”演到家，即使优惠再大也能保证不亏。

注意七：

注意八：

还有最重要的一点就是打死也不让客户走。一个客户从下午两点磨到六点，走到展厅门口三次，让我拉回来，又走到大门口三次也拉回来，最后拿下，所以一定要记住最后一点。前段时间介绍了几个朋友到广博取买了3台帕萨特，该店的销售总监和销售顾问就采用了这个技巧，同时加上笔者在中间做和，最后客户离开几分钟后再采用电话追踪的方式把客户请回来，这样客户没有离开经销商的可控范围，最后顺利的完成了销售，同时大家都很高兴!

这要看什么车型才能决定的。一般就问:哪您要什么颜色啊，一系列配置问完，确定好车型就说，您打算什么时候提车?他要是说价格谈好就买。就说：你也实心买我也就一口价多少一说。但是前提要想好说出去怎么回应他下一句，还有一种比较大胆就是:我给您报一价，您要觉得合适就在我这买，要是觉得不合适，您也大可在别处看看，看他们给你什么价。你就知道我们这给你让了多少。诸如此类。因为我是二级的遇到这种客户太多了。也可以给他提一下调车的事，交个订金，等个一星期车就到了。还能给你多优惠一些。

注意九：

这种方法是谈判中的反问法，主要是了解顾客的心理价位，我们根据他的价位进行应对，在这里有的客户自己说出来的优惠幅度一般都挺离谱的，差的多了就笑着说:开玩笑吧，这车不管哪里都从来没有过这种价格，注意语气要硬气一些，更有说服力。然后客户可能会说。哪里哪里给他优惠到那个价了。回答他:这车大家都优惠5000就一个地方给你优惠0你敢要么?可以提一下前段时间那个销售骗了几千万跑了那事。吓唬吓唬客户，然后坐下来详细洽谈。当然也可以说价格优惠太离谱的时候可能会有陷进如车辆是库存车，是试乘试驾车，是演示用车，是泡水车等，当然表演要真实，语言要坚定，态度要友好，语调要平和!

大哥，您确定就是这款车了吗?大哥您眼光真好，这是咱车上市以来卖的最好的车!您看(这里拽配置)目前这款车售价是14.98万，现在优惠8000!他会问还能不能优惠，我会告诉他，大哥我给您说句实话，咱们车价一直都是很稳定的，作为车主您肯定想越优惠越好，但作为一个买车的您也不想刚买了新车就像某些品牌一样持续掉价吧?您像我以前一个客户，他和他朋友去年买的车，当时他朋友买车优惠1w，，而现在他朋友的车已经折掉2w了，而他的车一直都没有掉价，别提多高兴了。

注意十：

先和客户确定车型，定下车型配置颜色咱们再说价钱，如果车型都没有确定，优惠再多也没用啊，然后和客户确定当天能否交定金，随后再商谈具体优惠措施，争取在确定车型的过程中让客户信任自己，这样价格洽谈就会容易很多同时要从车辆的保值角度去阐释，让顾客感觉到物超所值!

总结。

讲了这么多，总的说起来就是一般情况上分3步搞定客户，第一步，切勿正面回答客户，避免客户进一步纠缠价格问题;第二步，将客户引入其他话题，进行需求分析;第三步，对于确已明确需求的客户直接尝试成交。

除了这些我们尽量不能把主动权交给客户，当你把主动权交给了客户之后，他就可能会漫天要价。其实有些客户他心里也没个底，也不知道喜不喜欢这部车，只是把优惠当作口头禅而已。重要的是，我们要设法带着客户走流程，把需求分析做透才能谈到价位这一话题。可以先让客户坐下，倒杯水，询问购车需求，确定购车日期才是第一步，直接谈价格没有意义，就算有价格的优势，在你这买了，你想他后期的满意度会高吗(满意度考核)?那样你卖的是产品价格，而不是你这个人!就算做成功了，也是失败的。关键要让客户认可你，信任你，觉得跟你买车放心，实在，心理舒畅。

销售谈判学习心得体会

一、不打无准备之仗.20xx年2月24日，公司的电工产品上市，按公司要求每家专卖店要实现3万元的首批进货。在与一位姓王的老板沟通时，我就吃了没做充分准备的亏。任凭我耗尽口舌，该老板就是不同意备货，只愿意出样陈列，想销多少产品进多少货。在长达两个小时的拉锯战中，我从经销跟代销的差别谈到了公司的宏伟规划，从客户忠诚度谈到兄弟感情，可该客户就是不为所动。最后甩出一句，“这是你的个人行为，不能代表公司政策，你拿什么让我相信你，作为**公司这样的大品牌，不可能作出这样的草率决定，你有文件吗?”一句话，问得我哑口无言。公司是有文件的，可走时匆忙根本没带在身上。仅仅因为一份书面文件，我长达两个小时的努力化为乌有。

因此，在进行谈判以前一定要做充分的准备。这在销售培训的章节中我们前面的也讲多了，首先需要明确谈判的目的，想要达到什么结果。只有确定了目标，才能把一切因素尽量往有利于自己的这方转化。

二、师夷长技以制夷.一旦业务做得久了，总给身边的人一种“人变滑了”的感觉。实际上是因为业务人员经常和各种类型的客户打交道，察言观色慢慢地养成了用客户的方式对付客户的习惯。对付蛮横不讲理的客户就事事强硬，一切按公司政策办;对付天天哭穷的客户就先发制人，大倒工作压力之苦等等。客户不配合公司行为，总是可以找到很多借口，这个时候就需要我们认真研究客户的心理和可能使出的招术，只有这样才能见招拆招，最终取得主动权。我们所负责的上海金山区域就有这样一家经销商，常常找出各种冠冕堂皇的理由来推托公司下发的任务，业务人员的工作推进到这里时经常搁浅。后来我和业务人员去拜访了这个客户。寒暄过后，我开始了正式的谈判攻势。首先我分析了整个行业的劣势，肯定了整个行业生意难做，接着又对各专业市场销售状况进行了叙述，也点出了市场人流稀少等等原因，把在谈判中他可能用到的所有借口都罗列到了。接着开始正式谈到公司任务的完成和经销商的义务问题，此时经销商再用我谈到的情况做借口时，我就表示很同情地说：“周老板，刚才我已经谈到了这个原因，我也知道现在生意难做，可这不是最关键原因啊，别的经销商和你一样有困难，可别人都完成任务了。”经过一番拉锯战，经销商不得不答应我进货，因为他跟我谈的所有原因都已经被我陈诉过了，那只能是一种事实不能也不应该成为他推托我的借口了。

三、借他人之口说事.承接第二点“师夷长技以制夷”，我们的很多客户虽然不是“夷”，但他们的许多想法和做法真可谓百花齐放，百家争鸣。所以，作为一名优秀的业务人员不仅要善于搞掂客户，还需要善于向客户学习。在我接触的一些客户中，就有这样一些人善于使用事实举例的方法来拒绝我。20xx年9月份，我负责公司工程产品的市场开发工作，在九星灯具市场就遇到过这样一位客户。我找到他的时候，他正坐在店里的电脑桌前玩游戏。一番介绍之后递上了公司的产品宣传手册，他并没有表现出很大的反感或不耐烦。而是开始了用他人之口说事，“我有一位朋友，以前也作过工程照明产品，他们厂家的支持力度很大，厂家免费铺货，光广告投放就有十几万，而且公司还配了5个人专门给他跑工程。”在我们还没有报出自己对客户的合作要求时，他借他人之口先说出了对我们的期望：免费铺货，广告投放和人员支持。这一类客户一般都很老道，喜欢借用别人的事来说自己，所以听话一定要听仔细，往深里研究一下，不然你很难套出他的真实想法。

同样，业务人员学会用他人之口说事，也会取得很好的谈判效果。用他人之口说事，可以使尖锐突出的矛盾相对变得柔和，不会发生正面冲突最后落到大家都很尴尬的地步。

综合上述的这些内容，我们的销售人员在实战的销售过程当中如果你运用这些方法的时候，有不同的想法以及不同的感悟我们都可以在这里跟大家一起分享，这会让我们更加丰富销售培训的知识和内容。也能提升自己的综合能力。

销售谈判心得体会

销售谈判是商业中至关重要的一环，对于销售人员来说，能够熟练掌握并灵活运用谈判技巧，对提高销售业绩起着至关重要的作用。通过多年的销售谈判经验，我深刻认识到了谈判的重要性，并总结了一些心得体会。以下将从谈判策略、准备工作、沟通技巧、应对抗议和维护关系等五个方面，分享我的心得体会。

首先，在谈判过程中，制定恰当的谈判策略是至关重要的。在正式谈判之前，我们需要充分了解自己和对方的利益，明确自己的底线，并合理地设定目标和策略。同时，我们还需要根据对方的风格和特点，灵活调整我们的策略。例如，对于强势的谈判对手，我们可以采取主动示弱的策略来获得更多的信息和优势；对于充满怀疑心态的客户，我们可以采取耐心细致的态度，通过建立信任关系来改变他们的观点。总之，制定恰当的谈判策略有助于我们在谈判中取得更好的结果。

其次，在谈判之前，充分的准备工作对于谈判的成功至关重要。我们需要对自己的产品或服务进行充分了解，掌握其特点和优势，并根据对方的需求和关注点准备好相应的信息和数据，以便在谈判中进行有力的论证和回应。同时，我们还需要对对手的情况进行调查和研究，了解其背景、需求和利益，做到心中有数，才能在谈判中应对对方的攻击和抗议。准备充分，能够增加我们的自信心，提高我们在谈判中的表现和掌控能力。

第三，在谈判过程中，良好的沟通技巧是取得成功的关键。在谈判中，我们需要注意语气和态度，保持礼貌和尊重，听取对方的意见并给予积极回应。同时，我们需要善于倾听和理解对方的需求和关切，积极表达自己的观点并提出建议。在询问问题时，我们需要注意提问的方式和语气，以免引起对方的不适。此外，有效的沟通还需要注意非语言交流，例如姿态、表情和眼神等，这些都可以传递出我们的诚意和信任，从而建立起更好的合作关系。

第四，在谈判中，我们经常会遇到对方的抗议和反对意见，我们需要善于应对。在面对对方的抗议时，我们需要保持冷静和理智，不能被对方的情绪所左右。我们应该倾听对方的抗议，并耐心解释和回应对方的疑虑，通过提供相关的证据和事实来消除对方的疑虑。如果对方抗议的理由确实有道理，我们可以主动采纳对方的建议并做出相应调整，以体现我们的灵活性和合作态度。总之，应对抗议需要平和对待，善于化解矛盾，才能达到双方共赢的目标。

最后，维护良好的关系是谈判成功的重要保障。在整个谈判过程中，我们要始终保持正面的态度和诚意，注重维护双方的关系。我们可以通过赞美和认可对方的努力和贡献，表达我们对合作的欣赏和期待，以增加对方的信任和好感。在达成协议之后，我们还需要及时履行承诺，并与对方保持良好的沟通和反馈，不仅能够巩固合作关系，还可以为今后的合作奠定坚实的基础。

总之，销售谈判是一门技巧，能够熟练掌握并灵活运用谈判技巧对于提高销售业绩至关重要。通过制定恰当的谈判策略、充分的准备工作、良好的沟通技巧、应对抗议和维护关系等五个方面的努力，我相信每一次销售谈判都能够取得更好的效果，取得更多的成功。希望我的心得体会对于正在从事销售谈判的人们有所帮助，也祝愿大家能够在销售谈判中取得更好的成绩。

销售谈判学习心得体会

怎样才能在谈判中取得主动权，出奇制胜呢?一位著名的销售培训大师说过，谈判就是坐下来互相妥协的过程。也就是在双方利益对立的情况下怎样找到一个平衡点，哪方取得了谈判的胜利，利益的平衡点就更倾向于哪方。下面本站小编整理了销售谈判学习。

希望对你有帮助。

一、不打无准备之仗.20xx年2月24日，公司的电工产品上市，按公司要求每家专卖店要实现3万元的首批进货。在与一位姓王的老板沟通时，我就吃了没做充分准备的亏。任凭我耗尽口舌，该老板就是不同意备货，只愿意出样陈列，想销多少产品进多少货。在长达两个小时的拉锯战中，我从经销跟代销的差别谈到了公司的宏伟规划，从客户忠诚度谈到兄弟感情，可该客户就是不为所动。最后甩出一句，“这是你的个人行为，不能代表公司政策，你拿什么让我相信你，作为**公司这样的大品牌，不可能作出这样的草率决定，你有文件吗?”一句话，问得我哑口无言。公司是有文件的，可走时匆忙根本没带在身上。仅仅因为一份书面文件，我长达两个小时的努力化为乌有。

因此，在进行谈判以前一定要做充分的准备。这在销售培训的章节中我们前面的也讲多了，首先需要明确谈判的目的，想要达到什么结果。只有确定了目标，才能把一切因素尽量往有利于自己的这方转化。

二、师夷长技以制夷.一旦业务做得久了，总给身边的人一种“人变滑了”的感觉。实际上是因为业务人员经常和各种类型的客户打交道，察言观色慢慢地养成了用客户的方式对付客户的习惯。对付蛮横不讲理的客户就事事强硬，一切按公司政策办;对付天天哭穷的客户就先发制人，大倒工作压力之苦等等。客户不配合公司行为，总是可以找到很多借口，这个时候就需要我们认真研究客户的心理和可能使出的招术，只有这样才能见招拆招，最终取得主动权。我们所负责的上海金山区域就有这样一家经销商，常常找出各种冠冕堂皇的理由来推托公司下发的任务，业务人员的工作推进到这里时经常搁浅。后来我和业务人员去拜访了这个客户。寒暄过后，我开始了正式的谈判攻势。首先我分析了整个行业的劣势，肯定了整个行业生意难做，接着又对各专业市场销售状况进行了叙述，也点出了市场人流稀少等等原因，把在谈判中他可能用到的所有借口都罗列到了。接着开始正式谈到公司任务的完成和经销商的义务问题，此时经销商再用我谈到的情况做借口时，我就表示很同情地说：“周老板，刚才我已经谈到了这个原因，我也知道现在生意难做，可这不是最关键原因啊，别的经销商和你一样有困难，可别人都完成任务了。”经过一番拉锯战，经销商不得不答应我进货，因为他跟我谈的所有原因都已经被我陈诉过了，那只能是一种事实不能也不应该成为他推托我的借口了。

三、借他人之口说事.承接第二点“师夷长技以制夷”，我们的很多客户虽然不是“夷”，但他们的许多想法和做法真可谓百花齐放，百家争鸣。所以，作为一名优秀的业务人员不仅要善于搞掂客户，还需要善于向客户学习。在我接触的一些客户中，就有这样一些人善于使用事实举例的方法来拒绝我。20xx年9月份，我负责公司工程产品的市场开发工作，在九星灯具市场就遇到过这样一位客户。我找到他的时候，他正坐在店里的电脑桌前玩游戏。一番介绍之后递上了公司的产品宣传手册，他并没有表现出很大的反感或不耐烦。而是开始了用他人之口说事，“我有一位朋友，以前也作过工程照明产品，他们厂家的支持力度很大，厂家免费铺货，光广告投放就有十几万，而且公司还配了5个人专门给他跑工程。”在我们还没有报出自己对客户的合作要求时，他借他人之口先说出了对我们的期望：免费铺货，广告投放和人员支持。这一类客户一般都很老道，喜欢借用别人的事来说自己，所以听话一定要听仔细，往深里研究一下，不然你很难套出他的真实想法。

同样，业务人员学会用他人之口说事，也会取得很好的谈判效果。用他人之口说事，可以使尖锐突出的矛盾相对变得柔和，不会发生正面冲突最后落到大家都很尴尬的地步。

综合上述的这些内容，我们的销售人员在实战的销售过程当中如果你运用这些方法的时候，有不同的想法以及不同的感悟我们都可以在这里跟大家一起分享，这会让我们更加丰富销售培训的知识和内容。也能提升自己的综合能力。

在销售过程中沟通的目的是尽可能的呈现自己的价值;除了给予对方便利之外，核心的企图是感召对方;而所有这些都是谈判的铺垫。谈判的目的是使他人因为自己的原因按照我们的方法做事情。

有些销售人员令人羡慕。客户对他们言听计从恭敬有加，对他们来说似乎从来没有完不成的销售计划、滞销的产品。有人说他们的客情好，有人说他们生就灵牙厉齿，我们说他们具有出色的谈判能力。

成功的谈判都是谈判双方出色运用语言艺术的结果。

1、针对性强。

2、表达方式婉转。

3、灵活应变。

4、恰当地使用无声语言。

谈判就像下棋，开局就要占据有利位置或战略性位置。

谈判的目的是要达成双赢方案。然而在现实生活中，一个要榨橘子汁，而另一个要用橘子皮烤蛋糕的情况毕竟太少见了。你坐在一个买家面前，你们心中都抱着同样的目的。这儿没有魔术般的双赢解决方案。他/她想要的是最低价.你想要的是最高价。他想从你的口袋里掏出钱来，放进他的腰包里。强力销售谈判则完全不同。它教你如何在谈判桌上获胜.同时让对方觉得他也赢了。实际上，正是这种本领决定了一个人能否成为强力销售谈判高手。跟下棋一样，运用强力销售谈判技巧必须遵守一套规则。

谈判和下棋最大的区别在于.谈判时对方不知道这些规则.只能预测你的棋路。棋手将象棋中的这几步战略性走棋称为“棋局”。开局时要让棋盘上的局势有利于你。中局要保持你的优势。进入残局时利用你的优势，将死对方，用在销售上就是要买方下单。

1、开局：为成功布局。

2、中局：保持优势。

3、终局：赢得忠诚。

谈判不要局限于一个问题。如果你解决了其它所有问题.最后只剩下价格谈判.那么结果只能是一输一赢。如果谈判桌上多留几个问题，你总能找到交换条件达成公平交易。

人们的谈判目的各有不同。销售人员的最大误区就是认为价格是谈判中的主导问题。很明显，许多其他因素对买方也很重要，不能得寸进尺，过于贪婪。

在谈判中不要捞尽所有好处。你或许觉得自己胜了，但如果买方觉得你击败了他，你的胜利又有何用?所以要留点好处给对方，让他也有谈判赢了的感觉。

赫艺财富莱阳王波团队与大家共勉!

谈判对于我们每一位员工都很重要，而想要获得双赢的结果则要有一定的谈判技巧和谈判方式方法，非常有幸参加公司组织的这场谈判技巧的课程，同时也非常感谢公司领导对员工培训的重视，这也是提高我们工作能力与工作素质的一个机会。

通过课程我学习到了以下几个方面：

1、要有一定的谈判技巧，主要是掌握谈判心理。

所谓谈判就是让别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西的一个过程，这个过程中我们会遇见种种阻扰我们前进的障碍。要想越过这些障碍也要保持一种把控对方心理的能力，这既是一种谈判也是一种心理战术。谈判没有谁赢，只有双赢或者双输，没有真正的胜利者，只有双方都达到了各自的目的，并且在这个结果达成以后能够获得利益。与对方谈判要掌握一定的技巧，要先了解自己行业的动态，了解公司的产品和资源，熟悉客户的行业资源，对谈判对手有一个深入的了解，这样在谈判过程中才能更好的与客户进行良好的沟通。

2、有效的沟通、倾听。

所谓的沟通就是为了设定的目标，把信息、思想和情感在人或者人群中传递，并达成共同协议的过程。有效的沟通有利于我们和客户之间互相了解彼此的情况，要正确的了解他人的感受和情绪，做到互相理解、关怀和感情上的融洽。

3、有效的判断客户类型进行谈判。

有效的判断客户类型是我们谈判的一个基础，在谈判中会遇见这样的几种人和角色：首席代表、白脸、红脸、强硬派、清道夫。谈判桌上要学会察言观色，能够有力的分析出谁是主要的角色，而同时我们自己又应该扮演怎样的一个角色，对于这一点是我在以后的工作需要不断地努力学习的，一个好的谈判高手要拥有的素质需要不断地学习和培养。

课程的内容很多，这些精华对我来说有着很大的触动。原来谈判可以这样的有趣，与人交流其实是我们每天必须经历的。可是怎样交流如何交流，运用这种谈判的知识，会让我们的工作更加的顺畅，更加愉快。同时也会给我们一种巨大的荣誉感，积极主动地面对我们的生活，懂得包容、理解、关心和爱，我们的幸福指数才会越来越高。我们的生活中每天都是谈判场，进行着我们各自的谈判，掌握好技巧，决定权就在我们手里!

培训心得体会

第一段：引言（120字）。

最近，我参加了一次关于谈判技巧的培训。通过这次培训，我对于谈判的意义、技巧和策略有了更深刻的理解。在课堂上，我们学习了如何制定谈判计划、恰当运用信息和利益分析等技巧。这些知识不仅在商务谈判中有用，对于我们在日常生活中与他人进行有效沟通也非常有帮助。

第二段：谈判的技巧与策略（250字）。

在课堂上，我们学习了许多谈判的技巧和策略。其中，最重要的是制定谈判计划。在谈判之前，我们需要明确自己的目标和底线，并做好充分的准备。此外，了解对方的需求和利益也是非常关键的。通过对信息和利益的分析，我们能够找到双方的共同利益，并最大化地满足各自的需求。在谈判过程中，我们还学习了一些技巧，比如主动倾听、善于提问和夹击技巧等。通过这些技巧，我们可以更好地理解对方的真实意图，并有效地达成共识。

第三段：谈判的意义（250字）。

谈判是一种十分常见的沟通方式，它不仅发生在商务场合，也发生在我们的日常生活中。通过谈判，我们能够解决各类问题、处理矛盾，并达到双方都能接受的结果。在商务领域，谈判不仅能够促进合作，还能够获取更大的利益和资源。而在日常生活中，谈判也能够帮助我们处理各种关系，比如与家人、朋友或同事之间的问题。谈判能够提升我们的沟通技巧和解决问题的能力，让我们更好地和他人进行有效的定位。

第四段：培训的意义和启示（300字）。

通过本次培训，我深刻意识到谈判技巧的重要性。在过去，我常常在谈判中表现得心慌意乱，无法准确地表达自己的需求，同时也不懂得如何从对方获得更多信息。现在，我明白了制定谈判计划的必要性，并学会了如何主动沟通和提问。在实际谈判中，我发现通过这些技巧和策略，我能够更加从容自信地面对对方，同时也更好地达成了我的目标。这次培训让我认识到，谈判并不是一个单向的过程，而是一个互动的过程，有时候也需要我们主动让步和妥协，并顺应不同情境的发展。

第五段：结语（180字）。

通过这次培训，我不仅学会了一些实用的谈判技巧和策略，也加深了对于谈判的理解和认识。谈判是一门需要不断学习和实践的艺术，通过不断地接触、练习和反思，我们能够不断提升自己的谈判能力。我相信，这次培训对于我今后的职业发展和个人成长都将产生积极的影响。我将会将所学到的知识运用到实际工作和生活中，并继续不断深化自己的谈判技巧。通过高效的谈判，我相信能够更好地推动事业和人际关系的发展。

汽车销售价格谈判培训

如果客户让你便宜3000，你立即就同意，客户就会觉得自己还可以把价格压得更低，客户的心理就会发生变化，从而导致后面的销售推进非常不顺利。

3、扮演勉为其难的销售人员。

当客户提出降价要求的时候，销售顾问一定要扮演出勉为其难的样子，让消费者觉得他抓到了关键点，在所有价格谈判过程中，你在观察消费者的同时，消费者也在观察你，双方都在试探对方，所以表情到位，语言到位是一个优秀销售顾问的基础，这也是让客户有“赢”的感觉的第二步。

4、适当的时候要立场坚定、紧咬不放。

在前期消费者询价的时候，一定要给自己留出一定的谈判空间，也就是我在前面提到的第一大纪律：要分清询价和价格谈判这两个不同点，不要在询价时就把所有底价抛出去，这样后期就没有谈判空间了。

6、给消费者一些还价的空间，避免产生僵局。

在消费者询价的时候，给出的价格就应该预留出消费者的还价空间，其实这个定价应该是4s店整体的一个定价策略，需要4s店在事先定价就已经考虑过此事。

7、提升产品或者服务的价值感。

销售顾问需要谨记的一点是，你卖的不仅仅是产品，你卖的是产品、服务、品牌的集合体，所以在和消费者讲解的时候，不要单纯的说产品如何，还要讲解品牌、服务给消费者带来的价值。

8、让消费者觉得“赢”得了谈判。

在最后谈判完成的时候，销售顾问一定要让客户觉得自己“赢”了，这非常关键，在语言上、表情上等都要让客户感受到。

9、借助公司高层的威力。

当谈判陷入僵局，需要有个台阶下的时候，可以借助公司高层的力量，例如销售经理、主管副总等，请高层出面打破僵局，记住是打破僵局，不是帮你谈判，这是两个概念。

10、避免对抗性的谈判。

一定要避免把谈判推向对抗性，也就是从开始到结束，你都让客户感觉到你是站在他的立场上帮他和公司谈判，而不是你和客户之间的谈判，谈判的氛围不能剑拔弩张，谈判的结果应该让客户感到你帮助他赢得了这个价格。

11、交换条件法。

如果客户非要降价，没有回旋的余地，销售顾问在这个时候也要思考如何攫取最大利益，这个时候可以采用交换条件法，可以告知消费者我想办法帮您拿到这个价格，您也要帮我一个忙，这时候可以借助这个话题推出：精品销售、转介绍等。双方互惠互利。

12、好人/坏人法(红脸/白脸法)。

这个方法我不做太多介绍了，如果有孩子的同学们都用过，一个揍孩子，一个哄孩子，大家想想在销售中怎么应用。

13、蚕食鲸吞法。

在价格达成意向的时候，不要忘记推销汽车精品，让客户答应前期没有答应的一些条件。

14、价格让步要有节奏。

降价有四不准：

不准等额让步。

不准在最后一步中让价太高。

不准起步全让光。

不准先少后多。

15、拟订合同法。

开局谈判策略。

1、提出高于期望的条件。

当你知道你的上级只会批准你半天的带薪假时，为什么还是提出给你一天的带薪假呢?

找工作时，你为什么总是会提出高出自己心理预期的薪资和待遇要求呢?

相信你应该知道为什么要在谈判时抬高自己的要求了吧?它可以让你有谈判的空间。

当你对对方的情况了解得越少，刚开始谈判时就应该把条件抬得越高。

但需要提醒的是，在开出条件之后，你一定要让对方感觉到你的条件是可以商量的。

“或许在更加准确地了解你的需要之后，我们还可以做一些调整。可就目前的情况而言，从你下定的车辆、配置颜色及购买方式来看，我们所能给出的最优价格大约是188800;元。”听到这个之后，对方可能会想：“这个价格简直太可笑了，不过似乎还有商量的余地。我不妨花点时间和他谈谈，看看能把价格压到多少?”

2、折中策略。

本来我可以做得更好。一定是哪里出了问题?你打算买一部二手车，听到有辆二手车想要出手，开价伍万元。价格棒极了，车子也很好，你简直迫不及待地想要直奔过去，抢在所有人之前买走这辆车。可是在去看车的路上，你开始想，或许自己不应该这么爽快地接受对方的开价，所以你决定报价40000元，先看看对方的反应。你来到了车主家里，检查了车况，稍微试驾了一下，然后告诉车主：“这和我想买的车有些不一样，不过如果你能接受40000元的价格，我会考虑买下来。”这样然后你开始等，等着对方给你讨价还价。可事实上，对方只是平静地看他老婆，说道：“你觉得怎么样，亲爱的?”他妻子说：“好嘛，卖给他吧。”

“哇，我简直不敢相信!”

你难道会暗自庆幸自己遇到了一家慷慨的公司吗?我想不会的。你或许会想：“刚才要是让他加25%就好了。”

3、不要立刻接受对方的第一次报价。

总结出来什么了吗?

4、对于报价,你应该永远感到意外。

一旦听到对方报价之后，你的第一个反应通常应该是大吃一惊。没有感到意外的情形:打个比方，你来到一个度假胜地，停下来看一位画家画素描。他并没有标明价格，于是你问他多少钱一幅，他告诉你300元。如果你并没有感到意外，他就会接着告诉你，“上色另收100元”，如果你仍然没有觉得意外，他就会继续说：“加200还可以装裱，这样更好看一些。”其实他初次报的300元已经包含了上色和裱。

你是汽车销售员，客户要求你办好一切手续送货上门，却不愿签定任何协议;。

在以上这些情况当中，对方很可能根本没有想过你会接受他们的条件，但如果你并没有对他们的要求感到意外，他们就会自然而然地想：“说不定他真的会答应我的要求。我从来没想到他会答应，不过他看起来并没有感到意外，我不如继续加码，看看能得到多少好处。”

谈判终局的策略。

1、索要回报的策略。

注意这里使用了一个模糊的更高权威，看看他们怎么说。但我想先问一句，如果我们能够按照你的要求做，你会为我们做些什么?”

那家租赁公司的老板可能会想：“天哪，这下可麻烦了。我们怎样才能让他们提前把汽车送来呢?”所以他们决定作出一些让步。他们可能会说：“我会让财务部今天就给你开支票。”或者是，“如果你能够提前送货的话，我们12月份在成都的那家分店也会从你那里定货。”通过要求对方作出回报，他所作出的让步是很有价值的。

2、白脸黑脸策略是最有名的谈判策略。

解决问题的办法就是白脸-黑脸策略。那位逃犯告诉小七：“你知道，小七，我很喜欢你，所以我绝对不会伤害你的。可我还必须告诉你一件事情，我另一位朋友现在就藏在树林里，他是一个非常狂暴的家伙，而且他只听我一个人的。如果你不帮我的话，我的朋友就会去找你的。所以，你一定要帮助我。明白了吗?”

当你想给对方制造压力，但又不想让对方产生对抗情绪时，白脸-黑脸就是一种非常有效的策略。

现身说法。

以前我公司开了一家分店，由我负责。可是一直在赔钱，当时最大的问题就是租金。于是我给房东打电话，向他解释了情况，希望他能够把房租降到每月1400元，这样我们还可以有些薄利。房东回答道：“合约规定，你们还要续租两年，我也没办法。”我用尽了我所知道的各种谈判策略，还是没能让他改变主意。似乎我只能认命了。最后，我决定尝试使用白脸-黑脸策略。一个星期之后，我在早晨7：30给他打了个电话“老板，我想告诉你，我非常同意你的观点。我签了3年的租约，到现在还有2年时间，我们必须按租约办事。可现在出了点问题。再过一个小时我们就要开董事会议，他们想让我问你是否愿意把租金减少到1400元。如果你不答应，他们就会让我关掉这家餐馆。”

房东立刻表示抗议：“那样我会要求你们赔偿，我会把你们告上法庭。”“我知道。我完全同意你的做法。”我说，“而且我也完全支持你。可问题是，我必须向董事会交差。如果你威胁说要起诉，他们就会说，‘好吧，让他告吧。这可是成都，即使他起诉，恐怕要半年时间才能立案，再隔半年才开庭。

从他的反应看来，我的白脸-黑脸策略立即产生了效果。只听他说道：“你愿意和他们交涉一下吗?我愿意把价格降到1550元，如果他们还是不能接受，1500元也可以。”

3、如何应对对方的白脸-黑脸策略。

首先要识破对方的策略。虽然应对白脸-黑脸策略的方法不止这一种，但很可能你只要知道这一条就够了。你一旦指出对方的把戏，他就会觉得非常尴尬。当你注意到对方在使用白脸-黑脸时，不妨微笑着告诉对方：“哦，好了，你不是在和我玩白脸-黑脸吧?好了，坐下吧，别玩了。”通常情况下，他们就会由于尴尬而立刻停止。

4、蚕食策略。

有个女孩高中毕业时，想要她父亲送给她一份毕业礼物。她想要3种礼物：一趟为期一周的旅行，5000元零花钱和一个新的旅行包。女孩非常聪明，她没有一开口就提出所有的要求。她是一个非常优秀的谈判高手。开始时，她只是提出要去旅行，过了几个星期，她又告诉父亲，旅行时所需要的零花钱大约是5000元，她希望我能满足她的这个要求。然后，就在即将开始旅行时，她又告诉父亲：“爸爸，你不会让我拉着这个破破烂烂的旅行包去旅行吧?其他孩子都有一个新的旅行包。”设想一下，如果她一上来就提出所有要求，她父亲很可能会立刻拒绝买新旅行包，并且会要求她减少零花钱。

刚刚做成了一笔大生意之后，你通常会非常兴奋，迫不及待地要向你的上司报喜。而这时客户却突然告诉你，他需要给自己的领导打个电话。当他在通电话时，只见他把手捂住话筒，然后对你说：“你可以给免费将车送到我们分公司吗?还不到一百公里。因为另外几家经销商都会送。”由于刚刚完成了一笔大订单，你可不想失去这笔生意，也不想再重新谈判一遍，所以你很可能会同意对方的这种要求。之后，你与上司报告就会变成：“我拿下定单了，但对方要求免费送到一百公里处的分公司。”

你刚刚完成了一笔交易，内心感觉非常好。而感觉良好时，人们通常就会作出一些正常状态下不会作出的让步。

你可能在想：“哦，不。我本来以为我们已经谈完了所有事情。我可不想重新谈判。如果是那样的话，我很可能会失去这笔生意。或许我最好还是做些让步。”

5、逐渐让步的策略。

幅度不能让步一步比一步大。

比如说你第一次让了400元，第二次让了600元，然后你告诉对方：“这是我的底线，我不可能再让1分了。”可问题是，600元的幅度太高了，绝对不是最后一次让步的幅度。

客户想方设法，让你把价格一降到底，比如说他们会告诉你：“我们不喜欢谈来谈去，给个痛快价吧!”

这位客户是在撒谎。其实他非常喜欢讨价还价,他正是传说中的谈判高手。事实上，当他和你说这番话时，他本身就是在讨价还价，想看看你是否能在谈判开始之前就把价格降到最低。

6、绝招。

回收的策略。

客户在与汽车销售人员讨价还价时，希望能把价格压到最低，这时候销售员突然说：“这样吧，我去请示一下上级，看看能不能再给你便宜一点。”过了一会儿之后，这位销售人员会回来告诉客户：“非常抱歉，你知道，我们刚才一直是在讨论特价产品的问题。我本来以为特价活动还在进行，可刚才经理告诉我，特价活动上个星期六就已经结束了，所以就连刚才商定的价格我们都无法接受。”

这时对方会有什么反应?他很可能会大发雷霆：“什么?我们刚刚才谈好的，我只能接受之前你说的优惠价。”

转眼之间，客户就会忘记自己刚才要求对方再便宜一点的事情，恨不得立刻以对方第一次报出的价格达成交易。

除了提高价格之外，你还可以通过收回某个交易条件的方式来达到同样的目的。一位位空调销售人员告诉你：“我的经理刚刚告诉我，按照你的价格，我们可以做,但我们不可能提供免费安装服务。”销售员还告诉你：“我们的评估人员告诉我，就这种价格来说，如果还要去免费安装的话，那我们一定是疯了。”

此绝招的禁忌，千万不要收回那些比较重要的条件，因为这样可能会惹怒对方。

7、完美结束的策略。

谈判高手知道，最好的结束方式就是在最后一刻作出一些小小的让步。

比如说你可以告诉对方：“虽然我们不能再把价格降低了。但你如果接受这个价格，我将亲自负责整个上户过程，确保不会出现任何差错。”或许你本来就打算这么做，可问题是，由于你提出这个建议的时机非常恰当，让对方感觉自己受到了充分的尊重，于是他就会告诉你：“好吧，如果你能尽快给我完成上户的话，我们可以接受这个价格。”这时他并不会感觉自己输掉了谈判，他感觉自己只是与你交换了一下条件而已。这才有双赢的良好感受。

销售谈判心得体会

销售谈判是商业中不可避免的一环，无论是与客户洽谈合作条件，还是与供应商谈判价格，都需要一定的谈判技巧和经验。在我多年的销售工作中，我积累了一些关于销售谈判的心得体会。这些经验不仅帮助我在谈判中取得了成功，还提升了我的销售能力和业绩。本文将以五段式来论述我的销售谈判心得。

第一段，谋定而后动。

在进行销售谈判前，我习惯进行充分的准备工作。首先，我会调研对方的情况，了解他们的需求和要求，以便在谈判中能够有针对性的提出合理的方案。其次，我会明确自己的目标，并设定谈判底线。切记不要贸然行动，要谋定而后动。

第二段，积极主动，掌握主动权。

在销售谈判中，我始终秉持着积极主动的态度。我努力争取时间和空间上的主动权，通过灵活运用各种谈判技巧来建立自己的优势地位。例如，我会选择合适的时机提出自己的要求，适当地运用沉默来引导对方，同时也要注意语言表达和非语言沟通的技巧。

第三段，善于倾听，理解对方需求。

在谈判中，倾听和理解对方的需求至关重要。我会运用积极倾听的技巧，认真聆听对方的观点，并通过适当的回应来展示自己的理解。只有真正理解对方的需求，才能够提供更好的解决方案，并取得双方的共识。因此，要做到善于倾听，理解对方需求。

第四段，寻求共赢，建立合作关系。

在销售谈判中，不应该只追求自己的利益，而是要寻求双方的共赢。唯有建立了合作关系，才能够确保长期的持续发展。因此，在谈判中，我会尝试找到双方的利益交集，以求达成一个双赢的结果。合作关系的建立也需要通过适当的合作方式和合同来明确双方的义务和责任。

第五段，总结反思，不断提升。

销售谈判是一个不断学习和成长的过程。每一次的谈判都是一次经验的积累，无论成功还是失败，都应该及时总结和反思。通过总结和反思，我可以发现自己的不足之处，并加以改善和提升。同时，我也会积极寻求他人的意见和建议，以获取更多的反馈和指导。

总之，销售谈判是一项复杂而又重要的工作。通过我的实践经验，我发现谋定而后动、积极主动、善于倾听、寻求共赢以及总结反思是取得成功的关键因素。我相信，只有坚持不懈地学习和实践这些心得体会，我才能在销售谈判中取得更加优异的成绩，并不断提升自己的销售能力。

培训心得体会

谈判是生活和工作中常见的沟通方式，也是解决问题、实现利益最常用的手段之一。近期我参加了一场针对谈判技巧的培训课程，并从中学到了不少宝贵的经验和技巧。在这篇文章中，我将结合个人心得，谈谈我在培训中学到的一些关键的谈判技巧。

第一段：了解谈判的本质与目标。

在谈判之前，首先要明确谈判的本质和目标。谈判的本质是一种互动的过程，在这个过程中，双方通过交流、辩论和协商来达成共识。而谈判的目标则是双方能够达到一种合作共赢的协议，使得双方都获得最大的利益。通过明确谈判的本质和目标，我们可以更好地制定谈判策略和方法，增加谈判成功的概率。

第二段：关注双方利益与共同点。

在谈判过程中，我们要始终关注双方的利益与共同点。双方的利益是推动谈判的主要动力，只有通过满足双方的利益，才能达成协议。因此，我们需要认真了解对方的需求和关注点，通过对对方利益的理解，找到双方的共同点，并在共同点上展开更深入的谈判。同时，我们还需要注意到自己的利益，并积极提出自己的需求，以保持谈判的平衡。

第三段：倾听并善于提问。

在谈判过程中，倾听是非常重要的技巧之一。倾听对方的陈述和观点，能够让我们更全面地了解对方的需求和关注点。通过倾听，我们能够更好地把握双方的诉求和意图，为下一步的谈判做准备。除了倾听，我们还要善于提问，通过与对方的互动提问，能够更深入地了解对方的意图和底线。

第四段：建立良好的沟通与信任。

在谈判中，建立良好的沟通和信任关系非常重要。通过积极与对方展开互动和交流，我们能够更好地了解对方的需求和想法，并逐步建立起相互理解和信任的基础。在与对方交流时，我们要保持冷静和理性，不要过于情绪化，这样才能更好地传达我们的意图和观点。

第五段：灵活运用谈判策略。

在谈判中，我们需要根据实际情况选择合适的谈判策略。有时候我们可以采取竞争性的策略，以争取最大的利益；有时候我们也可以采取合作性的策略，以达成共赢的协议。在选择谈判策略时，我们要综合考虑自身实力、对方实力以及谈判的具体情况，根据实际情况灵活运用。同时，我们还要善于分析和处理危机，针对不同的危机采取不同的措施，以确保谈判顺利进行。

结语：

通过这次培训，我对谈判技巧有了更深入的了解和体会。谈判需要我们始终保持冷静和理性，注重双方的利益和共同点，倾听并善于提问，建立良好的沟通与信任，灵活运用谈判策略。相信通过不断的学习和实践，我们能够在谈判中取得更好的成果，并为自己和他人争取更多的利益。