物业小区消杀方案（实用21篇）
计划书可以促使我们思考并找到更好的解决方案，提升工作效率。以下是小编为大家收集的计划书范文，供大家参考和借鉴。
小区物业管理方案
一、项目概况。
1.地理位置。
该项目位于sh区与jz区的结合部，面临武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。2.项目主要经济指标。
常规性公共服务（合同服务）委托性特约服务（非合同零星服务）和经营性多种服务（全方位、多层次的综合服务）。
1、房屋及设施设备管理。
1.1建筑公共部位得到维修、养护和管理范围包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。
房屋建筑的维护管理实行管养合一主要落实在以下几个方面：
a、工作的主动性。
管理职责人与服务中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、持续房屋正常的使用功能及完好。
b、工作的多样性。
根据房屋的完损状况、季节变化、住户对象等采取日常修缮服务，季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式，并做到制度化、规范化。
c、工作的针对性。
在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，根据住户的不同需求和所处的特定条件采取有针对性的服务措施。
1.2共用设施、设备的管理。
范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。
共用设施设备的管理由维修管理和运行管理两大部分组成，进行统一管理，对于不同的设施、设备进行不同的维修管理，执行相应的工作质量标准，建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案，落实定期检查、维修、保养制度各种运行记录齐备。到达设施设备齐全、功能正常、运行良好。
1.3市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理。
范围包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、地上车库等。
根据共用设施和附属建筑、构筑物的类别不同，指定并落实巡查制度、维修保养制度、大中修工程的验收制度、积累有关技术资料。对于有些专项类别，如：车库、制定专业管理方案并实施。透过有序的工作使其到达功能正常、畅通、达标，基本完好。
1.4智能化设施设备。
范围包括：楼宇对讲系统、用户宽带数据网系统、室内红外线报警系统，周界红外线对射报警系统、门禁及车库管理系统、电子巡更系统等。
根据智能系统的构成、分系统设备的组成状况，建立起适合jt智能系统、操作性强的管理制度，从管理前期介入人员培训入手。做好智能系统设备的档案管理、智能系统的运行管理、系统的维护保养管理、设备维护保养工作质量的检查及设备维修管理，并以科技为先导、智能指挥中心统一指挥、全方位服务，充分利用现有资源，提升智能系统功能，透过严格管理保证智能系统运作正常。
2、环境卫生管理。
在jt我们遵循高标准、严要求的环境卫生管理和高质量、高频度的环境卫生维护、实施环境卫生管理和环境卫生保护的职能。做好两项工作，即卫生管理、环境管理。
是对房屋公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运到达环卫设施齐全，实行标准化清扫保洁，垃圾日清，按计划消毒、灭鼠、灭虫。透过对小区的清洁卫生，区域管理的过程控制，确保向住户带给高档次的服务水准及高质量的生活场所。
2.2环境管理。
jt的环境管理为小区礼貌洁净、环境质量良好、资源合理利用、生态良性循环基础设施健全、生活舒适便捷，构成环保意识，日常管理与保护有机结合，提高住户的生活质量。
绿化的功能是美化环境。透过我们的管理到达绿草荫荫、绿树成荫的效果；
我们以专业化的管理养护人员，将片区负责与巡查相结合，科学合理的保养、管理小区的绿化。绿化管理的主要资料是花木、草坪的养护。
4、治安消防管理。
治安消防管理工作是jt重点管理工作之一。我们要贯彻预防为主、防治（消）结合的方针，对所辖物业区域的治安和消防工作进行全面的管理。
5、车辆交通管理。
对小区内各类车辆（汽车、摩托车、自行车等）进出、行驶、停泊实施管理工作，确保车辆安全、交通畅通、组织有序，停放整齐，创造优美的辖区环境。
6、公共管理。
6.1住户装修管理。
在jt物业辖区里，对业主及住户的装修实行全面的监管。以确保装修设计合理，隐蔽工程贴合设计规定及图纸要求。装修材料及施工过程贴合消防管理规定的要求，并安全使用。保障住宅的结构安全及小区的整体美观，使业主有一个舒适、安宁的生活环境。
6.2搞好维修基金以及储备金的核收与管理。
6.3协助政府进行社会管理，如在物业辖区范围内从事人口统计、计划生育、预防犯罪等方面的工作。
7、常规性公共服务。
即物业处履行物业管理合同，为全体业主及住户带给的经常性服务，是所有业主及辖区内住户都能够享受到的。它贯穿于物业管理之中。如：清洁卫生服务、治安保卫服务、维修居住区环境服务等。我们将以专业、入微、优质的服务带给给业主及住户。
8、委托性特约服务。
是为某些住户群体带给的服务，如：为高层住户14小时开启电梯、24小时高层供水、水泵的维修保养等。我们以专业的养护工作为业主及住户带给舒适便利的生活环境。
9、经营性多种服务。
即向业主及住户带给便利、高效、经济的便民服务。营造jt温馨、和谐的社区环境，努力使居民生活更方便、更迅捷。真正从居民的日常生活细节思考，以点点滴滴的积累和平凡的小事，体现物业管理的亲情和为业主服务的整体水平。从而使每一位业主及住户体验生活在jt这个温暖大家庭的幸福。我们将以业主及住户为中心，有步骤地开展各种无偿与有偿服务，并不断倾听业主及住户的意见，开辟新的服务项目。
为落实市十三届人大三次会议审议透过的《关于依法加强居民小区物业管理的议案》，进一步规范物业管理活动，切实维护业主和物业管理企业的合法权益，努力提高物业管理水平，根据《物业管理条例》及有关法律、法规，结合我市物业管理工作实际，特制定本方案：
一、指导思想。
以国家《物业管理条例》为依据，以沈阳市城市管理工作会议精神为指导，以落实《关于依法加强居民小区物业管理的议案》为重点，以规范管理、提高物业服务水平为宗旨，进一步加强居民小区物业管理工作，推动我市物业管理健康发展。
二、目标和范围。
（一）目标：
1、有效解决开发遗留问题，年底前整改率到达90%；
对存在工程质量问题的房屋要及时维修，维修及时率到达90%。
2、新建住宅小区推行招投标率到达100%；
2015年新进入市场的楼盘，在商品房销售前要100%签订《前期物业管理合同》和《业主临时公约》。
3、凡从事物业管理活动的企业，要100%取得《物业企业资质证书》。
4、强化对物业管理行为的监督及从业人员的培训，物业企业经理持证率到达100%，并建立起物业管理企业诚信档案、物业管理企业经理信用档案。
5、大力推行物业管理，年底前对具备物业管理条件的住宅小区物业化率到达100%。
6、加强业主自治自律行为，具备条件的住宅小区年底前要到达80%以上成立业主大会和业主委员会。
（二）范围：对全市实行物业管理的244个住宅小区进行排查。根据排查结果，进行清理整顿，进一步规范物业管理行为。
三、工作资料。
（一）完善我市物业管理地方性规章建设。依据国家《物业管理条例》及相关配套法规、规章，结合我市物业管理实际状况，透过调研，同时借鉴国内先进城市取得的成功经验，尽快颁布实施《沈阳市物业管理规定》，依法加强我市物业管理活动的监督管理。
（二）全力解决开发建设遗留问题。开发建设单位作为行为主体要切实承担起职责，按照规划设计和施工标准，对住宅小区存在的问题从新进行完善，建委、规划、房产等相关部门，按照各部门职责，落实到职责单位，做到谁的问题、谁负责、谁解决。并对存在开发建设遗留问题的住宅小区，逐个建立整改档案，制定整改措施，整改合格后再行消号。个性是存在工程质量问题的房屋要确保及时维修，年底前房屋维修职责要全实到单位、到个人，维修及时率确保在90%以上。同时，有关部门要抓紧制定相应的规定和措施，明确住宅区的交付使用制度，杜绝新建住宅小区产生开发建设遗留问题。
（三）加大对物业市场的监督。
四、物业费的成本测算。
1、管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费。
2、清洁卫生费清洁卫生费测算表（04）。
3、保安费：保安费测算表（05）。
为深入推进我区社区物业化服务工作，改善人居环境，争创人民满意城市，特制定本方案。
一、指导思想。
以《省物业管理条例》和《市建立礼貌满意城市实施办法》为依据，在巩固礼貌建立各项成果的基础上，按照居民自治、因地制宜、便民利民的原则，和三先三后的工作思路，深入开展我区社区物业化服务工作。建立健全全区社区物业化服务体系，有效提升居民对社区管理和服务的满意度。
二、服务范围。
社区物业服务要以社区公共部分的管理和服务为重点，以完善社区功能、提升管理水平为目标，包括以下几个方面：
（一）公共秩序管理。加强对辖区内的流动摊担、店外经营、车辆停放的规范管理。
（二）公共环境卫生维护。做好社区辖区范围内（维护作业标段以外）公共场所、道路的清扫保洁，空中垃圾和楼道堆物清理，居民楼栋、门店生活垃圾袋装化及上门收集服务等工作。
（三）公共安全防范。协助管理辖区内公共秩序的同时，搞好辖区内的治安巡查。
（四）公用设施管理。做好栋间道路、楼栋下水管网、化粪池、垃圾果皮筒、公共亮化、文体器材等公用设施的日常管理和维护。
（五）公共绿化维护。做好辖区内公共绿地的修剪、浇灌、施肥、除虫、补栽补种等绿化养护工作。
（六）其他。其他需要协调解决的物业服务项目。
三、基本原则。
（一）居民自治的原则。物业服务是社区服务的重要组成部分，要参照《物业管理条例》，在居民自治与政府引导的基础上，充分听取居民意见，透过无偿或低偿服务以及非赢利性经营，优化整合资源配置，逐步理顺和规范物业服务各主体之间的关系，创新社区物业服务新机制，力求解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
（二）因地制宜的原则。充分发挥街道和社区在推进社区物业服务工作中的主导作用，根据各个社区的实际状况，制定包括费用收取和服务项目在内的社区物业服务章程，并按章程具体实施，不断促进社区建设与物业服务的协调发展。在不同社区或同一社区的不同小区、楼盘之间，可采用多种模式进行分类分层次管理。
（三）便民利民的原则。要将推进社区物业化服务作为为民办事的一项德政工程、民心工程，透过推行社区物业化服务，建立健全社区市容卫生维护体系、社区治安保障体系、4050人员就业体系和居民生活服务体系，在净化市容的同时，努力扩大社区就业，提高服务水平，提升市民对社区环境的满意度。
四、工作任务。
按照礼貌建立的标准和数字化城市管理的要求，把我区农民安置小区和破产企业宿舍区纳入社区物业服务推行计划。今年实施的10个社区（小区）是:观沙岭街道金岭农民安置小区、观沙岭街道黄泥塘农民安置小区、咸嘉湖街道白鹤嘴社区安塑小区、咸嘉湖街道荷叶塘社区丽臣小区、西湖街道裕民农民安置小区南片、西湖街道裕民农民安置小区北片、望岳街道道坡农民安置小区、望岳街道上堆坊农民安置小区、岳麓街道洋海塘农民安置小区东片、岳麓街道洋海塘农民安置小区西片。
五、工作思路。
在推进社区物业化服务工作中，确定三先三后的工作思路。
（一）先整治后管理。按照整治在先，管理长效的原则，对先期实施物业化服务的社区进行牛皮癣、绿化设施、沟渠、围墙、路灯、地面、化粪池、晾衣架等多项设施的专项整治，再透过物业化服务的实施对其进行长效管理。
（二）先宣传后实施。透过广泛深入的宣传动员，加深居民对社区物业化的了解，取得居民对社区实行物业化管理的理解与支持，为后续工作营造良好的群众氛围。
（三）先服务后收费。根据社区居民中失地农民、破产企业下岗职工较多，人均收入较低的现状，实行先服务后收费低偿服务原则，先带给优质的服务，让社区居民切实感受到实施物业服务所带来的好处，再收取必须的服务费，保证物业服务的正常运转。
六、组织领导。
成立全区社区物业化服务工作领导小组。
组长:。
副组长:。
办公室主任：
办公室副主任：
成员单位：区政府办、区综治办、区发改局、区财政局、区城管局、区民政局、区住房城乡建设局、区工商分局、区市政公司、区园林公司、区环卫公司及各街道办事处。
各街道办事处要成立由办事处主任任组长的社区物业化服务的组织机构。
七、职责分工。
区政府办：负责协调解决企业办社会职能分离的历史遗留问题；
区综治办：负责指导和支持做好治安防控工作；
区发改局：负责指导确定社区物业服务收费标准；
区财政局：负责社区物业服务的经费统筹工作；
区城管局：负责牵头组织协调和监督考核工作；
区民政局:协助做好特困、低保人员的就业工作；
区住房城乡建设局：负责行业指导工作；
区工商分局：负责对成立物业服务公司的办证和资质审批带给支持；
区市政、园林和环卫公司：在社区专业维护上给予指导、支持和配合；
各街道办事处：组织社区实施社区物业服务工作。
八、方法步骤。
（一）准备阶段。
1、2月份对全区未实施物业服务的农民安置小区和破产企业宿舍区全面调查摸底，确定推行物业服务的社区（小区）名单。
2、3月上旬组织相关部门召开协调会，专题研究开放式居民社区推行物业化服务工作。
3、3月下旬组织召开工作部署会。
（二）实施阶段。
1、4月份对今年确定的物业化服务的社区，由街道统一组织，重点拆除违法建筑，改善治安，交通现状，整治老旧建筑的外墙，整修围墙，道路、绿地、路灯、供排水等设施，改善社区基本状况，强化小巷、小区、小院、小店四小管理，办好四件实事，重点解决路灯不亮，下水不通，路面不平，环境不洁的问题，为实施社区物业化服务打下基础。
2、5月上旬组织参观，学习其他单位经验做法。
3、5月下旬全力推进社区物业化服务工作。
（三）考核验收阶段。
1、将开放式居民社区推行物业服务工作作为对街道全年绩效考核的一项重要资料。
2、6月份组织相关社区进行交流讲评。
3、8月份由区城管局牵头，组织相关部门进行验收，将以社区（小区）实施物业服务后脏乱现象是否得到根本改变，市容卫生是否得到显著提升，周边生活环境是否得到明显改善为依据，社区物业服务模式是否可持续、社区居民群众是否满意为标准，对社区居民上门问卷调查，满意度未到达85%以上的社区一律要求补课，不予验收，扣除政府奖励资金和相应的绩效考核分值。
九、工作要求。
（一）高度重视，充分认清推行社区物业化服务的重要好处。
推行社区物业服务，是巩固礼貌建立成果、建设人民满意城市的基础工程，是提升社区城市管理水平、改善宜居创业环境的民心工程。各街道和社区要高度重视，把它作为推进社区城市管理水平、建立礼貌城区的一个重要抓手。要召开班子会，专题研究和部署此项工作。要统一思想，充分认清开展好社区物业化服务是提升城市整体形象的重要举措，是提高社区居民群众生活质量的重要途径，是加强社会治安、增强群众安全感的重要手段，也是加快推进建设人民满意城市的基本要求。
（二）充分准备，为全面实施社区物业化服务打下基础。
一是要有充分的思想准备。各街道要把搞好社区物业化服务，完成任务指标，作为今年一项重要工作去抓，要明确职责和标准，要克服一切畏难情绪，不等不靠，充分发挥主观能动性，把此项工作抓紧抓实，抓出成效。二是要搞好宣传发动。要进行广泛宣传，努力争取居民的认可和参与。要广泛发动辖区内的民间组织、单位、团体和社区志愿者出资出力共同参与社区物业服务工作，最终实现服务和管理的常态化。三是要制定方案，落实职责。各街道要制定切实可行的工作实施方案，细化工作职责，要把职责落实到具体事、具体人身上，要有具体要求和质量标准。
（三）全力支持，为顺利实施社区物业化服务带给保障。
一是人员要落实。各街道和部门要明确专人抓此项工作，确定专责。二是经费要保证。每个实施物业服务的社区（小区）明确经费10万元，区和街道各安排5万元。区和街道先期各拿2万元，作为启动经费，保证社区物业化服务前期工作的正常、快速运行，验收合格后，全部经费到位。要动员广大社区居民用心参与社区物业管理，自觉缴纳相应费用，并使之逐步成为社区物业管理主要经费来源。三是合力要构成。要努力构成齐抓共促的机制，牵涉到的各种专业问题各部门要通力协作，给予足够的支持。
根据安置房的特点及岛外物业管理的物点，制定本，将为广大业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。
一、了解小区楼盘的基本概况如服务合同资料、考核标准及现场实地查看（所处位置、人文环境、面积、入口、设施设备等）。
二、服务处组织框架根据现场查看的状况和服务标准及思考管理成本的状况下，组建小区服务处人员组织框架，并对服务处人员进行相关的一系列培训，布置小区服务处的简易装修、采购办公物品等。
三、准备接管验收楼盘的工作包括。
内业资料的移交工作:。
1、资料的接管验收资料。如规划许可证、土地使用合同等。
2、综合竣工验收资料。如竣工图、机电设备的资料、供水合同等。
3、业主资料。如已分配业主的房号、电话号码等。
1、对小区公共部位进行验收包括楼道、公共楼面、天台、地下室等。
2、户内的验收。
3、园林绿化的验收。
4、工程设施设备的验收。包括消防系统、新风系统、电梯、二次供水、监控系统，道闸系统、门禁系统、排水管道、避雷针、化粪池等。
5、钥匙的接管。包括设备房和户内的钥匙，并进行核对。
6、公共水电表、户内水电表的读数的确认。
工程接管验收流程：
1、按照小区产权资料和技术资料进行移交，确认签字。对缺少的资料应当记录在相关表格中。
2、房屋本体现状接管验收，确认签字，接管钥匙，把验收过程中不合格项记录在相关表格中。
3、机电设备的现状接管验收，把验收过程中发现的不合格项记录在相关表格中。
4、汇总接管验收过程发现的不合格项，分类登记、整理、存档。
5、将发现的不合格项反馈给施工单位和开发商，确定在规定的期间内整改。
6、整改后，在对不合格项进行验收，并记录，确认签字、
验收标准为建设部《房屋接管验收标准》。
四、对小区公共部分进行拓荒保洁工作及绿化修剪工作，使小区持续良好的外观形象迎接新业主的入住。
五、做好迎接新业主的准备工作。
现场交房处的布置、钥匙的分类、业主档案袋的准备、交房资料的准备（房屋验收表住宅使用公约业主手册装修管理办法装修管理协议保管钥匙委托书保管钥匙承诺书钥匙签收表业主信息表入住资料签收表入住须知等）。根据实际需要选取表格使用。
入住程序：
1、业户办妥手续后到服务处办理入住手续。通知交房的部门能够通知业主带本人身份证原件及复印件、入住通知书。如果是委托交房还应当有委托协议书及委托人的身份证原件及复印件。
2、服务处接待人员审核业主《入住通知书》、业主身份证。
3、服务接待人员介绍小区管理服务状况，与业主签订《住宅使用公约》、《装修管理协议》等文件。根据实际需要填写表格。
4、服务处接待人员向业主发放入住文件并请业户签收。入住文件包：入住须知业主手册住宅使用公约装修管理协议。根据实际需要发放文件。
5、服务处接待人员陪同业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格后办理收房、钥匙交付签收手续。填写《房屋验收单》，验收不合格限期整改。
6、将《入住通知书》、业主身份证复印件、《住宅使用公约》、《装修管理协议》、《房屋验收单》、《入住资料签收表》等文件放入业主档案袋，进行归档。
7、整理在验收过程中，业主提出的相关问题，分类整理归档，并送至施工单位和开发商，进行整改。
8、整改后，通知业主前来进行验收查看。并在相关表格进行确认签字。
六、二次装修管理阶段。
1、业主向服务处提出装修，应当携带装修图纸，施工单位资质证书及施工人员的身份证复印件到各服务处填写《住宅装修表》与《施工人员登记表》。
2、服务处接待人员向业主和施工队介绍小区管理规定。例如装修时间、土头堆放点等。
3、服务处在理解装修申请后，经服务处管理人员和工程人员审批合格后，方可施工。
4、在办妥以上手续后，接待人员办理施工人员临时出入证。由施工人员负责人持施工人员身份证或暂住证及照片，到服务处办理施工人员临时出入证，填写施工人员登记表，并缴纳施工人员出入证工本费10元/张。装修完后能够退款。
5、现场跟踪：管理人员务必每一天到装修户施工现场跟踪视察，了解施工状况并做好记录，必要时请工程人员同往。维序人员及管理人员应当每日对小区公共部份进行检查。
6、装修完毕后，经服务处管理人员及工程人员验收后，在装修申请表上填写装修验收状况并签名。
7、在跟踪时，如发现有违章和妨碍公共行为，应及时采取措施进行整改，必要时填写《违规整改通知单》、现场拍照等，以备留用与归档。
8、违章处理办法，对违反装修规定者将依有关条例采取如下措施：
9、告知、规劝、责令停工整改、上报相关执法部门。
10、对于材料进出、施工人员办证、施工工具管理、土头垃圾的管理。业主的装修材料搬运出小区时，务必由业主亲自到服务处办理物品放行条，签字认可，否则任何人一律不准把材料带出小区。办理临时施工人员出入证和工具出小区手续务必由业主或施工负责人来服务处办理，其它人不得办理。进入的材料务必在两天运往业主家中，不得在小区公共部份堆放过长。土头垃圾应当定点堆放，如果有地下室应当将土头运往地下室堆放。土头垃圾应当每日进行清运。
11、服务处经理每月不定期抽查10次装修管理状况。
七、入住后的管理阶段。
服务处追求的目标：1、房屋建筑的完好率到达98％以上；
2、报修及时率到达100％；
3、清洁管理无盲点；
4、设备设施完好率到达98％以上；
5、小区路灯完好率到达100％；
6、管理区域内不发生重大安全与火灾职责事故；
7、有效投诉处理率100％；
8、服务满意率达95％以上；
9、绿化完好率到达98％以上；
10、道路完好率到达98％；
11、各类管理人员岗前岗中培训100％；
12、全年无服务安全事故发生。
为到达以上目标，服务处将制定以下：
1、完善各项管理制度和管理规定。包括维序人员管理规定、车辆管理规定、机电设备管理规定等一系列管理制度和管理规定。
2、保洁施行外包监管制定。即服务处全体人员（含维序人员都有监管的权力）做到清洁环境卫生无死角，发现问题及时的机制。保洁人员应当要求统一装着。垃圾日产日清，定期进行卫生消杀工作。并根据现场制定保洁工作流程。（保洁日计划、周计划、月计划）二次供水水箱按规定清洗，水质贴合卫生要求。
3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护、定期清除绿地杂草、杂物、定期预防花草、树木病虫害。
4、管理人员及机电工作人员要求持证上岗。并对服务处人员进行后续的相关培训，进一步提高全体人员的综合潜力和服务意识。规范礼貌用语等。
5、建立来电来访登记记录。要求如实完整填写，及时反馈给相关职责人，相关职责人调查后将处理状况及时反馈给来访来电人员。管理人员应当每一天下班前对来电来访资料进行查看，服务处经理每两天对来电来访进行检查，并每周进行统计，分析相关案例。对未能及时处理的事项应当建立相关的报告制度进行备案。
6、建立工程报修处理及时制度。房屋小修、零修、及时率100%，零修24小时内完成，急修但是夜。小修合格率达100%，水电维修不超过24小时、土建不超过3天。中修，持续房屋外观完好，无破坏立面。维修工程返修率不得超过1%。
7、管理人员应当每一天对自己所管理的片区进行检查包括（装修户、公共楼道卫生及公共设施的完全好性、绿化状况等），并记录相关状况。（严禁在公共绿地养鸡养鸭和种菜的行为）。一经发现要立即制止和劝导。
8、小区实施封闭式管理，业主出入实施刷卡，外来人员进行身份证登记好方可进入。小区内车辆实施刷卡进入，外来车辆实行临时取票进入。非小区业主车辆禁止在小区停车过夜。出租车（除特殊状况下）不得驶入小区。
9、维序人员实施24小时值班制度。定时和不定时相结合对小区进行巡逻检查，并进行记录。对进入小区的车辆进行引导停放。
10、客户投诉的相关处理。区分有效投诉和无效投诉，反馈给相关职责人进行落实处理，并及时将相关状况反馈给业主。服务处应当对有效投诉进行防止类似状况在发生。
11、建立24小时值班制度。设立服务电话，理解业主对物业管理服务报修，求助，推荐、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
对可能发生的各种突发设备故障有应急方案；
13、建立考核制度。对全体人员进行有效的考核。
14、社区文化活动。根据现场实际状况每年定期开展社区文化活动，宣传精神礼貌建设（能够宣传厦门市十不准备相关方面的资料和物业服务概念等资料）.
15、便民服务。便民服务活动是管理处体现业主至上、为业主服务的宗旨的重要一环例如能够透过与有关部门联系，力争常年为业主、住户无偿代办电话、煤气开户、有线电视，代订报刊杂志、代发邮件、代请家教保姆等，职责部门为服务处。
16、每季度做好考核的准备工作及每年年底开展业主满意度调查。
为切实加强我街道老旧小区物业管理工作，努力构建与城市管理水平相适应的物业管理新机制，进一步完善小区公共配套设施，提升小区居住环境，规范物业管理活动，提高居民安居乐业的满意度，根据区政府关于加强住宅小区物业管理工作的有关要求，结合我街道实际，特制定本方案。
一、指导思想。
以科学发展观为指导，以体制机制创新为核心，按照行业管理与属地管理相结合、物业管理与社区管理相结合、业主自主管理与社区自治相结合的三结合原则，强化属地管理职能，理顺物业管理体制，扩大物业管理覆盖面，建立健全规范、稳定、有效、和谐的物业管理长效机制，不断巩固礼貌城市建立成果，进一步促进礼貌社区与和谐宁南建设。
二、职职责务。
（一）强化属地管理，建立责权明确的工作体系。
按照重心下移、属地管理的原则，建立街道物业管理办公室领导下的两站一中心物业管理体系，承接市区物业管理部门下放的部分职能，具体落实辖区住宅小区物业管理的组织、监管工作，。
负责物业维修资金续筹与使用审核，物业服务质量检查考评，物业管理项目交接监管等。
负责指导、监督业主大会、业主委员会日常运作。
（3）对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区，在业主大会没有确定管理方式之前，负责组织街道物业服务中心有偿带给物业基本服务。
（4）协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。
（5）对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房，或配套用房、设施存在质量问题的，提请有关部门责令开发建设单位整改。
2.社区居委会职责。
（1）指导成立业主大会筹备组，派代表参加筹备工作；
指导监督业主委员会换届和新老业主委员会的交接工作等。
（2）监督、指导业主委员会的工作。负责传达街道对社区公共利益作出的决定，对业主委员会的决议提出推荐和意见。
（3）配合街道办事处建立辖区物业管理职责体系，并融入到社区综合管理当中。
（4）成立物业管理监督小组，负责对物业管理服务质量进行日常监督，并及时把信息反馈给街道物业管理办公室。
（5）负责协调物业管理企业与业主委员会之间的关系。
（1）负责老旧小区内住宅及公共设施、公共秩序、居住环境、卫生、绿化、停车场、装修的管理和服务工作。
定期参加业主大会，为业主、使用人带给优质服务。
（3）受理业主来访、查询、委托、投诉等事宜，能解决的及时解决。
（4）建立健全住户档案，完善老旧小区管理台帐。
（5）检查、督促清洁人员做好楼道和小区环境卫生工作，加强老旧小区环境保护宣传工作。
（6）定期检查保养公用设施设备，对下水道、化粪池适时组织疏通清理，发现问题及时解决。
（7）每一天不少于两次在小区内巡逻，遇突发事件采取必要措施并及时向有关部门报告。
（8）对小区进出车辆进行管理、疏导，持续出入口畅通。
（9）按时保质完成上级部门交办的物业管理其他工作。
（二）完善分类管理模式，逐步实现物业管理规范化。
加强物管公司的培训指导，不断提升服务水准；
对物管公司的服务质量进行考评，为主管部门年审带给基本意见；
参与优秀小区评比活动，推广优秀小区的管理和服务模式，推动物业管理规范运行。
2.单位自管小区的物管要求：督促自管单位切实担负起物管职责，及时将各级有关检查考评状况向物管公司及其行政主管部门进行通报，构成齐抓共管的合力。
3.不具备市场化运作的老旧小区的接管要求：由街道物业管理服务中心负责有偿带给基本物业服务，经过一段时期运行，逐步过渡到由业主委员会与街道物业管理服务中心签订服务委托合同，进行基本业务规范管理。
4.对经济适用房住宅区的接管要求：经济适用房住宅区属于政府保障性住房，原则上由街道物业服务中心统一实施物业管理，实行低标准收费。开发商按规定建设必须比例的商业用房，其收益用于补贴物业管理费的不足。
（三）加大帮扶力度，推进物业管理持续健康发展。
一是加大对小区居民的宣传力度，增强居民花钱买服务的意识。组织社委会协助物业公司收取物业管理费，以收费促管理，以管理促环境，以环境再促收费，构成良性循环。二是用心争取上级部门支持。协助搞好出新小区房屋维修、保洁护绿、治安巡逻等工作，为物业管理创造条件、带给支持。三是鼓励具有必须实力的物业管理企业参与竞争。提高市场份额，推进物业公司规模化管理，降低运营成本，提高整体水平。
三、组织领导。
领导小组下设办公室，与物业管理办公室合署办公，负责日常事务处理工作，办公室主任由郭治宇同志兼任，谢洪同志任副主任，各社区成立社区物业管理服务站，站长由社区主任担任，联系电话：52400834。
四、机构设置。
为便于机构运转，街道成立物业管理办公室，下设立两站一中心一小组执行机构，具体负责物业管理过程中的事务处理。
1.街道物业管理矛盾投诉调解站。
站长：储德顺。
成员：陶芸。
站长：丁勇。
成员：加盟企业。
常务主任：谢洪。
成员：袁洋王子成孙桂勇杨日富。
徐长祥周明福陈杰丁勇。
孙子明陶芸徐雅珍干程。
二级监管由小区四位一体组织实施，由居委会社工代表、社区业主代表，社委会代表、物业公司代表组成，社委会主任任组长，负责对物业管理服务质量进行日常监督，并及时把信息反馈给街道物业管理办公室。
五、实施步骤。
1.制定方案阶段（6月12日前）。
（1）调查辖区内住宅性质。分已实行物业管理小区、自管小区、失管小区，摸清范围、楼幢数、居民户数等状况。
（2）外出调研，深入试点单位调研住宅小区属地化管理经验。
（3）落实办公的场地，各种制度及网络流程图上墙。
2.宣传发动阶段（6月20日前）。
（1）召开领导小组成员及两站一中心一小组人员动员会。
（2）透过各社区物业执行机构。召开社区居民骨干、楼幢长、党小组长、社区用心分子，进行广泛宣传发动，提高社区居民对实行物业管理的认识，用心协助物管公司开展工作。
3.全面实施阶段（6月21日6月30日）。
两站一中心一小组全面开展工作，切实为社区居民开展物业服务。
六、工作要求。
1.加强领导，提高认识。各级领导要从建设新型现代社区、提升城市管理水平，促进和谐社会建设、推进礼貌城市建立的高度出发。认真领会物业管理体制创新的重要好处，强化职责意识，精心组织，周密部署，明确措施，建立问责体系，确保体制创新各项工作落到实处。
2.强化宣传，营造氛围。要做好舆论正面引导，大力宣传实行规范化物业管理的好处、作用及物业管理的有关政策法规。采取散发宣传单、印制便民手册、宣传板报等方式，用心引导业主自觉遵守物业管理的有关规定，树立物业管理是消费、是商品的意识，营造全社会共同关心、支持、参与住宅小区实行规范化物业管理工作的良好氛围。
3.明确职责，落实要求。各职能科室要齐抓共管，相互配合，落实支持物业工作的各项政策。各社区要建立物业管理工作领导机构，建立一把手负总责的职责体系，抽出精干力量落实社区职责及考核标准。街道物业管理办公室要认真组织检查考核工作，建立健全联席会议制度，严格督办并通报检查结果，确保试点工作顺利进行。
4.突出重点，加大投入。各社区要加大对本辖区物业管理的监管，个性对老旧小区要重点扶持，完善各项公共配套设施，并延伸服务资料。同时，街道将采取争取一点，自筹一点的办法，对老旧小区物业管理给予必要投入。
一、管理目标：
1、业主委员会成立后12个月至18个月，到达深圳市安全礼貌（优秀住宅）小区标准；
2、业主委员会成立后24个月至30个月，到达广东省优秀住宅小区标准；
3、业主委员会成立后36个月至42个月，到达全国城市物业管理优秀住宅小区标准；
4、小区实行封闭式管理，护卫班实行24小时值班，确保业主和住户生合财产安全；
5、小区清洁实行专职保洁员职责制，保证小区内24小时全天候干净、卫生、整洁；
9、绿化按时修剪、维护、持续花草树木茂盛美观，绿化完好率99%以上；
11、实施不少于10项的特约服务，把物业的服务资料融入到业主的衣、食、住、行中。
二、分项指标：
1.房屋完好率：100％。
2.房屋零修、急修及时率：99％。
3.维修工程质量合格率：100％。
4.管理费收缴率：98％。
5.绿化完好率：99％。
6.清洁、保洁率：99％。
7.道路完好率及使用率：100％。
8.化粪池、雨水井、污水井、沙井完好率：100％。
9.排水管、明暗沟完好率：100％。
10.路灯完好率：100％。
11.汽车场完好率：100％。
12.公共文体设施、建筑小品完好率：100％。
13.小区内重大刑事案件发生率：0。
14.小区内治安案件发生率：1／年。
15.消防设施、设备完好率：100％。
16.火警发生率：1％。
17.火灾发生率：0％。
18.违章发生率：2％。
19.违章处理率：100％。
20.用户有效投诉率：2％。
21.有效投诉处理率：100％。
22.管理层员工专业培训合格率：100％。
23.特种作业员工持证上岗率：100％。
24.维修服务回访率：30％。
25.业主（住户）对物业管理综合满意率：98％服务特色（菜单式服务模式）。
一、实行菜单式服务模式。
即物业公司除了带给常规性的公共服务外，还带给了多种多样的特约服务，将服务深度渗入到客户的衣、食、住、行中，并明码标价，除公共服务是必选的项目外，客户可根据自己的需要选取不同的特约服务，并支付相应的费用。
二、快速、完善的服务形式：首按职责制+三分钟服务承诺。
1、首按职责制。
每一位员工都有职责和义务接待客户的推荐，任何一位员工接到推荐后，统一传递到办公室，并告诉推荐人我处在二日内反馈处理结果。第一接待人负责跟踪这项服务推荐处理的状况直至客户满意为止。
接待服务推荐时应对处理时间做出适当的承诺，尽量在最短的承诺时间内处理完毕，因故未能在承诺时间内处理的应及时通知对方，争取取得理解。但不得出现同一件事情有两次推迟处理的状况。承诺时间最好控制在1~2天，一般不超过一周，特殊状况除外。处理完毕后，由处理人与对方交代清楚，需要让对方签字确认的就应留签字记录，并告知第一接待人。
2、三分钟服务承诺。
第一接待人接到客户的推荐时，应及时将客户的推荐反馈到办公室，由办公室安排相关人员到客户指定的地方，为客户带给相应的服务，这一过程不能超过三分钟。若有特殊状况，无法在三分钟赶到客户指定的地方，应在事先跟客户解释，取得客户的谅解，在客户同意的同提下，在最短的时间内，赶到现场为客户服务。
三、突出、贴心的礼貌礼貌：三米微笑服务+站立式服务。
1、三米微笑服务。
管理处人员见到客户务必微笑示意，具体做法是：在距离客户三米时，务必自然微笑示意，微笑时以露出八颗牙齿为标准，等客户到身边时，轻声、清晰道早上好、下午好或晚上好。管理人员在见到认识的客户时，也务必遵守三米微笑服务原则。
2、站立式服务。
站立式服务表此刻：
（1）各固定岗（道口岗、门岗护卫员）根据接待客户的不同，应在不同时期进行站立服务。道口岗实行16小时站立服务，早班和中班在工作服务均应树立站姿势的形象。门岗则应在客户上下班的高峰期站立迎宾，时间为：7:30～9:00，11:30～12:00，13:45～14:30，17:30～18:30。
（2）接待员或办公室人员在接待客户时，在客户进门时，也务必站立并微笑致意，客户离开时，也务必站立微笑送别，并目送客户出门为止。
四、全天候的服务时间。
1、护卫班实行24小时专人服务，客户有任何需求能够得到最及时的服务。
2、维修班实行24小时专人服务，客户普通维修事项能够得到是及时的服务，有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。
3、客户服务中心实行16小时专人服务，并在无专人值班的时间段出示客户服务中心所有人员的联系电话，以便客户在无水值班的状况下能够找到相关的人员。所有不值班人员在接到客户求助电话后，若不能在电话中处理了客户的问题，应第一时间赶到事故现场，给予客户最及时的关怀与帮忙。
4、管理处全体人员非特殊状况都务必留守小区，随时待命，以便为客户带给服务。
五、丰富的社区文化活动。
丰富的社区文化活动不仅仅仅表此刻举办多次的大型活动，还在于让大部分客户能自觉的加入到社区文化活动中来，变客户被动理解管理处带给的文化活动，为客户主动参与各种活动，并在整个小区中构成一种独特的文化氛围，一种有别于其他小区的文化氛围。
六、多种多样的特约经营服务。
常规的物业服务资料仅是对公共设施设备进行维修、保养，对公共场所进行管理，对全体客户带给共同的服务，而没办法渗透到客户个人的衣、食、住、行中，因此开展多种多样的特约服务，不仅仅仅是物业服务资料的深入，也大大方便了客户的生活，同时也可为管理处获得一些额外的收入。做好多种多样的特约服务将是除了社区文化活动以外的另一种新颖的服务资料。
七、实行完全的封闭式管理。
传统的封闭式管理仅仅是对来访人员和无关人员的管理，并没有对外来送水、送饭、送报的人员进行管理，而我们实行的完全封闭式管理，是除了客户和拜访人员能进出小区外，其他送水、送饭、送报人员将完全不能进入小区，而由我们的人来完成这些服务，进而在做好服务工作的同时，把小区的安全隐患减到最少。这也是我们做好多种特约服务所带来的另一个好处。社区文化一、社区文化宗旨。
提高社区文化工作质量，增强社区居民综合素质！
二、社区文化理念。
增强邻里交流，复古朴素民风。让丰富多彩的文化活动成为沟通心灵的桥梁！
三、社区文化最终成果展望：
2、小区的每一个成员都能自发、定期地融入到各种活动中来，让小区每个成员都能从中寻找到自己的兴趣、爱好，并乐在其中，乐此不疲。
3、不管走到那里，都能够欣赏到各种各样的山水画、名人字画，仿佛置身于美术馆中。
4、生活在那里的人们脸上挂满了满足、快乐的笑容，忧愁与那里绝缘。
四、社区文化的硬件建设：
社区文化可分为硬件部分和软件部分。社区文化的硬件部分，是潜移默化影响人们心理素质的重要因素，从所周知，现代礼貌的建设是由具备良好素质的人来完成的，而良好的居住环境，能够促使人们自觉地养成良好的生活习惯。环境对于一个人的心理影响是相当重要的，当一个人长期处在良好的环境当中，便会不知不觉地提高自身的素质，而如果每个人的素质都得到了提高，那么整个社区文化氛围自然而然地也就体现出来了。总的来说，社区文化的硬件部分就应包括：
2、公共场地，包括公共绿地、道路、大堂、走廊等；
3、室外健身场所，包括室外健身器材、健身路、室外操场等；
4、公司配置一整套专业的音响和舞台，这样能够提高管理处社区文化活动的专业性。
对于会所就应尽可能利用其功能，并加强现代化管理；
对于公共场地则宜挂一些名人名画，营造一种浓郁的文化氛围；
对于室外健身场所，则就应加以适当引导，构成正确的、自发性的健身氛围。总之，对于社区文化的硬件，就应重在利用，我们的工作重点就应放在社区文化的软件建设上。
五、社区文化的软件建设：
软件建设是社区文化建设的中心组成部分，它包括一系列的活动计划、实施效果及相关管理制度、管理处人员的服务精神、各项活动筹备人员的组织协调潜力、居民的参与配合及对公益活动的热心程度。
根据社区文化的活动形式、活动风格，社区文化软件的资料可概括为以下五大部分：
（一）体育类。
体育类社区文化目的在于透过倡导体育健身的精神，利用小区的各种资源引导小区全体住户参与体育锻炼，进而构成各种自发性组织，从而构成用心、健康、活泼、向上的小区精神。体育类的社区文化适合任何的住宅小区，而且效果明显，影响面广。具体的体育类社区文化活动，包括：
1、成立各种体育俱乐部，定期组织训练、比赛。
（1）球类：篮球、足球、排球、乒乓球、羽毛球、网球等；
（2）棋类：围棋、象棋、跳棋、军棋等；
（3）牌类：桥牌、扑克牌；
（4）游泳：游泳培训班，游泳比赛；
（5）拳类：太极拳、太极剑等。
2、每年一次，以小区为单位，由公司组织大型体育活动比赛。
3、在社区公共场所设置室外健身器材。
4、利用国内国际各种体育比赛做体育锻炼的宣传，如组织群众观看重要比赛，挂宣传标语等，增强民众体育健身意识。
（二）文学类。
文学类社区文化的定位比较高，主要是利用小区中素质较高的人来组织一些兴趣小组，在这些兴趣小组的带动下，不定期举办一些文学活动，从而吸引更多的住户前来参加活动，透过举办各种文学活动，提高参加者的文学素养和兴趣，最后构成富有特色的小区文化氛围。由于这类社区文化操作比较困难，而且效果很难预测，所以只适合那些住户文化素质较高的小区。具体的文学类社区文化活动，包括：
1、组织互换藏书活动；
2、文学写作兴趣小组；
3、各种兴趣小组：红学会、水学会、西学会、三学会等。
（三）艺术类。
艺术类社区文化是资料最广泛，也是实际工作中运用最多的形式，主要透过各种俱乐部的活动来带动全体住户参与到社区文化活动中来，并构成若干自发性组织。这类社区文化适合任何住宅小区，其主要活动包括：
1、成立各种兴趣小组，定期组织训练、汇演、竞赛，可先以各小区为单位，成熟后可加以联合，组成精英团体：
（1）声乐：民乐团、合唱团、独唱团、各地戏曲团。
（2）舞蹈：民族舞、街舞、交谊舞、秧歌、腰鼓等，并定期举行训练、比赛。
（3）书法、绘画：成立书法、绘画兴趣小组，并将其作品在小区各处展览，年底还可举办免费写春联、画年画活动。
（4）摄影：以公司已成立的摄影俱乐部为基础，定期组织成员进行外拍、作品交流展示活动。
（5）外语兴趣组：引进外语培训机构进入小区，定期举办外语角、外语沙龙、外语培训等。
2、营造社区艺术氛围。
（2）定期组织社区家庭读书活动；
（3）周末露天舞会、音乐会、歌会；
3、节假日举办大型联欢会、文艺汇演、卡拉ok比赛等。
（四）康体类。
从好处上说，康体类社区文化是最具有社会效应的活动，不仅仅能够带动小区住户参与各种社区活动，进而构成一种生活模式，还能够对小区的周边带来一些服务，正因为有良好的社会效应，康体类活动犹如异军突起，在社区文化中占据了一席之地。这类活动个体包括：
1、带给健身、娱乐场所（室内室外），为小区成员长期开放，并加以必要的辅导。
2、定期组织爬山、游园、自驾游活动。
3、定期组织美容、健身讲座。
5、定期组织群众体检（最好是免费体检）。
6、暑假组织少年夏令营活动。
6、筹建社区健康站，请专家定期或长期带给健康咨询、急救等。
（五）经济类。
经济类社区文化的目的在于让小区内的住户相互帮忙，构成一些商会，定期组织活动，在小区范围内构成一种浓郁的商业气息，并使小区中的每一个住户都能从中受益。这类活动的目的性较强，比较适合以商业为主的商住小区。这类活动具体包括：
1、定期邀请成功人士到小区做创业心得报告。
2、成立各种商会。
3、定期邀请房地产专家做房地产租售交易介绍，并带给现场咨询。
4、定期邀请证券专家做投资、理财报告，并带给现场咨询。
5、根据住户的具体需要，举办汽车、名牌家私、艺术品展览活动。
为规范小区管理，为业主带给优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。
物业公司本着科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展的质量方针，坚持以人为本的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、带给优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率到达90%以上。
为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：
（一）服务第一、管理从严的原则。
服务第一是物业管理的宗旨，因此管理中要继续秉承以人为本的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，带给优质、周到、及时的服务。管理从严是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。
（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则。
在日常管理中，要充分发挥两个用心性，即物业管理公司的用心性和业主使用人的用心性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，透过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同建立礼貌的办公环境。
（三）物管为主、多种经营的原则。
在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不同需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。
（二）成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理；
（五）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；
与业主签订各项协议，依法约束双方行为；
（六）依照市场化、企业化的运作方式，带给全方位服务，开展多元化经营。
为了贯彻执行《重庆市物业管理条例》，规范我办物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善社区居民的生活和工作环境，现结合我办实际，制定物业管理工作实施方案。
一、组织领导。
组长：张劲松（牌楼街道办事处主任）。
副组长：张成兵（牌楼街道办事处副主任）。
成员：幸坤权（牌楼办事处社区服务中心主任）。
骆霞（牌楼街道办事处城管科科长）。
陈守元（印盒石社区主任）。
陈联国（观音岩社区主任）。
黄东方（万安社区主任）。
潘中英（太平社区主任）。
王明（石峰村主任）。
叶平（大河沟社区主任）。
周君（搭马桥社区主任）。
何永凤（袁家墩社区主任）。
何小燕（牌楼社区主任）。
领导小组下设办公室在社区服务中心，幸坤权兼任办公室主任。主要职责：负责指导各社区居委会划分物业管理小区，抓好试点，协调帮忙社区居委会解决有关问题，各社区要成立社区服务站，作为社区基层的物业管理协调机构。
二、规划与目标。
单位型居住区（二类小区）个；
目前，各方面尚不具备条件的小区（三类小区）个。
印盒石社区17个，其中一类小区1个，二类小区12个，三类小区4个。
观音岩社区19个，其中一类小区4个，二类小区5个，三类小区10个。
万安社区31个，其中一类小区2个，二类小区8个，三类小区21个。
石峰村1个，其中一类小区个，二类小区个，三类小区1个。
太平社区30个，其中一类小区5个，二类小区9个，三类小区16个。
大河沟社区20个，其中一类小区3个，二类小区3个，三类小区4个。
搭马桥社区29个，其中一类小区个，二类小区8个，三类小区21个。
袁家墩社区21个，其中一类小区4个，二类小区6个，三类小区11个。
牌楼社区8个，其中一类小区2个，二类小区4个，三类小区2个。
在辖区物业管理小区逐个召开业主大会，成立业主委员会，力争在2013年底，逐步实现规范化的物业管理，以全面提升城市管理水平。
三、实施步骤。
1、制定方案（2012年8月1日8月30日。组织街、居工作人员对社区居民住宅进行摸底调查，研究讨论，在征求有关单位和社区居民意见的基础上，划定物业管理小区、制定社区物业管理实施方案。
2、宣传部署（2012年9月1日9月30日）。对社区物业管理工作动员部署。运用墙报、黑板报、专栏等形式加大物业管理工作的宣传力度，使社区居民充分认识实行物业管理工作的必要性和好处，以及给群众带来的切身利益。
3、抓好试点（2012年10月1日10月30日）。确定大河沟社区、牌楼社区、太平社区为物业管理的试点社区。
物业小区管理方案
以科学发展观为统领，围绕共建共享与世界名城相媲美的“生活品质之城”的目标，坚持解放思想、敢为人先，按照政府主导、企业和市民共同参与的要求，推进老旧住宅小区物业管理“扩面提质”，构建与杭州经济社会发展水平相适应的住宅小区物业管理服务模式，着力提升人民群众居住生活品质。
总体目标：力争到20xx年年末，杭州市区(包括上城区、下城区、江干区、拱墅区、西湖区，以下简称五城区)实施庭院改善和危旧房改善后的住宅小区(共约3000幢房屋，建筑面积约1000万平方米，涉及住户约13.2万户)基本实现物业管理全覆盖，未列入庭院改善和危旧房改善的住宅小区根据实际条件开展物业管理改善，逐步建立老旧住宅小区“低收费、广覆盖、有补贴”的物业管理长效机制，提升物业管理服务水平。
具体目标：在整治完善老旧住宅小区硬件配套设施的基础上，建立物业管理机制，争取实现“八个有”，即有物管用房、有公共保洁、有秩序维护、有停车管理、有设施维保、有绿化养护、有道路保养、有维修管理。
1.坚持属地管理。要按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原则，充分发挥属地街道办事处(乡镇政府)和社区居委会的组织指导作用，因地制宜建立长效管理机制。
2.坚持突出重点。主要针对已完成庭院改善和危旧房改善，且目前尚未推行专业化物业管理的住宅小区，重点是在已完成庭院改善和危旧房改善工程的老旧住宅小区建立日常物业管理长效机制。
3.坚持“软”“硬”共建。在开展住宅小区基础设施改造完善的同时，建立健全日常物业管理工作机制，实现建管并举。
4.坚持项目结合。物业管理改善工程应与危旧房改善工程和庭院改善工程紧密结合。实施危旧房改善工程和庭院改善工程的老旧住宅小区，要结合物业管理改善工程的要求，对住宅小区的硬件设施进行改善，做到危旧房改善和庭院改善完成一个、物业管理改善推进一个，避免重复施工影响居民生活。
5.坚持业主参与。要重点突出业主、居民共同参与，在工程中切实落实“四问四权”，确保业主、居民的“知情权、参与权、选择权、监督权”，明确业主、居民共同管理小区的义务与职责。
1.调查计划阶段。20xx年6月底前，完成机构组建、五城区住宅小区物业管理现状调查、相关政策标准制订及计划安排等工作。
2.全面推进阶段。20xx年7月-年底，全面推进五城区物业管理改善工程，主要针对已开展庭院改善和危旧房改善的住宅小区，按照庭院改善和危旧房改善完成一个、物业管理改善工程推进一个的原则组织实施，其中20xx年完成100万平方米，20xx年完成500万平方米，完成400万平方米，累计完成1000万平方米。
对未列入庭院改善或危旧房改善计划的其他老旧住宅小区或零星住宅，每年根据财政预算安排和住宅小区实际情况因地制宜地实施住宅小区整治和物业管理改善工程。
1.已列入庭院改善和危旧房改善计划的住宅小区，除完成原定改善任务外，还要按照物业管理改善工程的要求同步完成住宅小区物业管理所需硬件设施的配置完善。本方案出台前已完成庭院改善和危旧房改善工程的住宅小区，市庭改办或危改办要通过“回头看”进行查漏补缺，按照物业管理改善工程的要求进一步完善硬件配置。具体新增硬件配置任务如下：
(1)划定物管区域。在住宅小区设置围墙，形成相对封闭独立的物业区域;零星住宅和小规模住宅区，可因地制宜归并为一个物业管理区域实行管理。
(2)建设特种设施。包括小区房屋单元防盗门和小区内电子监控器安装，小区消防等设施设备检查和修缮。
(3)配备物管用房。补充配置小区物业管理用房，有条件的要争取按总建筑面积5‰的标准配置，暂时不能配置物业管理用房的可临时采取租赁、借用等办法过渡。
2.未列入庭院改善或危旧房改善计划的住宅小区和零星住宅，由财政每年安排一定的资金实施物业管理改善工程，具体由市物改办根据住宅小区实际，因地制宜、有选择性地组织实施。小区整治和硬件配置主要内容如下：
(1)新增配置。同列入庭院改善和危旧房改善计划的住宅小区新增配置内容。
(2)环境整治。包括小区道路平整、汽车停车位划定、自行车棚(库)整饬、绿化整理、公共照明配置完善等。
(3)房屋整治。包括屋顶等共用部位维修整理(含平改坡)、立面整治、楼道刷白、管线序化、危房修缮等。
(4)公用事业管网整治。包括小区内自来水、电力和燃气等公用事业管线和设施的基础改造。
在对住宅小区开展硬件设施整治改善的基础上，根据居民意愿引入物业服务企业实施专业化物业管理或由当地街道办事处(乡镇政府)委托社区公共服务工作站组织实施社区化准物业管理，建立住宅小区物业管理长效机制。
街道办事处(乡镇政府)应在硬件设施整治改善项目竣工并接收后一个月内完成居民意见的征求工作，确定小区管理模式。部分老旧小区(或零星住宅)因特殊原因未开展整治或硬件配置改善未全部完成的，经当地街道办事处(乡镇政府)确认同意后予以接收。
征求居民意见以户为单位(一个独立产权单位为一户)，采取书面形式进行，公示告知居民专业化物业管理和社区化准物业管理的组织形式、服务内容和相应收费标准。小区内1/2以上户数居民选择采取专业化物业管理的，由街道办事处(乡镇政府)委托社区居委会在两个月内组织小区居民召开业主大会并成立业主委员会，指导业主委员会通过业主大会选聘物业服务企业;选择专业化物业管理的居民户数达不到总户数1/2以上的小区统一采用社区化准物业管理模式，由街道办事处(乡镇政府)委托社区公共服务工作站在两个月内组织建立日常物业管理机制。
(1)社区化准物业管理。社区化准物业管理由社区公共服务工作站组织开展。可以分别聘请保洁、秩序维护等工作人员负责小区日常管理，或统一委托一家物业服务企业负责管理，或组织居民自治管理，为小区居民提供基本服务，包括公共区域保洁、小区内安全秩序维护、停车秩序维护、共用设施维保、公共绿化养护、小区内道路保养、房屋共用部位维修管理等服务，并由社区公共服务工作站按照杭州市社区化准物业管理服务收费管理办法向住户收取一定的服务成本费。小区内公共路面停车、物业管理用房等的经营性收入由社区公共服务工作站统一收取和使用，作为小区物业管理资金，以弥补小区管理经费不足。
(2)专业化物业管理。专业化物业管理由专业物业服务企业组织实施。业主委员会通过业主大会选聘专业物业服务企业进驻小区开展专业化物业管理，双方签订物业服务合同。受聘的物业企业应根据《物业管理条例》等的规定和《物业服务合同》的约定，提供专业化物业管理服务并按合同约定向住户收取物业服务费。
1.硬件配置工程列入庭改和危改工程实施的，其硬件配置项目费用列入庭院改善和危旧房改善工程专项经费。
2.硬件配置工程列入物业管理改善工程实施的，其硬件配置项目费用列入物业改善工程专项经费。经费承担方式如下：
(1)环境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口设置、照明及休闲设施设置、环卫设施改造、绿化改造等纳入工程招标范围内的内容以及电力“上改下”工程的土建费用，由市、区两级财政根据工程决算结果按1：1配套解决。
(2)房屋整治涉及的平改坡、外立面和楼道等房屋公共部位的整治费用，按照“谁家孩子谁家抱”的原则，由产权单位承担;承担确有困难的，由产权单位向区政府提出申请，经区政府审核并报市物改办同意后，由市、区两级财政根据工程决算结果按1：1配套解决。
(3)弱电杆线“上改下”和合杆序化梳理所需费用按照“谁家孩子谁家抱”的原则，由各产权单位承担;电力杆线“上改下”的电气配套费及一户一表改造经费由市电力局承担;管道煤气的建设(改造)费用由市燃气集团承担;自来水一户一表改造费用，除居民按规定需缴纳的相关费用外，其余由市水业集团承担。
(4)物业管理改善工程原则上免缴工程涉及的绿化补偿、占道挖掘以及因市政工程需要迁移综合管线等费用。工程实施单位必须根据相关部门的要求，按照有关标准做好绿化恢复和路面修复工作。
3.住宅小区日常管理长效机制建立后，困难群众物业服务费用减免补贴和社区公共服务工作站物业管理人员岗位补贴所需经费由市、区财政按1：1配套解决。
物业小区消杀通知书
尊敬的广大业主/住户：
保障小区环境优美，营造健康的物业家园，管理处将安排对小区公共区域进行全面的喷药消杀，具体消杀计划及注意事项如下：
消杀时间：20xx年05月11日14:30—16:30。
消杀对象：蚊子、苍蝇、蟑螂、老鼠等;。
消杀范围：绿化带、电梯轿厢、消防通道、排水井道、架空层、地下车库及公共楼道等;。
消杀药品：敌敌畏、家中清、灭鼠蟑螂药等消杀时请注意如下事项：
1、消杀时间内请勿靠近现场，以免引起意外事故;。
2、密闭下水口，以免室外消杀后蟑螂从下水管道口窜入到室内;。
3、请叮嘱好家中老人、小孩，圈养好宠物以免发生意外事故;。
4、消杀时会产生异味，不会对人体有影响，请及时打开门窗通风。
管理处。
物业小区管理方案
以“三个代表”重要思想为指导，以贯彻落实《物业管理条例》（以下简称《条例》）为主线，以争创“中国最佳旅游城市”为契机，坚持“科学谋划，抓点带面，点面结合，稳步推进，全面落实”的原则，理顺物业管理体制，扩大物业管理覆盖面，建立管理规范、责权明确的长效管理机制，不断改善人民群众的生活和工作环境，促进全市各项事业健康快速发展。
（1）会同主管部门参与新建居住小区的物业承接验收，对未按规划建设配套共用设施、社区和物业管理用房或存在质量问题的，要提请有关部门责令开发建设单位整改。
（2）指导监督业主委员会的成立、改选和换届工作，并对业主委员会的备案提出审核意见。
（3）对本辖区内没有物业管理或物业公司弃管的住宅小区，在业主大会没有确定管理方式之前，负责组织保洁队伍实施保洁，并向业主收取相应费用，收费标准由街道办事处与业主委员会协商确定。业主不愿交费的，由社区委员会组织业主进行保洁，楼房的维修由业主自行选择维修单位，并承担维修费用。
（4）协调处理辖区内有关物业管理投诉和信访方面的工作。
（5）合理划分区域内物业管理小区，建立物业管理责任制，负责辖区内社区物业管理工作的组织、考核。
（6）协调监督辖区内物业管理项目的移交、接管工作。
（7）负责业主大会议事规则、业主公约的备案工作。
（8）组织建立辖区内物业管理的领导机构，
根据街道辖区内住宅小区的划分，组织成立业主委员会，协调业主、业委员会和物业管理企业之间的关系。
（1）组织指导成立业主大会筹备组，派代表参加筹备工作。
（2）会同开发建设单位组织新开发的小区召开第一次业主大会，并监督指导业主委员会依法选举。
（3）监督指导业主委员会的工作。积极传达街道对社区公共利益作出的决定，对业主委员会的决议提出建议和意见。
（4）指导监督业主委员会换届和新老业主委员会的交接工作。
（5）经市物业主管部门同意，可直接召开业主大会。
（6）配合街道办事处建立辖区内物业管理责任体系，对未实施物业管理的住宅小区落实保洁工作，协助业主委员会选聘维修项目施工队伍，并及时处理辖区内物业纠纷。
（7）组织协调物业管理企业与业主委员会之间的关系。
物业管理办公室是全市物业管理工作的行业管理部门，负责全市物业管理的政策制定、业务指导、考核及物业从业人员培训等工作。
（1）宣传、贯彻、执行物业管理相关法律、法规和规章。
（2）对社区业主委员会的组建工作进行指导。
（3）监督物业承接、交接工作和物业用房的使用。
（4）负责业主委员会成立的相关资料和物业服务合同的备案管理工作。
（5）受理物业管理投诉和违法案件的查处工作。
（6）负责本辖区物业管理招投标活动的指导监管。
（7）负责商品房预售许可证的审批发放和商品房预售款的监督使用工作。
（8）负责物业维修基金的征缴、管理和使用。
（9）对街道物业管理工作进行考核，对物业管理工作人员进行培训。
（10）负责新建小区交付使用时的物业验收工作。
（11）负责物业管理企业资质证的年检、服务标准的制定和等级评定。
开放式的老旧小区要采用保障型物业管理模式，即以社区为管理主体组织居委会划分责任区，以单元或业主为单位落实卫生责任区保洁、绿化，房屋及设施维修由业主委员会自聘维修企业，社区对居委会工作进行检查。住宅楼以居民自我管理、自我服务为主要形式，以充分发挥社区组织的作用为手段，通过动员居民积极参与社区物业管理活动，形成居民共建、共管、共享的局面。
具有一定规模并且没有物业管理的小区（如实验小区、长安小区、长安新村、宾馆小区），由业主委员会聘请物业公司或与街道办事处组织的物业服务站签订服务委托合同，进行规范管理，按标准收取一定费用，转变居民享受福利服务的观念，逐步实现物业管理规范化。
一是规范程序。社区要积极组织已有物业管理小区的业主委员会，在同意原物业管理企业继续服务的前提下，指导业主委员会与物业管理企业签订服务委托合同，用合同约定双方的权利和义务，为依法解决物业纠纷奠定基础。二是规范服务和收费。制定物业管理企业收费和服务标准，促使业主和物业管理企业对照标准维护权力和履行义务。同时开展优秀小区评比活动，召开现场会，推广优秀小区的管理和服务模式，以点带面，稳步推进，逐步扩大影响，推动全市物业管理规范运行。
对群众反映强烈且问题比较突出的小区优先进行整治，采取政府投一点、物业维修基金出一点、社会集一点的办法，有组织、有计划地整治，本着整治一个、规范一个、达标一个的原则，逐步完成住宅小区物业管理从无到有、从简单到规范的过渡。
开发建设单位在办理施工许可证前必须到物业管理办公室备案，并采取招投标形式，招聘前期物业管理企业负责物业的承接验收和物业范围内的质量监管，待业主入住50%以上后，再公开选聘物业公司。严格控制开发商私自将物业转让给他人管理，物业管理办公室要制订控制物业小区接管与弃管的办法，对擅自弃管的物业管理企业要取消其资质。规划设计部门要在规划设计时将物业管理用房设计在门市或显赫位置，并及时通知物业管理和产权部门备案，严格对物业管理用房的预留和使用进行监督和管理。物业管理部门在物业验收时一定要坚持高标准、严要求，严把质量关，物业管理配套设施没达到要求的，不予颁发验收合格通知。质量监督管理站没有接到物业验收合格通知不予办理综合验收备案手续，产权处不予办理产权手续。纪检监察部门要定期对此项工作进行检查，不按此规定办理的，一经发现要严肃查处，并追究责任。
各有关部门要研究制定切实可行的维修基金征缴办法，解决资金不平衡和无法使用问题。要增加物业维修基金缴存与使用的透明度，建立自动查询系统，定期通报缴存使用情况。要加大物业维修基金的归集力度，做到应收尽收。
要加强对社区物业管理的政策扶持，使其尽快走上独立生存、自我发展的健康轨道。一是坚持统一规划，尽量以现有社区为依托，加快对社区现有基础设施的整治改造。二是保证社区物业管理的基础设施投入。三是放宽物业管理企业准入制度，先准入后规范。要鼓励具有一定实力的物业管理企业参与竞争，提高我市物业管理水平。
要充分利用媒体，采取散发宣传单、电视讲话、张贴标语、宣传板报、文艺演出等多种形式，广泛深入宣传《条例》和我市相关政策，切实让物业管理法律法规深入人心。要把《条例》的宣传纳入“”普法内容，认真组织好不同层面人员的法律知识和业务知识培训。
各部门要齐抓共管，相互配合，落实支持物业工作的各项政策。城管部门要积极做好小区垃圾清运工作，及时对主巷路及分支的下水管线进行维修、维护。各街道办事处物业服务站要积极参与市场竞争，及时对老旧房进行维修养护，并向业主收取适当费用。供电、供水、供热、供气和通讯等部门要各自抓好小区配套设施建设及养护工作。公安、交通、税务和法院要制订相应的扶持政策，对物业纠纷从速从快裁决。机关工委要监督各部门干部职工在规定时间内完成物业维修基金的缴存和物业服务费的交纳，增强物业管理的保障能力，扩大物业服务保障范围，为业主提供舒适、高品质的生活环境。
为加强领导，落实责任，市政府决定对蛟河市物业管理领导机构进行调整，并将物业管理工作纳入街道重点工作目标责任制，与街道签订责任状。各街道办事处和相关部门要建立物业管理工作领导机构，建立“一把手”负总责的责任体系，明确分管领导，抽出精干力量落实社区责任及考核标准，及时解决辖区内物业管理工作中的重大问题。市物业管理办公室要制订相关政策、工作计划和考核机制，完善工作制度，提高人员素质，及时处理蛟蛟河市物业管理工作中的矛盾和问题。市政府督查室、监察局、物业管理办公室要每半年对街道办事处组建业主委员会等工作进行1次检查、督办，对有令不行、欺上瞒下的单位，要严格督办并通报检查结果，确保各项工作顺利进行。
（一）20xx年4月至5月，市物业管理办公室要进行调查摸底，抓好试点工作，并组织有关部门大力宣传《物业管理条例》。
（二）20xx年5月，组织召开物业管理工作现场会，推广物业管理经验，创新物业管理机制。
（三）20xx年2月至4月，市物业管理办公室要将对全市物业管理企业的资质、管理人员的技术等级和服务合同承诺兑现等情况进行审查，清理整顿物业管理市场。
（四）20xx年5月至12月，组织物业管理企业与业户进行培训，重点对《物业管理条例》知识、岗位资质、业主委员会如何开展工作等内容进行培训。
（五）20xx年4月至12月，民主街道办事处和长安街道办事处要在本行政区域的住宅小区或以楼为单位成立业主委员会，加大工作力度，组织落实小区的物业管理工作，年底前辖区内物业管理的覆盖率达到100%。
（六）20xx年11月至12月，市政府对物业管理工作进行检查、总结和验收。
物业小区管理方案
xx村危房改造“xx住宅楼"项目，在全体村民和有关部门的帮助支持下，于20xx年以全部竣工。住宅楼的质量和设计理念新颖超前，为xx市独一无二的建筑物，成为我村的标志性建筑，住宅楼整体建筑漂亮美观，新颖亮丽，房屋结构紧凑实用，现以具备室内装修。为营造舒适清洁，温馨和谐的生活环境，提高住户的生活质量，确保小区长期有效健康发展，根据我们村和小区的实际情况，协同小区住户共同制定小区的各项管理制度，实行小区自治。
1：三个单元选举三名单元小组长。管理，监督，协调，小区的日常事务，搞好楼宇的环境卫生，收取单元的费用，协助楼长处理各类事务，促进小区清洁卫生，和谐发展。
2：选举住宅楼楼长一名。统一住户的意见，制定合理的管理方案，协调处理小区一切事务，共同维护大家的利益，营造舒适清洁，美观愉悦，文明幸福，温馨和谐的生活环境。
3：为减轻住户和小区的开支，单元组长和楼长不领工资，住户推荐，本人自愿。
4：楼长和组长要有责任感，办事公道合理，有协调矛盾的能力。
5：主要开支;水，电，暖气等各种设施费用和维修费用。水电费以表收取。
主要是暖气费，为保证冬季供暖正常，暖气费住户均摊，不可不交，不得拖欠。
（收费标准共同商讨约定，统一意见达成共识，水费，电费与暖气费捆绑制约收取等）。
6：外墙，楼道，楼顶不得私自打眼，锭钉，随意安装物件，保证楼体清洁美观。
7：装修房屋不得损坏墙体，避免物件伤损楼梯，楼道的地砖。施工垃圾及时自行处理，不准在小区周围有遗留垃圾，自觉维护小区环境。
8：维护住宅楼的周边环境，共同抵制乱修乱建，监督抵制街道规划内新建建筑物。小区环境长远发展。（如有侵害大家共同利益，影响街道长远规划的行为，三个单元组长要协同楼长，带领24户齐心协力合力抵制。）。
9：遵守社会公德，保持良好的生活环境，不乱丢垃圾、杂物；不乱贴乱写乱涂，保持住宅楼的环境清洁。邻里和睦友爱，团结互助。
10：楼道内不得摆放杂物，保持楼道整洁干净，不得影响破坏公有资产。
11；不准在住宅楼的楼道，窗户窗外燃放烟花炮竹，爱护公有设施。要将生活垃圾按时投放到垃圾池内，方便清洁人员清理。
12；甲方保证向乙方提供水，电正常供给，满足乙方生活需求，费用与村民同等支付，维护乙方的权利。
美好的环境有利于大家的身心健康，提高大家的生活质量，让住户精神愉悦。请大家自觉主动配合，共同维护我们的共同利益，营造舒适清洁，美观愉悦，文明幸福，温馨和谐的生活环境，长久保持xx小区的环境清洁规范，望大家要齐心协力，共同努力。
小区物业管理方案
xx村危房改造“xx住宅楼"项目，在全体村民和有关部门的帮助支持下，于20xx年以全部竣工。住宅楼的质量和设计理念新颖超前，为xx市独一无二的建筑物，成为我村的标志性建筑，住宅楼整体建筑漂亮美观，新颖亮丽，房屋结构紧凑实用，现以具备室内装修。为营造舒适清洁，温馨和谐的生活环境，提高住户的生活质量，确保小区长期有效健康发展，根据我们村和小区的实际情况，协同小区住户共同制定小区的各项管理制度，实行小区自治。
1：三个单元选举三名单元小组长。管理，监督，协调，小区的日常事务，搞好楼宇的环境卫生，收取单元的费用，协助楼长处理各类事务，促进小区清洁卫生，和谐发展。
2：选举住宅楼楼长一名。统一住户的意见，制定合理的管理方案，协调处理小区一切事务，共同维护大家的利益，营造舒适清洁，美观愉悦，文明幸福，温馨和谐的生活环境。
3：为减轻住户和小区的开支，单元组长和楼长不领工资，住户推荐，本人自愿。
4：楼长和组长要有责任感，办事公道合理，有协调矛盾的能力。
5：主要开支;水，电，暖气等各种设施费用和维修费用。水电费以表收取。
主要是暖气费，为保证冬季供暖正常，暖气费住户均摊，不可不交，不得拖欠。
（收费标准共同商讨约定，统一意见达成共识，水费，电费与暖气费捆绑制约收取等）。
6：外墙，楼道，楼顶不得私自打眼，锭钉，随意安装物件，保证楼体清洁美观。
7：装修房屋不得损坏墙体，避免物件伤损楼梯，楼道的地砖。施工垃圾及时自行处理，不准在小区周围有遗留垃圾，自觉维护小区环境。
8：维护住宅楼的周边环境，共同抵制乱修乱建，监督抵制街道规划内新建建筑物。小区环境长远发展。（如有侵害大家共同利益，影响街道长远规划的行为，三个单元组长要协同楼长，带领24户齐心协力合力抵制。）。
9：遵守社会公德，保持良好的生活环境，不乱丢垃圾、杂物；不乱贴乱写乱涂，保持住宅楼的环境清洁。邻里和睦友爱，团结互助。
10：楼道内不得摆放杂物，保持楼道整洁干净，不得影响破坏公有资产。
11；不准在住宅楼的楼道，窗户窗外燃放烟花炮竹，爱护公有设施。要将生活垃圾按时投放到垃圾池内，方便清洁人员清理。
12；甲方保证向乙方提供水，电正常供给，满足乙方生活需求，费用与村民同等支付，维护乙方的权利。
美好的环境有利于大家的身心健康，提高大家的生活质量，让住户精神愉悦。请大家自觉主动配合，共同维护我们的共同利益，营造舒适清洁，美观愉悦，文明幸福，温馨和谐的生活环境，长久保持xx小区的环境清洁规范，望大家要齐心协力，共同努力。
xx村村民委员会。
小区消杀灭虫方案
为巩固和发展我区除四害全面达标的工作成果，控制和消灭病媒生物传染病，保护人民群众的身体健康，改善和提高人民群众的生活环境质量，突出以人为本的'服务理念，为我区经济建设快速发展服务，特制定马庄村村委会20xx年除四害工作方案：
认真贯彻党的十六大精神，全面建设小康社会，以除害灭病为己任，以创建国家卫生城市为目标，以全国爱卫会颁布的《灭鼠、灭蚊、灭蝇、灭蟑螂标准》为依据，以改造治理环境，消除四害孳生地为重点，以科学防治为手段，全面加大除四害工作力度，把四害密度指标始终控制在国家规定的标准范围以内。
（一）灭鼠工作：通过开展春、秋两季的群众性灭鼠活动，使鼠密度降低并控制在国家规定的标准范围以内。大力开展综合防治，消灭鼠类孳生环境，进一步完善防、灭鼠设施。
（二）灭蟑螂工作：继续加大灭蟑螂工作的力度，适时组织开展大规模群众性灭蟑螂活动。要突出重点，对特殊行业加强监督检查，对灭蟑工作开展不力的单位，按有关法规强制性开展综合防治达标，把蟑螂密度控制在国标以内。居委会灭蟑螂达标率为95%以上。
（三）灭蝇工作：大力推动我区环境改造及建设，进一步完善公共卫生设施，加大对蝇类孳生场所的治理力度，消除蝇类孳生环境，强化综合性防治手段，始终把我区主要蝇种的密度控制在国标以内。开展灭蝇活动达标率为95%以上。
（四）灭蚊工作：加强对蚊虫孳生场所的综合治理，对大、中、小型水体要采取有效措施进行治理。积极开展综合防治，消除蚊虫孳生场所，消杀越冬成蚊，进一步降低蚊虫密度，始终把蚊虫密度控制在国标以内。开展灭蚊活动达标率为95%以上。
（一）灭鼠标准。
1、15m2标准房间布入20cm×20cm滑石粉两块，一夜后阳性粉块不超过3%；有鼠洞、鼠粪、鼠咬痕等鼠迹的阳性房间不超过2%，重点单位防鼠设施合格率达95%以上。
2、不同类型外环境随机检查累计xx延长米，鼠迹不超过5处。
（二）灭蟑螂标准。
1、室内有蟑螂成虫或若虫阳性房间不超过3%，平均每房间大蠊不超过5只，小蠊不超过10只。
2、有活蟑螂卵鞘房间不超过2%，平均每间房不超过4只。
3、有蟑螂粪便、蜕皮蟑迹的房间不超过5%。
（三）灭蚊标准。
1、居民住宅、单位内外环境各种存水容器和积水中，蚊幼及蛹的阳性率不超过3%。
2、用500ml收集勺采集城区内大中型水体中的蚊幼和蛹，阳性率不超过3%，阳性勺内幼虫或蛹平均数不超过5只。
3、特殊场所白天诱蚊30分钟，平均每人次诱获成蚊不超过1只。
（四）灭蝇标准。
1、重点单位有蝇房间不超过1%，其他单位不超过3%，平均每阳性房间不超过3只；重点单位防蝇设施不合格房间不超过5%；加工销售直接入口食品的场所不得有蝇。
2、蝇类孳生地得到有效治理，幼虫和蛹检出率不超过3%。
根据创建国家卫生城市实施新的目标规划和今年创卫工作的实际情况，适时组织各项除四害专项活动。结合各自的实际情况制定具体的实施方案，召开专题会议，加强领导，明确任务，落实责任，强化措施，扎扎实实的把除四害工作任务落到实处。
1、2—5月份、7—11月份，重点抓好巩固灭鼠成果工作，适时组织开展春季和秋冬两季的群众性大规模灭鼠活动。
2、4—8月份，做好灭蟑螂工作，适时组织开展好大规模群众性灭蟑螂活动，进一步降低蟑螂密度，防止侵害面扩大。
3、5—10月份，做好灭蚊工作，对蚊虫孳生地进行有效治理，抓好大中小型水体及各类存水容器的综合治理，消除蚊虫孳生条件，做好综合防治。
4、3—10月份，结合春季爱国卫生月活动和夏季卫生专项治理活动，大力搞好环境治理，消除蝇类孳生地，做好垃圾、粪便的处理，对重点孳生场所采取长远治本措施、全面进行防治。
（一）强化领导，更新观念。今年是我市实现创建国家卫生城市的重要一年。我们要把除四害工作纳入全年工作的重点，树立长抓不懈的思想。宣传、动员、引导群众自觉参与到除四害活动中来，健全领导网络，加强对除四害工作的领导，确保除四害各项工作任务落实，推动除四害活动在我区深入开展。
（二）加强领导、明确任务、落实责任。我们要根据实际情况，按照今年创建国家卫生城市的具体部署，加强对除四害工作的领导，实行目标化管理，做到责任清、任务明。各有关部门要各司其职、各负其责、协同作战、密切配合、依法治理、加强监督，确保全年除四害工作任务的完成。
（三）治本清源、综合防治。开展环境综合治理是消除四害孳生条件的关键环节，是治本的根本措施。必须抓住治理环境这个重点，消除四害孳生条件，把环境综合治理贯穿于防治工作的始终，树立社会大卫生观念，科学的根据四害的生态特点进行综合防治，探索新路子、新方法，科学、合理、有效地提高防治效率。
（四）突出重点，全面防治。对重点区域、重点孳生场所，要根据“四害”的生态特点科学地进行防治。辖区卫生防疫机构等要充分发挥专业队伍的作用，做好“四害”密度监测工作，做好除四害骨干队伍的技术培训，对各类单位进行技术指导。同时也要把防治知识教给群众，让群众参与配合，支持我们共同搞好防治。把群众来信来访反映的情况认真处理，及时反馈，推动我区除四害工作健康发展。
（五）增加经费投入，科学合理的使用各类消杀药械。要抓好除四害的消杀服务，合理使用消杀药械，使药械的合理使用完好率达100%。严禁使用国家禁用的急性剧毒鼠药，全区使用国家鼠害与卫生虫害防制专家委员会推荐和认定的药械。各街、要抓好除四害的消杀服务，合理使用消杀药械，要科学合理的使用各类消杀药物，防止抗药性的产生，提高消杀效果和质量。
物业小区管理方案
近几年来，随着××经济建设的不断发展，人民生活水平和整体素质的进一步提高，各村的拆迁小区和商业性的开发小区如雨后春笋般涌现出来。然而由于历史、区域性发展与建设、集镇规划等问题，并没有全部实行专业化、市场化物业管理。为加快推进××平安和谐社区建设，制定一套规范的、符合××实际的物业管理方案，并在全镇小区推广是及时且必要的。
在××经济快速发展的同时，××的城镇建设也得到了突飞猛进的发展。居民群众的居住环境发生了巨大的变化，一个个新建起来的小区为居民打造了一个舒适、优美、和谐、文明的家园。全镇范围内，已经实行正式的物业管理的小区有金都华庭、丽景花苑、锦绣家园、金湾花苑等6个;而各村的拆迁安置小区如宗言村和谐苑、××村卧龙湖小区、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本没有管理。
(一)商业住宅小区。
××已有的成气候的商住小区基本都已经有专业的物业管理公司进驻管理。在小区管理上，他们有一套专业的、相对完善的管理模式，但并不代表可以高枕无忧，因为城市经验移植到农村有时也会水土不服。由于历史、文化及风俗习惯的差异，农村居民和城市居民存在一定的差距。虽然经济发展了，但城市化进程相对滞后，如果不从农村实际出发，完全照搬城市物业管理模式，就是引发很多问题，锦绣家园和金湾花苑已经因为沟通上的不通畅造成物业管理和小区业主之间发生矛盾与摩擦。所以，对于××镇的商业小区而言，物业管理也需要因地制宜。
(二)农村拆迁小区。
各村经济的发展及对生活环境要求的提高，促使拆迁小区建设进入到一个蓬勃发展的阶段。在管理模式上都是由各村自行管理，由于没有统一的规范，造成管理效果参差不齐，引发一系列问题。
1、安全问题:目前，很多村的拆迁小区因没有建设完毕，还有后期工程正在进行，所以没有进行封闭式的管理。小区道路虽装有监控设备，但基本形同虚设，早安全上造成了隐患。
2、卫生环境问题:拆迁小区使村民原来的闲散的聚居模式变为集中的居住模式。原来只要自扫门前雪就行，现在多出很多公共地方需要大家共同维护，但由于小农思想的影响，很多村民就疏忽了这一块，造成一些公共区域(如楼道)垃圾成灾。
物业消杀方案
副组长：
成员：
春季开学及疫情防控领导小组办公室设在校办室。联系人：
组长：随时响应市、区教育局关于疫情防控、春季开学等工作的要求，全面负责组织实施我校在此次疫情中的宣传、防控及春季开学筹备工作。
副组长：具体落实各项疫情防控、春季开学的具体工作，协调各部门的防控及开学筹备工作。
校办室：负责疫情防控、春季开学工作情况的上传下达，跟踪了解教职工的信息，精准摸排教职工开学前14天的健康及出行情况；严格落实疫情防控“日报告、零报告”制度；汇总各处室新学期工作计划，制定学校工作计划、防控及开学物品购买的资金保障等。
总务处：负责校舍的全面消毒、消毒的记录、防控物资的采购、人员的进出管理制度，制定学校突发公共卫生事件应急预案；开学前各项教育教学设施的维护、教学资料的采购等。
德育处：负责各班级的疫情防控宣传、各班级学生及家庭疫情的摸排上报，精准了解每一个学生开学14天的健康状况，建立疫情防控台账；制订春季开学班级学生卫生教育及疫情防控工作方案，指导班主任落实班级管理，制定应急心理干预方案。
教导处：负责学生延迟入学期间的教育教学，协调各教研组、任课教师，合理有效开展学生在家、在线的学习；结合疫情，制订新学期教育教学工作计划。
少先大队部：协助德育处完成疫情防控的宣传和摸排，协助完成开学前的筹备及开学后学生的防疫工作管理。
卫生员：落实教职员工和学生晨、午检制度。
各班班主任：及时向学生、家长通报市、区、学校关于疫情防控工作及春季开学工作的安排，每日摸排学生及学生家庭的疫情防控情况，及时汇报班级最新疫情情况，引导家长合理安排孩子学习、运动等。
1.提前谋划，早做准备。各处室结合疫情防控情况，提前完成开学前的准备工作，拟定新学期工作计划，把疫情防控，卫生教育纳入到各处室的.工作计划之中。
2.有序复学，责任到人。根据开学工作方案的要求，明确每位教职员员工的职责，有序开学，责任到人。
3.及时通知，全面覆盖。校办室及时关注省市区关于春季开学时间的通知，及时传达给全体师生。4.严守规章，确保安全。各班班主任即日起每天了解统计班级学生外出及身体情况，通过多种形式加强与学生家长沟通，建立学生、家庭健康报告制度。待春季开学，第一时间把学校开学工作安排告知每一位家长。开学后，严格落实“晨午检”制度，确保师生安全。
5.完善疫情防控制度，确保顺利开学，正常复学。围绕关键环节和重点措施，制定和完善疫情防控“三案九制”，并提前组织教师员工开展培训和应急处置演练。“三案”即开学工作方案、学校突发公共卫生事件应急预案、应急心理干预方案；“九制”即学校传染病疫情及突发公共卫生事件的报告制度；教职工、学生晨午检制度和健康巡检制度；因病缺勤登记、病因追踪报告制度；复课证明查验制度；师生健康管理制度；出入人员管理制度；消毒清洁制度；传染病隔离制度；环境卫生检查通报制度。
各处室结合疫情防控，完善学校各项制度：总务处完善校门口家长接送、学生进出校制度，校舍卫生消毒制度；德育处指导卫生员落实每日晨午检制度；校办室落实教师值日、校务巡查制度；教导处落实课堂巡查制度等。
1.严格落实“一把手“负责制，校长为我校疫情防控及春季开学工作第一责任人，全体小组成员要尽职尽责，联防联控，忠于职守。如因工作懈怠疏忽，造成严重后果的，影响春季开学，将追究相关人员责任。
2.因疫情严峻，此次疫情防控及春季开学筹备工作采用网络办公形式，有效运用教职工群、班主任群、家长群、微官网，传达信息，做好宣传，坚决贯彻执行教育行政部门下达的防控任务，确保我校不发生任何疫情防控问题，确保我校按照上级要求，安全开学。
物业消杀方案
本技术指南适用于物业小区新冠肺炎疫情防控工作。无物业管理单位以及委托其他管理人的物业小区可参照本技术指南执行。
2.1组织建设
2.1.1物业小区疫情防控应根据分区分级分类防控原则，按照属地政府疫情防控的要求开展工作，并配合有关部门进行疫情防范宣传。
2.1.2物业服务企业应当建立疫情防控领导机构，由企业法定代表人或负责人负责。开展包括但不限于以下工作：
1）完善组织架构及明确各项职责；
2）制定本企业疫情防控方案和应急预案，并推动部署落实；
3）及时传达国家和地方疫情信息和落实物业小区疫情防控要求；
5）按规定向企业注册地的政府疫情领导小组（指挥部）报告疫情防控情况；
6）积极配合有关部门、单位推进疫情防控工作。
2.1.3物业服务企业疫情防控领导机构应根据物业服务项目的特点设立疫情防控工作组，每个工作组由物业服务项目负责人任组长，客户服务、设备维护、环境卫生、秩序维护等主管任副组长。疫情防控工作组应开展工作包括但不限于：
5）配合公安机关做好安全防范工作；
6）积极配合有关部门、单位推进疫情防控工作。
2.1.4业主委员会、临时物业管理委员会、物业服务企业应在街道（乡镇）、社区（村）的指导下发动物业小区住户建立联防联控工作组、志愿者队伍，积极主动接受、配合街道（乡镇）、社区（村）开展疫情防控、应急救援、心理援助、信息宣传等防疫工作措施。
2.1.5物业服务企业接到政府疫情领导小组（指挥部）的指令后，应将物业小区参与防控人员的姓名、联系方式、健康状况等上报给街道（乡镇）、社区（村），以便统一调配防疫物资。
2.2人员组织和培训
2.2.1应依据疫情情况调整各岗位人员上下班时间，实行24小时轮流值班制度，并向住户公布值班和服务电话。建立机动保障队伍，以备项目应急调配。
2.2.2应组织开展针对疫情防控知识的员工培训活动，保证在岗员工熟知防疫知识和技巧，培训内容包括但不仅限于：
1）政府有关疫情防控工作机构发布的各项规定和要求；
2）新型冠状病毒传染途径和防护方法；
3）卫生消毒作业方法；
4）通风作业方法；
5）减少人员聚集方法；
6）办公室、员工食堂、员工宿舍等防护作业方法；
7）洗手及口罩佩戴的操作规范。
2.2.3应做好员工情绪疏导，多关心一线员工工作和生活，及时解决实际困难，给予员工更多的指导和鼓励，引导员工坚守岗位。
2.2.4员工在岗期间应注意自身健康状况监测，员工每日接受上、下班各一次体温测试，填写体温登记表，并按照“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的原则做好自我管理。
2.2.5对非在岗员工，应随时掌握具体动向和身体状况。
2.2.6可组建物业服务企业临时党支部，充分发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用。
2.2.7可表彰、奖励在疫情防控战役中表现优秀的人员。
2.3物资准备
2.3.1疫情防控物资包括但不限于：
1）包括含氯消毒剂、75%酒精、免洗手消毒剂等基本消毒药品；
2）包括口罩、隔离服、手套、护目镜等防护器具；
3）测温设备、喷洒器具防控器具。
2.3.2防护物资应符合有关标准的要求。
2.3.3防护物资短缺时，应立即向属地街道（乡镇）、社区（村）反馈并寻求指导协助。当不能立即解决问题时，应采取简易方法暂时应急，并向属地政府疫情领导小组（指挥部）报告。
3.1个人防护要求
3.1.1低风险地区的岗位防护
在没有出现疫情（疑似病例和确诊病例）物业小区，与住户接触频繁的客户服务、秩序维护、设备维护、环境卫生等岗位人员，应佩戴口罩；环卫设施消毒剂喷洒岗位应佩戴普通护目镜和口罩。
3.1.2中风险地区的岗位防护
出现疫情（疑似病例和确诊病例）物业小区的门岗值守、环境卫生、设备维护、客户服务等岗位人员，应佩戴符合要求的一次性医用（含）以上等级的口罩，与接触人员之间保持1米以上距离，环境卫生设施消毒剂喷洒的岗位人员还应佩戴护目镜；清理运输废弃防护用品的岗位人员，应配置一次性防护服和一次性医用橡胶手套。
3.1.3高风险地区的岗位防护
按照中风险地区的岗位防护开展工作，为疑似病例和确诊病例家庭开展终末消毒的相关人员，应按照当地疾病预防控制机构相关要求执行。
3.1.4低风险地区的政府疫情领导小组（指挥部）以及有关部门要求佩戴口罩的，应按照《关于印发公众科学戴口罩指引（修订版）和夏季空调运行管理与使用指引（修订版）》（联防联控机制综发〔2020〕174号）要求科学佩戴口罩；中、高风险地区应按照《关于印发公众科学戴口罩指引的通知》（联防联控机制综发〔2020〕33号）要求科学佩戴口罩。
3.1.5有条件的地区，物业服务企业应推进物业小区员工接种新冠疫苗。
3.2人员返岗要求
3.2.1对于部分处于轮休期的物业服务企业员工，应严格执行各地疾病预防控制机构关于人员流动的相关要求，严禁企业强制性要求员工从外地返岗。
3.2.2对于身处疫情风险等级为低风险地区的员工，返岗前应出示八闽健康码，体温检测正常后方可返岗。
3.2.3对于身处疫情风险等级为中风险地区的员工，返岗前应严格实施居家隔离14天，确认身体健康后方可返岗。
3.2.4对于身处疫情风险等级为高风险地区的员工，应严格实施集中医学观察14天，核酸检测结果为阴性，并解除医学观察后方可返岗。
3.2.5对于返岗员工，应提醒员工做好防护，减少公共交通出行，加强员工体温检查等必要的预防措施。
3.2.6物业服务企业提供交通车的，应做好员工登车前的体温测量工作，对超过额定体温的应拒绝其登车并立即报告。
4.1场所设置
4.1.1应在物业小区出入口设置排查点，并配置红外体温测量仪器（设备），有条件的可设置临时观察点（观察室）。
4.1.2物业服务中心前台、门岗处等直接与住户接触的岗位，应配备酒精消毒液或免洗手消毒剂。
4.1.3应在物业小区出入口、物业服务中心或接待区张贴疫情防范、佩戴口罩等要求和方法，中、高风险地区物业服务中心或接待区的接待椅摆放位置，应离物业服务企业员工1.5米，并在地面标出安全线，做好温馨提示。有条件的.，可在物业小区出入口增设洗手处。
4.1.4中、高风险地区应在物业小区出入口空旷、通风处设置快递、外卖以及其他货物临时存放点，存放点应防雨防晒，保持空气流通。
4.1.5备有医用酒精等易燃物资的，应单独在高防火等级的区域隔离存放，独立配置消防器材，设置防火警示标识。
4.2疫情宣传引导
4.2.1积极配合政府相关部门在物业小区出入口、公告栏、宣传栏、电梯轿厢、楼宇间以及楼道等方式张贴疫情防控知识和宣传海报，并可通过短信、微信（微信群、微信公众号、微信朋友圈等）、广播、喇叭、电子显示屏、线上直播、视频会议等形式和载体开展疫情防控知识宣传，及时向住户宣传疫情防控要求，发动物业小区住户、员工做好疫情防护措施。
4.2.2物业小区及周边发生疫情后，物业服务企业应积极协助社区（村）和有关部门及时向住户通报疫情和下一步防控要求。
4.2.3使用扩音设备宣传时，应选择适宜的音量和时段，避免干扰住户的正常生活与工作。
4.2.4业主委员会、临时物业管理委员会、物业服务企业应及时关注物业小区舆情动态，保护住户隐私，营造“不造谣、不传谣、不信谣”的舆论氛围。
4.2.5与物业小区住户建立网络沟通渠道，及时通报物业小区疫情防控情况，关注住户身体状况，并提供相应服务。
4.3人员和车辆出入管控
4.3.1低风险地区应在物业小区醒目位置张贴八闽健康码应用指南，引导来访者出示健康码。
4.3.2中、高风险地区应在物业小区出入口实行人员和车辆出入登记制度，住户出行和返回时，物业服务企业应检测体温并登记备查；对外地返回物业小区人员和来访人员，应做好姓名、体温、联系方式、是否来自疫情地区或近期接触疫情地区人员、到访住址、进出时间等基本信息登记。
4.3.4发现中、高风险人员时，应立即启动应急机制，向所在地街道（乡镇）、社区（村）报告，并做好人员隔离管理。
4.3.5应严格物业小区流动人员管控追踪，加强巡查，配合街道（乡镇）、社区（村）做好人员排查、筛查工作。
4.4封闭管理
属地政府要求物业小区封闭管理时，物业服务企业应采取如下临时措施：
4.4.1出入口应设置防控卡点，每个物业小区保留1个人行出入口和1个机动车出入口。
4.4.2每个卡点应配备2个电子测温设备和1只水银温度计，并在防控卡点实行人员和车辆出入登记制度，物业小区住户出行和返回时，物业服务企业应检测体温并登记备查。
4.4.3除封闭管理期间疫情领导小组（指挥部）允许通行的人员、车辆除外，严禁本物业小区外的人员、车辆进出小区。来访人员体温超过37.3℃的，对来访人员实施劝返，对物业小区常驻人员劝其回家进行自我隔离观察，及时向社区（村）居委会报告，并协助做好相关处置工作。
4.4.4应对配送邮件、快递、外卖的人员加强检查，在配送人员配戴口罩做好防护，穿着单位工作装、出示工号，体温检测合格并经登记后，准予配送人员将邮件、快件、物品投递到智能快递箱（柜）或临时储物箱（柜），实施“无接触投递”。
4.4.5物业小区住户需外出工作的，应按防疫要求出具单位证明。
4.4.6物业小区实行住户定期派1名家庭成员外出采购生活物资的外出管理办法，有条件的物业服务企业应及时启动生活物资代购预案。
4.4.7物业服务企业可引导住户利用线上app、微信公众号、第三方购物平台系统采购生活物资。
4.5人员密集场所管控
4.5.1在疫情没有完全结束期间，引导住户少聚集、不扎堆、避免人群聚集活动，自觉遵守保持1米以上的社交距离，尽量不前往人员聚焦场所尤其是密闭场所。
4.5.2中、高风险地区，应关闭会所、户外运动场所、健身房、儿童（老人）活动场所、棋牌室等室内外人员聚集的公共场所，劝阻、劝导住户特别是老人在公共区域的一切聚集活动。
4.5.3遇春节、五一、国庆等节日，应配合政府引导住户、员工留在当地过节，非必要不出境、不出省、不出市，减少节日期间人员流动和聚集。
4.5.4中、高风险地区，物业小区应停止所有的装修施工活动（疫情防控需要的情形除外）。
4.6办公室、员工食堂、员工宿舍管控
4.6.1中、高风险地区的物业小区停用人事考勤指纹设备。
4.6.2保持办公室、员工食堂、员工宿舍环境清洁、通风，做好清洁消毒。
4.6.3加强宿舍员工个人卫生管理，尽量动员不外出，可采取外出登记管理制度。
4.6.4可通过采取减少桌椅摆放、间隔1米、错位就餐等措施，加大就餐者之间的距离，实行分批次就餐。中、高风险地区应采取盒饭分餐制，员工返回各自办公室及工位就餐。
4.6.5加强循环使用餐具的清洁消毒，不具备消毒条件的要使用一次性餐具。
4.7居家隔离管控
4.7.1在政府部门确定的隔离区域张贴温馨提示。
的含氯消毒液）和消毒频次。
4.7.3被隔离人员如有需要，物业服务企业员工可在能力范围内协助相关部门或提供相应帮助。
4.7.4提示居家隔离人员及家属应按要求将居家隔离人员产生的垃圾投放至定点垃圾桶，并协助相关部门将垃圾按规定进行统一处理。
4.8快递投递管控
物业小区实行封闭式管理期间，对于未设快递投递箱（柜）的，物业服务企业应在物业小区门口或入口处指定快递暂存区域，禁止快递、外卖配送人员进入物业小区，并协助做好快递、物品暂存区域管理。
5.1清洁消毒
5.1.1应配合属地政府及相关机构对物业小区内疫点按照《新型冠状病毒肺炎防控方案》、《疫源地消毒总则》（gb19193-2015）、《疫源地消毒剂卫生要求》（gb25953-2011）等规定开展消毒。
5.1.2应建立物业小区清洁消毒制度，做好防疫消杀记录。
5.1.3针对消毒对象和消毒现场不同，应合理选择消毒剂。
5.1.5垃圾清运每次作业完成后，用水将手推车、垃圾运输车等环卫工具冲洗一次，再用有效氯浓度为1000-2000mg/l的消毒液对环卫工具喷洒消毒一次。
5.1.6垃圾转运站每次作业完成后，用水全面冲洗一次，再用有效氯浓度为1000-2000mg/l的消毒液对墙面、地面、站台、压缩装置、周围环境喷洒消毒一次，喷药量为200-300ml/平方米。
5.1.7经常触摸的公共设备设施应采用75%的乙醇消毒液或有效氯浓度为250-500mg/l含氯消毒液进行擦拭消毒，中、高风险地区每日应不少于2次，低风险地区每周至少消毒1-2次；电梯按钮、自动扶梯扶手等经常接触部位，中、高风险地区每日消毒应当不少于3次，低风险地区每周至少消毒1-2次。需擦拭消毒的设备设施包括但不限于：
1）厢式电梯的地面、侧壁等电梯设施；
2）门禁系统面板；
3）公共座椅、健身器材、儿童娱乐设施等休闲运动设施；
4）快递柜、报刊箱、显示屏、宣传栏、衣物回收箱、意见箱等公共设施；
5）电脑键盘、鼠标、电话、传真机、复印机按键、桌椅、空调等办公设施设备。
5.1.8对经常出入的公共场所应采用有效氯浓度250-500mg/l含氯消毒液进行喷雾消毒，中、高风险地区每日应不少于2次，低风险地区每周至少消毒1-2次。必要时可增加消毒频次。需消毒公共区域包括但不限于：
1）大堂、消防通道、走廊、楼梯、电梯；
2）停车场、户外娱乐场所；
3）垃圾存放点；
4）快递、外卖临时存放点；
5）办公室及日常接待区域；
6）公共卫生间；
7）其他小区公共配套设施区域（消防水泵房、自来水机房、直饮水机房、监控室、电梯机房、设备层、通讯机房等）。
5.1.10传染源和密切接触者曾接触的设备和涉足场所、隔离观察点、隔离区、居民出入口排查点应加强消毒，可采用有效氯浓度为1000mg/l含氯消毒液进行消毒。
5.1.11电梯轿厢环境、入户大堂、楼梯间的消杀作业宜采用拖拭的方式进行；电梯内外按钮可采用覆膜方式进行保护，并定期更换；有条件的地方，可配备电梯按键专用纸。
5.1.12引导居民进行居家消毒。应做到：
1）家用餐具应煮沸或高温消毒；
3）卫生间地面、墙面、洗手池、便池等每天清洗，必要时进行消毒处理。
5.2垃圾及废弃物分类处理
5.2.1应规范处理物业小区内的垃圾、污水、污物等废弃物，做到分类处理。
5.2.2对果皮箱、垃圾桶等垃圾收集容器，应每天清理、收集垃圾。对垃圾量大的收集点，要随满随清。
5.2.3应配合环卫部门设置专用口罩、手套废弃收集桶，套袋加盖，并在桶上张贴明确标识，引导住户定点投放。
5.2.4对于废弃口罩、手套等一次性医用物品应在消毒后密封，丢弃至专用的垃圾桶内。
5.2.5垃圾应根据生活垃圾分类管理规定，由专人定时封闭清运至桶车对接点或垃圾定点处置场所，运送时应注意垃圾分类并做好个人防护。
5.2.6垃圾筒应保持清洁，可定期用有效氯500mg/l的含氯消毒剂喷洒或擦拭消毒；垃圾点墙壁、地面应保持清洁，可定期用有效氯500mg/l的含氯消毒液喷洒。
5.3通风管理
5.3.1应引导住户经常开窗通风，采用自然通风，保持空气流动。有条件的可以开启排风扇等抽气装置加强室内空气流动。
5.3.2住宅楼层通道设置有通风窗的，应处于开启状态。
5.3.3应做好电梯、楼梯、公共卫生间、停车场等密闭场所的通风，每日通风应不少于3次，每次不少于20分钟。
5.3.4应当保证厢式电梯的排气扇、地下车库通风系统运转正常。
5.3.5采用全新风方式运行并关闭空调加湿功能，确保新风直接取自室外、进风口清洁、出风口通畅。
5.3.6使用集中空调通风系统时，应当保证集中空调通风系统运转正常。应关闭回风，使用全新风运行，确保室内有足够的新风量。
5.4公用卫生间管理
5.4.1加强空气流通。确保洗手盆、地漏等水封隔离效果。
5.4.2每日随时进行卫生清洁，保持地面、墙壁清洁，洗手池无污垢，便池无粪便污物积累。
5.4.3物品表面消毒用有效氯500mg/l的含氯消毒剂对公共台面、洗手池、门把手和卫生洁具等物体表面进行擦拭，30分钟后用清水擦拭干净。
6.1疫情上报
6.1.1应按照相关部门要求上报物业小区疫情的基本情况以及相应的处置措施。
6.1.2应通过公告栏、广播、喇叭、电子显示屏、微信群、微信公众号、线上直播、视频会议等方式向所在物业小区居民发布疫情防控安排和相关服务通知，如疫情防控要求、活动区域消毒等相关信息。
6.1.3应积极引导发热患者去发热门诊的医疗机构就诊，并做好登记信息。
6.1.4应严格落实上报制度，发现近14天从有出现本地病例的国内城市入（返）闽人员，要立即向所在地街道（乡镇）、社区（村）报告，引导人员接受健康管理；发现被政府判定为密切接触者、密切接触者的密切接触者，应及时向就近的疫情定点救治医院和街道（乡镇）、社区（村）报告。
6.2疫情处置
6.2.1发现疑似病例和确诊病例时，应立即启动应急处置程序，并按相关部门要求配合工作。
6.2.2应协助做好隔离、送医工作，立即通知疑似病例和确诊病例周围住户，加强自我防控。
6.2.3应对疑似病例和确诊病例所在单元或者楼栋进行全面消毒。
6.2.4应在疾病控制机构的指导下，对疑似病例和确诊病例出入路径及所到场所及设施设备进行彻底消毒。
6.2.5应协助有关部门、单位对物业小区与疑似和确诊患者有过密切接触的人群开展排查、隔离。
6.2.6属地政府疫情领导小组（指挥部）决定对整栋楼、单元采取封闭措施的物业小区，应协助相关部门、单位落实相关防控措施，按要求停止电梯自动运行，协助做好该楼栋、单元居民的生活物资配送、人员巡查、生活垃圾上门收取等服务工作，禁止来访人员和车辆进入；未经相关部门许可不得通过公共网络传播影像、图文资料。
6.2.7应协助和配合街道（乡镇）、社区（村）及属地相关部门、单位做好发生疫情的物业小区的维护社会稳定工作。
6.3疫情解除
疫情解除按照属地政府统一部署执行。
本技术指南涉及到专业术语的定义按照国家、省有关新冠肺炎疫情处置有关文件执行；本技术指南发布后，相关行政部门若有新要求，按其要求执行。
小区物业活动方案
三八”国际劳动妇女节即将到来，为让广大女员工度过一个充实愉快、富有意义的节日，经公司研究，决定开展以“争奉献、建功业、求进步、谋发展”为主题的纪念“三八”系列活动。方案如下：
1、加强员工之间沟通，增强团队意识；
2、加强团队合作，激发员工积极性；
3、丰富员工文化生活，展现员工风采。
围绕“争奉献、建功业、求进步、谋发展”主题，大力宣传物业公司各岗位涌现出的优秀女工，积极开展主题鲜明、内容丰富、形式多样的纪念活动，激励女工立足岗位建功立业，为推进企业持续健康发展和社会的和谐稳定做出新贡献。
1、开展“给母亲的一封信”活动。
现代社会，金钱名利时时冲击着人们的心灵，有的人错把自私、冷漠当作酷、个性，不及时矫正，无疑会严重影响员工的心灵、人格的发展，也是未来社会和谐发展的重大隐患。因此，倡议公司员工在三八妇女节来临之际给自己的母亲认真写一封信，既让母亲在节日里收获惊喜，又沟通心灵，让员工在写作中感受亲情、陶冶情操，培育员工爱母情怀。好的文稿，公司将刊发于《xxxx》刊物和公司网站上。
2、召开公司女员工视频座谈会。
3月8日上午，公司将组织女工召开视频座谈会，届时还邀请公司领导参加并讲话，一方面使女工感受公司的关怀，另一方面有利于公司领导倾听女工心声，同时使公司女工委员会真正起到桥梁和纽带的作用。
3、开展“巾帼能手奖”评选活动。
选树典型，表彰先进。此次“巾帼能手奖”评选活动，要把在各条战线上取得优异成绩的女工评选出来。评选出来的先进要有群众基础、有实绩，能在公司两个文明建设中起着标杆和模范作用。评选名额分配：集团总部（含xxxx项目）、xxxx项目、xxxx项目各xx人，共计xx人。表彰奖金由公司工会支出，每人奖励xxxx元。
4、开展户外踏青活动。
3月8日下午，集团总部（含xxxx项目）、xxxx项目、xxxx项目分别组织女工开展户外踏青活动，陶冶她们的情操，放飞她们的心情，加深彼此间的了解、沟通，增强她们的凝聚力、战斗力，使她们更加爱岗敬业，展现风采，以饱满的热情和愉悦的心情投入到工作中。活动经费由公司工会支出，每人在xx元以内。
1、先进表彰。
奖金：xx元/人×3人=xx元。
奖状：xx元/本×3本=xx元。
2、横幅、会标xx元/米×10米=xx元。
3、户外踏青活动费（包含：餐费、节日礼品费（人均xx元）、游乐活动费等）：计xx元。
物业小区消杀通知书
尊敬的业主（住户）：
为了保证小区内的.环境卫生，管理处定于20xx年4月xx日下午14时至17时对小区垃圾房、围墙边进行老鼠消杀工作。请各位业主（住户）注意安全防护，照顾好自己的小孩和宠物，切勿接近消杀范围以免因误食或其它原因而造成不必要的伤害和损失。
谢谢合作！
本次消杀的具体情况：
药物名称 药物形态 有效期 投放地点 投放方式 作用
老鼠药 颗粒 一周 垃圾房、围墙边 投放 灭老鼠
xx物业、园雅物业服务中心
20xx年4月x日
物业小区消杀通知书
尊敬的.广大业主/住户：
保障小区环境优美，营造健康的物业家园，管理处将安排对小区公共区域进行全面的喷药消杀，具体消杀计划及注意事项如下：
消杀时间：20xx年05月11日14:30―16:30
消杀对象：蚊子、苍蝇、蟑螂、老鼠等;
消杀范围：绿化带、电梯轿厢、消防通道、排水井道、架空层、地下车库及公共楼道等;
消杀药品：敌敌畏、家中清、灭鼠蟑螂药等消杀时请注意如下事项：
1、消杀时间内请勿靠近现场，以免引起意外事故;
2、密闭下水口，以免室外消杀后蟑螂从下水管道口窜入到室内;
3、请叮嘱好家中老人、小孩，圈养好宠物以免发生意外事故;
4、消杀时会产生异味，不会对人体有影响，请及时打开门窗通风。
xx
xx年xx月xx日
物业小区消杀通知书
尊敬的万锦熙岸业主：
为了有效控制园区鼠患及蚊虫的滋生，维护园区良好生活环境。管理处将于20xx年x月14日(下周三)对园区进行大规模除四害全面消杀工作。具体工作安排如下：
灭鼠消杀时间：20xx年x月14日。
消杀范围包括：公共绿化带、下水道、沟渠、公共楼梯、天台、地下车库等。届时将对对园区的绿化植物喷洒药水，公共区域及垃圾箱等位置投放稻谷老鼠药及烟雾喷杀。消杀过程中可能有烟雾产生，请各位业主/住户不要惊慌。
四害消杀期间，请您配合作好以下工作：
1、底层住户请将阳台里的晾衣服、移至室内;
2、请将阳台门、各室窗户门关闭;
3、请不要在小区花园内逗留;
4、照看好自家小孩，禁止用手触摸喷洒药水的.地方;
5、照管好自家宠物，在此期间禁止在小区内遛狗。
如遇阴雨天气，四害消杀工作将延期进行。
感谢您的配合!我们对由此给您带来的不便深表歉意!敬请各住户谅解。
xx
xx年xx月xx日
物业小区消杀通知书
尊敬的`业主/住户：
您好!
美的城物业服务中心兹定于5月20日进行全面消杀工作，包括鼠患投药、蚊蝇虫害，消杀范围主要是各区域毒饵站内及售楼处、园区(如：大堂、电梯轿厢、垃圾桶周围、雨水篦子处、各绿化带蚊虫易滋生处等)，请看护好自家的孩子不要误食或触碰消杀药品，请看管好您的爱宠不要进入消杀区域以免造成伤害。
特此通知!
感谢您对我们工作的理解和支持，祝您生活愉快!
xx
xx年xx月xx日
物业小区消杀通知书
尊敬的业主(住户)：
大家好!
为了预防及控制小区蚊蝇滋生及小区绿化病虫害的发生,物业服务中心特对本月四害消杀做以下安排：
序号消杀时间消杀(毒)对象消杀(毒)药品。
110月4日下午3:00蚊蝇环卫乐/居克。
210月11日下午3:00蚊蝇环卫乐/居克。
310月12日下午3:00蚊蝇环卫乐/居克。
410月14日全天绿化消杀一盖净/定刺/国光英纳。
510月18日下午3:00蚊蝇环卫乐。
610月28日全天绿化消杀一盖净/定刺/国光英纳。
消杀过程可能会产生药雾、异味等情况，在此提示您务必注意以下事项：
1、如您家在消杀区域内，请您在消杀通知时间内注意关闭好门窗，避免对您的生活带来影响;同时，因消杀时产生的药液具有一定漂移性，也请您及时关注您周边区域的消杀进展并做好相关准备。
2、如您在小区遇到消杀操作现场，请您务必避开并远离消杀区域;。
4、消杀当日请勿带您的宠物到消杀区域内活动，以免对宠物的健康造成不良影响;。
5、车辆停放尽量远离树木及草坪，避免沾上农药。小区及首层小院内请勿晾晒被褥，避免沾上农药。
由此给您的生活带来不便，敬请谅解!感谢您对于小区消杀工作的支持与配合!
如遇阴雨天气，消杀顺延。
物业服务有限公司。
物业服务中心。
二零一x年十月x日。
物业小区绿化消杀通知
尊敬的`业主（住户）：
为了保证小区内的环境卫生，管理处定于20**年4月**日下午14时至17时对小区垃圾房、围墙边进行老鼠消杀工作。请各位业主（住户）注意安全防护，照顾好自己的小孩和宠物，切勿接近消杀范围以免因误食或其它原因而造成不必要的伤害和损失。
谢谢合作！
本次消杀的具体情况：
药物名称药物形态有效期投放地点投放方式作用。
老鼠药颗粒一周垃圾房、围墙边投放灭老鼠。
zz物业、园雅物业服务中心。
20**年4月*日。
（撤文日期：20**年4月**日）
物业小区消杀通知书
尊敬的`业主/住户：
目前小区内不少树木已开始滋生害虫，为了预防与控制病情，让您居住的环境更加美丽、舒适，物业公司将对园区内绿地和树木进行大规模打药灭病虫害工作。具体时间定为4月16日（星期四）至4月19日（星期日），每天上午7：00--11：00下午13：30--17：30，届时请广大业主、住户做好以下注意事项：
一、请注意关闭门窗，并尽量不要在花园及阳台处晾晒衣物及存放食物，谨防中毒；
二、请您不要绿地内、树下休息或玩耍，照顾好儿童；
三、请看管好您的宠物，避免在园区的绿地活动，以免乱食后中毒；
四、如遇雨天或其他特殊情况工作时间顺延；
感谢您的支持与配合。
特此通知！
xx
xx年xx月xx日
物业小区绿化消杀通知
尊敬的xx业主(住户)：
大家好!
为了预防及控制小区蚊蝇滋生及小区绿化病虫害的发生,xx物业服务中心特对本月四害消杀做以下安排：
序号消杀时间消杀(毒)对象消杀(毒)药品。
110月4日下午3:00蚊蝇环卫乐/居克。
210月11日下午3:00蚊蝇环卫乐/居克。
310月12日下午3:00蚊蝇环卫乐/居克。
410月14日全天绿化消杀一盖净/定刺/国光英纳。
510月18日下午3:00蚊蝇环卫乐。
610月28日全天绿化消杀一盖净/定刺/国光英纳。
消杀过程可能会产生药雾、异味等情况，在此提示您务必注意以下事项：
1、如您家在消杀区域内，请您在消杀通知时间内注意关闭好门窗，避免对您的生活带来影响;同时，因消杀时产生的药液具有一定漂移性，也请您及时关注您周边区域的消杀进展并做好相关准备。
2、如您在小区遇到消杀操作现场，请您务必避开并远离消杀区域;。
4、消杀当日请勿带您的宠物到消杀区域内活动，以免对宠物的健康造成不良影响;。
5、车辆停放尽量远离树木及草坪，避免沾上农药。小区及首层小院内请勿晾晒被褥，避免沾上农药。
由此给您的生活带来不便，敬请谅解!感谢您对于小区消杀工作的支持与配合!
如遇阴雨天气，消杀顺延。
xx物业服务有限公司。
xx物业服务中心。
二零一x年十月x日。
物业小区消杀通知书
尊敬的业户/住户：
为给业户提供更加优美、舒适的`居住环境，我公司定于本月9号下午16：00至18:00使用：“热雾剂”“边打边死”药物对全区的公共区域及绿化带进行全面灭蚊消杀的工作。
同时，为达到更好的效果，我公司建议业户同时对自家房屋周边进行灭杀，如需进行有偿服务可联系物业服务中心。
灭四害期间，敬请各位业户注意加强家中孩童的教育及宠物的管束，以防发生意外。
如遇下雨天气，灭蚊工作将适当顺延，届时将不再另行通知。不便之处，敬请原谅!
物业服务中心咨询电话：xx。
感谢您的支持与配合!
xx
xx年xx月xx日
物业小区消杀通知书
尊敬的业主/住户：
目前小区内不少树木已开始滋生害虫，为了预防与控制病情，让您居住的环境更加美丽、舒适，物业公司将对园区内绿地和树木进行大规模打药灭病虫害工作。具体时间定为4月16日（星期四）至4月19日（星期日），每天上午7：00--11：00下午13：30--17：30，届时请广大业主、住户做好以下注意事项：
一、请注意关闭门窗，并尽量不要在花园及阳台处晾晒衣物及存放食物，谨防中毒；
二、请您不要绿地内、树下休息或玩耍，照顾好儿童；
三、请看管好您的宠物，避免在园区的绿地活动，以免乱食后中毒；
四、如遇雨天或其他特殊情况工作时间顺延；
感谢您的支持与配合。
特此通知！
xxx物业管理有限公司。
zz园分公司。
xxxx年xx月xx日。