公众号运营工作报告（热门17篇）

工作报告是对一段时间内工作表现的总结和概括，能够帮助我们了解自己的工作进展情况。在下方的工作报告范文中，你可以找到不同行业和职位的报告样例，从而更好地了解如何撰写一份适合自己的工作报告。

微信公众号运营方案

运营公众号心得体会

随着互联网的迅猛发展，微信公众号成为了许多企业、自媒体和个人的重要渠道。公众号有着庞大的用户群体，通过精心运营，可以有效传播信息，建立品牌形象，推广产品和服务。运营公众号的目的在于吸引用户关注，提升品牌影响力，并与用户进行有效互动。在我运营公众号的过程中，我积累了一些宝贵的心得体会。

第二段：定位目标用户并提供有价值的内容。

运营公众号需要明确目标用户群体，并根据他们的需求和兴趣提供有价值的内容。通过调研用户群体，了解他们的关注点和痛点，可以更好地满足他们的需求。在我的公众号中，我将目标用户定位为年轻人群，提供关于职业发展、生活技巧和健康养生等方面的内容。这些内容是他们所关心的，因此受到了广大用户的喜爱和共鸣。

第三段：保持稳定的更新频率和高质量的内容。

运营公众号需要保持稳定的更新频率，以吸引用户的持续关注。同时，内容的质量也是至关重要的。我每周定期发布两篇文章，并尽量保证在特定时间点发布。这样可以培养用户的阅读习惯，并增加用户粘性。同时，我也注重提供高质量的内容，通过深入研究和结合个人经验，确保每一篇文章都能为用户带来有价值的信息。

第四段：与用户保持有效互动和建立良好沟通。

运营公众号不仅要提供有价值的内容，还要与用户保持有效互动。我鼓励用户在文章下方留言，互相交流和分享观点。我每天都会花时间回复用户的留言，并与他们建立良好的沟通。这种互动不仅可以增加用户粘性，还能让我更好地了解用户的需求和反馈，为后续的内容创作和运营提供有用的参考。

第五段：不断学习和改进，持续提升运营水平。

运营公众号是一个不断学习和改进的过程。我通过关注同行业的优秀公众号和阅读相关的书籍，不断积累新的知识和经验。我还会定期分析公众号的数据，了解用户的阅读量、转发量和留言量等指标，并根据数据进行调整和优化。通过持续提升运营水平，我相信公众号的发展会有更大的空间和潜力。

通过以上的心得体会，我更加深刻地意识到运营公众号需要付出持续的努力和精力。只有提供有价值的内容、与用户保持互动、持续学习和改进，才能够在激烈的竞争中脱颖而出，不断吸引更多的用户关注和支持。运营公众号是一个长期的投资，但只要坚持不懈，就会取得令人满意的成果。

运营公众号心得体会

第一段：引言（150字）。

公众号运营是当下热门的话题，越来越多的人加入了公众号运营者的行列。个人在运营公众号的过程中，不仅结识了很多志同道合的朋友，也积累了一些运营经验和心得。通过这篇文章，我想和大家分享一下我在运营公众号中的一些心得体会。

第二段：内容策划与创新（250字）。

运营公众号的关键在于内容，而内容的策划与创新是吸引读者注意力的重要方式之一。在策划内容时，我一直秉持着“有深度、有趣味、有实用性”的原则。深度的内容能够满足读者对于知识的追求，趣味的内容能够吸引读者的兴趣，而实用的内容则能够给予读者实际的帮助。此外，我也注重内容的创新，努力探索新的话题和视角，从而提供与众不同的内容，吸引更多的读者。

第三段：与读者的互动与沟通（250字）。

运营公众号不仅仅是发布内容，更重要的是与读者进行互动与沟通。我经常在文章结尾留下与读者互动的问句，鼓励读者在评论区留言讨论。我也会定期进行读者调查，了解读者的需求和兴趣，从而进一步优化内容。与读者的沟通是增进读者黏性的关键，通过互动，建立起了稳定的读者群体，也积累了大量的忠实读者。

第四段：耐心与坚持（250字）。

运营公众号是一项充满挑战的工作，需要付出持续的努力和耐心。在公众号初期，面对低浏览量和少评论的现象，很容易感到挫败。但是，我坚信只要努力坚持，就一定能取得成果。因此，我在一开始就做好了长期的准备，不断学习并提升自己，不断尝试新的方法和思路，最终获得了一定的关注度和认可。坚持不懈的努力，是取得成功的关键。

第五段：展望未来（300字）。

通过运营公众号，我积累了很多宝贵的经验和知识，也认识了很多优秀的朋友。未来，我将继续坚持，不断学习和进步，为读者提供更丰富、更有深度的内容。同时，我也希望能够与更多的公众号运营者交流和互助，共同推动公众号行业的发展。我相信，在共同努力下，我们一定能够取得更大的成功。

总结：通过运营公众号，我深刻体会到内容的策划与创新、与读者的互动与沟通、耐心与坚持等方面的重要性。这些经验和心得对于今后的公众号运营具有重要的指导意义。我将继续努力，在运营公众号的道路上不断前行。

公众平台运营心得体会

随着互联网的快速发展，公众平台成为了人们获取信息和交流的重要渠道。同时，越来越多的企业和个人也开始关注公众平台的运营，希望通过这一平台与用户进行有效的互动。在过去的几年中，我作为一名公众平台运营者，积累了一些心得和体会。在这篇文章中，我将分享我对公众平台运营的五个主要体会。

首先，内容为王。在公众平台运营中，内容的质量决定了用户对平台的关注度和粘性。为了吸引更多的用户，我们需要提供有价值、有深度、有吸引力的内容。通过撰写优质的文章、发布有趣的视频、提供实用的信息，我们能够吸引更多的用户关注并留住他们。对于企业来说，内容还需要与品牌的核心价值和用户需求相匹配，以提高品牌认知度和用户黏性。

其次，互动至上。光有好的内容是不够的，与用户进行有效的互动也是非常重要的一环。公众平台的成功运营需要与用户建立良好的互动关系。回复用户的评论、解答用户的问题、参与用户的讨论等，能够让用户感到被重视和尊重。此外，我们还可以利用调查问卷、问答活动和话题讨论等形式，提高用户参与度，并根据用户的反馈意见进行内容的调整和优化。

第三，平台规则的合理运用。在公众平台运营中，我们需要遵守平台的相关规则并合理运用。这是保证平台正常运营和维护用户体验的基础。例如，在发布文章时，我们需要关注标题、摘要和配图的要求，以提高文章的曝光度和点击率。此外，我们还应当遵守用户隐私和信息安全的相关规定，坚决不泄露用户个人信息。只有保持合规合法的运营方式，我们才能够建立信任和声誉，吸引更多的用户。

第四，数据分析的重要性。公众平台运营离不开数据的支持和指导。通过对各项数据的收集和分析，我们能够了解用户的兴趣和需求，从而对内容和运营策略进行调整和优化。例如，我们可以通过浏览量、点赞数、转发数等指标来评估内容的受欢迎程度，进而提供更符合用户口味的内容。同时，我们还可以通过用户画像、用户留存率等数据来了解受众特征，以便更好地进行精准营销。

最后，持续学习与创新。公众平台运营是一个不断学习和创新的过程。随着技术的进步和用户需求的变化，我们需要及时调整运营策略和提升能力。学习行业的最新动态、了解用户的新需求、学习其他企业和个人的优秀案例，能够帮助我们更好地成长和发展。同时，我们也需要保持创新意识，不断尝试新的运营方式和策略，寻找新的突破和机会。

综上所述，公众平台运营需要关注内容质量、互动效果、平台规则、数据分析和学习创新等方面。通过不断的探索和实践，我们能够提高平台的运营水平，吸引更多的用户，实现双方的互利共赢。

运营公众号心得体会

公众号，作为信息传播的重要渠道，已经成为了现代社会交流阵地中不可忽视的一部分。运营一个高质量、有吸引力的公众号，不仅需要对内容的把握和更新，还需要具备良好的运营策略和经验总结。在我运营公众号的过程中，我深深体会到了一些经验和心得，下面将进行详细探讨。

首先，要明确公众号的定位和目标受众群体。在公众号运营之初，就需要对公众号的定位和目标读者有一个准确的把握。明确对公众号内容的定位，可以使得读者在关注公众号时，能够准确地判断出作者对内容的要求。同时，目标读者群体的确定也可以使得内容的更新更有针对性。例如，如果公众号的目标读者群体是青少年，那么在内容更新的过程中，应该考虑到青少年的兴趣和需求，及时更新一些与其年龄段相关的内容。

其次，要注重内容的质量和多样性。公众号是为读者服务的，因此内容的质量和多样性是至关重要的。通过不断的学习和积累，以及对读者反馈的深入分析，我们可以提供更加高质量、有价值的内容。同时，为了吸引更多的读者，我们还应该注重内容的多样性，不仅仅局限于特定的领域或主题。而是应该根据读者的需求，提供多样化的内容，以满足不同读者的兴趣和需求。

第三，要善于运用交互方式与读者互动。一个好的公众号，不仅仅是内容的提供者，还应该是与读者进行互动的平台。通过与读者的互动，可以使得读者更加有参与感，同时也可以了解读者的反馈和需求。在公众号的运营中，可以通过发布投票、提问等方式，与读者进行直接的互动。同时，还可以通过回复读者的评论和私信，进行更加个性化的互动，增进读者的黏性和对公众号的信任感。

第四，要注意时间节点和时事热点。公众号内容的更新和传播，要紧跟时代潮流和时事热点。不同的时间节点和时事热点都会引起读者的关注，也是获取更多关注和传播的机会。因此，在运营公众号的过程中，要及时关注和掌握最新的时事动态，以及读者的兴趣点。在内容更新和推送的时候，可以根据特定的时间节点或者时事热点，选择合适的内容进行推送，以吸引更多读者的关注。

最后，要善于运用数据分析和优化。公众号的运营需要根据数据分析对内容和运营策略进行不断优化。通过获取和分析关键数据，如浏览量、转发量、留存率等，可以了解读者的需求和偏好，以及公众号在内容和运营方面的不足之处。通过对数据的不断分析，可以调整和优化公众号的运营策略，提供更加符合读者需求的内容，提升公众号的影响力和粉丝黏性。

总结来说，运营一个优质的公众号是一项需要持之以恒的工作，需要不断学习和总结经验。在我运营公众号的过程中，明确了定位和目标读者群体，注重内容的质量和多样性，善于与读者互动，抓住时间节点和时事热点，以及运用数据分析和优化等方面的经验，不断提升了公众号的质量和影响力。相信在未来的运营中，我将继续不遗余力地努力，为读者提供更好的内容和服务。

公众号运营的个心得体会

随着互联网的普及和移动设备的广泛使用，公众号成为了许多人获取信息和交流的重要平台之一。作为一个公众号运营者，我在这个领域里有着一些个人的心得体会，我将在以下几个方面进行具体介绍：内容创新与传播、用户互动与留存、数据分析与调整、品牌形象与推广、运营细节与技巧。

首先，公众号的内容创新与传播是关键。用户对于无效或内容重复的文章不感兴趣，因此，作为公众号运营者，关注当前热点话题、寻找独特的视角、提供有用的信息成为了提高用户粘性的重要手段。此外，在传播方面，要通过有效的推广渠道，如社交媒体、其他公众号合作等，扩大公众号的知名度和影响力。

其次，用户互动与留存是公众号运营中不可忽视的部分。要通过积极回应用户的评论和私信，与用户建立良好的互动关系。此外，可以开展一些有趣的活动或策划一些专题，增强用户参与感和留存率。通过定期推送内容，保持用户对公众号的关注。

然后，数据分析与调整是公众号运营中的重要环节。通过数据分析工具，例如微信公众号的数据后台，可以掌握用户的关注度、喜好以及行为习惯等信息。根据这些数据，可对公众号的内容进行调整和优化，更好地满足用户的需求，提升用户体验。

与此同时，品牌形象与推广是公众号运营的长远目标。一个有个性、有特色的公众号能够更好地吸引用户，因此，要在内容和风格上形成独特的品牌形象。此外，可以借助其他社交媒体的力量，如微博、抖音等，进行多渠道的宣传推广，扩大公众号的影响力和知名度。

最后，运营细节与技巧决定了公众号运营的成败。包括定期更新内容、精心选取图文等多媒体素材、优化文章排版与格式、合理设置推送时间等。此外，要善于利用微信公众号提供的各种功能，如自定义菜单、关注回复等功能，来提升用户体验和用户留存。

综上所述，在公众号运营的过程中，内容创新与传播、用户互动与留存、数据分析与调整、品牌形象与推广、运营细节与技巧是五个重要方面。只有在这些方面均下足功夫，才能够让公众号运营取得更好的效果。公众号运营需要时刻关注用户需求，持续进行优化和改进，才能够不断吸引用户，提升影响力，实现长期的稳定发展。

运营公众号实训心得体会

运营公众号是当前互联网行业最热门的岗位之一，许多学校、培训机构也会开设相应的课程。我在互联网营销课程中有幸参加了一次运营公众号的实训课程，收获颇丰。以下是我的心得体会。

第二段：认识公众号。

之前我对公众号的认识仅仅停留在阅读和关注层面，通过这次实训，我深入了解了公众号的构成及其运营方式。公众号包含自定义菜单、文本/图文/语音等素材类型、客服接入等多项功能，然而，怎样利用这些功能提升传播效果成为了运营者面临的难题。因此，对于公众号的认识，我们需要结合实际情况进行合理规划与操作。

第三段：运营策略制定。

接下来，就是要为公众号制定一份运营策略了。这个环节需要考虑的因素较多，整个过程需要考虑多个维度：如何增加关注量？如何更好地展示企业文化、产品特点及优势？如何增加用户与企业的互动？如何将品牌宣传落地？如何提高粉丝活跃度？好的运营策略可以提高宣传效果，达到品牌的推广目标。

第四段：内容创作与管理。

在完成运营策略后，我们需要花费大量精力进行内容的创作与管理。公众号的内容应该是直接与读者利益相连接的，并且应该针对受众人群设计。在这个过程中，读者对于内容的需求是非常重要的，我们必须时刻关注读者的反馈，合理调整内容方向。同时，我们还需要建立起完整的管理流程，包括规划、制定、审核、发布以及后期数据统计等多个环节，以及维护公众号的长期稳定发展。

第五段：结语。

运营公众号是一项极具挑战性的工作，它需要不断地学习和不断地尝试。仅仅拥有一份理论知识，是远远不足的，我们的实践是跨过成功与失败的独木桥，是不断实战的过程，既有红利亦有风险。因此，我们需要通过学习营销知识，灵活运用各种渠道推广，及时监测数据变化，积极调整方向，才能在激烈的市场竞争中胜出。

运营公众号实训心得体会

公众号的运营已成为当今社交媒体领域中的其中一种主要方式。为了能够更好地学习和掌握运营公众号的技巧，我们参加了一次有关于运营公众号的实训。在这次实训中，我们学习了许多有关于运营公众号的知识和技术，这些都给了我们很多新的启示，也让我们认识到了许多需要改进的方面。本文将介绍我在这次培训中的所见所闻以及个人的心得体会，希望能够对有关于运营公众号的人员提供一些借鉴和参考。

第一部分：公众号的建立。

首先，在建立公众号时，我们需要确定一个主题和目标受众，才能更好地进行内容的策划和传播。而在公众号名称的选择上，应尽量简洁明了，与主题相关，并试图融入创意元素。在公众号页面设计上，应注重页面板块间的协调、页面元素的清晰、页面的颜色搭配等方面。另外，公众号的操作需要熟练，包括素材库的管理、自定义菜单的设计、消息推送的处理等。

第二部分：稿件的撰写。

其次，在公众号的内容策划与撰写中，应注意多元化以及根据读者需求进行针对性的贴近。内容应体现原创意识，及时性，个性化，具有生命力以及传播性等特征。同时，也需关注内容的格式、排版和配图等方面，力求画面精美，阅读流畅。这样能够更好地吸引读者的注意力，提高内容传播的质量。

第三部分：粉丝互动。

在公众号的运营中，粉丝互动拥有着至关重要的作用。在推送的推文中，应注重粉丝的留言、评论，及时回复，开展互动，以提高公众号的互动性和用户粘性，从而增加公众号的流量。此外，还需要积极进行活动策划，包括有奖问答，话题讨论等，活动策划能够让粉丝有更多的互动的机会，也能够提高公众号的曝光度，吸引更多的读者。

第四部分：浅谈运营技巧。

在公众号运营的过程中，要注意细节的把控，逐渐形成自己风格独特的运营模式。加强内容创新意识，寻找新的角度去阐述相同的观点，让读者感到新鲜。在互动交流方面，试着开展线上、线下结合的活动，让用户能够获得真正的实惠、让粉丝认识你的品牌、留下良好的印象。建立口碑优良的服务体系，引导消费者分享心得体会，形成品牌口碑，提高产品销量。

第五部分：总结与结论。

运营公众号是一个谨慎而复杂的过程，需要我们在实际操作中不断摸索总结，才能取得良好的成效和持续稳定的精准用户。在这次学习中，我不但体验了实际的操作，也结合了近期的热点话题，发现有了很多不同方面的提升，扩大了自己的视野，积累了更为丰富的经验，相信这些都将会对自己未来的事业发展带来巨大的积极影响。

公众号运营岗位职责

要运营一个公众号很简单，然而想运营好公众号却很难。因为好与坏的评判关键在于内容，很多人觉得我的公众号可能并不好，索性直接买一个公众号来运营就好，粉丝多变现也很容易。这种想法是错误的，其实公众号转让并不代表你就能运营好公众号仅仅是起点更高而已。后期还是要看运营效果。

一、在选题上。

选择是要有针对性，对于不同的人群选择不同内容来对症下药，微信公众号定位就能很好说明此点，比如说5118的公众号，关注用户的大多数是seo们，想要了解seo资讯的，那么在选择内容的选题上，大多数的事“优化干货分享”、“百度规则”这类的题材。直白的说，你的粉丝需要哪类型的知识，那么你的公众号就要提供相关的。

二、在内容上。

思考。观点都是随着阅读来完善的，阅读流程能为粉丝们带来一些“爽感”，当所有人对某一主题进行说明或轮速的时候，各种想法和论点会涌现出来。所以一定要将你逻辑先表达清楚，否则读者根本不知道你想表达什么意思。

三、

在编辑上。

内容文案是令很多人头痛的问题，总感觉自己写得不够好，是文笔太差导致的，这其实是一种很大的误解和偏见，为什么会造成这样的问题？因为文章不实际，用一些辞藻华丽的去填充，表面看起来真的很高大尚，然而粉丝并不知道你写的什么。所以在编辑内容上，不一定你的文笔要有多好，但是一定要表达清晰，让人明白你在说什么表达什么。

四、在目的上。

当然并不是，企业现在都是要以盈利为目的的，就算粉丝上百万的娱乐性质公众号也是要盈利的，羊毛出在羊身上，粉丝才是流量的源头。

不管是内容运营、社区运营还是产品运营，其目的还是为了留存和转化，只是采取的运营方式不同而已。如果你发现你发了推文以后微信根本没人添加，可以试试在每一篇内容的文末都会添加一些转化的话语或图片，来近一步提高添加微信人数，从而达到转化和付费的目的。

五、在传播上。

内容制作好了，如果没人看也没用。除了公众号、朋友圈等自媒体渠道可以传播，像知乎、微博、头条号也可以用来为我们推广引流。当然个别的网站投稿也是好的方式。

在制作内容前，一定要思考什么样的内容用户更容易接受和愿意传播，然后再根据产品定位来制作。

微信公众号运营策划书

微信公众号运营并不是一件简单的事，而内容运营又是其中最为重要的一环，那要如何做好微信公众号运营呢?这里给大家分享《微信公众号运营》读后感，希望对大家能有所帮助。

看完《微信公众号运营》这本书之后，对微信公众号的运营模式有了初步的了解。学习之后，感受良多。

这本书总共讲述了10个方面的内容，总体讲述了数据思维，内容营销和商业变现这三大模块，其中我对内容营销这一块比较感兴趣。作为一名运营人员，我们需要对自己的公众号定位有清晰的认识，只有这样才可以输出优质的内容。怎样才可以更好的吸引粉丝的注意，就要看我们的文章内容是否足够精彩。

在做内容的时候，不管是做什么内容都需要我们用心，不能马虎了事，如果输出的一篇文章不能让读者感兴趣，甚至连观点都表达不明确的话，这就是失败的文章。不要把粉丝当傻子，他们喜欢我们的文章是因为他们觉得我们输出的文章可以站在客观、公正的角度表述某些事情，而这些事情刚好又是粉丝所想要表达的一种情感，内容具有积极的一面，所以喜欢关注我们的公众号文章。

不管是什么时候，我们都需要坚持，尤其是在做公众号运营的时候，更需要我们学会坚持，做好长时间持续输出内容的准备，避免三天晒网，两天打鱼。也许一开始的运营效果并不会如我们所想的结果，甚至没有结果，但不要气馁，不要悲伤，我们首先需要收拾好心情，其次是找到失败的原因，然后一步步改进，最后就是等待。等待喜欢你，支持你的人，要相信所有的努力都是为了迎接更好的未来，而不是一蹴而就的成功。

当你坚持下来之后，你会发现自己的坚持是有意义的，从运营开始的第一个粉丝，第二个粉丝，直到拥有众多的粉丝，成功运营了一个百万粉丝的公众号。即使最后失败了也不要紧，因为成长的路上，是为了看更多的风景，而不是一个结果。

读完这本书之后，总体收获还是蛮大的，它让我对微信公众号运营有了新的认识，新的理解。我要把已经学到的内容，运用到今后的工作中，并且不断学习新的与微信公众号运营相关的知识，在工作中不断成长、进步。

本文为原创文章，，未经授权不得!

微信公众号运营策划书

优秀的个人简历在求职中可以提高录取机会，求职者在编写个人简历的时候要懂得以包装来成就优秀个人简历。在个人简历中决定其质量的关键因素是其基本内容，编写个人简历就可以从这些内容中入手。

个人信息。

性别：女。

民族：汉族年龄：26。

婚姻状况：未婚专业名称：广告学。

主修专业：文科类其他专业政治面貌：团员。

毕业院校：福州大学阳光学院毕业时间：6月。

最高学历：本科电脑水平：精通。

工作经验：两年以上身高：166cm体重：50公斤。

现所在地：新罗区户籍：连城县。

求职意向。

期望工作地区：新罗区期望工作性质：全职。

最快到岗时间：随时到岗需提供住房：不需要。

教育/培训。

教育背景：

学校名称：福州大学阳光学院(9月-206月)。

专业名称：广告学学历：本科。

所在地：福州证书：

专业描述：广告设计与策划，营销策略等。

培训经历：

工作经验。

公司名称：福州寅川公关传媒有限公司(3月-年5月)。

所属行业：广告·会展·公关公司性质：私营.民营企业。

公司规模：10～50人工作地点：福州。

职位名称：策划与设计。

工作描述：主要做公众号的推广，有做过正荣物业，忍者神龟，30mlcoffee等的公众号软文推广。

离职原因：毕业。

公司名称：厦门狄耐克电子科技有限公司(2015年5月-3月)。

所属行业：通信(设备·运营·增值服务)公司性质：股份制企业。

公司规模：500～1000人工作地点：厦门。

职位名称：企划专员。

工作描述：主要负责智能交通子公司的企划工作，工作内容包括产品画册设计与修改印刷、ppt提案制作、展会策划、公众号软文推广、网站维护、与媒体对接活动、p图等。

离职原因：回龙岩发展。

自我评价。

自我评价：擅长ps，ai，dw等设计软件;能自主运营公众号，撰写文章，以及h5的制作;会视频剪辑，能设计宣传单、画册、易拉宝。

语言能力。

语种名称掌握程度。

英语良好。

普通话良好。

拓展阅读：在个人简历中确定应聘职位需要注意的事项。

编写个人简历是求职的第一步，不过在编写个人简历之前也要做好充足的准备，要知道充足的准备是写好个人简历的关键。例如，在编写个人简历之前先要确定应聘的职位，而关于应聘的职位，求职者还需要考虑到相关一些问题：

首先，应聘的职位要符合自己的能力。

求职者在编写个人简历时，需要针对求职的职位来写，能够让用人单位录取要求求职的职位于个人的能力相符合。比如说，求职者的应聘职位是人力资源部主管，那么就要有人力资源管理专业能力以及经验。在企业中主管是属于中层管理者，对人才的实力要求比较高，如果实力不够即便个人简历写的再漂亮也不能被录用。

其次，应聘多项职位要有关联性。

在一次求职中不一定就只能应聘一个职位，能力高的人才可以一次应聘两个或是三个职位，像是计算机专业、会计专业、金融专业等等这种综合性质的`专业，其应用领域广，同时应聘两个职位也可以提高通过率。不过，在应聘职位上要有关联性，不能跨度过大，例如企业中的生产技术部职位与市场营销部的职位差别就很大。

最后，要注意职位与工作经历之间的联系。

求职者在编写个人简历的时候，其应聘的职位要写清楚，同时还要注意于工作经历之间的联系，在某项职位上的才能可以通过工作经验与成就来证明。而在编写工作经历的时候，也需要注意来配合求职职位目标来写。

《微信公众号运营》读后感

1、通过点对面，一对多。

2、挖掘高端潜在客户，加强与顾客之间的互动性，微信账号收到的消息后实时互动，更加人性化。

3、做好微信推送内容，让顾客真诚的感受到内容的实用，受惠。

4、提高品牌的知名度，增加品牌的营销力。

订阅号：每天都可以群发一条群发信息。群发的信息直接出现在订阅号文件夹中。订阅号群发信息时候，手机微信用户将不会收到像短信那样的消息提醒。

服务号：服务号，顾名思义，主要是给客户提供服务的。一般银行和企业做客户服务用的比较多。服务号一个月只能群发一条信息。服务号群发信息的时候，用户手机会像收到短信一样接收到信息，显示在用户的聊天列表当中。

主要区别：

1、服务号可以申请自定义菜单，而订阅号不能。

2、服务号每月只能群发一条信息，订阅号可以每天群发一条消息。

3、服务好群发的消息有消息提醒，订阅号群发的消息没有，并直接放入订阅号文件夹当中。

三、究竟选择订阅号还是服务号？

这个问题其实可以直观的理解为――公众号需不需要每天进行微信群发？

1、订阅号的优缺点：大家必须接受的一点事实，就是微信对订阅号消息的折叠的优点是降低了用户的打扰，缺点是降低了订阅号群发消息被阅读的可能。不过，不需要发那么多信息或发出去的消息粉丝根本就没有阅读，又有什么意义？（注：这里所指账号一般为企业类公众账号）。

2、服务号的用途：相对而言，一般餐饮行业、快销行业、数码电子企业、酒店、汽车等等行业的微信账号需要群发的消息无非为促销优惠活动、新品上市等信息，一月一次的频率通常已经可以满足需求了，真的需要每天群发一条的频率吗？你必须在信息发送频率与用户体验之间做出平衡。

四、微信营销推广优势：

1、传统营销模式，往往由于客户资料更新慢，损失了大把的优质客户资源。微信营销进行企业宣传，真正做到不漏掉任何一个潜在客户。

2、针对性强，以往的短信、电话轰炸往往目标分散或者不能概括所有潜在客户群。微信营销，定位搜索针对不同潜在客户群运用不同的营销宣传模式，多管齐下，让企业宣传不再又冷又硬，达到更好地宣传效果。

3、更直观，更全面，微信营销系统不仅可以发送文字、图片更能即时传送音频视频，多角度的对企业进行宣传推广，实现精准消息推送。

1、一对一的消息推送。

2、内容与互动。

专注于内容建设通过与微信粉丝内容互动，加深粉丝对该店微信账号的记忆度，增加粉丝对我们的好感度，从而激发粉丝持续关注微信账号。

3、做一个不被粉丝遗忘的服务号。

第一步要思考的是：服务号怎样才不被粉丝遗忘？对于安卓用户，要感谢微信给予将公众号添加到桌面的功能，给了公众号“育才家园”，用户每天都可以再桌面看到你的图标自然不易被遗忘。对于苹果用户，可以通过比“亲子幼教营”还好玩的小东东让粉丝记得你。这里，第三方平台提供了一个不错的解决办法，例如微库平台上的小游戏。这些小游戏不仅提供一种娱乐，且游戏平台给予了每一个使用微库的账号一套独立的积分系统，每一局游戏都将获得相应的积分并能累积，累积的积分可以用于在其积分商城兑换礼品，这才是吸引粉丝的关键所在。

同时，此类游戏中的一些规则、元素或道具可以调整，企业可以替换成自己的商品或商标。例如，微库的游戏平台已经开放了一款对对碰的游戏：游戏可以设置粉丝每天进来玩多少次、游戏的得分机制以及游戏得分与积分的兑换比例等。最重要的一个特点是游戏中的六种水果元素也可以自定义，比如上传自己的六款产品图片作为游戏元素，相信这样玩起来变得更有自己的品牌特色，增加粉丝对自身的记忆度。

4、做一个一目了然的服务号。

第二步要做的.是：时刻向粉丝展示自己的“最特色”才是正事，而且一定要在最显眼的位置。这时候微信为服务号开放的自定义菜单给了我们最好的选择。粉丝每次进入服务号都能在最显眼的位置看到每个服务号的特色功能导航，我们再也不用担心粉丝不知道如何获取相应服务，soeasy！

自定义菜单的优势不仅在于可以在最显眼的地方最直接的展示特色功能，而且还可以让粉丝无论过多久才回到服务号来仍然知道要如何与服务号进行有效互动。如果没有自定义菜单，运营的公众账号不注重互动的逻辑引导，一旦关注了很久之后再与公众号互动时，关注时自动回复的功能引导消息早已被其他消息覆盖，粉丝也早已忘记了相应的规则，这时自定义菜单的重要性就显现出来了。

六、具体微信营销推广形式：

1、网站论坛发帖，行业网站发帖。

贴吧、手机行业网站、（如威锋网、机锋网、中关村手机、手机中国等）网络技术类网站、（如雷锋网、站长之家等）发帖，做宣传。

2、微信互推。

用个人帐号带动公共账号。通过小号多做宣传。位置签名。

将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。

公众号运营策划书

一、公众号必须有明确的定位不管我们申请服务号还是订阅号，不管你是个体，还是团体。在使用公众号前，一定有一个明确的定位。如：如你是企业，就要推送和产品相关的文章。如果你是个体，你可以推送你擅长领域的文章。如冷笑话，大家一看，都知道这个公众号里面的内容都是笑话。这就是定位。要是没有一个定位。今天发笑话，明天发养生，后天发自己擅长的专业，这样就没有人看了。

二、公众号必须有内容推送不管经营什么东西，行业。内容才是王道。如果你会写，可以定时写一些原创内容推送给你的粉丝，在固定的时间和间隔推送出去。有规律，这样粉丝订阅可后看起来才方便。可是原创的内容不是天天都有的写啊。其实也可以去网上找一些你认为比较好的文章复制过来。如果你感觉这文章完全复制过来价值不高。你可以把复制的文章修改加入自己的思想，这样也算是半原创内容。还有一种比较快捷的方法，你在你订阅的公众号里或者朋友圈里看到了你喜欢的内容，打开后，直接复制链接到电脑上打开复制就好。只是这样的内容推送给你的粉丝，如果他看过，再看你的内容就没多兴趣了。

三、公众号必须有粉丝互动一定要和粉丝互动，只有互动才能让粉丝感觉到公众号拥有人关心他。同时你也可以了解到有多少粉丝在认真看你的内容。互动方法有很多。你可以发起调查，话题。或者让关注回复数字多少多少，也可以做有奖活动。还可以让粉丝投稿等。总之，互动是必须有的。

四、公众好必须有推广方法真正有好的推广方法的人，可能正在闷声发大财。首先公众平台建立起来，你可以先让你身边的朋友先关注。其次是你的qq好友，微博粉丝，微信个人号，或者与你公众号相关的论坛里发帖回复引起网友的关注。如果你认识的人有大号，你们之间可以互推。让你的熟人把内容分享到自己的朋友圈。还有一个更好的方法。很多专业运作微信公众号的人都在用。你在搜索引擎上搜索关键词，微信公众号。就会出来n多这类的导航网站，让你发布你公众号二维码的平台，每一个网站你都发布提交上，你就会发你的微信公众号粉丝每天以几十或者上百的速度增加粉丝。

了解微信营销的价值。

以后的互联都是移动互联，微信是移动互联真正对话营销时代的未来。移动互联相比，更加的简单快捷，而且占的比例越来越大，作为微信来讲是移动互联中不可忽视的一股用户群，同时也为我们提供了一个超过3亿人使用的宣传平台。

微信的传播率高于微博，精准度高于微博，到达率100%。微信不同于微博，微信可以说是跟短信一样，一定会提示用户去看的。这样子我们就要在内容上下功夫，做到内容为王。

微信营销是亲民不扰民，用户可以许可式选择和接受，当用户感觉你推送的信息属于垃圾这一类时，那么你就被用户抛弃了，及时推送对用户有用的信息，让用户选择你。渐渐的才能掌握用户的需求，来宣传我们的品牌产品。

微信不偏向传统营销，更贴近于真正对话。微信公共账号不是推的广告。不能当作传统广告来推送那样子用户有权利去抛弃你。当然微信也会让用会觉得你体验了vip的一对一服务。

微信不是媒体，可以作为crm工具使用。对用户进行分类一般一般可以分为abcd四类，a为老用户，对其进行维护确保客户不流失，b类潜在客户对我们品牌产品都很有兴趣。与我们公共账号互动频繁的。逐渐发展成我们的顾客。c类开发中客户，多进行一些产品知识的内容推送。和促销信息的推送让用户感觉你专业化，官方化。渐渐对拟建立信任从而成为你的客户，d类也就是每天新增的关注，可以通过沟通了解来判定用户的需求从而进行分类，让用户从d到a的这个转换过程就是我们要做的。

微信公共账号自身设定。

首先设置好实时消息，用户管理，群发消息，素材管理，五个板块，然后做好自动回复，做好与用户的互动。

自动回复设置技巧。

信息尽量简洁，一开始信息量太大会吓跑用户的，所以放些主要的查询关键字就可以了。欢迎信息内容尽量不要超出一屏，现在主流是4英寸屏手机，所以建议以4英寸手机屏幕效果为主，还有不能是一整篇文章那样，最好多分段，最长的那段不超过3行，多空行，适当添加些qq头像点缀下不要显得太枯燥。可以放一些文字艺术排版内容，让你的欢迎信息更个性。

“视频，图片”营销。

运用“视频，图片”营销策略开展微信营销，首先要在与微友的互动和对话中寻找市场，发现市场。为特定市场为潜在客户提供个性化，差异化服务，其次，善于供助各种技术，将企业产品，服务的信息传送到潜在客户的大脑中，为企业赢得竞争的优势，打造出优质的品牌服务。让我们的微信营销更加“可口化，可乐化，软性化”，更加地吸引用户的眼球。

设置微信公众号助手。

目前微信公众号暂时只能在网页（电脑）查收微信消息。粉丝回复的信息不支持通过公众助手在手机接收，公众助手仅提供群发的一个功能。

通过附近的人能搜到微信公共帐号。

这是微信与商家合作推出的活动，目前处于内测阶段，暂不支持主动申请。

微信公共账号推广。

网站论坛发帖，行业网站发帖。

贴吧、手机行业网站、（如威锋网、机锋网、中关村手机、手机中国等）网络技术类网站、（如雷锋网、站长之家等）发帖，做宣传。

微信互推。

用个人帐号带动公共账号。通过小号多做宣传。

位置签名。

摇一摇。

摇一摇是一种趣味交友的模式。为了成功利用这一部分人好奇心与交友欲，可以规划美女传播主题计划。通过摇一摇的方式将小号传递出去，摇一摇好友，统计显示转化率最高时候超过50%。小号人气上升的同时公众号也得到了宣传。

漂流瓶。

用小号每天没事就丢瓶子、然后写一些诱导的留言，让他们主动加你，看你名片从而宣传微信公共账号。

附近的人。

比较适合推广公司卖场，以潍坊市区地区为主。全面撒网。可以要求每个卖场员工申请小号作为宣传卖场及微信公共账号；通过微信公共账号来维护好卖场的老客户。

用微博互相带动微信。

微博穿插微信帐号推广。适当加入微信帐号二维码图片。

以私人号带公号。

用自己的私人号的朋友，把公共号分享到朋友圈，发动身边的朋友帮忙分享!

朋友圈。

qq推广。

用qq小号多添加群。不定时发送推广微信的消息及邮件。广泛添加好友。个人资料相当于宣传的一个广告、后邮件群发，内容别太直白的最宣传。有点吸引力来抓住用户关注。

微信账户的维护。

自动回复的设定最好给用户简单明了的感觉。

发送的实时消息别太生硬的做宣传打广告。从能放松心情，增长见闻的角度去做。可以与我们公共账号的行业无关，但是最好不要让用户产生厌恶。做到用户收到的不是垃圾短息，而是会从头到尾去看的实时信息。或者吸引用户的奇闻异事。

发送的群发消息。要从用户的角度考虑好，不能一味的图片。那样子用户阅读起来会感觉费流量，加载慢，不能一味的文字，那样子用户还没有被你吸引就已经对你这个厌烦了。标题要亮，好的标题等于成功了一半。只有吸引住用户用户去看才能看到我们夹杂在内容里的广告。

对于后期的用户消息处理也许自动回复不能满足用户。就需要实时的留意一下做一些人工回复。用户感觉你在乎他。并找到一种一对一服务的vip感觉！前期个人感觉了解做好这4点，那么在微信时代，我们一定会有一立足之地。

一、坚持每天写一篇，实在太忙就一个星期4篇，持续分享简易易懂的内容，把精准实用的内容精简化，文章过长90%的用户不会看完，适当加入趣味性的写作手法。精准、简短，易懂、实用、这是微信内容运营最重要的核心。

二、前期准备工作，选择如qq号或者好记的英文为账号，易于用户导入门槛。

三、内容框架、互动策略、粉丝滚雪球策略制定，提高互动率，通过有奖活动，一定要有趣味性，提高转化率，灵活穿插营销，网站等多个渠道宣传，引导用户进入你的鱼塘，避免微信认证的漏洞，微信目前只识别是否认证，而无法识别内容，适度跨界，吸引目标用户的外围粉丝，全方位引流立体交叉让粉丝进入并留住。

四、微信营销客户维护与转化率，以情感技巧为主策略，（这里所说的情感不是叫你写情感小说，不懂你到我qq：9698485空间看，我有专写过一篇类似情感营销的文章），淡化营销味道，避免引起用户反感，一味地广告只会让用户抛弃你，把握好发送广告的频次，一周1次比较适宜，天天发广告骚扰，用户肯定取消关注。内容经营是王道，趣味、简短、有吸引力，内容精准度要做足，做好小范围的内测，改进后再发送，要让用户在3秒之内有兴趣继续看。

五、灵活利用其他工具的配合使用，如微博、qq、淘宝旺旺、邮件群发、qq群发等；多做有奖竞猜活动，及时解答用户的提问，态度友善，热情，到位，十分钟内回复，尽量不要在发送内容里发送链接，做好用户分类基础上的贴心关怀，针对不同区域的用户发送祝福。

1.简单就是力量，不要把自已的微信公众账号变成万能的功能的应用。可以免费听音乐丶机器陪聊，这些功能只会淡化企业核心的价值，请删掉这些功能。

2.微信营运的目是维持顾客的关系。99%的时间都用来培养顾客的信任度，请暂时忘记销售，天天促销，不如29天培养顾客，用1天的时间用来促销更有效，请暂时忘记销售。

3.微信营销没有任何营销秘诀，比的就是投资和执行力，想不投入就能获取大量的粉丝是不可能的事情，不要只看到3个月获取90万粉丝的案例，先问一问他们投入多少资金和人力。

4.如果你不想投入太多的资金，就要选择投入时间，再加入执行力的到位，才能达到你要的目的。

5.不要忙于每一天推送大量的内容，给潜在顾客，创造可以跟读者沟通的话题。你要知道所有价值都来于沟通，推送再好的内容，不如跟读者沟通一次。

6.想和读者创造更多沟通的机会，就要问读者更多的问题，问一问读者喜欢什么时间接收内容，对自已公众账号提出宝贵的见意等等。

7.不要被那些3个月100万的粉丝冲昏了头脑。粉丝再多，如果不能转化成价值，就跟本没有用，我们需要的粉丝是那些目标粉丝，粉丝的质量比粉丝的数量更重要。

8.发布文章不一定要长篇大论，可是一定要引发读者的思考，一般内容在300至500字左右。

9.关注竞争对手的微信，关注了10丶50个就有50个人教你怎样做好微信营销，你要做的就是优化他们所有的方法。请记住，竞争对手是最好的老师。

10.新手开始学习玩微信从关注优质的微信开始学习，记住那些优秀玩家的方，每一天都拿笔记下来，自已对比一下那些地方可以做的更好，用利于自已以后运营微信公众账号。

11.认真分析自已的行业是否需要用微信公众平台，其实很多中小企业和个体老板只要利用微信朋友圈就可以做生意，比如理发店、美容店、餐饮店、快餐店等等。

12.怎样创作内容?内容一定要原创吗?不一定，如果你不想打造行业第一领袖的地位，内容不一定要原创，可是你一定要做一件事情，就是要加入自已的观点哦!

13.我们尊重顾客，可是千万不要讨好顾客，取消关注的迟早会取消关注，只要你一直提供价值，留下的总会留下来。

14.微信营销要靠渠道，有渠道的好处就是：一天你都能获得到稳定的粉丝，不是一天进500粉丝，再过3天就没有粉丝进业。记住，粉丝要一天天的增加，每一天都有新的读者关注。

15.做微信营销是做个人微信还是做微信公众账号，我想这两个并不矛盾，可以相互的进行运营，如果你本人运作1到2个人的店面的话，建议用个人微信进行运作。如果是大店的话，一定要用上公众账号。

16.不要被微信营销案例冲昏了头脑，那些100万的粉丝案例不真实，那些很真实的案例你需要分析一下，他们投入了多少人力和物力，现在的营销案例忽悠人的多，自已认真去做好自已的微信运营。

17.做微信营销见效很慢，粉丝沉淀就要花很多的时间，通常需要3个月沉淀的时间，才能收到一些效果和利润，最重要的就是一直坚持下去。

18.要想在很短的时间里获取大量的粉丝，必须靠媒体，请记住成功靠媒体，当然了具体跟据自已的情况，是选择是做杂志媒体还是电视媒体。

20.微信营销重视互动。因为它不象微博一样，可以吸引大量的人转发和评论，只有通过和顾客的沟通来取得顾客的信任。

21.在准备营销产品之前，做好整个产品销售策划。推送的内容最重要，因为内容会直接影响读者的购买，内容预热是最好的方法。

22.现在大家有一个误区,，希望一切都通过微信营销来实现，最终要顾客购买产品之前，记住不要忘了让顾客拔打订购电话，人与人交流最能解决购买当中的疑问。

23.做微信营销最好打通腾讯的产品一起使用，腾讯qq、腾讯空空间一起使用，达到的营销效果更好，因为未来的移动互联网营销会走向人脉关系链的营销。

24.做微信营销就等于在做一本行业精刊。重视的是内容的质量而不是内容的数量，高质量的内容会得到大量的人分享，会形成病毒营销。请记住，小而美的内容策略。

25.微信营销的本身的功能是以经定好了的，真正能使微信营销发挥更大的威力的是，使用微信营销后面的那个人，所以我们除了学会使用微信功能，真正要学习是营销。

26.有人问我微信是不是营销工具，我说，你认为是就是，你认为不是就是不是，一把刀你用它来杀人它就是杀人工具，你把它放到那里，就是一块破铁，所以不要和别人去争论这个事情，其实腾讯心知肚明。

27.很多草根想按微博大号再玩微信，想弄个微信大号，这样的做法行不通，除非你能在很短的时间里获得大量的粉丝，并且是正规的操作，不正规的操作很容易被腾讯封掉，微信营销更适合企业。

28.做好精准的关键词回复功能，这样能指导读者，通过什么样的方式更了解你本人和你的企业，获得读者的信任。

29.微信的认证对提升企业的信任度很重要，所以想尽一切方法早一点通过微信认证，微信认证的条件是：500的粉丝量和一个微博认证。

30.千万不要一个人坐在家里学习微信营销，经常去一些微信营销qq群里，看一看大家都在聊什么样的话题，其实在这些群里你能学一很多东西。

31.推送，不一定要每一次都推送文章，推广一些小的知识和技巧也是很好的方法，只要能帮助潜在的顾客和读者都可以。信息量小，不会影响读者的生活,并且可以学到新的知识，这样的微信公众账号才会博得读者们喜欢。

32.见到很多人，经常用微信向自已的朋友推销产品。这是错误的做法，这么做会让你失去这个朋友，如果你想利用微信做生意，请重新申请一个账号，用来销售产品，千万不要向自已的朋友推销产品，这样会让朋友感到你这个人太没有人情味，太功利什么都跟着利益跑，很多朋友都会离你而去。

33.微信的内容，选择合适的图片很重要，经常去和自已经相关的微博里获取一些行业里的图片，做微信营销要重视细节。

34.推送内容，晚上推送内容最好，因为这些时间读者有足够的时间来阅读。白天推送内容，适合做产品的促销，当时顾客可以订购产品，带来产品真正的销售。

35.企业先学好服务500丶1000个微信客户，用户多少不代表营销能力，仅仅是一个数量。用户的互动价值才是微信营销的核心，多创造和读者沟通的话题，让整个公众账号活跃起来。水不流动就变成的死水，公众账号没有活跃度就是一个死，没有任何的价值。

36.有必要学习一些写作技巧，怎样写标题、怎样排版、怎样用文字激发读者的兴趣。

微信公众号运营策划书

公众号：教师e家”

发布内容：

1、艺术高考分享。

2、艺术高考学习心得。

3、艺术高考信息公布。

“教师e家”公众号为学习行业的品牌宣传号，专注于为有志于艺术学习和艺术高考的中学应往届毕业生提供艺术指导、培训、交流平台。

二、策划目的。

1、塑造“点金艺术”公众号艺术人文形象，赢得目标群体关注，实现粉丝数量显著性上升。

2、线上线下同步宣传推广“西大点金艺术培训学校”，提升品牌认知度及美誉度。

3、针对性发起并执行主题活动，加强“西大点金艺术培训学校”在南宁的影响力，顺利推动招生工作开展。

4、通过独特的活动形式，吸引公众媒体视线，提高传播效果。

三、策划内容。

1、增粉三关键。

1.1目标粉丝精准性，即保证公众号能够出现在对其感兴趣的粉丝面前，或者该公众号对他们有价值。

1.2目标粉丝的曝光规模，即公众号可以尽可能多的曝光宣传，让目标粉丝知道。

1.3粉丝关注转化率与流失率。即粉丝看到之后有多少快速的关注了，这与公众号对他们的价值相关。同时账号的价值会决定他们是否长期留存，即流失率。

2、推广方式。

2.1线上推广。

(1)企业的官方的网站，直接挂出二维码。

(2)企业的博客，论坛，qq群等挂出二维码。

(3)企业微博宣传，头像，界面，包括每条博文和长微博中。注意博文中除了贴二维码之外，一定留下公众号，用手机观看时很难扫二维码，但可以添加公众号。但是许多企业并没注意这点。

(4)微信文章结尾处留下公众号，并鼓励粉丝分享出去。

(5)微信微博大号资源协助帮转，一般要花钱，你有免费资源另当别论吧。

(6)edm邮件推广，对于电商企业可在edm邮件中嵌入微信二维码。

(7)线上营销活动，包括微博微信活动，凡事关注有奖的均属于此类。

(8)事件营销，如果你够nb搞出个什么xx体，xx门，xx姐的事件像病毒一样蔓延也行。

2.2线下推广。

(1)产品外包装印制二维码，人家可口可乐搞过，你为啥不行。

(2)户外广告或海报宣传，每次坐飞机看杂志总能看到不少企业广告上有微信二维码，虽然大部分时间俺不扫。但有时候在餐厅扫一扫减五元我还是干的。线下活动促销都可以结合。

(3)公司宣传册或者名片，这些地方都可以利用起来，虽然不一定主流，但是仍然有用。

(4)线下门店，比如肯德基，麦当劳他们就有时会在门店海报或宣传但也上印制微信二维码。

(5)语音提醒关注，比较典型的是新闻联播之后主持人提示可以关注新闻联播微信和微博。当然银行，通信运营商，航空公司可在自动语音提示中酌情推广。

(6)短信推广，比如招行貌似就干过这事情，短信消息有时会提醒你关注微博/微信。

公众运营心得体会

公众运营是指企业或组织通过建立和维护公共关系，传达信息、沟通互动，并引导公众的认知和态度，从而实现组织目标的一种管理活动。作为现代社会中不可或缺的一部分，公众运营对于企业的发展、社会的进步都具有重要意义。在长期的实践中，我积累了一些公众运营的心得体会，下面将分享给大家。

首先，公众运营要坚持诚信原则。无论是企业还是个人，诚信是成功的基石。在公众运营中，坚持真实、透明、诚信的原则是非常重要的。只有通过真实、准确、及时地传递信息，与公众建立起信任关系，才能够使公众对企业产生良好的态度和认同感。同时，在处理问题上也要坚守诚信原则，勇于承担责任，积极解决问题，不推诿、不隐瞒，始终做到言行一致。

其次，公众运营要注重沟通与互动。沟通是公众运营的核心内容，通过与公众建立互动关系，了解公众的心声和需求，并及时回应和解决公众的问题，才能够建立起良好的关系。在进行沟通和互动时，要善于听取意见和建议，不仅要接受正面的评价和赞扬，更要勇于面对负面的批评和指责，积极改进不足，提高服务质量。通过持续的沟通与互动，实现共赢的目标，使企业与公众形成互利互惠的关系。

第三，公众运营要注重持续创新。在信息时代，公众对于信息的获取速度和途径要求越来越高，传统的公众运营方式已经不能满足公众的需求。因此，我们要保持敏锐的洞察力，及时应对市场和公众的变化。要运用新技术和新媒体，开展多样化的宣传活动，提供多样化的服务内容，以吸引公众的关注和参与。同时，要不断创新管理模式，提高运营的效率和效益，使公众运营工作更加符合时代的需求。

第四，公众运营要注重社会责任。公众运营不仅仅是为了企业自身的利益，更是为了社会的发展和进步。在公众运营工作中，我们要坚守社会责任感，积极关注公益事业，参与社会公益活动。通过参与公益活动，展示企业的社会责任，树立企业的良好形象，赢得公众的认可和支持。同时，还要积极回馈社会，通过创造就业机会和提供稳定的就业环境，为社会经济的发展做出贡献。

最后，公众运营要注重长期效应。公众运营不是一蹴而就的，需要长期的积累和耐心的经营。因此，在公众运营过程中，我们要注重细节，保持坚持和耐心。要建立健全的公众运营机制和体系，培养专业的公众运营人才，不断提升自身的综合素质和能力。只有如此，公众运营才能够产生长期的效应，为企业发展提供持续的动力。

总之，公众运营是一项重要的管理活动，通过诚信原则、沟通互动、持续创新、社会责任和长期效应等方面的努力，才能够实现良好的运营效果。我相信，只要我们坚持贯彻这些原则和方法，公众运营一定会取得更好的成果，推动企业和社会的进步。

基层服务公众号运营总结

一、服务号、订阅号的介绍（区别）。

微信公众号现在已分成订阅公众号和服务公众号两种类型。公众号在新注册的时候选择成为服务号或订阅号。之前注册的公众号默认为订阅号，可升级为服务号。服务号订阅号均可以申请自定义菜单。群发消息可以同步到腾讯微博。订阅号和服务号可以根据自身的不同属性，提供不同的内容和服务。服务号消息依然会显示在消息列表中，而订阅号消息将会收至订阅号文件夹。

微信公众平台现在已分成订阅公众号和服务公众号两种类型。

公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。特点：每月可群发一条信息给粉丝、群发的消息乃显示在聊天列表、下发消息即时通知粉丝。适用用户：主要是给粉丝提供服务。一般银行和企业用户比较适合（招商银行、中国南方航空）。

公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。

适用用户：主要是提供信息和资讯。一般媒体用户比较适合（如：骑行西藏、央视新闻）。特点：每天可群发一条消息给粉丝、群发消息收至订阅号文件夹、群发消息不会提示推送。

二、服务号的功能。

公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。如：招商银行、中国南方航空。1、1个月（30天）内仅可以发送1条群发消息。

2、发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中。

3、服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。

4、服务号可申请自定义菜单。

三、订阅号的功能。

公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。如：骑行西藏、央视新闻。

1、每天可以发送1条群发消息（每天0点更新，次数不会累加）。

2、发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的“订阅号”文件夹中。

3、在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。

4、订阅号认证后可申请自定义菜单。

四、订阅号、服务号设置方法。

设置方法：进入公众平台=》设置=》帐号信息=》类型=》升为服务号/订阅号=》选择确定即可。温馨提示：

1、公众号只有1次机会可以选择成为服务号/订阅号，类型选择之后不可修改，请慎重选择。

2、选择“服务号”时，若您之前公众号选择的是“个人类型”，需要您选择企业、媒体、政府、其他组织类型重新登记相关信息。

3、目前注册新的微信公众号，进行信息登记选择“个人”类型时，默认为订阅号，无法选择服务号。

五、如何在服务号与订阅号之间选择。

这种模式是指企业想利用微信公众账号与客户进行沟通，从而宣传企业的文化、品牌及最新动向。如果你选择了这种模式，就意味着你的公众号的定位是为订阅用户提供新闻资讯。在这里通常我们可以将其划分为两类，一种是类似于企业的内刊模式，企业可以把自己的内刊内容搬到微信上，通过微信来宣传自己的品牌，企业的账号内容、素材可以围绕企业的品牌价值观、品牌倡导的理念进行。这对企业来说，投入的成本相比传统媒体要低廉得多，而且更为精准，主要原因是关注企业的公众号说明订阅用户在一定程度上对企业品牌是认同的。因此，想通过微信公众账号宣传企业品牌的企业可以选择订阅号。

这种模式是指企业的目的主要是跟客户分享或者交流最新的产品、要闻或者新鲜的资讯，或者讨论某个用户关注的话题。举例来说，我们通常去逛商场或超市的目的不仅仅是购物，还有娱乐、交流与分享。所以商场或超市的微信公众账号除了让订阅用户获得信息，还要让他进行购物，促进销售。而在用户买完之后，他们还会跟家人分享和交流。这种情况下，你必须选择订阅号，因为你必须每天向客户提供各种消息，从而增加商场的人气。

（3）知名品牌模式。

知名品牌是指知名企业，也可以理解为用户多、专业性强的行业和企业。众所周知的招商银行、南方航空这样的企业，他们之所以选择服务号，是因为首先他们本身就是知名品牌；其次，他们有无数种渠道来增加自己的微信公众账号的订阅用户；再次，他们没有必要以推送信息来获取自己的微信用户，他们每天的客服电话就非常多。服务号是这样的企业的必然选择。

接下来是一个口诀，可以帮你更好地从服务号与订阅号中作出选择。服务号，订阅号，分开选择真重要，服务要，订阅要，客户骚扰要减少。业务多，客户多，选择服务多美好，初来到，想引导，选择订阅刚刚好，客围绕，人不少，选择服务是正道。有提醒，有查询，想想服务真周到，有客服，有在线，实实服务才可靠。有目标，不急躁，品牌形象好创造，不心焦，有技巧，品牌传播才有效。

某某公众号运营策划书

推送时间上的选择：

工作日，一般选择晚上9点推送。9点的时候，用户已经到家，还没有睡觉，但手机已经连上wifi了。网速对图文打开速度有很大影响，所以打开后的图文阅读会更加流畅。没有及时阅读到推送的用户，在次日上午的上班高峰时间，也能在手机上阅读。

双休日，一般选择早晨7-8点推送。现代人睡懒觉比较多，双休日赖床的时候习惯看微信丶微博。早上推送的话，按照推送时间，会默认排列在所有订阅号的最前面，打开率会比较高，而且订阅号折叠后，不会因为震动或铃声影响用户早晨的睡眠。

一)日常内容规划。

内容一定要切合公众号的自身性质，女装类公众号可以分享搭配，利用微信上新品，分享买家秀;卖美食的可以分享一些食谱，加上产品促销信息。总的来说，根据自身情况，规划适当的内容，切记不要跨领域发展。

群发推送的形式又各有特点：

单图文，信息传递更集中，适合促销;。

多图文，选择度更广，能够在一次推送中覆盖到不同需求用户;。

语音，拉近与用户的亲密感;。

图片，较少使用;。

视屏，对手机流量有很高要求，适合宣传企业精神/文化等。

二)分享传播。

微信在传播形式上属于裂变式传播，到达率和精准度上都非常高，而且信息经熟人转发至朋友圈后，比一般的传播方式看起来更具有真实性。

我们店铺在尝试微信之前，在微淘内测阶段就开始尝试每日推送，所以积累了一定的内容。微信推送初期，我们将微淘上收藏/评论数最多的内容，搬运到微信上，经过数据整理，发现内容和质量优等的情况下，微信和微淘的数据都是比较一致的。

再经过比对分析，得出结论：

粉丝质量决定打开率。

图片标题决定点击率。

内容决定转发及分享。

这点其实和运营店铺非常共通，精准的流量+吸引人的标题图片+优质的内容=成功!

三)活动规划。

长期的类似内容推送，会引起用户的审美疲劳，从而降低活跃性，新奇有趣的活动，可以保持用户的活跃度，增加互动。所以，除了日常的推送外，还需要策划一系列的微信活动。

活动频率：一般建议为按照周/两周/月来划分，这样比较符合用户的记忆习惯。我们店铺一般是每周举办一次活动，活动周一上线推送，周五公布结果。

公布获奖名单时，可以顺势预告下周活动，一来可以起到承上启下的作用，二来可以安抚没有中奖的客户。一般用户参加过2-3次活动后，会养成长期阅读推送的习惯。

活动形式：策划的活动，尽可能要符合自身店铺利益点，这点上一期有提到过。我策划的几个活动供大家参考下：

1.微信答题提出的问题最好和店铺相关，让用户返回到店铺寻找相关答案，加深对店铺的印象，加强店铺品牌的认识度。

2.微信签到连续签到，或与公众号聊天满五天，即可获得神秘礼品或优惠券。

4.转发介绍土豪将公众号加上自己的祝福语转发至朋友圈。前面提到，微信属于裂变式传播，经过熟人在朋友圈内发布，可以起到宣传店铺的效果。

活动的形式多种多样，除了以上几种，还可以将自己店铺的产品或活动融入时下比较火热的平面游戏，譬如：对诗丶大家来找茬丶你画我猜等等。