促销工作总结和服务心得（精选14篇）
撰写月工作总结可以帮助我们更好地理解自己的工作方式和流程，提高工作效率和质量。以下是小编为大家收集的月工作总结范文，希望能给大家提供一些思路和参考。
促销工作总结与心得
1、努力学习。
作为临时促销员，无论是对产品性能的了解，还是应对顾客的技巧经验，都会有很大的不足。这时，我们应该积极的想向正式的促销员学习，即使站在你面前的是一个高中生，甚至是初中生小学毕业生，也不能因为对方的学历比你低而不愿请教他。任由自己不懂的问题积累起来，使得自己的能力的不到提高，时间长了你很可能被其他人给挤掉。我有同学就因为这样被挤掉了，把一天八十的工作(在武汉一般的临时促销员在35—50之间)拱手让给了他人。我们也应该积极了解各个商场的工作程序，如怎么开发票、做售后安装、做优惠单、做预约送货单、给顾客调试机器等等。这样一旦正式促销员有事离开柜台或上中班上午不上班或过年时需要你顶班时，你就能马上顶上去，这时你的价值就会大大的增值，对于你长期在这个公司做很有好处。
2、吃苦耐劳。
做促销员本身就是一个很苦很累的活，做临时促销员因为开始没经验，更需要付出更多的精力。而我们大学生还有自己的学业，如果不能吃苦耐劳，最好不要找兼职。平时上班的时候可能会经常到不同的卖场，我们不能因为从学校到卖场需要坐一个多小时的公交车就晚到早退，由于临时促销员都是在销售旺季上班，有时候会晚点下班是很正常的。遇到这种情况不要抱怨，也不能影响工作时的情绪，否则你也可以另选东家了。
3、搞好关系。
临时促销员工作的好坏都是正式促销员说了算的，因此，一定要与正式促销员搞好关系。对于他们的批评要虚心接受，产生误会时要尽量解释清楚，不要和他们争执，因为与正式促销员高不好关系而被辞退的人很多。而商场的经理、柜长和其他品牌的正式促销员也要搞好关系，这会使你在实际的工作得到很多的帮助。即使是和主要竞争品牌的促销员也要搞好关系，免得被给“小鞋”穿。
ktv服务员工作总结心得
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行楼层领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定，总结起来收获很多。
1。加班加点工作，早日完成装修。
今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。
服务员工作总结心得
过去的一年也许有失落的、悲哀的，有成功的、开心的，但是那不重要了，是过去的了，我们再努力，明天会更好。
有好多人说我变了，我相信。我真的很不如意，有好多好多的事压着我，我的生活，情绪都是一团糟，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一向在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自我打气，一次次站起来，我在想，我没了我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自我手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
经历了那么的事，我从中学到了好多，我此刻很好，有工作、有勇气、有你们大家，我很在乎你们，我身边的每一个人，我们永远都是朋友，人们说，家家有本难念的经，你们也有你们的经历，讲出来让我们分享，我们互相学习，一齐进步，未来属于我们。
关于明年，我的是：
1、认真做好每一天的每一项工作。
2、认真学习仓储知识，努力考试晋升。
3、利用休息时光进行计算机培训。
4、多学习其他东西，充实自我。
最后，期望大家到下一年的这天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，多谢!件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，能够作适当的让步。个性是职责多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般状况下，客人的情绪就是服务员所带给的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先思考到的是错误是不是在自我一方。
医院服务心得工作总结
20__年在医院各级领导和护理部的关心支持下，我科继续以病人为中心，以发挥中医特色优势为主题，深入开展优质病房建设，为病人提供安全，有效、方便、价廉的医疗服务为服务宗旨，外科全体护理人员圆满地完成了院领导交给的各项任务，回顾过去一年，主要做了以下几方面的工作。
一、认真落实各项规章制度。
1、组织全科室护士学习本院关于开展创建优质护理服务示范病房活动实施方案及各项应急预案。护士通过学习，认真履职将学习内同运用到日常工作中，养成了良好的工作习惯，确保了病房的护理安全。
3、坚持查对制度。医嘱班班查对，每日责任组长连同责任护士总核对一次，并有记录。
二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍。
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语及人文关怀，加强护患沟通，构建和谐护患关系。
2、狼抓“三基”及专科技能的培训及急救知识的培训，定期检查，人人过关，每月科室质控组有计划的对科内护士进行护理技能考核，通过一年来的三基三严培训，使护士的业务水平不断提高。
3、继续开展健康教育，对住院患者发放满意度调查表，定期与不定期测评，满意度调查结果均在95℅以上，并对满意度调查中存在的问题提出整改措施。
4、严格执行护理文书书写制度，责任组长对护理文书进行抽查，护士长每天随机检查护理病历，在环境质量上，注重护理病历书写的及时性及规范化。
5、每月坚持开展护理病历讨论，针对护理难疑病例，全科护理展开讨论，各持已见，提高了护士对疑难危重病人的护理水平。提高了对护理问题的预见性及应对能力。
6、定期召开病人工休座谈会，对科室存在的问题进行讨论，发扬外科团体合作精神。
三、加强院内感染管理。
1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、一次性用品使用后分类放置，并定期检查督促，对各种消毒液、浓液定期测试检查，实行一人一针一管一止血带。
四、加强护士素质教育，积极开展人性化服务。
科室内年轻护士为主要力量，为我科增添了朝气，注入了新鲜血液。针对病房年轻护士多，处理纠纷等突发事件的经验相对不足，更加注重对护士沟通能力的培养。利用护士会等鼓励护士参加讨论，以培养其沟通能力，教会年轻护士学会处理问题。
五、积极开展优质护理示范病房，实施人性化护理。
服务员工作总结心得
常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富!
餐厅服务员工作总结和工作心得
你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至轻视?人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行;当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍;当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽!
服务员工作总结心得
在x。
饭店工作差不多三年了吧，自从我进入饭店之后，店长以及各位亲爱的同事对我都照顾有加，是大家一直在帮助着我走向更好的将来，也让我有了一份自己喜爱的工作，很感谢大家。这一年又悄悄过去了，对于这一年的工作，我有了一些总结和感受，希望写下来可以时刻督促自己继续发展，不忘初心。
一、服务态度最重要。
服务工作是一项需要强大决心的工作，在进入饭店之前，其实我也做过服务类的工作，但是并不是做饭店的服务员，所以其实还是有一些主要区别的。进入饭店三年，其实自己多多少少了积累了不少的经验，虽然在外人看来服务员是一个并没有很大技巧性的工作，但其实它的要求是很多的。首先最重要的就是服务态度，这是我这一年一直坚守的一道原则，也是我这三年里一直默默坚持的标准。只要我把服务态度建立起来了，其实很多问题都会缝纫而解，根本不会造成太大的麻烦。所以未来一年，这一年也是需要不断的去坚持的。
二、服务能力是关键。
这一年，我个人的能力还是在不断增长的。以前做服务员的工作多多少少都会有一些磕碰，现在不会了，手脚麻利了很多，也很少做事毛手毛脚造成一些不好的影响了。我想这是我这个阶段进步的地方吧。我的服务能力是建立在很多方面的，首先我的服务态度是良好的，其次我的动手能力也是很重要的，并且已经得到了加强，得到了改善，这是一个很好的趋势，也是激励我更好的前进的一个方面。
三、个人心态是重点。
服务员有时候考验的就是自己的心态，为什么服务工作难做?那就是因为我们总会经历一些考验，经历一些能够击垮我们的难关，因此在服务行业，个人的心态是非常重要的，这也是我们拉开差距的主要原因。服务工作做得好，与本身的技能相关之外，我们每个人的心态和态度都是很重要的，这一点我今年已经实践过一回了，并且得到了很大的改善和进步。
今年的工作虽然已经接近结束了，但是未来的日子，我想一定会有一些更好的方向可以去发展，我会继续保持动力，保持一份真诚和努力，在服务员这份工作上做到最好，不辜负每一个关心我的人对我的信赖和期待，后面的日子继续加油!
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社区服务中心实习心得工作总结
现阶段我国正在积极酝酿新医疗体制改革制度，从已经公布的讨论方案中我们可以看到，社区卫生服务体系在继胡在xx大报告中提出后，又一次被写进了将影响我国新时期医疗体制的文件中。社区卫生体系将更加明细进行新一轮的改革。为了将专业知识与实践相结合，我们将深入服务现场，以了解目前社区卫生服务站的管理模式、职工工作情况和职能分配以及居民与患者对社区卫生服务中心的反映和认识，并且掌握大家对于新一轮医疗体制中各方面年人员对社区卫生服务体系改革的建议和展望。
二、实习单位背景。
水果湖街小洪山社区人口分布如下：总人口2701人，总户数935户，其中男性1347人，女性1354人，60岁以上老人有428人。
水果湖街位于武汉市武昌区东部，为湖北省委、省政府所在地，辖区陆地面积12.5平方公里，居民4万余户，常住人口16万人，流动人口4万余人，分辖两个公安派出所，共有27个社区居委会。
水果湖地区是湖北省政治、经济、科研、文化的中心，省委、省政府及各厅委办局、中央驻汉单位、大型厂矿企业、著名高校学府、科研院所300余家单位密集于此。
水果湖地区是中南地区最大的铁路、电力、通信指挥中心，辖区内有武汉铁路分局、华中电力集团公司、武汉市电信局。
科室设置：全科诊室、输液室、康复理疗室、中医理疗室、治疗室、处置室、洗手间、医疗垃圾存放处。
人员设置包括医生2人、护士3人、会计1人，共6人(注：除1人为中专毕业外其余均是本科毕业，其中医生都经过全科医生培训，能诊治大部分全科基础疾病，并能做相关心理健康辅导和促进。)。
工作轮值：一般每天1位医生和2名护士当班，每日轮换。
三、实习方式。
本次实习主要采用现场调查和访谈的形式进行。
四、实习内容与讨论。
(一)社区卫生服务站的管理体制。
1.实习内容：主要是查阅现阶段国家有关部门和省政府、市政府的有关文件，了解社区卫生服务部门的管理要求和职能转变。并制作出访谈提纲，访谈对象主要是卫生站站长。
1.1.行政管理。
经访谈知道与社区卫生服务站存在行政关系的主要包括：省直门诊社区卫生服务中心、市卫生局及市药监局、市cdc。
服务站工作人员的人事关系在省直门诊，工作人员养老等保障由省直门诊负责，中心负责服务站医疗器材的配备;中心对服务站进行业绩考核——主要指标为收入，中心通过再分配决定服务站的收入。工作任务由中心制定并传达，中心承担服务站人员的培训，定期在社区开展专家讲座，暂未实行专家坐诊。严重病例首选的转诊医院。如遇突发性公共卫生事件由，中心安排任务，听从中心指挥调遣。省直门诊社区卫生服务中心是卫生服务站的直属上级机构，拥有服务站的人事任免、收入分配等诸多权力，权力集中，容易滋生腐败。在管理时只与上级联系，而不注重收集劳动者意见与建议，容易出现决策与工作实际不符的情况。
市卫生局的联系对各社区卫生服务中心进行工作检查和确定政府补贴金额，同时管辖武汉市内的卫生服务中心的职能，是服务站的间接上级，拥有按照卫生服务机构工作情况的完成情况，发放政府补贴的权力，掌握着卫生服务机构生存的经济命脉。但未提供其他的支持，如技术支持等。
市药监局、市cdc主要是负责检查社区卫生服务中心的工作，扮演评审小组的角色，但是未提供技术和业务上的支持。
1.2.站内工作管理。
该部分主要涉及到站长的权利和职责、人才引进、收入分配以及对外交流。
站长作为社区卫生服务站里面的管理人员只有决定站内工资分配和安排工作时间权力。除了管理站内的日常事务、后勤以外，主要担任全科医生职务。没有专业人员从事管理，也没有独立的管理者职位。卫生服务站自主权力有限，工作人员只管完成上级制定的工作任务，不参与卫生服务站的管理，不考虑卫生服务站以后的发展道路，没有充分发挥底层劳动者的智慧。人才引进方面主要是采用招聘制，由上级卫生服务中心集中招聘，然后根据需求分配给卫生服务站。
人员收入是一个比较敏感的问题，但是在交谈中站长还是很爽快回答了我们的提问。工资的高低最根本的决定因素是服务站门诊收入，门诊收入交与上级中心，中心再分配给卫生服务站。收入的组成部分包括基本工资和奖金两方面。奖金是根据业绩统一发放到站长手中，由站长根据大家的工作情况进行分配。但是作为一个团结的队伍，大家一致能贯彻多劳多得的思想，大家的奖金基本是平均分配，只有负责人比其他人高5-6%。虽然没有以经济利益为基础的激励制度，但是卫生服务站工作人员较少，大家轮换上班，每个岗位上值班的人员最多不超过两个，不存在偷懒的可能，另外，还存在道德上的约束和相互之间的监督，故此种分配模式比较可取。
对外交流是社区卫生服务体系进行内部竞争和提高的有效手段。除了每年年底总结开会总结工作及安排来年的工作外，就仅仅有到上级的省直门诊培训，与其他卫生服务机构很少交流。缺少有关同级部门发展和经验的信息来源交流也是局限发展的一个重要原因。与病人交流较多，与不在服务站就诊的其他社区居民交流不够。但是作为社区与病人交流较多，病人反映的需要是延长社区卫生服务中心的工作时间，一般大家下班的时候想去看病，服务中心也下班了，对上班族来不是很便利。
1.3.政府补贴：
政府补贴主要涉及有对公民的“五减六免”政策和房租补贴。
“五减六免”是我国社区卫生服务体系为了吸引居民所采取的措施，费用的补贴按患者签字情况由市卫生局补贴。社区卫生服务站的房屋租金靠其本身的收入是无法有能力支付的，现在大部分经费是由市政府下拨的，他们认为国家应该在这方面给予以一定补偿。通过访谈了解到作为站内人员对政府的优惠政策都不是很了解，那么也就导致居民在享受服务时难以感受到社区带来的便利，同时对没到位的补贴也无能为力。
1.4.药品管理。
兼顾了用药安全和病人的经济承受能力，减少了“以药养医”可能，缓解了由此而引发的医患矛盾。药品由药监局统一招标采购，配给给中心，服务站从中心领取，药物价格比药店高，允许患者就诊后自行去药店买药，对安全性较高口服药，采取自愿原则，有钱的买好药、高质量保证的药品，经济有困难的病人可以去药店买较低廉的药品。但是这也是造成社区卫生服务站的收入难以提高的原因，虽然社区卫生服务站是服务性较强的单位，但仍需要资金来供给自身需要。对注射用药因其危险性，控制严格，全部采用集中配送的方式，另外只有省直门诊、中南、人民、同济、协和的药物给予注射，其他来源的外来药物均不予注射，但仍需患者签字。
服务行业工作总结心得精选
为确保这一优质服务的实施：我们科室主要从三方面做起：
一科学管理强素质：骨科工作复杂繁重。为给患者供给安全满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻落实工作牢牢抓在手上，经过每一天的交班，使每一天的工作有条不紊的进行。我觉得骨科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，出成绩，以制度管人，以制度调动人的进取性，使科室工作顺利进行，得到社会的认可。
二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先后派医务人员外出进修学习，同时进取联系专家来我院讲学，会诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。
三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，经过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是刚硬条款;听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、硬、顶。
“爱心、耐心、细心、职责心、诚心和热心”是我们消化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自我家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供给优质服务的基础。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自我努力工作是值得的!有意义的!
我们还需继续努力，进取参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务!
服务促销策略心得体会
在现代商业社会中，企业要想在市场竞争中取得胜利，除了要有优质的产品和服务外，还必须掌握有效的促销策略，以增加销售量和提高品牌知名度。在促销策略中，服务促销策略是一种重要的手段。在本文中，笔者将就服务促销策略从三个方面进行探讨，以期给读者带来一些启示和体会。
第二段：如何提高服务质量。
在服务促销策略中，提高服务质量始终是企业的首要任务。这些工作包括对服务人员进行培训，改善服务流程和提供更好的资源等。例如，在银行业中，银行可以在分行中设置专门的客服受理中心，以便为不同程度的客户提供更加人性化和个性化的服务。这种服务的效果在客户体验中是非常周到的，可以让客户感受到银行真正的用心和尊重。
第三段：如何扩大市场影响力。
提高服务质量后，企业必须要扩大市场影响力。在这方面，计划服务区域的时间和内容需要根据市场的需求和潜在客户的需求做出调整。例如，比较亲民的公司，可以采用“买得起”营销，为顾客提供特别的折扣和优惠等活动，以吸引客户的注意。在其他企业中，可以采取更具创意性的营销策略，例如免费提供优惠券，送礼品等等。
第四段：如何建立品牌认可度。
目标受众往往在以后可能面临的决策中会被品牌认可度所影响。因此企业在提高服务质量和扩大市场影响力的同时，应注重品牌的建立。品牌建设包括提高品牌的知名度和信誉度，树立品牌形象和形成品牌文化等。例如，苹果公司作为全球优质果蔬企业，他们极为注重对于品牌、形象、语言、色彩等方面的设计和打造，以便为客户提供崭新、先进的视觉体验，增强客户的信任感。
第五段：结尾。
服务促销策略的实施，需要企业以客户为中心，注重产品质量与服务质量的提高，以及品牌的认可度。如此，企业才能在市场竞争中占据领先地位。当然，以上的策略仅仅只是一个开端，一旦有效的输入实行，才会真正实现财务、质量和创新等方面的成就，才能更好地、更坚固地站稳市场竞争的足端。
志愿者服务工作总结心得
x社区志愿者服务站在街道党工委、街道办事处的正确领导下，在社会各界的大力支持下，紧紧围绕让居民受益、让群众满意这个中心，以社区以民为本，民以社区为家为宗旨，大力弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，积极推动社区党建、社区服务、社区卫生、社区文化社区治安、社区环境进楼栋，不断满足社区居民的物质和精神需求，不断开拓工作领域加强项目建设,得到了群众的充分肯定，产生了良好的社会影响。开展的活动形式多样、贴近民生的社区志愿者服务活动，取得了较大的进步。社区志愿者活动无论从服务形式和服务内容上均有新突破，为全社区的经济建设、政治建设、文化建设、社会建设做出了重要贡献。
一、指导思想和总体目标以三个代表重要思想和科学发展观为指导，坚持以人为本、协调发展的原则，在加强社区志愿者服务工作的同时大力倡导奉献、友爱、互助、进步的志愿者精神，充分整合各种社会资源，建立街道社区与各社会单位团体的有效联系，进一步发展社区志愿者服务事业。
二、建立健全机制，全面拓宽服务领域我社区组建以社区党委书记为首的社区志愿者服务站组织机构，规范了社区志愿者的招募、管理制度。建立以党总支为总站，志愿者组织机构为龙头，以服务队、志愿者小组为分支机构的多层次的服务体系。
三、以服务他人，社会为依托，积极探索志愿者服务的新思路，新方法。
社区志愿者活动本着在建立和完善社会主义市场经济体制的过程中，培养全民志愿服务理念，弘扬志愿服务精神，建立有中国特色的社区志愿者服务体系，成为社会保障体系的有机组成部分的发展目标不断的完善着。我社区的社区志愿者活动正是在这一目标的指引下，奉行奉献，友爱，互助，进步的准则。为社会提供志愿服务，提高社区志愿者素质，为社区文明和谐、社区的全面进步作出贡献。在开展社区志愿者服务行动的过程中，我们始终把加强宣传报道工作作为一项重要的工作加以实施。具体以社区党总支为龙头，由社区志愿者服务站组织牵头，采取对外宣传和对内报到的宣传方式，加强了对志愿者活动重点项目，重大活动或典型人物的宣传力度。
充分利用社区内部资源，通过宣传栏、横幅、发放传单、电话联系等方式及时向社区发布志愿者活动相关信息。201x年上半年，我社区志愿者活动共开展大小活动15余次，先后开展了社区党员卫生大扫除、义务巡逻、义诊、消防知识宣传、法制宣传等一系列志愿者服务活动。在活动中，我们力求发挥志愿者特色，为社区群众提供了关于计生、医疗、法制等方面服务，并为孤寡老人、残疾人、特困户等提供了打扫卫生等力所能及的服务，得到了社会各界的广泛赞誉。
塘社区居委会。
服务员工作总结心得1
努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮忙，透过自身的不懈努力，在工作上取得了必须的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，过去的一年也许有失落的、悲哀的，有成功的、开心的，但是那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来，有好多人说我个性变了，我相信。我真的很满意，有好多好多的事压着我，我还是坚持挺过，我的生活，情绪都是一样照就，虽说没有大起大落，至少也经历了一些风风雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困难，有时候我真的怀凝我，我一向在想我是哪错了，为什么会这样?我也是一次次为自我打气，一次次站起来，我在想，就算没有我，地球一样照转，事情一样要解决，我不要做弱者、懦夫，命运就掌握在自我手中，我相信明天会更好、你好、我好、大家都会好的。
一、培训方面：
1、托盘要领，房间送餐流程。
2、大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。
3、宾馆相关制度培训与督导。
4、出菜途径相关安全意识。
5、对本班组进行学习酱料制作。
二、管理方面:。
1、上级是下级的模范，我一向坚持以身作则，所以我的班组十分团结。
2、我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。
3、以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。
三、作为我本人，负责传菜工作。
1、负责厅面的酱料运转。
2、传菜出菜相应输出与控制。
3、传菜人手的协调。
四、在操作方面的几点。
1、人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了本公司的精华。
2、由于国家的兴旺，导致现代的年轻人都是宝贝，越来越不会干活，越来越被爸爸妈妈宠坏，只追求金钱、不明白为他人换位思考，做这天的我真难啊!
3、为什么招不进人的原因、这是须及时解决的问题。
4、什么叫编制、什么叫发展、什么叫进步、什么叫改善、什么叫管理、什么叫谁管谁、什么叫谁为谁维护谁、要怎样才能稳定。
5、望上级了解其它同行业传菜人手配制。
五、本班组在本年度做的不到位。
1、部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。
2、有时没按相关标准操作。
3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。
总之，2021这天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，最后祝愿我们宾馆生意兴隆、财源广进!祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌!
志愿服务站工作总结心得
志愿者是指志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供服务的人。今天本站小编给大家为您整理了志愿服务站。
心得，希望对大家有所帮助。
科大社区在区委、区政府及泰前街道党委、政府的正确领导下，不断解放思想、与时俱进、认真贯彻落实科学发展观，积极开展社区的各项建设工作。特别是社区志愿者活动多元化、多层次的面向居民全方位开展，有力地推动了社区各项工作的开展，使社区工作走进基层、走向居民,真正起到了服务于民的作用。现将20xx年来开展志愿者活动情况向上级领导汇报如下：
一、志愿者队伍组织建设情况。
科大社区立足工作实际，走家入户，由各楼长牵头,对辖区居民进行调查，了解他们所需和意愿。社区内退休老党员、老干部较多，他们很希望我们社区有自己的文体队伍，以丰富社区老年居民朋友的业余文化生活。社区根据他们意愿，共组建科大社区合唱队、科大枫叶艺术团、科大社区老年腰鼓队、老年体育志愿者队伍四支老年志愿者队伍;利用学校这一资源优势，组建了青年志愿者队伍、爱心家教志愿者队伍、家电维修志愿者队伍;还把辖区内的党员积极发动起来，成立了“泰山先锋”志愿者队伍;为方便居民健康查体和看病就医，在山东煤矿疗养院组建了科大志愿义诊服务队;还成立了计生协会志愿者队伍、科普志愿者队伍等。每支志愿者队伍在社区党支部的带领下，下设志愿队队长和成员，由他们带头制定志愿者。
工作计划。
组织活动内容进行实施活动使各支志愿者队伍活动开展得有声有色、深入人心。
二、一年来志愿者队伍活动开展情况。
(一)社区的志愿者活动样式多元、内容丰富。
社区服务是社区建设中重要的一环。我们利用开展志愿者活动，进一步拉近与居民间的距离，更好地服务于居民，让居民在志愿者活动中得到精神上的陶冶和素质上的提高，从而提高居民对社区的认同感和归属感。
我们科大社区在上级部门的正确领导下，不断变换社区志愿者队伍活动的新形式和服务内容，组织辖区内志愿者队伍先后主要开展了社区文体志愿者敲锣打鼓为辖区驻地单位和居民成员“春节大拜年”,进一步加强了社区与属地单位的联谊关系;特别是组织辖区内居民志愿者和社区工作志愿者对大学生进行“心防”教育活动，利用每年的新生入学之机，对新入学大学生开展“入学温馨提示”和“注意安全、防盗防骗”等心防教育，使青年学生教育在社区服务范围内开展了一个新的层面;我们还充分利用科技大学这一资源优势，经常组织大学生志愿者为居民进行“爱心家电维修”和“爱心家教服务”;同时，还组织学生志愿者组成了“义务宣传队”，利用周末和休假时间，深入居民区进行社区知识和党的惠民政策宣传，使居民在第一时间了解到党的惠民政策;我们还利用大学生志愿队义务在红门前和虎山前向居民和游人宣传安全、防火和爱护环境知识，使人人都争做讲文明、树新风的“泰山文明使者”;在“奥运传递泰安”活动中，我社区更是组织了千余人志愿者到现场加油助威，并举办了意义深远的“迎奥运，做文明泰山人”文艺晚会，进一步增加了居民们的爱国的热情;“六一”来临之际，我们计生协会志愿队伍和科技大学幼儿园联合举办了“庆六一文艺表演”活动，活动中有家长和孩子互动节目，有社区志愿者宣传《如何教育好孩子，做一名优秀家长》等节目,使社区的教育以生动活泼、易于接受的形式展向居民,使居民在娱乐的同时还接受了社区方面的教育;在八一建军节来临的时候，社区组织“枫叶艺术团”志愿队伍，在干休一所举办了“庆八一慰问演出”，使社区的关怀之情走向了军队，增加了军民的“鱼水”之情;为关怀社区内的离退休老党员和老干部，在“九九”老人节来临之际，举办了“九九重阳棋艺大赛”，进一步丰富了老年人的业余文化生活;同时，我们进行了“志愿者帮扶对子”，对社区困难老党员，深入他们家中，了解实际困难和生活所需后，根据他们目前急需，对他们进行各方面的帮扶。如：去家中慰问革命先辈老红军，给老红军送去慰问品，和他们一起勉怀革命历史，让他们感受社会的温暖，我们还资助了社区困难党员杨荣胜、袁常芹等，捐助资金500余元;国庆节来之际，利用这一举国同庆的大喜日子，在银座商场前面，组织我们的文体志愿队伍举办了大型“庆国庆、走进科大社区”文艺演出，用精彩的文艺节目来庆祝我们伟大祖国的生日，同时宣扬了社区的文体服务，让居民通过文体活动，更进一步认识和了解社区，加强了热爱祖国的爱国之心;在十一月“芳邻节”来临之际，我们科大社区在辖属单位山东省煤矿疗养院成功举办了“邻居文明公约”签约仪式及居民“远亲不如近邻”演讲会，使与会居民都参与到“邻居文明公约”签约中来，而且热情高涨，得到了居民们的一致认可。这次活动已被齐鲁晚报刊登。这项活动还在持之有效地进行当中，使“邻居文明公约”真正走进千家万户，走近居民的心中和生活中，成为约束居民行为的标准，使邻里守望，邻里和谐近在可现,并激发每一位居民都勇争文明居民，推进了社区“文明、祥和、和谐”的进一步发展。年末岁首之际，十二月二十五日,我们将和干休一所联合举办“庆元旦、大型书画笔会”，届时邀请市、区著名书画家和驻地单位有书画爱好者参加，现场挥毫泼墨，广大居民和驻地官兵观摩他们精彩献艺。通过这一活动的开展，营造了我们社区溢有清雅的书香氛围，并提高了社区居民对“书画”这一中华瑰宝的热爱和宣扬，使我们在魏魏泰山下，大力渲染泰山文化,并借此契机，共建军民“鱼水情”，全力打造我们社区文化。
把“爱心和真情”送到居民家中是我们志愿者队伍的服务宗旨。今年，在四川汶川大地震发生后，社区志愿者多次纷纷慷慨解囊捐款捐物，为我们的同胞奉献自己的爱心，而且还带动了社区居民也积极参加到捐助活动中来，滴水汇多成能成河，志愿者和社区居民们的爱心，纷纷飞向四川--我们的受难同胞，让我们的同胞感受到祖国大家庭的温暖。
把健康送进居民家中是们对社区居民开展的一项“亲情服务”。今年以来，社区志愿义诊服务队多次在各居民区开展了免费健康查体义诊活动，受到了广大老年居民朋友的一致认可和喜爱。一位老年居民激动地说：“科大社区的服务工作真是周到、细致到家了，把健康和温暖送到了我们家中。
把党的伟大旗帜迎风飘进居民区。“泰山先锋”志愿队高举伟大旗帜，一路在伟大党的旗帜下拓步前行。“泰山先锋”志愿队伍，紧紧围绕党的号召，把党的凝聚力和战斗力实践到对居民的服务活动中来，充分体现了党员率先垂范、冲锋陷阵的作用。先后举办了党员帮扶对子，先锋队员分别与辖区内的困难党员结成对子，给予生活上的帮助和精神上的抚慰。还开办了“燃起红红火焰，照亮居民生活”热心服务电话，对居民提出的焦点、热点问题都一一做好详细的解答和解决，给居民一个热情温馨的服务，让他们感受了党的温暖和关怀。
把一片蓝天碧水还给居民，是我们社区志愿者队伍的行动指南。
我们的青年志愿者队伍在居民集中区大力宣传爱护环境知识，制作“爱护环境、保护环境温馨提示卡”，发放到居民手中，让居民都主动参与到保护环境的自觉行动中来，把蓝天碧水回归我们的生活，这就靠我们全体人员的参与。我们在做好爱护环境的宣传的同时，还积极对辖区内的污染源进行行动上的治理。我们辖区内的梳洗河贯穿南北，河内杂物、污物极多，造成了很大的环境污染。给周围的居民生活和工作带来了极大的不便。我们针对这一实际情况，组织青年志愿者经常对梳洗河进行清污工作。克服面积大、难清理的难度，共清理梳洗河河道200多立方。青年志愿者队伍不怕脏、不怕累，还定期对居民生活区、道路两旁乱贴挂现象进行清理，使社区环境进一步优化，使社区居民生活在一个优美的生活环境中。
把阳光洒进居民家中，使志愿者活动成为居民生活的“阳光向导”。志愿者队伍与辖区内的老年居民经常亲情互动。对老年人提出的一些要求和想法，我们都根据他们的实际所需，提供最优质的服务和向导。如：有些老人需要家庭保姆，我们就从下岗失业登记人员中为他们筛选，挑选素质高、服务全面、善解人意、符合老人意愿要求的人员去工作，达到老年居民的满意。还有家庭需要家教的，我们将根据家庭学生的特点，在校区人力资源内，给他们优先推荐品学兼优、有家教经验的人员去担任他们的工作;要家政服务的，我们志愿队组织工作经验丰富家政公司，给他们提供优质低偿服务......。
总之，志愿者活动在我社区开展得扎实有效，成绩卓著，取得了一定的效果。使我们的社区工作由单一的形式变成了志愿活动的多种喜人乐见的形式，向社区广大居民展开服务工作，使工作服务变成温馨亲情服务，直接走进居民的日常生活，深入人心，得到社区居民们的一致认可和赞誉。真正体现了社区服务“以居民需求为出发点、以居民满意为落脚点”的服务宗旨。进一步夯实了社区“党建、文化、服务”三大阵地建设。志愿者活动的开展，象一条温馨的丝带，驾起了社区与居民间的精神联系桥梁，加大了居民对社区的认同感。在今后的工作中，我们将汲长补足，进一步在服务形式和内容上不断创新和改进。进一步提高志愿者队伍组织建设，不断将有文化、高素质、热爱公益事业的人员充实到我们的志愿者队伍中来。在服务内容上，向关心弱势群体等方面拓展。在服务形式上更加灵活多变，紧扣党的政策和有利于社区的发展，使社区的志愿活动真正成为“来自于居民、服务于居民、娱乐于居民、服务于社区”的新型工作形式，为把社区建设成为安定、祥和、文明的和谐社区而做出积极的贡献!
20xx年，我社区志愿者工作在镇党工委和社区“两委”班子的关心，帮助下，顺利完成了一年的工作。一年来，我社区志愿者工作始终紧紧围绕党的中心工作，坚持把志愿者工作与社区建设工作结合起来，开展形式多样的志愿者活动。现将一年来的工作情况总结如下：
一、指导思想。
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深化“三个代表”重要思想的学习和教育，用“三个代表”思想统领广大党员干部群众的思想和行动。认真贯彻xx大以及xx届五中全会精神，以加强基层民主、维护社区稳定、促进社会主义物质文明和精神文明建设为目标，坚持“以人为本、服务居民、资源共享、共驻共建、责权统一、管理有序、扩大民生、居民自治、因地制宜、循序渐进”的原则，坚持以的精神为指导，结合本社区实际，开展社区民政工作。
二、建立健全组织机构。
建立健全社区服务工作领导组织机构和志愿者服务队伍，发挥各自职能，完善各项。
规章制度。
真正发挥组织机构的功能作用做到分工明确责任到人严格按制度办事。
三、具体工作内容。
1、积极做好宣传工作，以宣传栏、板报、横幅、标语等多种形式，面向社区群众宣传社区志愿者服务和谐行动，从而影响社区青年人群对社区志愿者服务的认识，推动社区志愿者服务活动能有效良好的发展。
2、充分利用资源优势，开展围绕社区特点活动，使活动丰富多彩。这一年，我们不仅发扬了雷锋精神，还为我们社区的环境卫生创造良好的条件，关爱他人，人人做到，活动丰富多彩，形成了一种良好的氛围。
3、动员社区居民，让更多人加入到志愿者行列中，为大家，为社区服务。这一年里，我们的队伍不断强大，每个月我们都积极地开展两次活动，大家踊跃参与，互相帮助，出谋划策，讨论热烈，真正发挥社区主人翁的作用。这些活动丰富多彩，丰富了大家的生活，陶冶了情操，形成了一种和谐美好的活动氛围。
4、动员志愿者，开展丰富多彩的活动。一年的志愿活动，不仅提高了居民知识水平，加强社区志愿者的思想道德素质，让他们感受到人不只是索取还有回报，从为居民的服务中感受到快乐，更重要的是居民对志愿者这项工作的认可，都积极加入，为社区服务，创建和谐美满的大家庭。
一年过去了，我们社区在志愿者服务工作上取得了一定的成绩，这与镇领导的重视和社区居民的热心支持是分不开的，我们将再接再厉，把志愿者之火传播下去，让更多的人加入到我们的行列中，让我们的家园更加美好!
一年的志愿服务即将结束，回想一年来的基层工作，有苦有甜、有辛酸也有快乐。自从选择了志愿服务西部的那天起，就作好了充分的心理准备去克服所有的困难，既然选择了，就得义无返顾地去完成自己的选择。现将一年来的工作进行一番总结与回顾。
一、定期进行培训，不定期进行辅导。
农村党员干部现代远程教育工作是我志愿服务的主要工作任务。在上级的正确领导下，严格遵照相关规定，结合当地实际进行不同程度地培训与辅导。农车乡共建有两个农村党员干部现代远程教育终端接收站点，按照要求，为该乡共培训了操作员两名，每月进行培训三期，一年共计三十六期九百余人次。在定期进行培训的同时，还不定期进行个别辅导。在搞好培训的同时，还深入当地进行调查，然后因地制宜，联合相关部门进行技术指导，使得党员干部的理论水平得到了一定程度的提高，老百姓的科技水平相应得到了提升。
二、兼顾乡镇基层工作，不折不扣完成各项工作任务。
在搞好远教工作的同时，按照农车乡党委、政府的安排，协调党委、政府搞好其他各项工作。一年里共驻两个村，去年驻新生村，今年驻舍龙村，虽然两村十分偏远，但我都按时完成了各项工作。记得第二次全国农业普查，为了取得每一个准确的数据，我不顾艰辛，深入农户，进行了详细的统计。新型农村合作医疗的推广，为了让老百姓都能参与进来，我深入群众，作好政策的宣传。计划生育工作更是如此。“烟基”工程的实施，我与乡镇干部一道，深入田间地头与老百姓共同劳作，不顾夏日的炎热与劳动的艰辛。在老百姓心中树立了干部的良好形象，更与他们建立了深厚的感情。人虽然累了、黑了、瘦了，但老百姓得到了实惠，我觉得值!在搞好以上工作的同时，还协助办公室搞好各种资料的整理工作。只要有需要的地方，我都尽力而为，用行动饯行着志愿者精神。
三、在工作中不断学习，在学习中不断摸索与实践。
也许人们会认为;大学生只会读书，不会做事。但我觉得社会需要我们不断地去学习。因此，在服务过程中，我不断地向基层干部学习。学习他们的工作作风，学习他们的人生态度，学习他们解决问题的方法，并结合自己所掌握的知识，不断地摸索与实践。在一年的时间里，使我不断地成长，学到了许多，感受更多。一年的志愿服务，我辛苦过，但我快乐;我付出过，但我乐意。因为它们是我人生中一笔非常宝贵的财富!
年服务员工作总结心得体会
回顾过去的一年，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司重视和培养下，个人取得了很大进步。
作为一名店长我深感到责任的重大，半年来店面管理工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的洋快餐店来说，首先是要有一个专业的管理者;其次要有良好的专业知识做后盾;然后要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的消费心理，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的用餐环境，为公司创作更多的营业业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的用餐环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足顾客需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好管理组之间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们店。
面对过去一年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1。加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;。
2。对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;。
3。树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4。加强和各部门、各兄弟店面的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。