优质学生管理制度细则大全(13篇)

小编:灵魂曲

在执行规章制度过程中,应该重视宣传教育和监督检查,确保规章制度的有效执行。我们整理了一些规章制度的典型范文,供大家参考和学习。

相关学生宿舍的卫生管理制度细则

1、各寝室每天必须安排值日,负责寝室卫生的打扫,寝室长负责监督,平时将不定期的进行卫生抽查。

2、物品应按规定摆放,床上被褥叠放整齐,桌上及卫生用具摆放整齐,地面干净,无蜘蛛网,门前无垃圾。

3、玻璃应干净明亮,无灰尘,寝室无异味且舒适、整洁。

4、脸盆、水瓶摆放统一。

5、文明寝室将在每学期的期末评出,分别为不合格寝室、合格寝室、文明寝室(包括校级文明寝室、院级文明寝室)。

1、整体舒适、美观、温馨。1分

2、地面干净,无杂物及明显污迹。2分

3、床底物品,书柜、鞋子摆放整齐。1分

4、壁无球印,鞋印,无明显的.涂画,天花板列蜘蛛网。0.5分

5、门上无明显的灰尘,窗户干净明亮,窗口无杂物。1分

6、脸盆、水瓶、垃圾篓、扫把摆放整齐,门前无垃圾。1分

7、床上整洁,被褥叠放整齐,无其他杂物。2分

8、桌面干净,箱包桌凳摆放统一,整齐舒适。

中小学生作业管理制度细则【】

为贯彻落实中共中央办公厅、国务院印发的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》,依据《xxx市教育局关于落实“双减”意见的工作提示》,进一步提升我校作业设计与批改质量,切实减轻学生及家长过重的负担,特制定本管理制度,具体内容如下:

一、指导思想。

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻党的教育方针,落实立德树人根本任务,着眼有效作业的研究与实践,构建教育良好生态,促进学生全面发展、健康成长。

二、实施原则。

遵循教育规律,着眼学生身心健康成长,保障学生休息权利,整体提升学校作业质量,提升学生学习效率,全面落实国家关于减轻学生过重学业负担有关规定,严格落实“双减”工作要求。

三、工作目标。

教育教学质量和服务水平进一步提升,作业布置更加科学合理,学生过重作业负担和家长相应精力负担有效减轻,学生家长对学校满意度明显提升。

四、具体要求。

(一)作业布置要求。

1、严格把控作业量。学校积极探索和创新作业布置有效方式,统筹管理,做好各学科每日作业量的平衡工作。一、二年级不布置书面家庭作业,三至五年级每天书面作业总量不超过60分钟。

2、提高作业设计质量。发挥作业诊断、巩固、学情分析等功能,把控作业难度,鼓励布置分层、弹性和个性化作业,满足不同层次孩子的需求。坚决克服机械、无效作业,杜绝重复性、惩罚性作业。

3、落实作业研究。要将作业设计与布置纳入教研、备课体系,系统设计符合年龄特点和学习规律、体现素质教育导向的有效性作业。

(二)作业批改要求。

1、及时批改。教师应及时、认真地批改作业,做到不漏批、不拖延,做到日日清。

2、规范批改。一是要科学、正确判断作业正误,不可马虎、随意。二是要有批有改,精细到位。特别是有错误的地方要标清,让学生明白错在了什么地方。三是要有恰当评价,且字迹工整,明确具体,既要肯定优点,也要指出不足,要多鼓励,并指出改进方法。四是要做好批改记录,以便讲评更有针对性。

3、重视反馈。反馈要及时,要突出讲解重点内容和学生普遍存在的共性问题。

4、创新批改方式。教师要加强面批讲解,认真分析学情,做好答疑辅导。教师可依据小学生年龄特点,不断创新批改方式。

三、作业监督检查要求。

1、作业监督管理领导小组。

组长:xxx、

副组长:xxx、xxx、

成员:xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、

2、学校教导处将不定期抽查和定期检查,对作业总量和作业效果审核监管,发现问题随时整改。

3、教师作业布置接受家长与社会监督,家长建议和意见反馈电话:xxx、xxx、

中小学生作业管理制度细则【】

为全面贯彻落实《xxx、市教育局转发教育部办公厅关于加强义务教育学校作业管理的通知》精神,进一步规范办学行为,改革教育教学方式,促进学生全面健康发展,减轻学生过重课业负担,提升教育教学质量,我校制定以下作业管理制度:

一、指导思想。

全面贯彻“以生为本”的教育理念,准确把握作业的性质和功能,提高学校作业管理能力,提高教师设计作业和运用作业改进教学的能力,提高学生学习的有效性,促进学生健康成长。

二、工作目标。

通过对作业的科学规范管理,明确作业规范要求,形成得力高效的运行措施,建立健全可操作的作业监管与考核机制,从而形成一套完善有效的作业管理体系。

三、成立作业管理领导小组:

组长:xxx、

副组长:xxx、xxx、

组员:各学科教研组长。

四、细化要求,确保作业管理的有效落实。

1、作业的布置与实施。

立足学生学习活动整体考虑,系统、科学、合理设计不同层次的作业,引导学生自觉预习、及时整理和巩固所学知识,并使知识转化为能力。切实减少简单记忆、机械重复的练习,精心选择与学生基础相适应的、重在迁移运用的作业。作业布置数量要适当,难易要适度,配置要有梯度,以学生的认知能力、学习状况、实际发展水平为依据,不得布置超越学生能力的作业。学校要求各备课组团队自主编写作业,布置重在促进运用与学生自我体验的实践性作业和重在合作体验的项目性作业;鼓励音乐、美术、体育及科学等学科布置适量的实践性作业。加强作业形式的灵活性和生动性,调动学生的学习积极性和创造力。

进一步加强家校联系,发挥家校合力,及时了解学生学习动态。但不得要求学生家长自行打印作业,不得通过手机微信和qq群等方式布置作业,不得布置要求家长完成或需要家长共同完成的非实践性作业,不得要求家长批改教师布置的作业。

2、作业的批改和讲评。

(1)重视作业批改的及时性。要求任课教师合理使用各种批改形式,批改采用等级制,批改符号规范,使用激励性、启发性、指导性批语。

(2)对布置的作业做到全批全改,对学生作业中的错误,督促学生订正,并做好复批工作。同时认真分析学生错误的原因,反馈改进教学过程。

(3)加强作业讲评的针对性。提倡面批与集体讲评相结合,教师应及时向学生反馈作业批阅结果,共性问题集体讲评,个别问题面批矫正或予以个别辅导。作业讲评不能就题论题,要举一反三,加强拓展和延伸,突出作业中难点的处理,疑点的解惑,关键点的拓展。引导学生根据作业批改结果分析学习存在的问题,更好地开展后续学习。不允许占用学生课间活动时间进行教学或讲评作业。

3、作业的控制与审核。

加强作业质量监督。学校学科备课组长对作业质量进行把关,审查难易程度和配置梯度。教导处定期统计和分析各年级作业布置和完成的质量及批改情况,定期开展有关作业情况的问卷调查,及时提出相应整改意见。

加强作业总量监控。班主任对班级作业总量进行把关,审查与统筹协调本班作业总量。做好班级每日作业总量汇总,设置班级作业公示栏和作业备案本,及时提交学校教导处备案和检查。一、二年级不布置书面家庭作业,中高年级每天书面家庭作业总量,分别控制在1小时以内。如个别孩子因特殊情况没有在规定时间完成作业,也应先按时休息。

五、加强监管,优化作业管理的保障措施。

1、建章立制,规范管理。

构建校本特色的作业管理的一系列制度,抓规范要求,从制度上规范教师和学生作业的行为,建立作业审查每日备案制度、常规检查制度、批改讲评制度等,从作业的数量、针对性、批改反馈等方面进行制度化规范。形成以班主任为总协调人的班级各学科作业协商机制,确保学生每天的作业能做到学科平衡、总量控制、合理分配,并注重学生对作业的反馈。

2、强化督查,完善评价。

学校将作业质量、作业批改、作业负担等情况作为考核教师师德师风和教学效果的考核内容之一,加强监督检查,主动接受学生家长与社会各界的监督,对作业工作不规范的教师及时督促整改;对在作业设计、作业布置、作业批改等工作中涌现出来的先进典型予以表扬,对工作不力,弄虚作假,甚至继续加重学生课业负担的教师,将在校内进行批评教育,并视实际情况予以师德考核降级处理。

中小学生作业管理制度细则

一、指导思想:

为贯彻落实教育部关于作业管理的要求及区教育局《关于加强义务教育学校作业管理的要求》,进一步规范学校教育教学管理,全面提高教育教学质量,切实减轻违背教育教学规律、有损中小学生身心健康的过重学业负担,促进中小学生健康成长。

二、管理方法。

1、把握作业育人功能。各班各学科要严格执行课程标准和教学计划,在课堂教学提质增效基础上,切实发挥好作业育人功能,科学合理布置作业。

2、严控作业总量。要加强各学科作业统筹,实行总量控制。教导处要确保一二年级不布置书面家庭作业,可在校内安排适当巩固练习;其他年级每天书面作业完成时间平均不超过60分钟。周末、寒暑假、法定节假日也要控制书面作业时间总量。

3、规范作业布置。作业应当堂布置,不能通过短信、qq、微信等媒介布置作业,需书写的家庭作业不得要求学生在电子设备上完成。不布置重复性和惩罚性作业,不得给家长布置作业。

4、提高作业针对性。任课教师要坚持“零起点”教学,采用“基础作业+弹性(特色)作业”的模式,“弹性(特色)作业”要体现分层,供学生自主选择。合理布置不同类型作业,科学设计探究性作业和实践性作业,探索跨学科综合性作业。

5、ww认真批改反馈作业。教师要根据作业内容的特点和学生实际选择合适的作业批改方式,做到有布置必收、有收必改、有改必评、有错必纠、有纠必复批。批改作业是教师重要的工作职责,对部分教师从实际效果出发实行部分作业面批,学校应予提倡。教师要指导学生在学校基本完成当日的书面作业。教师不得要求家长代为批改作业,不得将家长的签字作为评判学生完成作业的依据。

教导处要完善作业管理细则,明确具体工作要求,并在学校公示。教导处要切实履行作业管理主体责任,加强作业全过程管理,每学期初要对学生作业作出规划,加强年级组、学科组作业统筹协调,合理确定各学科作业比例结构,建立作业总量审核监管和质量定期评价制度。

相关学生宿舍的卫生管理制度细则

(一)整体布置:室内衣柜等生活用具按规范化要求定点摆放。宿舍布置力求美观大方,格调健康高雅。

(二)墙面:墙面布置要统一、美观、健康;墙壁无灰尘、无蜘蛛网。

(三)床面:

1.起床后须叠被并按规定统一安放。

2.床面不堆放杂物。

3.床单平整、洁净。

(四)桌椅:除学习时间外,桌上只能放置茶杯和少量常用书籍,且应摆放整齐;学生离宿舍应将椅子统一放置在指定位置。

(五)地面:保持地面清洁,果壳废纸等应放在垃圾篓里,不随手乱扔。地面上不乱堆放脸盆、鞋子、衣物及其它杂物。

(六)书架:书架内书本、物品放置整齐。

(七)其它:

1.室内不得拉绳晾衣服,衣服也不能挂在蚊帐杆及铁丝上。

2.请勿将待洗衣物长时间堆放在室内或盥洗室内。

3.室内要经常通风,保持空气清新。

4.保持楼道清洁卫生,不准在楼道堆放垃圾。

二、学生宿舍值日制度

(一)值日安排

1.开学第一周,宿舍长根据住宿情况安排值日表。

2.每个宿舍应确保值日制度的落实和执行。如宿舍人员发生变化,宿舍长负责调整值日安排,并及时上报辅导员和宿舍管理中心指导老师。

3.值日时间:每学期开学初到学期末,由全体宿舍成员轮流值日。

(二)值日生职责:

1.值日生分别在每天7:00和14:00之前两次打扫卫生。

2.为保持宿舍及走廊清洁,垃圾一律直接倒入指定地点。

3.值日生应督促宿舍其它成员搞好个人卫生。

4.值日生应积极配合宿舍长组织参与宿舍文明建设活动。

5.周末宿舍卫生大扫除由宿舍全体同学共同完成。

6.协助宿舍长做好宿舍纪律、安全、报修等工作。

三、学生宿舍卫生检查制度

(一)宿舍卫生要求

1.坚持宿舍卫生值日打扫制度,保持地面、桌面、墙面清洁。

2.宿舍设施完好无损,房门、家具、灯具无灰尘。

3.室内禁止乱放杂物、垃圾。

4.卧具叠放整齐,勤洗衣服,室内不准乱放脏衣服、鞋、袜等。

5.书籍、碗具、牙具、脸盆等物品干净卫生,分类摆放整齐有序。

6.室内空气新鲜,无异味,无害虫。

7.不得在室内随意张贴有损健康或有损文雅的宣传品。

8.尊重清洁工的劳动,不随地吐痰,不乱扔纸屑赃物,不从门窗向外倾倒赃物污水,不在楼道堆放垃圾。

(二)检查项目

常规检查项目主要包括:空气清新度、地面整洁度、物品摆放整齐度、卧具整齐度。

宿舍卫生情况分a、b、c、d四个等级。a为90~100分,b为70~80分,c为60~70分,d为60分以下,此分值将记入班级量化考核。

(三)评分标准

1.室内垃圾及时清理(5分),地面保持清洁(5分),室内窗帘干净卫生(5分),室内通风良好,空气清新无异味(10分)。(满25分)

2.阳台门窗、暖气片清洁(5分),室内窗帘干净卫生(5分),阳台内无乱堆放的杂物(5分),阳台地面清洁无积水(10分)。(满25分)

3.桌椅保持整洁、个人桌面上的物品要摆放整齐、暖瓶、茶杯等要摆放整齐(10分),宿舍无乱挂电线、网线(5分),无使用违章电器(10分)。(满25分)

4.床上个人物品摆放整齐(5分),被褥、毛毯和枕头远离门摆放有序(5

分),物品没有胡乱堆放于床上或挂在床架上(5分),被套、床单、枕巾、枕套、蚊帐及窗帘干净卫生(5分),床下物品摆放整齐(5分)。(满25分)

5.附加分:按宿舍整体美观、整洁程度可酌情加减1~10分。

6.卫生评比结果以宿舍卫生要求为主,检查对象以“宿舍评分标准”所列条目为准,检查人员严格按照要求对每一宿舍进行评比打分。

7.学生会生活部负责将每次检查结果进行汇总,以此作为个人和集体学年评优标准。

四、“文明宿舍”评选标准

(一)团结向上。宿舍成员思想上要求进步,坚持原则,弘扬正气,积极参加各项活动。成员之间团结互助,集体荣誉感强,抵制不良行为。

(二)勤奋学习。宿舍全体成员勤奋好学、遵守自修纪律、互帮互学,不断提高学习成绩。

(三)遵纪守法。宿舍全体成员模范遵守《河北科技师范学院学生公寓管理条例》、校纪校规及有关规定。

(四)宿舍成员中有下列情况之一者,取消学期“文明宿舍”评选资格:

1.一人次(含)以上受校级严重警告(含)以上处分的。

2.二人次(含)以上受到校级通报批评的。

3.无正当理由夜间迟归三人次(含)以上的。

4.纪律安全实行“一票否决制”。宿舍成员遵守国家法律、法规、校纪,积极组织开展安全教育活动,且无任何安全事故发生。

五、奖惩办法

(一)奖励

1.每学期末,学校组织“文明宿舍”评比。宿舍卫生检查成绩均在90分以上,为学期“文明宿舍”。对于全学期卫生检查成绩、宿舍纪律成绩的平均成绩名列前茅的宿舍,可根据宿舍总数10%的比例,评定“文明宿舍”。

2.在当年文明宿舍长及文明宿舍中的班委会成员,由学生会直接推荐参加校级“优秀学生干部”评选。

3.学生公寓中的纪律、卫生等的表现情况,与其学年评优评奖直接挂钩。

4.住宿人员表现优良的班级方有资格参加校“文明班级”的评选。

(二)处罚

1.每周将对当天检查评出的卫生不合格宿舍给予通报批评。

2.如果宿舍卫生连续两周或累计三周及以上被学院通报批评,取消该宿舍所有成员的所有评优资格;累计三次被学院通报批评,取消该宿舍所在班级的年度先进集体评选资格。如有被学校通报批评记录,则取消该宿舍成员及其所在班集体的所有评优资格,检查记录由学生会生活部进行整理。

3.如在检查中有不服从正当管理者以及不配合检查者,将给予通报批评,并责其作出书面检查。

4.有多个宿舍被通报的所在班级取消当年的先进班集体评比资格,相关干部要写出书面检查,限期整改。

5.党员和学生干部要带头搞好宿舍卫生,对于党员和学生干部所住宿舍卫生检查不合格的要从重处理。

6.对卫生检查特别差的宿舍要进行曝光,对卫生特别好的宿舍也要进行拍照展示。

相关学生宿舍的卫生管理制度细则

2、卫生间墙裙、便池等无污垢、痰迹。

3、地面要拖扫干净,包括门口、楼道地面不得有垃圾、积水

4、垃圾入袋,袋装垃圾不能放在宿舍门口或楼梯走廊,请一律放在一楼大垃圾桶里。

1、公布栏内要张贴《值日生安排表》、《床位安排表》、《寝室公约》等内容。

4、洗漱用具一律分类整齐摆放;

5、扫把、簸箕和垃圾篓一律放在前窗下面。

6、箱子:有空铺位的宿舍,置于床上统一摆放,无空铺位的宿

舍,置于床下,整齐摆放;

7、鞋子:一律置于床下整齐排列;

8、铁桶:一律置于走道正中,从后窗下向前窗方向依次整齐排列;

9、衣裤:已干衣裤一律折好放于箱子内,未干衣裤一律挂在靠后窗铁线上。

评分以10分为基准,采用扣分制,扣完为止,不记负分。

1、宿舍前窗最下面的透明玻璃被遮挡或私自换锁,致使无法检查者,记0分。

2、宿舍地面未打扫干净,或门口、楼道地面有垃圾、积水等扣1-4分。

3、宿舍内有蛛网、积灰、球印、鞋印等扣1分。

4、宿舍内无垃圾篓和垃圾袋,扣3分。

5、床铺未整理或整理不规范,扣1-3分。

6、洗漱用具、鞋子、箱子、卫生工具、衣服等没有分类整齐摆放,扣1-5分。

7、公布栏内未张贴《值日生安排表》、《床位安排表》、《寝室公约》中的任一项扣1分。

1、政务处不定期抽查,每周3次,将卫生情况比较差的宿舍及时向年级组通报;

2、宿舍管理人员每天检查并公布各宿舍得分情况。

1、所有检查结果均记入班级量化管理分,每周进行文明班和文明宿舍评选。

2、每周评出文明宿舍、达标宿舍及不合格宿舍。文明宿舍发流动红旗,给予鼓励。不达标宿舍按学生手册的有关规定进行扣分。

3、日常检查中“不合格”的宿舍将限期整改,一周整改达三次及以上,取消学期评优资格。

中小学生作业管理制度细则【】

随着《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》的印发,减轻学生过重的课业负担是课改的重要举措,其目的是为了实现个体素质的全面提升。为了使减负工作真正落到实处,学校特制定《双峰小学学生作业量监管制度》如下:

一、校内监管。

1、严格控制学生家庭书面作业总量:严格执行上级规定,一、二年级不得留书面家庭作业,三至六年级只许留语文、数学、英语书面家庭作业且尽量不带回家,每天书面作业总量不超过1小时。

2、实行学生家庭作业审批公示制度,同时建立学生作业审核、把关制度:教师布置作业之前,教师要将设计的作业交由教务处相关主任审批通过。

3、科学合理布置作业:教师布置的作业要紧密围绕教材重点和难点进行精选,既要有基础知识,又要有基本技能训练题目,可分层布置作业。避免机械重复性作业,禁止惩罚性作业。作业布置要有目的性、针对性、趣味性和活动性。

4、布置作业形式:作业布置做到“五留五不留”,即:留层次型作业、留探究性作业、留实践型作业、留创编型作业、留养成型作业。不留超时作业,不留超量作业,不留机械重复型作业,不留惩罚型作业。

5、课堂教学:课堂上,30分钟精讲,注重基础,注重突出教学重难点,注重习惯养成,注重能力培养。10分钟精练,在课堂上落实每节课后习题的学习任务。注重激励性评价,营造和谐向上的学习氛围。

6、考试次数:考试科目一、二年级不进行纸质考试,三至六年级每学期组织进行一次质量测试,考查科目每学期期末进行一次考查,以此减轻因考试带来的额外作业负担。

7、学习资料:严格控制各种复习资料的征订和使用,不得擅自向校外订购有关各类作业资料,不得向学生推荐购买各种学习参考资料。

8、作业监管措施:各班各科老师每天完成《双峰小学作业情况统计一览表》,教务处平时不定期抽查,并于每学期期末对各班各科作业进行检查。

二、校外监管。

1、一月一问卷监管:学校将定期通过学生问卷方式对作业进行调查,了解作业的数量和难度、弹性和分层、类型和结构、批改和讲评等,并将调查结果反馈,帮助教师开展过程性自我调控,形成教师内部自觉改进与外部督促改进合一的调控方式,确保不增加学生过重课业负担。

2、家长监管:向家长公布监督电话(庾亮校区0792-8112416,濂溪校区0792-8266913),如接到作业超量投诉达3次或3次以上,经核实后,学校及时处理,会扣除业务考核作业检查的分值。

3、学生监管:通过班级学生调查访谈,查看学生作业记录本,了解学生作业布置及完成情况。

对违反有关规定的老师,教务处及时与相关老师沟通,提出批评,并责令改正。对于不及时整改,情节严重的问题要通报批评,并纳入教师量化考核,在学期年度考核评比中不得评优。

食堂管理制度与细则

1、每周对食堂进行两次不定期的质量、安全、卫生检查,填写《衡炎高速公路食堂卫生管理检查表》,并督促落实执行。

2、每月月底召开一次食堂管理会议:

(1)讨论存在的伙食问题;

(2)对食堂的运转状况进行评比;

(3)向全体员工公布当月伙食开支情况。

3、落实对食堂的饭菜质量、数量、价格和卫生等方面的管理和监督,实现服务员工的宗旨。

4、帮助食堂完善管理规则,使食堂操作运行有序可循。

5、及时做好员工与食堂双方意见的反馈和沟通

(三)定期召开食堂工作人员会议

1、传达管理处对食堂的总体要求。

2、向食堂反映员工的要求和意见。

3、帮助食堂提出整改措施。

4、依据食堂管理制度的有关条款,对食堂的不规范和不合格的工作人员提出相应的处罚通报和对工作表现突出人员做出奖励安排。

(一)员工就餐须知

1、员工每日中、晚就餐标准为两荤、两素、一汤。

2、就餐一律按规定的时间在餐厅进行,无特殊情况,员工不得将饭菜带至办公室及宿舍等其他地方就餐。

3、严格按餐厅就餐时间进餐,餐厅开放时间:

早餐:7:30―8:00(监控分中心值班人员8:30前就餐完毕),中餐:12:00―13:00,晚餐:17:30―18:30(春冬),18:00-19:00(夏秋)。

如有因工作原因需提前或推迟就餐情况的,需提前30分钟通知食堂工作人员,否则发生的误餐等现象食堂概不负责。

4、员工打饭、打菜必须排队并自觉接受食堂工作人员的管理;不准插队,严格禁止一人打两份或多份;严格禁止替他人打饭、打菜,不在餐厅就餐。

5、就餐时要有良好的`就餐礼仪,不得挥动筷、匙、叉妨碍邻座。

6、就餐时不得大声喧哗,未经主管领导同意严格禁止带小孩及亲属来餐厅就餐。

7、果核骨刺,余饭剩菜,不可随手弃置;用餐完毕由食堂清洁人员整理桌面,倒置制定桶内。

8、厉行勤俭节约,饭食吃多少盛多少,不够可以再添,杜绝剩菜剩饭。

9、餐厅内禁止吸烟及做除就餐之外的一切活动。非食堂工作人员禁止进入食堂操作间。

10、如有客餐,办公室须提前一天通知食堂准备。外来人员就餐实行报餐制,各部门必须在上午10:00、下午15:00以前与办公室分管食堂工作人员吴密衔接并通知厨房,由部门人员将外来人员带入餐厅就餐。同时做好外来人员报餐部门、报餐人数的详细登记,月底统一汇总按客餐标准向处财务报账。

11、未经报餐的外来人员,食堂工作人员可拒绝其就餐或采取收取伙食费办法,收取标准:早餐5元/人,中晚餐10元/人。

12、违反制度达三次以上(含三次),将给予通报批评。

(二)食堂卫生制度

个人卫生

1、厨房从业人员应体检、培训合格后,持有效健康证方可上岗。

2、从业人员每年体检一次,凡患有传染病均不得在食堂工作。

3、为了保证卫生操作、防止病菌由人体传入食物,个人卫生必须做到“四勤”(勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡理发、勤换工作服、被褥)。

4、为保证个人卫生,上岗必须穿戴统一工作服。

5、凡备餐菜间(冷菜间)操作无论任何季节,均必须穿戴工作服、戴手套、口罩。头发不露出帽外,不戴戒指,不涂指甲油,最好不留长发。

6、开饭前和上卫生间应洗手消毒,不得穿戴工作衣、帽进入卫生间。

7、上岗时不吸烟,不吃零食,不随地吐痰,不乱丢废弃物,不得对着食品咳嗽、打喷嚏。

环境卫生

1、环境卫生范围包括食堂、餐厅、仓库、开水房及周边等环境。

2、环境卫生必须做到无杂物、无异味、整洁干净。

3、保持室内外清洁卫生,做到每餐一打扫,每天一清洗,每周一大清扫。

4、加工结束后将地面、水池、加工台、工具、容器清扫洗刷干净。

5、每餐后,将餐车、餐台等及时进行清洁并用消毒液擦洗餐桌和地面。

6、每天对1.8米以下的玻璃墙、灶台墙体及门窗擦洗一次,每周进行一次彻底清洗。每周对碗柜及餐具进行二次消毒清洁。

7、环境卫生的状况,纳入食堂的卫生考核范围并与食堂工作人员工资、奖金挂钩。

食品安全卫生

1、禁止采购下列食品食物:

有毒、有害、腐烂变质、酸败、霉变、生虫、混有异物或者其他感官性状异常的食品食物;无检验合格证明的肉类食品;超过保质期限食物;无卫生许可证食品生产经营者供应的食品。清洗、加工前先检查食品质量,对腐败变质、有毒有害的食品不加工。

2、荤素食品分池清洗干净,荤素食品分开盛放。

3、青菜等容易残留农药的蔬菜须浸泡30分钟以上再进行洗、切。

4、制作肉类、水产品类应当尽量当餐用完,剩余尚无需使用的必须存放于专用冰箱内冷藏或冷冻。

5、食品充分加热,特别是肉类一定要烧熟煮透,防止外熟内生。

6、储存材料冰箱冷库不得存入变质、有味、污染不洁的食品,严禁存放化肥、农药、杀虫剂等有毒有害物品。

7、定期检查库存食品质量,发现变质食品或过期食品,应及时处理。

餐饮具的卫生

1、餐具使用前必须洗净、消毒、符合国家有关卫生标准,未经消毒的餐饮具不得使用。

2、须有安排专职餐具消毒员。

3、须设有单独或相对立的餐具洗消场所。

4、采用煮沸法、消毒柜等进行消毒。

5、餐具消毒必须按照一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁的程序操作。

6、洗涤、消毒餐饮具所使用的洗涤剂,消毒剂必须符合食品用洗涤剂。

7、消毒后的餐饮具必须储存在餐具专用保洁柜内备用。已消毒和未消毒的餐饮具应分开存放,并做好标记。

(三)管理规定

1、厨房所有需购物品都必须呈报办公室,再由办公室指定人员采购,购回单据按程序:办公室主管签字―领导审核―财务出纳处销账。伙食管理及食堂工作人员对各种票证及实物,要严格手续,妥善保管,定期清理,按月公布伙食开支情况,接受群众监督和有关部门检查。

2、厨房所购回之食品,由办公室每周不定期进行抽查,抽查内容:食品质量、重量。对不合格食品,拒收并按规定处理。

3、计划采购,严禁采购过期、腐烂、变质食物,防止食物中毒。

4、按时开膳,厨师应提高烹调技术,设置品种多样化,荤素搭配,改善员工伙食。

5、任何人不得以任何理由拿走厨房之一切物品。

6、餐具必须妥善保管,任何人未经许可都不能将其拿走供私人使用。

7、食堂物品统一由办公室造册登记。餐具必须每日进行一次清查盘点,除正常损耗外,清查有不足数目时需及时查明原因并追究责任。

8、厨房、食堂仓库等处的门钥匙应由专人专管,下班后应将门窗锁好。

9、厨房炊事设备由使用人负责安全使用,使用人必须对设备定期进行认真检查。

10、厨房人员每天结束使作设备后,应关闭煤气,蒸气,合上电器闸门。

11、提高警惕,搞好安全保卫,无关人员不得进入厨房,严防贪污盗窃和破坏。

12、不定期对食堂设备进行检查,发现设备的不安全隐患及时采取相应措施,确保食堂工作的安全、卫生。及时添置有关设备,确保食堂工作的顺利运作。

13、食堂要经常保持室内外环境整洁,消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他害虫及其孳生条件。

14、保证按管理处规定的作息时间供应饭菜,耐心和气,热情周到,维护用餐秩序,讲究文明用餐。

15、食堂在重大节、假日期间丰富员工的伙食,就餐标准按十个菜安排。

16、在确保员工吃饱、吃好的前提下,根据下拨的伙食经费,食堂主管和大厨应做好经费节约工作,每月办公室在随时征求员工意见的同时按一定比例节约伙食经费开支。所节约的伙食经费用于食堂员工的奖励和员工的福利。

凡无旷工、迟到、早退,未发生任何事故,服务态度优良的食堂工作人员,可参加奖励。

1、动脑筋、想办法、出主意、搞革新,提高经济效益(工作效率)有显著成绩者;

2、关心爱护公物,收旧利废,节约材料、燃料、水电等,有明显成绩者;

3、在劳动或工作中,主动抢重活、脏活干,或承担艰巨任务者;

4、积极采取措施,防止和避免事故者;

5、每月按食堂管理领导小组核准的伙食开支标准未超支的。

6、以月工作情况为依据,按工作岗位分工不同分三个奖励档次,大厨、主管为300元、200元、100元,其他为200元、100元、50元。

处罚:

(一)有下列情况之一者,食堂工作人员取消当月奖励:

1、服务态度差,与就餐者无理争吵、打人者;

2、不服从工作安排,谩骂领导,经教育仍不服从者。

3、多吃多占,公私不分者;不严格按照就餐方式执行,擅自更改就餐方式者;

4、劳动纪律差,上班时间擅离岗位,全月累计超过三次(含三次)者;

6、饭菜不能确保质量,遇投诉者。

(二)有下列情况之一者,食堂工作人员扣发当月奖励的50%:

1、对分派的工作敷衍、拖延、推诿,不按规定要求完成任务者;

2、上下班迟到、早退或工作(劳动)时间内随意离开岗位者;

3、工作责任心不强,不安心工作,出勤不出力者,工作上互相推诿者;

4、饭厅、操作间餐后未及时打扫擦洗干净者;

5、在烹饪操作间抽烟者;售饭菜时不穿工作服者;售点心不用夹或不戴卫生手套者。

(三)有下列违反安全卫生操作规程的按规定处罚

1、食堂管理不善造成一般性事故扣除当月奖励,处罚200元;造成食物中毒事故扣除全年奖励并处罚400元;造成后果严重者移送司法处理。

2、凡采购、加工、出售变质或超过保质期的食品,发现一次处罚当事人200元。

3、生熟食品混放及生熟食具混用,发现一次处罚当事人100元。

4、餐具不进行消毒发现一次扣当事人50元。

5、个人卫生:不穿戴工作衣帽口罩,操作时吸烟,手指甲长,工作时戴戒指、手链,炒菜时、打菜时掏耳挖鼻,发现一次扣当事人50元。

6、厨房、餐厅及规定的个人卫生包干区不做好卫生清洁工作,发现一次扣50元。

7、食物中发现死虫、死苍蝇及饭菜有异味,每次处罚有关人员各50元。

8、不按规定时间灭蝇灭鼠,每次处罚相关人员各50元。

以上制度请大家共同遵守。本制度由衡炎高速公路办公室负责解释。从20xx年3月1日起正式实施。

员工管理制度细则

主动迎客问好,引导客人进入前更,每日交接班要清理卫生,参加例会。

2、收银员(隶属财务部)。

向客人问好,负责并管理好更衣箱钥匙,做好收银工作。

前更。

1、例会(检查仪容、仪表,做工作总结、下达任务。一般由主管主持)。

2、清扫卫生:查看室温(要保持在23—26摄氏度)。清扫地面,镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况,查看设施运转情况(照明、空调、通风等设备的完好度)。

3、备品清点(布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量)。

4、查看交班日记(包括客流量、物品、设施有无损坏,工作中出现的问题等)。

5、按要求在规定岗位上迎接客人:

(1)主动问好,接钥匙,确定人数,请客人入内坐好;

(2)开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣,然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜,请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人,然后准备迎接下一位客人。

6、送客:客人浴完后,主动走近问好,询问客人是否再冲淋,若不需要,马上取地巾、开衣箱为客人更衣,客人要走时请客人检查是否遗留物品,再引导客人到梳理区,后送各收银处,与礼仪交接,交钥匙于收银如,并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。

7、下班后:清扫卫生,核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表,写交接日记,关闭水、电源并检查有无危险隐患。

浴区。

1、例会。

2、清扫卫生:检查室温,调整水温(热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度)清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。

3、检查设施设备(照明、空调、电视、水循环和水质等)。

4、备品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放,如需补充列详细清单报给领班)。

5、查看交接班日记。

6、按要求在规定岗位迎接客人:

(1)问好。

(2)为客人挂浴巾、手巾、调试水温,介绍使用方法。

(3)为客人介绍水池温度,提醒客人小心地滑,为客人放好毛巾、拖鞋。

(5)问客人是否需要搓背,洗浴完毕后,引导客人至二更,为客人更衣后归位,准备迎接下一位客人。

7、下班:清扫卫生,核对物品、备品数量,填好日耗表,写交班记录,检查有无危险隐患并关闭水、电源。

二更。

1、例会。

2、清扫卫生:检查备品布草(如浴巾、浴衣、浴袍),责任区域内卫生清扫干净,布草摆放整齐。

3、按要求迎接客人:

(1)主动问好。

(2)为客人擦背后干身,取干拖鞋,为客人穿浴服。

(3)引客至梳理区,请客人选化妆品。

(4)送客人至休闲厅服务人员交接,然后归位准备迎接下一位客人。

4、下班:清扫卫生,核对物品、备品数量,填好日耗表,写交班记录,检查有无危险隐患并关闭水、电源。

休闲厅。

1、例会。

2、清扫卫生:检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生,休闲椅摆放是否整齐,检查设施运行情况(如照明、空高、电视、果汁机等)。

3、备品清点:酒水、小吃、香烟等物品的准备,常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。

4、查看交接班记录,核对物品、报上所需数量。

5、按规定迎接客人:

(1)主动问好;

(3)为客人提供服务(要熟悉本部门所有服务项目的价位)。

6、下班:

(1)清扫卫生核试验对物品备品数量,填好日耗品帐目表(酒水销售情况)写交班日记;

(2)检查有无危险隐患,关闭水、电源。

上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范,望部门员工严格遵守。

前更衣区岗位职责。

1、上班例会后,清扫分担卫生,察看管辖地区的设施。向领班上报当日所需物品数量,清点核对布草。

2、服从领导,领班按排,做好本岗位的日常服务,确保自身服务工作的质量。

3、下班清点布草将脏布草送到指定地点,统计物品消耗量,如实向领班汇报,并在交接记录本上写清名称及数量。

4、对区域进行彻底清扫,接受领班的卫生检查。

5、协助领班检查分担区是否有火灾隐患,拔掉所有电源开关后方可下班。

前更衣区服务规范。

1、在大堂更衣室之间迎接客人,主动向客人打招呼问好,双手接过客人的钥匙牌,引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜,协助客人更衣,同时把拖鞋交给客人,请客人换鞋,用浴巾围住客人。

2、在客人视线内将更衣柜锁好,向外拉一拉检查是否已经锁好,请客人检查,用双手将钥匙牌套在客人的手腕上,将客人引至浴区并通知浴区服务员迎接,回来后将客人的皮鞋送到鞋房。

3、当客人回到更衣室,服务基本如上,当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内物品是否已全部拿走,引领客人至收银台结帐。

浴区岗位职责。

1、开业前服务员必须清扫场地,准备好洗浴用品待客人来到时随时使用。

2、按照服务要求热情为客人服务,完成当班工作。

3、客人洗浴后及时清理场地,收拾好客人用过的物品和洗浴用品。

4、保证高质量的服务,坚定岗位,提高警惕,防止各类意外事项的发生。

5、每周对桑拿的设备进行一次维护和保养,清洗冲浪浴池。

浴区服务规范。

1、当客人进入浴区时,服务员应立即主动招呼客人,向客人介绍所有设施,引导至淋浴处,替客人调好水温,将客人毛巾挂好。

2、当客人进入桑拿房,及时递送毛巾,冰水,并随时注意桑拿房的温度调节。

3、如遇客人年老,身体欠佳或醉酒,应加倍注意,在可能情况下要跟踪服务,在营业中巡视。

4、在营业中多巡神色确保客人的安全,防止意外事项的发生。

后更衣区岗位职责。

1、上班例会后做好卫生清洁,向领班汇报当日所需物品数量清点,领取核对布草。

2、协肋客人更换浴袍、浴裤、拖鞋。

3、下班清点布草,及时将客人用过的'布草送到洗衣房清洗。

后更衣区服务规范。

1、客人进入后更衣区时,用浴巾为客人擦干身体,特别是后身。

2、选一套合适的浴袍、浴裤为客人穿上。

3、请客人选用化妆品。

4、后更衣区布草必须一客一换。

休闲厅岗位职责。

1、按照服务要求,热情为客人服务,高质量的完成各项服务。

2、按照卫生标准做好休闲厅的卫生工作。

3、协助领班检查场地的安全工作。

休闲厅服务规范。

1、服务人员站立门口一侧,每位客人进入休闲厅时,服务员主动上前招呼客人,用好敬语,询问客人人数,引导客人进入不同的区域椅位,帮助客人打开脚凳请客人坐下,替客人盖上大浴巾,把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。

2、取两只棉棒交给客人,打开烟盒,问客人吸何种品牌的香烟,并为客人点烟,取下耳机调节好后交给客人。

3、询问客人需要何种类型饮品,通知吧台,在吧台出品过程中用托盘装好一条小方巾,并同酒水送至客人。

4、每隔十五分钟必须询问客人是否换饮品或添加饮料,随时清洁台面物品,更换烟缸。

5、如遇客人挥手示意时,服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。

6、当客人需做特业服务项目时,应请客人稍等,马上通知技师领班。

7、客人需用做按摩而离开休闲厅时,应及时清理台面,叠好浴巾,为客人保留坐位。

领班岗位职责。

1、落实主管下达的各项指示,管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务,组织员工现场调配,确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度,并带领下属员工做好卫生清洁,严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用,填写领用单交主管审核后,领取保管。

5、每日开好班前例会,传达本店及各部门的指示及通知,总结上个班次工作情况及注意事项,提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查,确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

主管职责。

一、对经理负责,做好入职的原始记录,每日召开工作例会,讲评工作,提出要求,检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。

二、对所辖物品帐目清楚,了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。

三、协助经理做好营销工作,设计合理的营销方案,对本部门能更好盈利做好基础工作。

四、严格考勤制度,奖罚制度。

五、划分详细的个人责任区域,制定责任区域的标准化管理概念。

六、监督指导领班工作,发挥应有的工作能力,并做好员工的培训工作。

七、勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况,带领员工勤恳工作,为员工做好模范表率,为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。

经理职责。

一、制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。

二、按时出席各部门经理会议。落实总经理对本部门的工作安排及决定,汇报本部门周期工作及销售情况。三、制定营销方案,上报有关部门,以确保尽快实施。

四、管理本部门服务设施,制定责任区域,保证工作的正常运行。

五、制定培训方案,设立员工考勤制度,监督指导主管工作召开本部门周期例会,实施合理奖罚。

六、激发主管工作潜力,对其工作不断提出新的要求,培养基本工作能力,结合国际管理先进经验,使其为本部门工作发挥最高能力。

七、明确奖罚制度,严格执行奖优罚劣,以笞后进。

八、带领本部门所有职员,不断增高创新,努力开拓进取。

销售管理制度细则

1、 目的:加强公司销售管理,推进销售目标达成,规范销售人员的业务活动,维护良好的公司形象,创造合作与双赢。

2、 适用范围:本制度适用于对公司从事销售相关工作人员的管理。

3、 权责单位:销售部负责本办法制定、执行、修改、废止的起草工作;总经理负责对应的核准工作。

二、 部门职责

1、制定公司营销规划、年度销售目标和销售计划。

2、掌握市场动态,制定市场推广策略,扩大市场占有份额。

3、优化内外业务流程,协调与管理销售日常工作。

4、负责销售货款回笼,保证公司的资金周转,提高企业经济效益。

三、 工作事项

1、执行销售计划,推进销售目标的达成。

2、协调售前售后的各项工作,解决客户抱怨,跟踪处理结果。

3、定期拜访客户,收集客户方面反馈的信息,掌握客户最新需求。

4、保管销售资料,即时完善并反馈客户信息。

5、在销售活动中,遵守公司的保密协议,不得泄露商业秘密。

6、团队协作,有经验的销售人员帮助和指导新进人员熟悉销售工作。

7、做好销售货款的货款回收工作。

8、创新销售方法,提高工作效率。

四、 销售工作规定

1、销售计划

(1)、销售人员应依据部门销售目标,制定个人的《月销售工作计划》及《出差计划》,经领导核定后执行,并及时反馈《工作报告》《出差报告》及《项目进度表》给领导,接受领导的工作任务及正确指导。

(2)、销售部每周至少组织两次会议,交流工作经验,反馈销售过程发现的问题,及时调整计划,总结并推进项目进程。

2、客户管理

(1)、销售人员即时填写《客户调查评审表》,将客户资料详细录入电子档案。

(2)、对于潜在客户方的公司实力、付款流程、付款能力及信用等方面应做事前调查,评估合作风险,并衡量我公司的研发是否能满足客户的需求,再行决定是否受理该业务,如考察通过,方可将客户列入合作名名录。

(3)、各部门协助,销售人员主导责任客户的来访接待工作,及时反馈客户来访意向,传达接待准备注意事项,并汇报客户方面传达的信息给部门领导。

(4)、客户满意度调查:待定

3、订购管理

(1)、各部门配合,由销售人员对接所负责的客户,沟通并传达客户的订购数量、价格定位、技术要求、质量要求、交期要求、付款规定等初步合同订购条款信息,市场部协助销售人员执行合同/订单评审。

(2)、合同/订单审核不通过时,根据审核提出的问题,销售人员与客户做进一步沟通协商,直至与客户达成一致合作意见。

(3)、审核通过后,销售人员落实合同/订单及相关协议的最终签订,正式的《报价单》、《产品订购合同》、《合同/订单评审》、《技术协议》和《质量保证协议》转入市场部归档管理,市场部跟进合同/订单的后续处理至合同/订单完成。

4、客户寻样处理

(1)、针对初期合作的客户,由销售人员传达客户的样品需求,出具《样品需求单》,工程研发部门协助确认样品的内部编号、图纸、技术参数、性能、可行性和制样时效等内容,出具《样品承认书》,市场部协助将样品送达给客户,跟进测试进度,并更新至《样品跟进表》,协助签回样品承认书(若有)或样品。

(2)、针对合作成熟的客户,市场部在收到客户的样品需求后,出具《样品需求

单》给销售人员与工程研发部门确认签字,转入上述样品确认与跟进流程。

5、技术协助

(1)、销售人员/市场部在接到客户技术支持要求后,填写《技术服务申请单》给工程研发部负责人确认处理意见,并递交给部门领导审核。

(2)、审核通过需提供现场技术支持的,工程部协助与客户落实具体的合作细节,并反馈所派遣的技术人员名单,外派人员须详细汇报现场问题及处理细节。

(3)技术支持要求审核不通过,由销售人员负责与客户沟通,说明原因及处理意见。

6、货款管理

(1)、在受理合同签订或提出方案和报价时,销售责任人应与对方谈妥付款条件。

(2)、销售人员与合作客户保持密切联络,并在规定的付款时间,向客户提出催款通知,执行客户的货款回收工作。

(3)、销售人员所收货款或支票,应及时交回公司财务部入账管控。

(4)、针对客户方面的付款异常情况,销售人员应及时反馈《货款回收异常分析报告》给到公司领导层,并跟进异常处理情况,最大限度的减少货款回收的风险。

7、投标管理

(1)、销售人员应熟悉掌握公司的基本情况,收集并传达与公司产品相关的市场招标信息。各职能部门责任人为招投标小组成员,积极配合每次的投标工作。

(3)招投标小组的各责任人牵头,仔细理解招标文件要求及评分标准,对招标项目进行公司资质及应标能力等各方面评估,并针对涉及到本部门需提供的应标条款,给出详细的书面资料或应答建议,争取中标。

(4)、投标专员跟进招标文件的规定,协调汇总应标信息,编制标书,协助销售

责任人处理投标的.各项工作。

8、品牌推广

(1)、销售策划人员应根据公司战略目标,把握品牌的内涵及公司的经营理念,主导对内外的大力宣贯工作。

(2)、一线销售人员应关注并反馈市场上同类产品的动态及影响力度,正确把握本公司产品的优势劣势,根据行业及公司产品特性,建议品牌推广及营销策略。

(3)、各职能部门配合销售及市场部的品牌推广工作。

9、销售人员培训

(1)、针对销售部新进员工,由部门配合,销售部管理者出具培训计划,对其进行公司文化、管理制度的培训;销售产品专业知识、品牌内涵培训;电话礼仪、客户拜访礼仪培训;销售技巧、销售心理培训。

(2)培训考核合格者给予转正,否则给予辞退处理。

10、销售绩效管理

(1)、销售部绩效考核针对销售人员的工作业绩和工作态度,考核周期分为季度考核(三个月周期)、年度考核,考核结果与销售个人的奖金挂钩。

(2)、评分标准:依据考核期内的销售任务完成率(权重60%)、工作报备与协助(权重40%)两方面综合评分。

(4)销售绩效考核由销售管理者跟据相关的《销售报表》、《销售计划》、《工作报告》、《出差报告》、《项目进度表》、订单回款和部门协作情况进行绩效评分,由各职能部门监督、董事长审核、被考核者确认后生效。

五、 销售费用及业绩政策规定

(1)、客户来访接待费用

(2)、客户拜访差旅费用

(3)、销售奖金

(4)、销售提成

(5)以上政策规定解释权归公司。

六、 纪律及出差规定

销售人员对内应遵循公司规章制度,配合各部门的工作,营造良好的沟通习惯与氛围;对外代表公司,应始终保持良好的精神状态,维护好公司及品牌形象,具体规定如下:

1、工作时间必须衣着合适得体,养成良好的行走坐立习惯与精神风貌;高度集中注意力,不得办私事或妨碍他人工作;下班前清理重要的文件。

2、对内部沟通应尽量的耐心详尽,确保各事项落实到位;部门间应团结互助,互相学习,积极进取,不得拉帮结派;对领导分配的工作应以积极的态度完成。

3、学习电话接听礼仪,积累营销技巧,及时把握反馈客户各方面信息;公司电话只能用处理与工作相关的事情。

4、接待客户来访必须在会议室进行,必须主动、热情、大方,使用文明礼貌语言;不准随意将外来人员带进财务办公室。

5、洽谈业务或回答有关咨询时,应根据公司已有的原则和规定予以礼貌答复,不准对外做与自身职务不相适应的承诺;应时刻明确洽谈目的,控制好自身情绪,正确处理客户异议,树立个人形象,打造产品品牌。

6、销售部人员外出应填写《外出申请单》给部门领导签字确认后交市场部归档管理(紧急事项需事后补单),并向领导汇报外出办理事项的进度。

7、销售人员出差应填写《出差申请单》交公司领导审核,出差期间应保持通讯畅通,及时沟通各项问题,并提交书面《出差报告》。

8、销售人员出差回公司后,应根据规定及时核对账目,避免账目混乱现象。

9、销售人员在公司办公期间,必须按时公司考勤制度签到,如有事请假要办理请假手续,经主管审批后方可离开公司。

10、销售人员不得无故缺席公司及部门例会(特殊情况除外)。

七、 工作移交规定

销售人员离职/调职时,除依照公司离职/调职规定手续办理外,须依下列规定完成销售内部工作的交接。

1、移交事项:销售及投标辅助工具及清单、销售相关报告与文档、责任客户的帐务情况、已收未缴货款结余、责任客户基本资料及合作情况说明、送货单签收联清点、领用借用公物及其他未尽事项书面说明。

2、注意事项:销售单位主管移交,应呈报由移交人、交接人、监交人共同签字确认的《移交报告》给销售部门领导;销售单位主管移交由总经理监交。

八、 附件

附件一《客户评审调查表》

附件二《月销售工作计划》

附件三《销售报表》

附件四《出差计划》

附件五《出差申请单》

附件六《出差报告》

附件七《项目进度表》

附件八《样品需求单》

附件九《技术服务单》

附件十《客户满意度调查表》

附件十一《合同/订单评审表》

附件十二《销售部人员绩效考核表》

****销售管理制度

一、总则

1、目的

为规范销售行为,确保销售指标的达成,根据公司相关管理规定,制定本制度。

2、适用范围

适用于本公司所有销售人员。 二、权责单位

1、销售部负责本制度的制定、修改、废止之起草工作。

2、总经理负责本制度的制定、修改、废止之核准工作。

2、管理协调销售部的日常工作;

3、监控及督导下属的目标执行情况;

4、制订月度、年度营销实绩报告;

5、掌握市场动态,及进行应对准备策略;

6、监控各类销售业务项目的开展;

7、定时检讨销售部运作状态,提交相应合理化建设意见;

8、负责依据市场状况和公司发展宗旨,对本行业市场信息及营销进行整合;

9、负责完成上级下达的临时工作任务;

四、岗位职责

1.主管营销副总经理直接上司:公司总经理

主要工作:制定并推进实施全面的销售战略、销售方案。

岗位职责:(具体工作)

(1)协助总经理建立全面的销售战略;

(2)制定并组织实施完整的销售方案;

(3)引导和控制市场销售工作的方向和进度;

(4)组织部门开发多种销售手段,完成销售计划及回款任务;

(5)管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍;

(6)主持公司重大营销合同的谈判与签订工作;

(7)深入了解本行业,把握最新销售信息,为企业提供业务发展战略依据;

(8)完成总经理临时交办的其他任务。

2.销售经理

直接上司:主管营销副总经理

主要工作:管理公司的销售运作,带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标,有效地管理客户。

岗位职责:(具体工作)

(2)完成公司下达的销售任务;

(4)分解销售任务指标,制定完成任务指标的办法;

(6)制定、调整销售运营政策;

(7)组织、领导销售队伍完成销售目标,协调处理各类市场问题;

(8)汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划,协调货物库存;

(9)协调客户关系;与客户、同行业间建立良好的合作关系;

(10)完成上级领导交办的其他工作。

3.销售员

直接上司:销售经理

主要工作:建立、维护、扩大销售终端,完成所辖区域销售目标、销售计划。

岗位职责:(具体工作)

(1)对所管辖的客户进行产品推介、宣传、公关等工作;

(2)在所辖区内建立分销网及扩大公司产品覆盖率;

(3)按照公司规定、计划和程序开展产品推广活动,介绍产品并提供相应资料;

(4)为所辖区域内客户提供专业性支持工作;

(5)配合销售助理等公司职能部门和职员建立客户档案,完成相关销售报表;

(6)参加公司召开的销售会议或组织的培训;

(7)与客户建立良好关系,维护企业形象。

(8)完成公司领导委派的其它工作。

4.销售助理

直接上司:销售部经理

主要工作:协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。

岗位职责:(具体工作)

(1)协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据;

(2)迅速而准确地将订单录入,为公司的运行提供及时和可靠的数据基础;

(3)依据统计整理的数据资料,提交参考建议与方案,用于改善经营活动;

(4)整理公司订单,合同的执行并归档管理;

(5)协助公司做好售后服务工作;

(6)接待来访客户及综合协调日常行政事务。

(10)随时了解客户的变化,配合销售人员的业务工作,保证公司能够及时满足客户的需求。

五、销售人员管理

1、销售人员应以和气的态度与客户接触,并注意服装仪容之整洁;

3、新进人员使用浏览公司文档、文件需要销售经理批准;

4、销售人员对待客户的抱怨应以忍让为基本原则,不允许与客户发生冲突;

5、销售人员应定期拜访客户,收集市场信息,主要包括以下内容:

(1)产品质量的反映;

(2)客户使用情况及满意度;

(3)竞争产品使用情况及满意度;

(4)有关行业动态信息。

6、销售人员应定期了解公司各规格牌号产品的库存,保证产品的供应;

7、销售人员离职除依照公司相关规定办理手续外,必须做好以下资料的移交工作:

(1)所负责的客户详细档案信息;

(2)销售帐务和公文档案;

(3)未完成项目进展情况书面报告或说明;

(4)领用的公共物品。

六、 销售工具的使用、领用管理

1、销售部所有办公用品由销售助理统一领取,建立个人账户后领用。

2、新进试用期的员工,首次领用个人日常办公用品,须向销售部经理提出申请,经同意后视岗位情况核实发放。

3、销售人员须购买非日常性办公用品时,须拟定计划书(急需物品除外)。经销售部经理审批后,由专人购买。

4、销售人员在核定的范围内报销手机费用,超过标准的,需经主管营销副总经理审批。

5、重要样品、大量样本及重要合同、技术资料等的领用,由领用人提出申请(注明用途),由主管营销副总经理批准后办理。

七、销售费用管理

1、销售人员出差按照本销售管理制度第八条执行;

3、新客户开办费超出500元的需要经过主管营销副总经理批准,500元以下的需经过销售部经理同意,新客户开办费包括出差费、样品费、招待费等。

八、出差制度:

1、销售人员出差应以计划形式报到主管营销副总经理处批示,批准后执行;

4、所有出差报销票据,应有主管营销副总经理签字后报到公司总经理处报销。

5、出差费用标准:

(1)交通标准:以实报实销为原则。出差交通工具的选择:原则上部门经理及以上职务的可乘坐飞机,且坐车时间在8小时以内的,应选择火车(不包括软卧)或汽车作为交通工具(轮船不能超过三等舱);其余员工出差应优先选择乘坐火车或汽车。市内交通应合理安排主要依靠公交车出行,尽量避免乘坐出租车。 (2)住宿标准:原则上不得入住星级酒店,关系公司形象的出差(如商业谈判、签署合同等)需要入住三星级酒店及以上的,事前需要公司总经理的批准。住宿标准在每天280元以内。

(3)餐费标准:每人每天50元。

(4)如出差期间需要产生计划外销售费用(例如宴请费用),由主管营销副总经理根据

实际情况报到公司总经理处,经批准后方可。

(5)住宿费和餐费超过以上限额标准时,按相应限额标准报销。而费用低于此限额标准

时,则按实际金额报销。不采取限额包干报销,而采用限额内的实报实销。

(6)此前制定的相关标准与本制度有冲突的,以本制度为准。

九、 附则

1、本制度由销售部负责制定、解释及修改。

2、本制度自发布之日起执行。

*************公司

销售部

****年**月**日

食堂管理制度与细则

2.1、食堂非使用时间关闭上锁,食堂钥匙放于传达室负责看管,员工每次使用食堂做饭需到传达室领用钥匙,使用完及时归还。

2.2、卫生清洁采用谁使用谁负责的原则,食堂钥匙每次的领用人为卫生责任人,在食堂使用完毕后将食堂卫生按照指定的.卫生标准进行清洁。

2.3厂区保洁负责每周对食堂的环境卫生再次进行清洁维护。

3.1、食堂通风良好,无异常气味,地面清洁干爽,无垃圾,无积水,无泥泞,无油渍;

3.2、炉灶、电饭锅、货架、操作台等加工、储藏设备洁净干爽,无明显油污;

3.3、餐桌、凳子清洁无油渍,无剩菜、剩饭、纸巾等垃圾;

3.4、食堂内餐桌、凳子、物品摆放整齐;

3.5、卫生工具(拖把、扫帚、簸箕、抹布等)应及时清洗,保证其无污物、无油迹、无异味,使用后整齐放到指定位置。

规定实施后,综合办将不定期对食堂卫生进行检查,如食堂使用完毕后未按照卫生标准清洁者,综合办有权给予50元/次经济处罚。

企业管理制度细则

我市68.15万名企业退休人员基本养老金将上调。记者昨天从市人社局获悉,调整后的标准从1月1日起执行,1―4月份补发的养老金将争取在4月底前发放到位。

调整后月人均养老金达到2489元,增幅11.76%调整对象是参加我市企业职工基本养老保险,并在12月31日前按规定办理了退休、退职和领取定期生活费手续的人员。此次调整,在上年末的基础上人均增加262元,调整后我市月人均养老金水平达到2489元,增幅11.76%。

每人至少增加85元,调控不同水平人员增发额差距。

今年养老金调整方案有新变化,主要由普遍调整和高龄退休人员增发养老金两部分组成,每人至少增加85元。其中,退休、退职或领取定期生活费人员每人每月增加40元;按本人缴费年限(含视同缴费年限,不含折算缴费年限。尾数不足1年的,按1年计算),每满1年每月增加3元,月增加额不足45元的,按45元增加;按本人本次调整前的月基本养老金(定期生活费)乘以4%计算增加额,计算额见分进角;退休、退职及领取定期生活费人员按上述3项增加的基本养老金低于240元的,再按照本人缴费年限每满1年增加3元,但增加总额不超过240元。

部分退休人员按上述4项增加的基本养老金低于以下水平的,可予以补足:调整前月基本养老金3000元以下的,为本人本次调整前月基本养老金的10%;调整前月基本养老金3000元以上的,为3000元以下部分按10%、3001元至4000元部分按6%、4001元至5000元部分按4%;5001元以上部分按2%计算的数额。(下转a3版)。

“往年我们都是按照本人调整前月基本养老金的10%增加养老金,养老金1000元的按10%上调增加100元,养老金4000元的可增加400元,两者增加的绝对额相差较大,如果继续按照普遍增加10%的做法,养老金水平差距只会越来越大。”市人社局相关人士分析,按照今年的调整办法,养老金水平较低人员增幅将确保达到10%以上,养老金水平较高人员增幅将会低于10%,但其增加的绝对额总体上仍然较高,通过这样的完善,使不同水平人员增发额的差距不至于拉得过大。

丁先生缴费年限40年,调整前养老金为每月2500元。按照调整方案,每月增加40元,按缴费年限增加120元,再按4%的比例增加100元。调整前月基本养老金在3000元以下,按10%的比例为300元。由于按4项条件所增加的基本养老金仍达不到300元,需补足到300元,因此,普遍调整后的养老金为每月2800元。

对月31日前年满70周岁(年龄以办理退休手续时确定的出生年月为准)不足75周岁、年满75周岁不足80周岁以及年满80周岁以上的退休人员,每人每月分别增发40元、60元、80元;上述年龄段退职和领取定期生活费人员,每人每月分别增发30元、50元、70元。

另据悉,对201月1日至6月30期间办理退休、退职手续的人员,从年7月1日起,参照上述规定调整基本养老金或生活费。在此期间到达70、75、80周岁的高龄人员,比照本文高龄人员增发养老金的相关规定,从2014年7月1日起补差。

【案例】仍以丁先生为例,普遍调整后的养老金为每月2800元,如果他年满70周岁,再增发40元,达到2840元。

班级管理制度细则

班干部由民主选举产生,并每学期总评换届选举。

1、班干部职责:

1)班长:负责班级全面工作,及班级对外事宜;召集班委会、班会的召开,制订工作计划草案;做好班委会会议记录;协调各班委之间工作;做好和团学联的交流工作;定期检查其他班委记录。负责班费的保管,每学期或大型活动后向同学公布班费收支情况,为同学做好日常生活服务,提醒大家注意天气变化。了解班级的贫富总体情况,便于展开工作。负责卫生评比、卫生大检查、寝室设计大赛等活动。

2)团支书:负责团员的思想政治工作,全面负责团员。

教育、评议、推优工作,鼓励同学向党组织靠拢;负责团日志的记录;构思、筹划、举办每学期的团日活动;负责每月的党章学习活动。监管班级帐目。协助班长做好工作,在班长不在时,代理负责全面工作,做好课堂考勤工作和学校以及学院活动的考勤(每周上课抽查点名一次),做好班会会议记录。副班长须做好女生干部与男生间的交流工作和定期的卫生检查制度,做好班级工作总结和学年计划。

3)学习委员:营造全班学习气氛,负责沟通师生之间沟通,组织班级学生开展各类学习活动和基本技能练习。期末成绩登记、总分、平均分计算。也可负责给同学推荐好书,学习方法等有关于学习的东西。可以留意励志文章,在集合时可以再班上念以激励大家学习。负责公修课点名,配合学习部点名。

4)体育委员:负责开展经常性的体育活动及组织参加各种体育比赛;组建并治理各体育队;尤其注重多开展女生体育活动;做好体育活动的后勤保障工作。

5)文艺委员:负责开展班级的文艺活动,丰富课余生活,指导参加校内院内文艺活动。(文艺委员每学期必须组织一次班级文艺活动),注重发现文艺人才。

6)宣传委员:做好班级活动及班委宣传的工作,并及时宣传时事信息。负责张贴海报及向团学联上交班级自行组织的各类活动报告书。组织班上同学办板报,要求是会画画和书法的同学并且能吃苦。

7)组织委员:负责租借教室,组织班级同学参加各种活动,班级信息处理工作,协助班长,团支书开展各项活动:配合学院组织部工作。组织大家进入班级qq群和校友班级群。建立班级信箱,收取同学建议。也可建立晨读机制,选定晨读地点召集大家自愿晨读。

8)寝室长:有同学生病或者外出等异常事件发生,应该即时报由班长或者其他班委,商讨解决办法。寝室长应努力维持好寝室卫生,保证同学们早起,不迟到,并且保证寝室财务管理,制定好寝室管理制度。配合各个班委的工作,保证通知到位。

2.班委要求。

1)班干在工作中,要积极征求同学们的意见,维护班级的利益,有情况要及时向学校和老师反映。

2)对工作不认真负责,并造成重大失误的,进行教育批评,严重者可考虑免去班干部职位。

3)班干严禁以权谋私,非凡是在财务上,有盈私行为的,查证属实,免去职务、取消当年评优、评先及参选资格,并对其公开批评。

4)班委应该明确自己职责,并且明确分工以提高效率,当一名班委忙不过来时,其他班委应该协助其完成任务。

5)每个班委要有工作日志,便于记录事件,以免忘记。

6)为保持工作效率,大家应该积极配合,分工作业,将班级体制完善,使班级管理更系统化。

3.班委考核及选拔制度:

2)在学期末和学期中以问卷调查的形式对班干部工作质量及满足度作出评价,评价包括老师和辅导员评价。

3)由班级民主选出学生代表规模5人左右,对班干部进行监督考核,到期末或者其中时选出,每次选出的人可以不一样。

1.学院及学校开展的`各项活动。

1)体育活动:由体育委员(或各队队长)组织队员参加比赛,由组织委员、宣传委员、文艺委员配合召集本班同学前去助威。各队每学期必须参加一次友谊赛。其他练习等事宜由各队自行制定、组织。

2)学习活动(如学习经验交流会每学期至少一次)由学习委员负责组织、召集本班同学参加。

3)社团活动等由组织委员负责召集同学参加;

4)娱乐活动由文艺委员策划安排;

5)主题班会由班团委共同策划。

6)其他活动视具体情况由某一班委负责。

附件:各项活动的预备,进行过程,结果必须存档(由活动负责人或宣传委员负责写出报告书视情况而定,超过20元的经费支出最好有发票证实)。

1)班费收取根据实际合理预算。在征得班主任同意前提下确定详细数额,由班长统一收取、保管。

2)班费支出必须由班长和团支书中至少一人同意方可提出申请。100元以上(包括100元)必须向班委提出申请,并至少有三名班委同意,且班长,团支书都不反对。

3)日常采购,至少有一位同学陪同前往,并开出收据.并凭发票、收据、证实报销。若因票据遗失或非凡情况不能出具证实且情况属实的,需经班长及生活委员签字补证。

4)班级组织的大型活动(如春游、秋游等)后要向全班公布支出细则;学期结束时打印出全学期班费收支情况,交全班同学及班主任审查。

5)全班同学可以在任何时间对班费收支情况要求审查,或提出批评或建议。

1)打印各种班级材料。

2)各项班级活动的报名费按固定条款划拨。

3)奖励先进分子使用。

4)各项球赛的报名费及必要后勤支出。

5)筹办晚会等集体活动支出。

6)其它支出,视情况而定。

1)评优、评先依据《大学生手册》进行评选。

2)推荐党校学员采取民主与集中相结合的原则进行评选。

3)在校为班级争得荣誉或在集体活动中表现突出的个人或团体,将推荐学院予以表彰,或予一定的物质奖励。

4)因个人原因使班级受到院级以上(包括院级)通报批评的个人或团队,取消其本学期评优、评先及参选资格。

5)凡考试中有舞弊行为的,经查证属实,取消本学期评优、评先及参选资格。

6)在班会及其他须到的班级活动中迟到、早退的同学将给予批评并根据实际情况进行惩罚。

7)班会无故缺席三次以上的同学,将予以批评,并影响其本学期考核成绩(需要点到的班级活动处理方式同上)。请假的同学需出请假条及相关证实,经班级辅导员或班长批准方可请假。

8)对有重大错误,影响班级荣誉的同学可考虑取消其助学金等各项资格。

9)每周由副班长对课堂的出勤情况进行检查,每周抽查一次,对是否旷课迟到将做记录并作为期末评优参考。

10)课堂会议上应把自己的手机调成振动或关机。

4.学习:

1)按时上课,不迟到,不早退,不逃课。

2)有事不能上课要按照有关程序请假,获得批准方可。

3)积极配合相应科代表的工作,认真完成作业,按时上交。

4)遵守课堂纪律,尊重老师,体现出大学生应有的风度。

5.卫生:

1)宿舍内部要制定相应的卫生制度(周一按军训标准,其他必须保持整齐),实行责任到人制,宿舍长及班干部负责监督。

2)宿舍卫生每日打扫,值日生要尽职尽责,认真对待,为同学们创造整洁舒适的生活环境。

3)切实执行宿舍治理中心的各项规定,做好卫生打扫工作,认真对待卫生检查。

4)注重个人卫生。

6.班级奋斗目标:院系先进班集体。