文员月度工作总结和计划(模板5篇)
制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。通过制定计划，我们可以将时间、有限的资源分配给不同的任务，并设定合理的限制。这样，我们就能够提高工作效率。下面是小编为大家带来的计划书优秀范文，希望大家可以喜欢。
文员月度工作总结和计划篇一
一:销售助理任职条件
3：技能技巧要求对ktv销售工作有较深刻的了解 二: 销售助理岗位职责
6：及时核算ktv销售利润，或日常营业情况等
主管的岗位职责：
1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求和标准。
2、负责本部门的员工考勤，编排好每月的更期表，处理好有关请假、休假、迟到、矿工等一些事物，确保露面运作所需人手充足。
3、准时检查整个露面的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查台、凳、椅是否摆放规范。
4、检查家私柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品用具、杯具是否准备充足。
5、安排好当天的工作计划，并编排好每天服务员的工作区域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作情况。
6、营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导，不断提高本部门的服务质量。
7、工作中不断与客人沟通，妥善处理宾客的投诉和咨询，及时调解各部门之间、员工之间、宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时的反应给经理。
8、安排好每天的物品领用和申购，查看要做记录并要跟进所有工作，做好营业前的一切准备工作。
9、做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。
10、安排好收市工作，下班前写好工作记录交给经理审阅。 服务员的岗位职责：
1、热爱公司、爱岗尽职，准手公司的各项规章制度，按规定时间上下班，服从安排，不得随便请假。
2、每日参见班前例会，做好各项准备工作，保持良好的仪容仪表，以最佳的精神面貌维护公司形象。
3、负责进行自己管辖区域的清洁工作，保持房间干净整洁，沙发、茶几、茶具、门窗、电视柜、电脑柜各项用具等物品数量整齐，摆放规范并擦拭干净。
4、每天准时站位，姿态端正，背不靠脚不交叉，不可交头接耳，见到客人主动打招呼，并采用同意规范的礼貌用语。
5、6、熟悉场所内经营的品种及价格，随时向客人推销提高销售额。 熟悉场所内房间的结构及分布情况，消费方式，保持迅速回答客人。
7、客人进场时应主动亲切问候，及时向入座的客人介绍房间的消费形式，并按服务流程进行服务。
8、9、房间客人买单时及时与之相关人员联系，并按规定程序结账。 服务员不可以座台，不可以在规定外向客人强索小费，注意控制调解自我情绪，不随意发脾气，不出现粗鲁行为，塑造自己令人满意愉快易接近的随和性格。
10、营业结束后服务员应对其管辖房间进行清理打扫，并认真仔细检查房间隐蔽角落各项设施，用具是否清洁齐全，并切断电源和清除烟蒂等易燃之物，检查完毕通告上司复查后方可下班。
1、负责接收和处理客人的消费凭证、单据。准确地将各类莱式、酒水的单据、编号输入收银机。
2、负责客人消费的入账工作，准确、快捷地打印收费账单，及时完成客人的消费结算。
3、按规定妥善处理现金、支票、信用卡、客账及衔账单请保留此标记，并与报表、账单保持一致。
4、完成当班营业日报表、账务报告表及更正表。
5、保管好账单、发票并按规定使用、登记。
6、认真解答客人提出的有关结账方面的问题，如自己不清楚或不能令客人满意时，应及时向上级主管报告处理。
7、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作。
8、开市前、收市后，必须做好收银处的清洁卫生工作。
9、每班工作结束后，应将当班报表、账单、营业额封袋及时交收银部专管员
1、2、完成队长（值班）分派工作，确保所管区域内的安全。 认真完成站岗、值勤巡逻任务，认真填写当班记录（值勤巡逻时禁止吸烟）。
3、维持好ktv场所的治安秩序，防止场内起哄，争吵、斗殴和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场所出或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。
4、密切注意门店场内动向，防止门店和客人的物品被盗和遭受损害。若发现可疑的人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人生命财产安全。
5、场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳定客人，及时抢救并组织疏散客人离开现场，防止事态扩大。
6、当天营业结束，请客人有秩序的离开场地，并协同服务员清理场地，检查有否客人遗留物品，危险品、火种等，关闭音响、灯光并锁门。
8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡 10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记 11.对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见 12.完成领导交办的其他或临时工作 保安部岗位职责：
1、热爱公司、爱岗敬业，遵守公司的各项规章制度，按规定时间
上下班，服从安排，服从管理，不得随便请假。
2、完成上级领导、队长分派的工作，以及值班，确保公司安全。
3、认证完成站岗，值勤，巡逻的任务，随时检查明、暗火，检查
时严禁吸烟。
4、严格维持好俱乐部的治安秩序，防止顾客起哄，争吵，斗殴与无理取闹，如果有上述事件发生首先劝阻顾客，以免事件进一步恶化，并且及时通知俱乐部主管、经理。
5、密切关注顾客，员工在场地的动向，防止顾客与公司的财务被
盗与遭受受害，如发现可疑人要注意监视，并及时向上级领导汇报，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯保护我们公司与客人的生命财产安全。
6、场地如发现意外事故，如：火灾、爆炸等，首先要稳住顾客，及时抢救并组织疏散客人离开现场，以防事态进一步扩大。
7、当天营业结束后，保安必须负责检查每一个包厢是否有客人遗
失的物品，危险品，火种等，并且检查包厢的音响，空调，灯光，安全门等是否安全。
8、立岗前检查各个包厢的卫生是否符合公司的要求，并做好登记交予上级领导检查。
9、一楼立岗的保安要负责顾客的停车指挥，员工的出入情况，上班期间，如无特殊情况严禁放任何员工外出。
10、努力做好团结，相互尊重，相互帮助，认真完成上级赋予的任务，工作。 营销部规章制度：
1、上班时间为下午7点。到公司换工服，化妆。7点30分由公司的总经理助理负责点名查人员以及通报前天发生的问题及处理。迟到30分钟罚款30元。
2、营销员点完名之后不得随意离开公司，如违规不听保安的劝阻
强行离开公司的罚款（100）如遇特殊情况必须执公司经理的签字或盖章方可出门。
3、严禁上班时间在过道嬉笑，打闹，接、打电话，如发现由保安
部负责警告，如不听从劝告，还恶意伤人的罚款（50）
4、营销人员上班前不得吃大葱、大蒜之类的带有异味的食品，上
班期间严禁在休息室内吃东西，尤其是泡面之类，不允许私自使唤服务员与保安往里带食物、零食。违者罚款30——50元。
5、上班期间未经客人允许，不得随意接听外界、内部电话，不得
提前向顾客索取小费，不得欺骗顾客提前催台。一经投诉，罚款100——200元。
6、包厢之内不得随便切换顾客点的歌曲，不得随便拿顾客香烟之
类的东西，更不得擅自自作主张包厢有任何事都反应部门经理，如违反罚款50元。
7、上班期间不得私自串台，更不得私自随顾客进入洗手间，不得
私自向顾客索取公司规定以上的服务费，营销员如果与客人发 生争执应立即向上级领导汇报，不许利用自身关系来解决问题，以免给公司带来不必要的麻烦，以上如有违反，罚款200——500元。
8、营销经理以及所有营销员必须遵守公司的规定，听从公司上级
领导所有安排与指示，如有顶撞或不服从管理的，营销经理罚款100元，营销员罚款50元。
9、爱护公司财物，进包厢之后更要爱护，及关注顾客对财务的损
岗位职责：
一、保洁员主要工作职责：
负责打扫ktv各区域卫生；负责杯具的清洗，应做到保持公共区域（地面、墙面、玻璃、楼梯、扶手、死角），包房（电器、沙发、墙面、茶几、卫生间、死角）的整洁。
二、工作要求：
1、参加每日班前例会，认真完成上级领导交于的工作任务，服从命令，听从指挥。
2、当班时，每15分钟巡场一次，不可擅自离岗、串岗聊天。
3、每日清洗和检查日常保洁用品，如发现损坏、丢失，有特殊情况及时上报领导。
4、团结同事，有团队精神。
5、遵守公司制度以及本部门的规章制度。
6、下班时做好交待工作，参加班后例会，总结当天工作情况。
嘉华纯k馆量贩式ktv 2011年4月2日 收银员工作职责
一、报表统计
1、销售明细表：每日认真填写营业日报表，核对并由当班经理或主管签字。
二、现金管理
1、每日交接班时同交接人共同清点备用金数目，双方签字认可。
2、营业款清点：每班交班前需核对收银机清点营业款，请经理签字后，上缴公司财务人员。
三、收银系统操作
1、销售作业：确定消费内容，收取相应钱款，将找零、所购物品交于服务员或顾客并且出具收银小票。
2、交接班：
（1）与交班人员交接备用金，进行交接班电脑操作。
（2）顾客押金及物品交接。
（3）超市及吧台货品清点和交接。
四、伪钞鉴别
1、运用手感及设备识别为钞，以免公司及个人不必要的损失。
2、如因个人原因疏忽所造成收取伪钞，应由当事人负责赔偿公司的经济损失。
五、收银员职责：
1、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。
2、收银员必须熟悉店内各种货品、酒水、包房、各种活动、套餐、各项服务及赔偿的相关价格和内容。
3、收银员必须保持收银台干净、整洁、货品摆放井井有条。
4、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。
5、收银员每日上岗前做好准备工作，补充足够的单据零钞，检查好各种收银用具。
6、收银员填写各种表格和单据时字迹清晰、工整、准确。
7、收银员工作时间不得携带私人款项和同销售货品相同的物品上岗。
8、收银员工作职责要求不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及文件。
9、对违反财务制度的人和事要敢于制止揭发。
10、上班时做好交接班工作，若在结帐高峰时应主动协助当班人员收款，做好收款工作。
11、公司钱款不得私自外借。这是收银员工作职责中非常重要的一点。
12、除了收银员，主管、店长以外，其他工作人员除特殊原因，未经过批准，不得进入收银台内。
13、收银台现金只能由财务人员或者董事长授权人支取，其他任何人不得为任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切经济损失由收银员承担。
六、收银员礼貌用语
1、负责吧台电话接，接电话要先说：“您好！，嘉华k馆k，请问先生/女士订房吗？”“请稍等”“对不起”！
2、服务过程中耐心周到彬彬有礼，使用相请语、询问语。例如：“您好，欢迎光临”！
“您好：您需要支付**元，收您**元，找您**元，请拿好！” “请慢走，再次感谢您的光临！”
3、收银员听取客人要求时，要使用应答语。例如：好的，请稍等，马上就来。
4、收银员不足或客人有意见时，要使用道歉语。例如：对不起、打扰了、让您久等了、请原谅。
请各收银员严格遵照执行！
嘉华纯k馆量贩式ktv 2011年4月2日
1、按公司要求，负责统筹ktv部的各项工作计划及工作安排；
2、与本部门和其它部门部长紧密配合，制定并实施各项工作安排和计划，并确保落实；
3、按公司规范内容，对ktv部的新进人员进行传帮带工作；
4、对员工进行合理的工作分配，并予以严格、细致的监督；
5、总结ktv部的工作和成绩。
二岗位职责要求：
1、以身作则，严格遵守并执行《员工守则》及公司各项规章制度；
2、按时上、下班，并树立一个模范榜样；
3、负责每天ktv部员工的工作安排，并予以严格、细致的监督；
4、参加公司各项会议活动，充分了解总办工作安排的意图；
5、主持召开每日部门例会工作，起到公司意见上传下达的作用；
6、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误；
7、对表现出色的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行及时的处理；
8、每月总结出优秀员工和最差员工的成绩表；
9、关心员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助；
每日岗位细则：（上班时间：16：30—凌晨）
三 工作内容 要求及标准 16：00—16：45 工作就餐
主持召开部门例会，宣布对前日工作问题的处理结果。传达总办的意见、要求、指令和决定；安排当日工作，检查卫生情况、组织纪律和个人仪表、礼貌用语以及本部门岗前准备工作，包括房间卫生、摆台以及营业用品是否齐全，各项设施设备和电脑是否运作正常，了解房态等。
8：00—凌晨
协助和监督其它部门的工作，对违章情况进行必要的记录。1上
文员月度工作总结和计划篇二
在这一年里，凭借前几年的蓄势，公司实现了高速发展，也实现了更快的效益增长。公司上市后，管理水*必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于人事行政部来说，全面提升管理水*，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司20xx年总体经营管理目标，特制订20xx年上半年工作计划如下：
1、建立直接领导关系
2、构架新型组织机构
3、增加人员配置
4、强化人员素质培训
5、加大人员考核力度
在人员配置、资源保证、业绩考核等方面建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。并根据各部门实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。
2、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。
3、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵。
1、督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。
2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水*。
3、继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，准确掌握项目进程，努力配合商务部门和办事处促成项目业务。
4、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。
为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。
文员月度工作总结和计划篇三
一、办公室文员工作职责
1、各类文档打字处理工作 。
2、接听电话做留言记录、讯息处理，接待来访人员。
3、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室旧档案收集、整理工作。
4、负责办公室的清洁卫生。
5、每次会议做好会议纪要。
6、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
7、负责传真件的收发工作。
8、负责办公文具的保管工作并做好物品使用登记。
9、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。
10、统计每月考勤并交财务做帐，留底存档。
11、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。
12、接受主管安排的其他临时工作。
13、协助库存盘点工作。
14、与内外联络部门维持友好联系。
二、行政事务工作事项 【事实记录单】
1、《事实记录》复印三份，一份交人事，一份张贴，一份送财务，原件存档（待月底存入个人档案）。
2、做好编号及记号，有序发放。月底需核查，如有缺失，追究相关人员责任。做《事实记录单追踪明细表》，以便负责人查询。
3、月底需把一个月的奖惩总表交于主管于财务核对。 【加班单】
1、交予店主管签字前，必须先行审核，看是否有计算类错误。
2、签字后，及时录入电子档《x月人员加班单》。
3、月底需把一个月的加班总表交于主管。 【人事异动】
每日整理相关资料呈经理签字的人事异动存放好，以便月底核对。【请调假】
如有病假，必须附有医院病例或其他证明文件。请调假条必须存档。【人员档案】
1、及时整理《现场人员安全资料》，详细资料须与身份证上的保持一致。
2、人员档案存放的资料有：应征履历表、身份证复印件、照片二张、事实记录及相关协议书。
3、所有人员的身份证复印件及照片妥善保存。 【入职人员手续办理】
1、进入培训期的学员需建档、核对身份证原件留复印件并完善《现场人员安全资料》。
2、进入实习期以后，发放工装、实习工牌、笑脸、更衣柜。做《现场人员物品使用登记表》。
3、转正后，回收实习工牌，发放正职工牌。
4、制作《人员工服扣款表》给财务。 【离职人员手续办理】
1、正常离职：
1）人员提前一个月上报主管，经主管同意后，打印《离职申请单》。并由本人填写完整后，逐级上报，签字核准后方可正常离职。
2）离职当天，上交全部工装、工牌、更衣柜钥匙及其它用品（酒瓶起子、火机、文具等）。全部检查无破损后，在《工装购买单》（有几套衣服就有几张）上写：工装x套，已交齐（衬衫2件、马甲2件、裤子2条），签字确认后，交予库管检查，库管检查签字、入库。
3）《工装购买单》、《离职申请单》及个人所有档案装订后放入《离职人员手续办理》档案袋中妥善保存。
4）离职人员领取薪资时，需要持主管签核的《离职申请单》、《人员工装购买单》找财务进行领取（15日以后）。
5）以上全部完成后，将其所有资料保存入《离职人员资料》，三个月清理一次。
2、非正常离职：
1）及时收回其需要上交的物品、整理其更衣柜。待其上交工装时，执行正常离职手续。
文员月度工作总结和计划篇四
一、文件整理、后勤
1、接打电话、收发传真、做好文件收发管理。
2、做好档案管理，对文件分类整理、归档、装订成册。
3、负责电脑、电话、传真等电子用品的正常使用、如出现故障，应及时联系维修人员进行维修。
4、负责经理办公室卫生工作，保证清洁干净。
5、公司各项通知、文件的打印，复印；做到上传下达。
二、询价
1、跟各部门做好衔接、对客户有意向的产品，及时做好询价，并确定货期。
2、产品价格出来后及时反馈给销售，并做出报价单、由销售部做好跟踪等工作。
三、报价
1、跟销售部门及时衔接，做好对客户的报价工作，认真仔细做好报价单、报价方案。并通过传真、电子邮件等将报价及时发送给客户，并确定客户是否收到。
2、报价单要及时分类，归档，做到可以随时查看并修改。
3、对投标项目，做到认真仔细、并迅速的做出报价文件、由经理确定无误后及时打印、装订成册、密封，便于及时参加项目。
四、采购
1、跟仓库做好衔接，保证仓库库存，对需要备货的三滤、润滑油等及时进行备货。
2、对公司主机大修的产品，跟技术及时沟通，需要订货的备件签订确认单，由部门领导签字后订货，确保不漏订、订错。
3、对客户询价并报价的产品，客户确定订货后，及时对此产品进行采购，并制作采购合同，签字确认后交由财务付款，财务付款后及时跟踪，确保产品及时到货。
4、采购非标产品时，需由技术部提供具体技术参数，产品图片。产品到货后由技术部验收无误后交由仓库入库。
5、所有采购的产品，需对其供货商建档，便于之后查询。
6、对采购产品进行比价，选择更优质供货商。
五、验收
1、采购产品到货后，由仓库进行验收；验收合格后备件及时入库。
2、客户定货的产品到货后及时通知销售，由销售联系并确认送货时间，仓库及时打印送货单并出库。
3、采购产品若由厂家直接发到客户方，应及时沟通仓库，由仓库入库并出库，做到账务清晰。
六、及时完成上级领导交办的其它事项。
文员月度工作总结和计划篇五
直接上级：ktv领班 岗位职责：
1、按时到岗。
2、参加每日班前例会，认真完成上级领导交于的工作任务，服从命令，听从指挥。
3、当班时，不可擅自离岗、串岗聊天。
4、客人离开后，检查客人有无遗留物品，协助服务人员检查包厢内的电脑、电视以及其他设备。
5、每日清洗和检查日常保洁用品，如发现损坏、丢失，有特殊情况及时上级领导。
6、加强保洁意识，随时维护区域卫生。
7、团结同事，有团队精神。
8、遵守公司制度以及本部门的规章制度。
9、下班时做好交接工作，参加班后例会，总结当天工作情况。
ktv保洁工作流程
一、上班前准备工作：
1、检查营业区域卫生，查看保洁用品是否齐全。
2、检查营业区域的洁具是否有损坏，如有损坏及时向当班主管报告及进维修。
3、自身的仪容仪表达到相关要求。
二、保洁人员清洁标准
1、玻璃桌面：在初清基础上，打碧丽泽，用于抹布将桌面全部擦拭，做到光亮整洁。
2、地面：先将地面清扫干净，再用热水洗过的拖把拖一遍，如有油腻，蛋糕渍要特别处理，全部拖完后，再用长刮刀将所有污水往包厢外刮出，再将杂物彻底清除。
注：电视机边缘、计算机后面，将杂物彻底清理，电源插座附近不得潮湿，桌子下面要特别清理，清扫干净后，检查确实，不得积存杂物水渍，以防产生异味。
3、电视：用干抹布，确实将电视机外部擦拭，注意电视机后面两侧，如有间隔缝隙，清除灰尘后，再检查电源插座功能是否正常。
4、麦克风：将用过的麦克风球套摘掉丢弃，麦克风头如有损坏要及时更换，如有打结部分，要先松开放直再用微湿抹布，从麦克风头仔细顺延擦至麦克风插座。
5、点歌面板：用干抹布确实擦拭，再检查面板上各部分按键是否完整，如有问题应尽快报请维修，计算机周边不得有杂物，不得潮湿，各部分插头是否完整，固定位。
6、菜单：将表面用干抹布擦拭干净，检查内页如有损坏，潮湿，可告知领班更换备品，用干抹布确实擦拭清洁，摆放至规定包厢桌面位置上。
7、六合一：清包时如发现脏或油渍，应另外刷洗干净后，用干抹布擦拭干净，各项备品必须整理整齐干净，再放置于桌面规定位置，烟灰缸更换干净放于两边。
8、灯具：如固定于墙壁上的灯具，清包厢时检测空调开关是否正常，灯泡如有烧坏应尽快更换，如灯具有大部分损坏，清洁人员无法处理，应报请上级尽快更换或维修，并随时保持清洁，无灰尘。
9、包厢门，包厢窗口玻璃要随时保持光亮，清理时一律使用干抹布擦拭干净，光亮，镜框边缘应用微湿抹布确实擦拭干净。
10、墙纸，挂衣架：依材质定期清理擦拭，墙纸如有污损，无法处理时，应报请上级尽快补修更新，挂衣架随时检查是否有松动，如有松动损坏，应报请上级尽快补修更新。