最新电信党支部书记工作报告 对学校党支部书记工作报告的评价(通用5篇)

小编:影墨

在现在社会,报告的用途越来越大,要注意报告在写作时具有一定的格式。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的报告吗?下面是我给大家整理的报告范文,欢迎大家阅读分享借鉴,希望对大家能够有所帮助。

电信党支部书记工作报告 对学校党支部书记工作报告的评价篇一

校支部共有党员教师21人,其中在职教师14人,退休7人,按照原始台拱镇各支部领导班子的配备要求。本支部设有支部书记1人(原任支部书记邰永平同志,现已调到城关三小,现推选9月份调到南省小学任校长的王知辉同志担任支部书记,但还未有得到上级党委的批复)、副支部书记1人(欧德章)、组织委员1人(万金城)、宣传委员1人(龙秀远)、纪检委员1人(王树培现已借调到城关三小任教)。在职党员占全校教职工的38.9%,在支部队伍中,我们责任分工明确,在工作中做到既分工又协作,保持团结协作的工作作风,在党员队伍建设中,做好率先模范作用,增强党支部在教师集体中的创造力、凝聚力和战斗力。

学校支部是学校工作的领导核心,加强党性、党风、党纪教育是支部工作的一大重点。因此,组织学习党的方针政策、法律法规、坚持依法执教、依法治校,改进领导方式和工作方法,尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造,调动广大教职工投身教育事业的积极性,是支部工作的前提条件,为了让广大党员和全体教师对党有深刻的认识,我们组织学习了《中国共产党章程》、《新时期教师职业道德规范》、《台江县教育局党建工作手册》、《教育愚公刘恩和》、《教师法》、《在教师节表彰会上的讲话》等理论知识。结合本支部实际拟定了《南省小学支部xx年党建工作计划》,使支部党建工作有序进行。

按照学校支部工作计划,每月至少召开一次支部会议(或组织一次支部活动)的要求。今年一月份认真拟定并通过了支部工作计划;二月份组织在职教师对退休教师进行春节慰问;三月份,落实支部党建目标,工作措施;四月份,理顺支部党员名单;五月份,开展批评与自我批评;六月份,选举代表参加教育局党委第一次代表大会,推选优秀党员;七月份,党员民主生活会;八月份,讨论预备党员发展对象;九月份,收集社会各界对学校的意见和建议;十月份,搞好党员活动室的布局,资料的整理;十一月份,政治理论学习;十二月份,党建工作总结。在活动的过程中,针对各校出现的新问题,我们规定哪一个学校存在问题我们就把支部会放在哪个学校召开,及时正确地把问题清除在萌芽状态。学校支部积极配合学校工会搞好教师的思想工作,对有困难的教师进行慰问和帮助,使教师们体会到集体大家庭的温暖。

四、注意发展壮大支部队伍

我支部在平时工作注意发展、壮大支部队伍,在支部党员中按“一帮一”认真吸收、积极要求上进的教师加入党的队伍。今年本片区有8位教师向党组织递交入党申请书,经支部会讨论交镇党委审核,同意5位教师列为党员发展对象,目前正处于考查阶段,这是我支部工作的一大突破,我们本着成熟一个发展一个的原则,希望有的教师加入党的队伍,给党组织增添新鲜的活力。

党费收缴,按时缴纳党费是党的基层建设和党员队伍建设中的一项重要工作,按照党章规定向党组织缴纳党费是共产党员必须具备的起码条件,是党员对党组织应尽的义务。我支部在党费收缴工作中,利用支部会议经常督促党员教师按时缴纳党费,除退休教师外(正在积极做好退休教师列为学校支部的思想工作)在职党员教师均为已缴纳党费,其中第一季度缴纳党费889.50元、第二季度缴纳309.00元、第三季度缴纳290.00元、为四川灾区缴纳“特殊党费”320.00元,第四季度正在收缴准备上交。

六、关爱他人

七、存在的问题

1、由于本支部人员变动大,支部人员也随之变动,使党的组织活动没有按计划认真完成。

2、在发展党员方面还需加大工作力度,讲究工作方法。

3、以后的支部活动要切合实际,要从有利于学校教育教学管理和提高教育教学质量方面入手。

4、多开展民主生活会,开展批评与自我批评,努力改进工作方法。

5、加强领导班子的队伍建设,责任分工明确,加强教师间的团结协作。

6、认真听取群众意见,改进工作方法。

7、认真学习兄弟学校的先进经验,取长补短,不断完善自己。

电信党支部书记工作报告 对学校党支部书记工作报告的评价篇二

大家好!

社区在街道党工委、办事处的正确领导下,深入贯彻落实党的“三个代表”和“”精神,以全国文明城区创建的复查迎检工作和“基层组织建设年”、“社区大党委的成立”为契机,按照“幸福社区?邻里如亲”的活动要求以丰富多彩的活动为载体,动员和带领全体党员充分发挥社区党组织的凝聚力、战斗力努力开创我社区党建工作新局面。借此机会我向在座的领导和同志们对我社区20xx年党建工作作以下汇报,不妥之处请批评指正。

一、夯实基层党组织建设,切实加强党的基层基础工作。

1、夯实基础,加强基层组织建设年建设

为深入开展基层组织建设年建设确保活动取得实效,社区结合实际,明确了以“基层组织建设年”和“创先争优”活动相结合,科学发展建和谐社区为活动主题,以“创一流基层党支部,争当优秀共产党员”为争创目标,以“提高党员素质、为居民办实事”为活动载体,扎实推进创先争优活动的开展,做实基层党建工作。

2、成立社区大党委,构建社区服务管理协调新格局

根据渝中组【20xx】167号文件《关于全面推行社区大党委工作机制实施意见(试行)》的有关规定,我社区党委积极行动起来到辖区各社会单位,详细向社会单位领导汇报推行社区大党委工作机制的目的、意义等,得到辖区社会单位特别是单位领导、党组织负责人的大力支持,于6月初成立社区大党委。为加强非公有制经济组织的党建工作,推进地区党组织网络建设;履行工作职责、收集意见;整合资源、协调服务;关注民生、重大决策。为努力构建社区服务管理协调新格局做出应有的贡献。

3、抓制度建设,规范社区党员管理

认真制定各项社区党建规章制度。制定详细的党建工作计划、学习及培训计划。认真落实“三会一课”制度,强化社区党组织建设和社区党员队伍先进性建设。积极贯彻落实第四次党代会和“”报告精神。以远程教育网络为平台,组织社区党员干部认真学习,不断丰富延伸党建活动形式和内容,让党员过好组织生活。社区党支部的领导核心地位进一步加强,社区党建工作机制进一步健全,资源共享、优势互补、共驻共建的协调机制不断完善。

4、加强党员干部思想建设、作风建设、纪律建设

今年以来按照区委、街道党工委等上级党委关于加强党员干部纪律作风建设的要求,兴隆街社区党委高度重视,通过开展党员干部座谈、联谊、户外活动、观看党性教育电影等多种方式开展党员思想教育很大程度地提高了社区党员的思想觉悟,严肃了党员队伍的纪律作风,进一步提升了党员队伍的思考力、执行力和创造力。加强预备党员管理,抓好后备人才建设。全年共计慰问和看望生病、困难老党员10余人次。积极引导年轻同志向党组织靠拢为党输送新鲜血液,保证纳新党员质量。社区在发展党员方面,坚持发展政治觉悟高、思想素质好、群众评价好、工作能力强的党员以确保社区党员队伍的整体素质水平的提高。同时党支部还加大对预备党员的考察力度定期开展预备党员谈话,提升预备党员思想觉悟和理论水平,保证后备党员质量和素质。今年兴隆街社区党委共发展入党积极分子2名;另有4名预备党员顺利实现转正。

二、精心布局、合理安排,确保中央文明复查顺利验收

1、广泛营造宣传氛围

为做好xx区创建全国文明城区的迎检准备,进一步改善兴隆街社区精神文明面貌,更好的组织和动员本社区社会力量开展文明创建活动,并作为当前各项工作的头等大事,实事来抓,我们召集辖区内各居民代表、各物业公司、社会单位召开创建文明城区动员会,扩大宣传面,让大家积极行动起来,全民参与。营造浓厚的创建宣传氛围,增强市民的参与意识,我们还利用宣传栏、黑板报、小区楼道内张贴宣传海报、夜间喊话、积极组织文明劝导、入户宣传、发放宣传册等方式提高居民群众对创建工作的知晓率、参与率和支持率。以整改突出问题和薄弱环节为主攻方向,以《全国文明城市测评体系》为标准,不断提高创建工作科学化、常态化水平。广泛开展“巩固深化文明城市创建成果,与文明同行”主题宣传教育活动,在各类创新鲜明的实践活动中体现城区精神文化,营造良好的文明创建宣传氛围。

2、强化市容环境整治和文明劝导工作

做好环境卫生工作,为文明城区迎检提供良好市容环境。依托“争先创优、创模、创卫”等工作,按照“三结合”巡查工作模式,社区定人、定时巡查社区,及时发现安全稳定、环境卫生等方面的问题,并督促相关单位或个人进行整改,督促清洁员认真开展清扫保洁工作。对市政环境、重点地段、人员密集场所重点整治、营造氛围。对外部环境特别是市容环境进行检查,发现问题及时处置,为迎检工作创建良好环境。加强公共场所文明劝导工作,在迎检阶段,结合“三结合”巡查工作,针对城区文明程度指数测评实地考察点的要求和标准,巡查人员在居民小区、人员密集场所、公共区域开展文明巡查工作,宣传文明城区巩固工作,及时劝导个别市民的不文明行为,营造良好文明氛围。

3、完善规范档案资料、精心策划迎检方案

按照测评体系的要求,社区对创建工作需要的各类档案材料进行了归类整理、分工到位、责任到人,以确保软件资料没有扣分项。并提前明确社区工作人员孙俊、周颖、席晨人三人负责软件资料的解释说明迎检工作。由钟波、孙俊负责组织社区引导员发动群众配合入户迎检以确保创建复检工作顺利验收。

三、丰富社区居民生活、共建温馨和谐社区

1、深化“幸福社区?邻里如亲”系列活动

为推动“幸福社区?邻里如亲”系列活动的深入开展,弘扬邻里团结、互助和睦的传统美德,融洽邻里亲情,建设安定祥和、温馨和谐的社区。我们组织文艺汇演、居民才艺展示、居民互动有奖问答、包粽子庆端午、慰问社区残疾孤老;通过居民代表大会共同制定兴隆街社区《和谐邻里守则》和《社区邻里公约》并对社区邻里之星予以表彰;精心策划开展xx区首届“幸福社区·邻里如亲”邻居节活动;积极开展“我身边的邻里亲情”及“我钦佩的美德义举”主题征文活动作品推荐和xx市xx区“幸福社区·邻里如亲”文艺作品征集活动作品推荐并“制作社区邻里互助卡”。在中秋节期间社区组织开展了系列“邻里如亲·我们的节日·中秋”主题活动分三个阶段进行:第一阶段:以“互助关爱、幸福渝中”为主题,开展“三关爱”志愿服务活动。第二阶段:以“文明渝中、幸福渝中”为主题,开展系列道德实践活动。第三阶段:以“传承文明、幸福渝中”、“情寄中秋、幸福渝中”为主题,开展文艺联欢、中华经典诗文诵读活动以丰富辖区居民的文化生活,向塑造品牌提升奠定基础,真正提高居民幸福感、满意度。依据街道指示,结合我社区实际情况,20xx年社区将大力开展兴趣小组活动。通过开展丰富多彩、富有特色的兴趣小组活动,拓宽社区居民的业余文化生活,让每个居民享有成功的喜悦,真正为社区的发展服务。为构建和谐社会做出贡献。

2、深入推进“社区工作日和人大接访活动

为深入贯彻落实中央关于加强和创新社会管理的工作要求,推动干部下访群众制度化,进一步深化实施渝中“社区工作日”活动,融合促进全区领导干部下访群众、党员群众“531”结对帮扶、人生关怀、幸福社区?邻里如亲、“三治三化三创”、5个10分钟便民服务圈建设、人大代表在行动、政协委员“双走进”、法官进社区、警民恳谈会等系列工作常态化、系统化、品牌化,结合社区工作实际,5月8日“人大代表接访”紧紧围绕幸福社区建设、民生民利改善、和谐邻里如亲,切实推进基层建设和社会管理创新。为庆祝党代会,落实“社区工作日”结合“邻里如亲”主题,于20xx年6月19日上午在银中大厦小区进行的“我们的节日?端午”包棕子比赛活动中兴隆街社区获得第一名。10月16日上午接访领导:米绍林、何智标、彭洪森;区委政法委、区法院、区信访办、区司法局、区安监局、区公安分局、区食药监分局、区消防支队;区级部门:人大办、人武部、机关党工委、国税局、党校、民进区委、人大代表、政协代表、七星岗街道在兴隆街社区开展机关干部专题接访。现场居民们积极反应问题,接访领导、部门面对面耐心听取民意,并现场为居民协调解决,受到了社区居民的热烈欢迎。同时为鼓励辖区广大适龄青年踊跃报名参军,宣传《兵役法》。社区现场摆摊设置了征兵登记点以方便居民咨询相关政策。“社区工作日”在解难帮困中化解民怨、关注民意中集中民智、改善民生中凝聚民心,形成了群众自愿参与管理、自觉推动发展的社会合力。

四、在工作中我兢兢业业,从严要求自己,努力提高职业水平和为民服务能力。

20xx年通过了xx市社会工作员职业水平考试。兴隆街社区党委也被评为“七星岗街道20xx年度优秀先进基层党组织”这都和大家的帮助和共同努力分不开。

五、今年来虽然我们取得了一定的成绩,但距离上级党委的要求还存在一定的差距。

在今后的工作中,我将带领社区党委继续紧密地围绕在街道党工委的正确领导下,以更强的责任心、更高的热情、更清的思路进一步抓好党建工作、抓好党员干部队伍建设,促进社区建设的全面发展。

我的汇报完毕

电信党支部书记工作报告 对学校党支部书记工作报告的评价篇三

大家好!

一、履职工作特色和亮点

一是坚持从严从实,落实管党责任。我始终牢固树立党要管党、从严治党意识,认真学习和省、市、县委领导对新形势下加强党的建设的重要论述和要求,主动适应新常态、展现新作为,不断强化“抓好党建是本职,不抓党建是失职,抓不好党建是不称职”的观念,对党建工作的重大问题,我都亲自过问,具体指导,并确定一名委员抓好日常工作,始终做到将机关党建工作作为一项基础性工作放在心上、抓在手上、落实到行动上。坚持把党建工作列入部机关重要议事日程,定期安排部署、检查落实,促使党建工作与业务工作相互促进、协调发展。

二是完善制度机制,形成工作合力。结合群众路线教育实践活动,进一步修订完善《财务管理制度》、《车辆管理制度》、《请销假制度》、《考勤制度》,确保各项工作有章可循、有序推进。同时,全面推行精细化管理,严格落实部机关工作失误登记制度、工作督办单制度和责任追究制度,登记工作失误4次、签发督办单19份;在机关推行“比一比评一评”活动,制作评比公示栏,将每月重点工作和督办事项完成情况上墙公示,未完成的记黄牌1次,纳入年终考核,有力的促进了工作落实。实行干部去向登记公示,电子化考勤管理,坚持每周检查卫生、每月评比通报,对会议决定事项和重点工作实行工作清单制,力求件件有落实、事事有回音,保证了各项工作高质高效运转。

三是认真履行职责,提升工作水平。制定《建设学习型机关实施方案》,组织机关党员干部深入学习党的、十八届三中、四中全会精神及习系列重要讲话精神,坚持每周一次业务学习、每月一次专题讲座,积极开展股室长讲业务活动,一年来开展集中学习60余次,专题讲座10次。深入开展了群众路线教育实践活动,组织机关党员干部认真观看了《焦裕禄》、《苏联亡党亡国20年祭》等电教片10场,开展集中学习50余次,利用机关夜校进行了五期9个专题的讨论,举办专题党课2次,先进事迹报告会、“四反思、四自觉”专题教育讨论活动各1场,使全体党员的理论基础更加扎实、理想信念更加坚定,综合素质进一步提升。在党日活动的实效上狠下功夫,不断创新形式、丰富内容,每月由一个股室牵头组织开展文体活动,先后同_____等单位开展了乒乓球、羽毛球友谊赛活动,赴__村(社区)开展“党员做义工、服务当先锋”主题党日活动,极大丰富了机关党员的业余生活,增强了党组织的吸引力、凝聚力。利用“七一”、春节等节日,先后对包联村、基层党组织的__名困难党员、老党员、优秀基层干部进行了走访慰问,把党的关怀与温暖送到基层一线。全年共收缴上解党费___元,按期转正党员___名。

四是强化作风建设,树立良好形象。深入贯彻落实中央“八项规定”,修订了《___行为规范(试行)》,严格规范组工干部职务行为和个体形象,全年没有党员干部违纪违法现象发生。不断改进组织部门会风文风,大力简化公务接待,文件、会议数量明显减少,质量明显提升。按照“打铁自身硬”要求,在部机关开展了“三严三实”、“_”主题教育及“改革创新担当”大讨论活动,不断增强组工干部宗旨意识、综合素养,提升组织部门对外形象,努力打造“公道正派、清正廉洁”的组工干部队伍,建设“党委放心、政府认可、群众满意”的模范部门。

二、存在的主要问题和原因

一是系统研究不够深入。平日工作中,只是按要求落实了上级的部署,面对新形势对党建工作的新要求,真正静下心来分析机关党员队伍现状、谋划加强机关党组织建设投入的精力不足,导致对党建工作研究不深入、不系统,工作成效不够明显。

二是制度落实不够严格。虽然制定了规范的工作制度,建立了完善的运行机制,但制度的执行不够严格。比如,部机关建立了谈心谈话制度,但平日忙于事务,有针对性地与党员干部谈心谈话不经常;再如,对个别党员工作中出现的失误,总认为不影响大局,只做口头上说教,未做严厉的批评和处理。

三是创新亮点不够突出。作为负责全县党建工作的职能部门,本应在自身党建工作中创新做法、形成经验,走在前列、作出表率,但大部分工作还是按部就班,支部党建工作点创新不够,亮点不多。

原因分析:一是对加强基层党建工作重要性认识不深刻。总认为单位业务工作任务繁重,没有把抓基层党建工作作为政绩,作为硬任务、硬指标抓落实,忽视“以党建促业务”的重要性,从思想深处分析,使自己重“显绩”轻“潜绩”,政绩观存在偏差。二是工作方法创新不够。对新的历史条件下党的建设特点规律认识不深、把握不够,对出现的新情况新问题研究不透,对解决矛盾问题的措施方法创新不多,对用灵活多样的形式启发人、引导人、鼓舞人和鞭策人方面探讨研究不够,对队伍中的先进事迹和典型人物宣传不足,教育效果不佳,习惯于用传统的经验做法指导工作。

三、下一步工作思路及主要措施

一是在工作谋划和部署上,高举旗帜,围绕中心、服务大局,牢固树立“党建工作也是生产力”的理念,切实把党建工作融入到党支部和部门工作的全过程,以建设学习型、服务型、创新型党组织为目标,着力加强党的执政能力建设,进一步提高党建工作实效性,为服务全县中心工作提供组织保证,不断提高党建工作科学化水平。

二是大力开展调查研究,多了解机关普通党员、基层党员、党务工作者思想动态,有针对性地开展思想政治工作,探索新形势下机关党建工作的新路子。

三是大力培树典型,树好标杆,发挥好标兵示范引领作用。深入开展党员“先锋岗”活动,引领机关党员充分发挥先锋模范作用,激发内在活力。积极关注和解决好热点问题,重点解决工作中的难题,努力为群众办实事、办好事。

四是增强创新意识,充分发挥机关人才优势,努力开创机关党建工作新途径,使机关党建活动内容更加丰富,形式更加生动,机制更加完善,战斗力更加坚强,促进全县党建组织工作再上新台阶。

述职人:___

20__年__月__日

电信党支部书记工作报告 对学校党支部书记工作报告的评价篇四

创新发展 精细管理  强化执行

努力推进公安电信持续快速发展

(二00五年元月二十日)

同志们:

这次会议的主题是:深入贯彻全省、市电信工作会议精神,总结2004年各项工作,研究部署2005年工作任务,动员全体电信员工统一思想、振奋精神、与时俱进、开拓创新,为全面完成2005年各项预算目标任务而努力奋斗!

一、       2004年工作回顾

2004年,我们在市分公司党委的正确领导下,公安电信全体员工始终坚持一切围绕发展,一切支持发展,一切服务发展,上下一心,迎难而进,艰苦奋斗,团结拼搏,全年的各项工作均达到了预期目标。

截止12月份,累计完成业务收入5463万元,比上年同期增长1.66 %重点业务发展,固定电话净增19206户,其中phs新增6442户,宽带业务净增2600户。

我们主要做了以下几项工作:

(一)落实了“一快”。我们以市场为导向,以客户为中心,以收入为主线,大力拓展有效业务和有效用户市场,做精做细话务量经营,进一步深化四个营销主渠道作用,不断树立竞争优势,努力保持收入市场份额稳定,实现业务收入较快增长。

1、精心打造四大重点业务,加快结构调整,不断扩大有效用户市场规模。今年以来,一改以前小灵通业务、市农话业务、宽带业务及增值业务四大重点业务的发展一视同仁、齐头并进、共同发展的工作思路。充分利用各自优势,在不同时期,针对不同的市场环境,不断加快业务发展结构调整,使得有效用户市场的规模空前。

2、以巩固存量为核心,精细经营,打赢了话务量经营保卫战。今年以来,我们的竞争除移动、联通外还新增加网通和铁通,  在立项困难、建设资金严重不足的情况下,我们积极主动,沉着应对竞争,使竞争对手ip长话量逐月下降,整体降幅达69.9%,在没有硝烟的战场上,打赢了话务量经营保卫战。

3、进一步巩固大客户市场阵地,积极拓展商业客户领域。在省、市公司的统一安排下,结合公司的工作实际,针对以前公众客户与商业客户不分的情况,借bpr工作流程重组的东风,公司党委及时调整机构,重新区分工作职责,新成立了公众客户服务中心,把营销中心的工作重点转到了商业客户服务领域,不断树立了我们的竞争优势,既保持了市场份额的稳定,又实现了业务收入的快速增长。

4、进一步深化四个营销主渠道作用,树立竞争优势,效果明显。今年以来,为深化落实营销渠道作用,搞好渠道建设,与员工进行全方位的沟通,使员工们充分认识到营销服务工作的重要性,深切感受到只有共同努力,大家凝心聚力,上下联动,倾力支撑绿色通道,才能打造出精品渠道,树立我们的竞争优势,实现企业与个人的双赢。

(二)突出了“两新”。工作创新求实效,管理创新促发展,以人为本,进一步深化五项机制创新,科学管理强内功,打造出了一支有凝聚力的领导团队。

车要跑的快,全靠车头带。一个企业的成败取决于它的领导团队是否有凝聚力。公安电信的稳定发展,正是因为有一个团结、奋进、务实、求真的领导团队。他们倡导实事求是的工作作风;本着工作要有新思路、发展要有新举措的创业精神;协调好党、政、工、团工作步调;研究员工的思想动态;搞好企业改革、发展与稳定的关系;坚持以人为本、人才强企的战略思想;不断革新激励机制;转变机关工作作风,每周机关人员到分(支)局及时了解市场动向,调查、协助基层解决问题。打破前、后端的人员流动屏障,有计划、有步骤的进行人员轮岗,以不断创新工作思路,达到提高企业效益的目的。除了在工作上创新求实效,公司党委还不断加强内部管理。以改制和bpr重组为契机,实施成本领导战略,继续深化财务管理创新,全面推进成本控制,充分发挥纪检监察的职能作用,更新各种流程,科学调整人力资源结构,更加激发员工的工作热情,从而促进企业持续稳定的向前发展。

(三)做到了“三早”。市场调查早,建设规划早,从而达到了受益早的目的。

庞大而有效的用户市场是我们做大做强的基础。为突破制约公安电信业务收入发展的瓶颈,唯有不断扩大市场规模,才能完成从量变到质变的过程。为此,公司党委在2003年第四季度就及早启动2004年的网络建设。成立了由市场、建设、综合等部门人员组成的农话发展专班,每周一、五两次碰头会,发现问题,及时解决。

同时,建设部门坚持“市场引导,科学规划,突出重点,协调发展,适度超前”的指导方针,以满足市场发展需要为第一要素,积极开展资源大清查。根据市场调查情况,结合网络建设规划,把农户们的一份份期盼,织入了中国电信的“心网”。截止12月底,共完成线路投资    万元,新增能力   线,完成   个工程项目,完成交换投资  万元,增容  门,新建  个模块点。达到了以规模扩张拉动效益增长的目的。

(四)体现了“一个稳”。进一步深化和完善以本地网为中心的网络维护和网络资源集中管理,不断提升全面支撑和快速响应能力,确保了网络安全稳定可靠运行。

首先是加强了基础工作。及时更新、清理、完善各专业的备品和备件以及资料,不断提高工作效率,加强工作计划安排,降低设备故障率,加大巡检巡修力度,消除安全隐患。在今年的10月份公司代表市公司通过了集团公司2a验收,确保了网络安全稳定可靠运行。其次是,初步完成了本地网资源清查、审定、修改,为进一步完善网络维护和网络资源集中管理打下了基础。

(五)实施了服务领先战略,确立了新的服务理念,重铸了新的服务对象,打造了新的服务平台,服务质量实现了新的跨越。

一是成立由总经理为组长的服务领导小组,加强对通信服务工作的领导,把服务工作纳入每月例会的议事日程之中,做到一手抓发展,一手抓服务,把服务和发展摆在同样的位置。

二是建立健全各项规章制度,打牢工作基础。2004年我们紧紧围绕电信服务的各项标准,以抓三项服务(规范、等级、承诺)为突破口,并结合工作实际情况,制定了高于行业标准要求和实施细则的日常奖惩办法,使人人有通信服务指标,个个有通信服务责任。

三是提高窗口人员的业务素质,提高电信的知明度,树立良好的公安电信形象。营业窗口作为企业与用户相连接的第一界面,是服务的起点和终点,用户对电信企业的初步感受或印象,也主要是通过营业窗口来获得的,所以,我们遵循  “以人为本”的原则,增强对外服务人员的服务意识,加强服务思想教育及业务培训,两者同步进行,县分公司营业厅班组被荆州市委、团荆州市委授予市“青年文明号”。

(六)围绕中心工作,强化了支撑保障能力,开展了企业文化建设,有力促进了企业稳定、持续、健康的发展。

以建立职代会制度为契机,推进企业民主管理,工会充分发挥联系群众的纽带作用,把工会工作与企业的中心工作有机结合起来,广泛开展了形式多样的劳动竞赛活动,走访离退休老同志16人次,慰问困难职工16人次。

坚持不懈地把党风廉正建设和反腐败引向深入,定期开展党员、干部学习,纪检监察继续开展效能监察和源头治理工作,对重大工程项目进行重点监督和检查,涉及金额51.79万元,强化内部审计工作,审计金额42.6万元,为企业营造了和谐的发展环境。

在企业文化建设方面,积极推动企业经济效益与精神文明建设协调发展,形合力,系统推进,务求实效。

二、几点体会:

(二)重点业务重点突破,用户市场份额得到了巩固。全年发展固话和小灵通2.1万户,宽带发展提前1.5个月完成全年发展计划,来电显示发展2.5万余户,其渗透率达49%。用户市场份额得到巩固。

(三)督办工作制度落实到位,有力促进了基层发展和管理的提高。督办直接带动了分(支)局的综合管理,业务发展等工作进行的扎实有效。下半年的每月经营分析一改以前那套通报情况、分解计划、领导要求的固定模式,由公司领导和职能部门组成两个组,分片到基层单位进行调查研究,了解市场动向,帮他们“算帐”,及时发现、解决发展中的问题。

(四)有待改进的几个方面:

1、员工绩效考核虽然得到了执行,但在kpi指标设定和考核上存在走过场,没能按要求落实考核到位,管理者的认识有待于进一步提高,单位内部二级考核急待加强。

2、在保持存量上缺乏有效的营销手段。公众客户的固话与小灵通用户流失和区间话务量被分流的势头没有得到很好的控制,营销管控乏力,直接影响了全年收入预算目标的实现。

3、后端支撑和服务前端的意识、前端间的主动协调和服务客户的意识、管理者服务和支撑一线的意识均有待加强。

4、收入构成比重还须进一步改进,尤其是宽带市场和phs的收入比重有待进一步提高。

5、管理工作中的执行力度不够,员工的素质和工作技能还须加强培训,使其适应激烈的竞争环境,达到快速发展与精细管理的要求。

三、2005年工作目标

2005年是公安电信的发展之年、改革之年、对标之年。为此,确立公安电信2005年工作总体指导思想是:全面贯彻落实省、市公司工作会议精神,牢固树立科学积极的发展观,以发展为主题,以营销为中心,以价值为导向,创新发展、精细管理、强化执行,保持收入持续增长、结构持续优化、利润持续提升、资源合理利用,市场份额得到巩固。真抓实干,扎实工作、奋发图强,确保公安电信走在荆州电信各县(市)分公司的前列,巩固和提高公安电信在全省十强县市的地位。

主要工作目标:

1、实现主营业务收入6222万元,实现增幅13.89 %。

2、新增固定电话用户18000户(含村村通);小灵通放号6000户;宽带业务发展6000户;来电显示新增18000户;灵通短信实现**万元、七彩铃音发展**户,成为增值业务新的亮点。

3、确保实现利润40740.37万元。

4、全面提升电信服务水平,重大服务事件媒体曝光为零,越省级投诉为零;用户投诉处理及时率100%,处理满意率98%;综合满意度超过81分,其中大客户服务满意度超过83分;商业客户满意度超过81分;公众客户满意度超过81分。

5、

为落实2005年工作目标,我们要在强化执行力,强化绩效考核的落实,强化队伍的建设与思想观念的转变上下苦功、动真格。为此必须树立“两个观念”,强化“四种能力”,重点抓好“六个方面工作”,我们才能圆满2005年的目标任务。

首先我们要树立发展是第一要务的观念。发展是硬道理,是我们企业不断成长壮大的必由之路。在当前激烈竞争的环境中,我们不仅要克服企业发展遇到的困难和“等靠要”惰性心理以及指望上级降指标、给政策的思想;更要摒弃自我满足,自我陶醉和“小富即安”的思想,低指标“好混不好过”。实现证明,被动跟进,消极观望只会贻误商机,丢失市场,被市场无情淘汰。保持科学积极的发展速度,不断优化资源配置,积极开拓新的增长点,提高发展质量,增强企业的创收能力和持续发展能力。坚定不移地加快有价值的发展步伐,全面达到业务收入、业务收入增长率、通信市场份额、通信市场增量份额、全员劳动生产率、成长性业务收入占比等 wts综合衡量指标要求,着力提升比较优势,争取市场竞争的主动地位。

其次是树立效益是企业生命的观念。时间就是金钱,效益就是生命。企业的生存价值就在于不断创造效益。它是衡量一个企业生存空间大小和生命力强弱的最显著标尺。所以我们要不断创造良好的效益,要转变靠投资拉动收入增长的发展模式,注重网络的增值、运营、管理及合理的投资回报,最大限度地优化配置资源,盘活存量资产。要注重强化系统执行力,改变过去粗放的管理方式,明确管理目标,细化管理,改进管理方式,向降低经营成本,提高运营效率为核心的精细管理转变,把发展、改革、服务等各项工作做得更深入、更透彻、更精细、更科学。

2005年,我们还要强化“四种能力”,树立“四种优势”。

2、强化精细管理能力,树立资源高效优势。以增加收入为前提,控制网络建设投资规模,形成投资和收入的关联机制,确保投资向优良市场、优良区域倾斜。实践证明,管理工作做得越好,成本压力越小,能为发展提供的成本越多;发展越快,业务收入增长越快,付现成本越多,提供改善工作环境、提高福利的空间越大,这就形成了正循环,反之,则是负循环。精细管理,就是通过精确的内部管控,达到开源节流的目的。要逐步形成企业各项管理工作有据可查,有章可循,有法可依的局面。使企业的资源得到充分有效利用。

3、强化营销服务能力,树立客户领先优势。一是转变经营方式,确保存量,降低流失。留住客户,巩固市场。用差异化的产品发展新客户,用持续跟进的服务巩固老客户。要建立用户流失预警机制,深入分析用户拆机、离网的原因,采取针对性措施,绑定用户消费,减少用户离网。二是提升服务能力。在服务方式上要以客户感知和产品体验为切入点关怀客户;以良好的产品吸引和优良的质量发展客户;以卓越的品牌优势和个性化的服务手段留住客户。在服务理念上要形成后端为前端服务,前端为用户服务的观念。进一步强化服务意识,夯实管理基础,完善服务流程,强化技术支撑,着力提高服务水平,从而树立客户领先的优势。

4、强化学习创新能力,树立全面创新优势。学习创新是企业的活力之源。在复杂多变的环境中,企业持久的比较优势,就是比竞争对手学习得更快、创新得更快。全面创新首先是发展创新。就是结合实际,因地制宜,找准目标,找准市场,找准客户,集全局之力,保证投入,突破性发展。其次是管理创新。管理创新包括两个方面工作:一是强化绩效考核的导向作用,突出重点,简化指标,关注主要目标和关键任务。对市场前端部门,侧重考核收入目标的执行情况,强化对保存量、激增量的引导作用;对后端和管控部门,侧重考核对前端支撑服务的情况,逐步提高考核指标的量化、细化水平。二是建立以民主测评为主要依据的末位淘汰制,让人人有事干、事事有人干,让干事的人有机会、有能力的人有舞台、干成事的人有地位,让不愿干、不能干的人有损失,积极倡导以主人翁精神用心做事。不断将优势转化为推动企业持续、稳定、快速发展的永动力。

三、2005年工作安排

(一)、在市场经营与服务方面,以发展为主题,以营销为中心,优化体系、快速发展、精细经营、提升服务,强化市场营销,深化优质服务工程,完善渠道建设,打好存量保卫战,优化业务结构,释放经营风险,确保业务收入稳步增长。

1、以业务收入为主线,量质并重,实现有价值的快速发展。

业务发展“量是基础,质是保证”。业务发展的原则是“量质并重,均衡协调”。业务发展的重点一是宽带、二是固话,三是小灵通,四是增值业务。

经营是企业各项工作的龙头。把保持收入增长,稳定市场份额作为经营工作的两大主要任务,实现由重视增量向增量存量并重、由产品营销向客户营销两个转变。进一步细分市场、盘活资源、优化结构、实施精确化经营,在更大的范围保存量、更广的领域激增量。

第一,以“村村通”为重点,挖掘固话发展空间。

固话发展总的原则是“有能力处找市场,有市场处上能力,切实提高投资回报率”。

固话是本地网立身之本,发展之基,是创造业务收入的主要来源。2005年将以农话为重点,大力拓展“村村通”业务。以“村村通”作为抢占农村市场的首要手段,以市场需求大,用户群相对集中的农村区域为目标市场,积极发掘有效客户资源。同时继续借助地方政府部门的力量,将“村村通”作为发展本地经济的“民心工程”,加大业务宣传力度,兼顾效益,快速发展。市话的发展主要是抓住“春节”、“5.17”、“国庆节”等业务发展的黄金时期,逐步模糊月租概念,稳步发展。全面强化“有家就有中国电信固定电话”的品牌引导。

第二,以驻地网为突破口,不遗余力地大力发展宽带业务。

第三,以phs社会代办为契机,有价值地发展小灵通。

2005年将把phs社会代办、代销作为小灵通销售的主要途径,同时加强与电信全业务代办点的合作,强化管理和监督职能,使社会代办规范化、正规化,拓宽电信产品的销售面。

在品牌定位上将小灵通从“低资费、工薪族、本地通”的弱势品牌中转变过来,丰富其内涵,做好重新定位,进一步加大小灵通品牌形象宣传和网络优化宣传,发展以彩铃和短信为主的增值业务,进一步转变、美化和丰满小灵通在客户心目中的品牌形象,为小灵通业务发展营造良好的外部环境。

第四,从战略高度出发,开拓性地发展增值业务。

进一步加快来电显示、96800信息、11800、灵通短信等一批增值业务的发展。要把宽带应用和灵通短信作为增值业务发展的切入点和突破口,尽快形成多个增值业务创收亮点,提高增值业务收入比重,进一步优化收入结构。

第五、以公话超市和手机伴侣卡为重点,巩固公话经营成果。

2005年,公话业务将继续坚持“主动出击,主动竞争”的发展策略,大力发展公话超市业务,继续保持公话市场份额的优势地位。进一步细分流动客户市场、他网客户市场,以17908、17909他网电话卡作为新的亮点,巩固公话经营成果。

第六,全面启动“全家福家庭计划”和“客户回报计划”,做好存量保有工作。

2005年将以“经营好现有用户”为中心,全面启动“全家福家庭计划”和“客户回报计划”,实施忠诚客户回报行动。针对存量用户使用电信业务情况,精心策划系列套餐方案,逐步在现有用户的基础上形成若干类有显著“区隔”的套餐客户,向用户清晰传达“全家福家庭计划”的优越性与普通客户的差别;建立用户积分机制,定期开展“积分送礼”活动,稳步提升客户忠诚度。通过产品捆绑优惠、客户回报这种形式,培育电信的忠诚客户与高值客户,确保在网用户存量。

加强对话务量异动客户群基础数据的深入分析,切实落实派单式营销和分客户群针对性营销工作,做精做细话务量经营;继续大力开展“国内长话慢慢聊”经营等针对性营销活动,稳步提高国内长话市场份额。

第七,提升营销渠道协调运作效率,增强营销服务能力。

2005年将通过明确计划和严格的考核提高营销能力,加强渠道建设。各渠道部门切实对所辖客户群的存量、增量收入预算负责,重点加强客户细分、针对性营销策划和派单式营销的能力建设。大力推进派单式闭环营销管理,建立营销派单的跟踪分析、效果评估和考核流程,加大对渠道部门的派单执行率、营销成功率的考核力度。提升大客户市场营销能力,充分利用固网的多业务优势,加大组合营销和增值业务推广力度,实现客户价值的共同增长。坚持以我为主,适当发展社会渠道,加强对社会渠道的管控,确保为我所用。要处理好不同渠道相互交叉的问题,准确界定客户渠道的市场和责任,合理调整渠道的利益关系,使各渠道协调工作,形成信息互通、资源共享、联合团队、协同作战的局面。

2、以规范服务为主线,实施服务领先战略,提升服务比较优势。

服务方面将以坚持竞争导向,以用户体验为中心,全面深化优质服务工程,着力创造服务比较优势,不断提升企业服务水平,力争行风评议在同地区同行业中勇夺第一。

第一,推进分客户群的差异化服务。重点实施大客户星级服务计划。形成统一规范、运作正常、持续改进的闭环“一站式服务”保证体系;持续改进提升服务水平,创立在运营商中持续领先地位的大客户服务品牌。大力推行商业客户满意工程,实施“服务补救计划”,对商业客户的申诉特别是有理由申诉,在妥善处理的基础上,全力做好补救工作。大力推行公众客户的标准化服务。规范服务流程及服务行为,实施“上门服务”、“零距离”服务,提高服务的亲情度。

第二,完善10000号客户服务质量管理体系。加快10000号由服务中心向营销服务中心转型,不断拓展业务受理的主动营销功能。严格按流程进行监控和考核,使10000号业务受理比率不断提升,回访面达100%,回访满意率达100%。

第三,继续推进窗口服务达标工程。落实首问责任制,抓好服务现场管理,推行“免填单”服务,提高窗口服务水平。

2005年的市场经营工作又将是机遇与挑战并存,但我们有理由相信,在分公司党委的正确领导下,一定能够圆满完成全年各项经营预算目标,因为我们有一支特别能吃苦、特别能战斗、敢打必胜的员工队伍,只要我们坚定信心、讲究方法,我们就将排除万难,实现目标。

(二)、在通信建设与运行维护方面,科学规划,精心管理,不断提高支撑和快速响应能力,确保网络安全稳定可靠运行。

1、在通信建设上要科学规划、精心管理、全面预算、快速反应、全力支持市场。

网络建设工作要围绕市场、精打细算,用好建设计划,做好项目管理。加大驻地网建设力度,不遗余力为发展宽带业务提供能力;以“村村通”工程为重点,为农话大发展提供重要手段,坚持扩大网络规模和挖掘网络潜力并举,做好线路适度扩容及设备配套工作,充分挖掘网络潜力,充分用好现有网络资源,提高现有网络的实装率。

网络建设既要树立前端驱动观点,又要依靠全面预算方法,我们在实施具体项目时要做到细、实、准、省、快,按建设管理程序,按内控管理规定做好相关工作,利用项目投资效率工具,优化工程项目,使效益高的项目先上马、早上马,进一步贴近市场,提高投资回报率和市场反应速度,力争5月底前保质保量完成80%以上的投资计划,达到早建设早受益的目的。

2005年全县网络建设投资计划为1554.37万,除已安排项目(交换设备6672线322.7万,村村通6个点279.5万,phs扩容34个基站238万,新建管道2公里27.5万)外,待安排计划为686.6万初步安排为adsl扩容2232线78.1万,新建驻地网4300线170.9万(设备77.5万,网线、多媒体箱等93.4万,其中正在设计项目37.6万)光纤接入网60万,零星接入及市场响应20万,线路扩容3800线左右358万(现有项目3300线约300万)新建模块局1个。根据市场需求,将在充分的利用好全县建设计划的情况下,积极申请市公司总经理建设基金,投入到效益明显的项目。

2、在运行维护上要确保网络安全运行,以预防为主,强化服务,全力服务市场。

强化“安全第一,预防为主”和“维护就是经营,维护就是服务”的理念 把安全可靠运行放在运行维护的首要位置,认真落实维护作业计划和“五防”工作,确保各项维护指标的落实,明确各岗位考核的主要kpi值,保证网络安全畅通。进一步优化完善phs网络,确保小灵通来话接通率,掉话率达到和超过规定的指标;加大adsl异常掉线,网速不达标的整治力度,解决数据网络存在的各种问题;进一步搞好网络巡修,线路抢修工作,保障设备完好,缩短障碍历时。认真落实线路维护的“五个一”提高服务质量改善服务形象。进一步细化大客户的差异化服务标准,确保大客户端到端维护服务水平的不断提高。

3、搞好网络资源的动态管理,做好网络优化工作,为前台支持充分利用现有资源。

在现有网络资源基础上,要不断完善录入的网络资源,保证录入网络资源的完善性、准确性、真实性,搞好网络资源的动态管理,制定相关流程,根据使用状况,不断地对网络进行优化,调整、合理调配各种资源,启动并做好数据和交换专业的资源清理和录入工作,按时做好固话用户、adsl和lan用户的清理录入工作,努力提高资源利用率,使我县的资源管理工作在全市各县市公司名列前列。

(三)、重视分(支)局工作,做到规范管理,加强支撑,提升素质。

加强对分(支)局的管理和支撑,提升分(支)局的营销能力、创收能力和服务能力。要把分(支)局局长培养成企业最优秀的经营管理人才。继续实行业务督办挂靠工作制度,以收入为核心,对督办单位相关政策的执行及收入组织的落实情况进行检查、督办。每月利用星期六、日到分(支)局协调做好市场调查以及相关市场信息的收集,并对经营工作具体指导,协调解决督办单位生产经营工作中遇到的困难,确保每月收入目标值的实现。

(四)、在综合管理工作方面,强化绩效考核,加强财务预算管理,完善业务检查制度,全力做好中心工作的保障。

1、以绩效考核为主线,完善激励强化考核,提供人力资源保障。

第二,紧密围绕企业战略目标,全面推行绩效管理,建立岗位靠竞争,薪酬靠贡献的企业文化。要根据价值创造的驱动因素,确定关键业绩指标(kpi),通过kpi把企业发展战略目标层层分解到每个部门、每个员工,实现压力层层传递,确保企业目标的实现。

第四,科学合理地设置岗位,完善部门和员工kpi设置,加强部门对员工考核工作的指导和监督。一是加大对企业主管和助理级人员考核,建立基于业绩考核的主管和助理级人员淘汰机制;二是以岗位业绩管理为中心,实现kpi指标100%到岗到人。三是根据市场需求,进一步增加前端岗位设置,充实技术业务营销人员,达到前后端管控人员比例要求。

第五,继续规范深化劳动用工制度改革。积极稳妥地做好依法规范用工工作,严格控制用工数量,严禁单位私自用工,实行私自用工单位负责人责任追究制。

2、以利润为主线,加强财务预算管理,完善内控制度,推进财务集约化管理。

按照“管理集中、制度统一、控制有力、效益提升、保障发展”的指导方针,加强财务管控,优化结构调整,大幅提高盈利能力,实现价值最大化。成本管理实行“预算管理、核实计划、部门控制、均衡使用、过程控制”。

第二,全面推行预算管理。要采取有力措施,从时间进度、成本结构调控方面加强2005年预算执行的管控,进一步提高预算执行调控能力,确保各主要预算按预算进度完成。

第三,建立以现金流量为核心,以确保收入项目资金的及时回笼和各项费用支出控制的现金流管理制度。确保收入资金按时上缴。

3、以效能监察为主线,突出重点标本兼治,努力为企业健康发展保驾护航。

认真贯彻落实“从严治企”的方针,始终把党风廉政建设和反腐倡廉工作作为企业的一项重要任务,党政齐抓共管,紧紧围绕企业改革发展和生产经营中心,做到抓效能与抓廉洁相结合;治标与治本相结合;抓过程监督与重点监督相结合。注重调查研究,广泛征求各方面意见,抓住管理中的问题,本着先易后难,先专题后综合的原则,把企业领导关心的重点、生产经营管理的难点、员工关注的热点、改革触及的焦点作为效能监察的重点,把领导有决心、群众有反映、问题突出、有条件解决、易见效果的问题作为效能监察的切入点。2005年的工作重点是绩效管理,规范内部的招标投标工作等方面。

4、加强安全生产管理,杜绝安全事故。完善业务检查制度,减少“跑、冒、滴、漏”的损失。

进一步落实安全生产责任制。明确安全责任,通过例行检查与突击性检查相结合,查找、治理各种安全检查隐患。做好季节性及特殊时期的安全预防整治工作,把因工责任死亡率、因工责任重伤率为零两个硬指标纳入绩效考核体系并实行一票否决。

业务部门要建立健全各类业务的检查稽核制度,严格按照检查稽核流程落实,加强检查力度和频次,确保业务收入“颗粒归仓”。

(五)以培育先进企业文化为主线,弘扬企业精神,形成良好的企业文化氛围。

文化是企业的灵魂,是现代企业管理的最高境界,要按照市公司的统一部署和要求开展推进企业文化建设工程。积极倡导并大力推进优秀的企业文化,有计划、有步骤地进行企业文化宣贯工作,引导员工认同“对成效的不懈追求,无边际合作和学习型工作方式”的bpr主流文化。以培育核心价值观,服务理念为重点,推行员工行为规范。要把深化企业核心价值观教育与解决企业发展中的实际问题结合起来,认真分析企业存在的各种矛盾和问题,做好员工的思想政治工作。要把精神文明创建与企业文化建设相结合,通过文明创建,将企业文化建设提升到新的高度。

(六)以民主管理为主线,强化企务公开,服务中心工作,增强企业凝聚力。

切实履行工会职能,积极研究和探索新时期、新阶段工会工作的新思路,新方法,最充分地把工会组织的活力激发出来,团结动员全体员工为完成各项生产经营任务,努力推进公安电信持续快速发展。进一步落实企务公开制度,落实职代会职权,促进企业管理民主化和科学化。通过组织开展形式多样的劳动竞赛和合理化建议活动,确保企业各项生产经营目标的完成。要坚持开展丰富多彩、寓教于乐的文化体育活动,陶冶员工情操,提高员工素质,增强企业向心力和凝聚力。

以落实“两项待遇”为重点,做好离退休员工的工作。加强档案信息管理,为中心工作搞好服务。

回顾过去感慨万千,展望未来期待无限。为把公安电信做大,做优,做强,我们一定把“创新”做为工作的主旋律,把“快捷”作为立足市场的骏马,把“敬业”作为公安电信人的从业态度,发扬艰苦奋斗、团结拼搏、认真负责、一心为公的良好作风,坚持为中国电信的品牌增添光彩,坚持以公安电信新形象开创未来,坚持用优质高效的快节奏谋求发展,坚持靠诚实可靠的优质服务赢得市场,让中国电信的大旗在三袁故里高高地飘扬。

谢谢大家。

电信党支部书记工作报告 对学校党支部书记工作报告的评价篇五

您们好!

时间飞逝,须臾间我在电信工作已有三年了,回首三年,发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘,真为之感到高兴!

200x年,在家人的鼓励下,我来到了电信公司,在号百部门做一些基础性的工作,因为之前没有接触过电信的业务,所以在号百学习了电信的基础知识,了解了电信的业务。

20xx年4月调离号百到客服中心,担任宽带回访一职位,刚开始的时候很不适应,天天要给用户打电话通知用户宽带续费,或者询问使用情况如何,在每打一个电话前都要想好怎样与用户沟通,用户可能会问什么样的问题,我需要怎么给用户解答,解答后用户是否可以满意,每打一个电话至少要准备5分钟。之前没有宽带维系的这个岗位,我是第一个做的,很多问题我都不懂,不知道怎么做,没有问的地方,很是束手无策,在长达3个月的时间才有了头绪。

20xx年4月调离客服中心到了维系中心,担任了一名移动用户维系经理,刚开始以为移动维系和宽带一样,只是需要给用户打电话,告知用户的费用,其实不然,在回访过程中承担好大的责任,其中包括了了解电信繁琐的业务,懂得与客户交流,明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。工作中每天都会遇到这样的用户,礼貌的,粗鲁的,讲理的,无理的,但在解决用户一个又一个难题后,用户真诚的道谢和满意的笑声是我们真正体会到了自己的价值,做位一名维系经理,不仅要求我们用心服务,更重要的是要像对待家人一样的操心。只要我们用心去做,就能赢得精彩,用心去服务,就能赢得市场,只要我们关注细节,就能有效地与客户进行沟通。

在今后的工作中,我将加倍努力,在领导和同事的关心帮助下积极努力工作,不拖发展后退,取长补短,奋发进取,团结一致,为我们维系队伍的进一步发展尽心尽力,多做贡献!